PAGE《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》課程教學(xué)方案設(shè)計(jì)2022-2023學(xué)年第二學(xué)期PAGE教學(xué)主題公關(guān)策劃方案撰寫(xiě)（技能抽查訓(xùn)練）——危機(jī)公關(guān)活動(dòng)專題授課班級(jí)營(yíng)銷21101-02授課時(shí)間第14周第1-2次授課地點(diǎn)勵(lì)志樓407課業(yè)內(nèi)容危機(jī)公關(guān)活動(dòng)方案撰寫(xiě)主要教學(xué)方法課型任務(wù)驅(qū)動(dòng)理實(shí)課教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握危機(jī)公關(guān)活動(dòng)策劃方案的基本構(gòu)成。技能目標(biāo)能撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)策劃方案思政目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生精益求精的工匠精神和吃苦耐勞的勞動(dòng)精神教學(xué)重點(diǎn)湖南省市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)技能抽考標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)難點(diǎn)撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)策劃方案教學(xué)資源與工具教材、PPT、教學(xué)微視頻、網(wǎng)絡(luò)資源（網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP）、多媒體等學(xué)情分析通過(guò)前期學(xué)習(xí)，同學(xué)們掌握了公共關(guān)系的基本原理和方法，對(duì)公共關(guān)系有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，為本次課撰寫(xiě)公關(guān)活動(dòng)策劃方案打下了良好的知識(shí)基礎(chǔ)。撰寫(xiě)公關(guān)活動(dòng)策劃方案也是湖南省技能抽考一個(gè)重要模塊，因此需要每一同學(xué)們都能熟練自如地按照《湖南省市場(chǎng)營(yíng)銷技能抽考標(biāo)準(zhǔn)》撰寫(xiě)公關(guān)活動(dòng)策劃方案，為下半年10月的全省技能抽考做好準(zhǔn)備。但仍有少部分同學(xué)們?cè)谒枷肷蠜](méi)有高度重視，學(xué)習(xí)自主性和積極性都有所欠缺，這是后期老師需要引導(dǎo)的重點(diǎn)。教學(xué)步驟教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)間分配（分鐘）布置任務(wù)1、試題編號(hào)：H2-12，奔馳公司危機(jī)公關(guān)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)2、按照教師講授要點(diǎn)與《公關(guān)活動(dòng)策劃模板》撰寫(xiě)3、利用課堂和課余時(shí)間完成策劃方案4、將完成方案上傳至云班課指定處5知識(shí)學(xué)習(xí)教師講授：1、對(duì)試題進(jìn)行剖析2、危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)3、危機(jī)公關(guān)的活動(dòng)目標(biāo)是消除影響、解除危機(jī)、重塑形象4、活動(dòng)對(duì)象中一定要有受害者5、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中一定要有賠償費(fèi)等25任務(wù)實(shí)施學(xué)生按照教師講解要點(diǎn)與《公關(guān)活動(dòng)策劃方案模板》進(jìn)行撰寫(xiě)。教師在釘釘群在線隨時(shí)實(shí)施指導(dǎo)，接受學(xué)生的咨詢。50分鐘考核評(píng)估教師：對(duì)公關(guān)活動(dòng)策劃方案撰寫(xiě)、考勤等項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行評(píng)分。學(xué)生：分析在撰寫(xiě)策劃方案過(guò)程中還有存在哪些問(wèn)題，后續(xù)如何解決。5課堂小結(jié)知識(shí)點(diǎn)：重點(diǎn)：技能抽考標(biāo)準(zhǔn)難點(diǎn)：危機(jī)公關(guān)活動(dòng)策劃方案學(xué)生得分：宣布本次課任務(wù)完成情況，考核計(jì)分。3作業(yè)布置布置作業(yè)：請(qǐng)繼續(xù)完成危機(jī)公關(guān)活動(dòng)策劃方案的撰寫(xiě)，并按規(guī)定上傳至云班課指定處。接收作業(yè)：登錄云班課上傳危機(jī)公關(guān)活動(dòng)策劃方案。2考勤營(yíng)銷21101-02應(yīng)到人數(shù)74人，實(shí)到人數(shù)72人。曠課2人，遲到0人，早退0人，請(qǐng)假0人；課后小結(jié)與體會(huì)本次課的任務(wù)是撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)策劃方案，同學(xué)們主要存在以下問(wèn)題：一是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)不夠明確，二是危機(jī)公關(guān)的活動(dòng)對(duì)象選擇不夠準(zhǔn)確，三是經(jīng)費(fèi)安排不合理。

制定公關(guān)活動(dòng)策劃方案測(cè)試題二十六背景資料：某年12月19日，武漢森林野生動(dòng)物園花89萬(wàn)元在北京賓士汽車銷售中心購(gòu)買了一臺(tái)德國(guó)原裝進(jìn)口的SLK230型奔馳車。次年3月初，發(fā)現(xiàn)該車出現(xiàn)方向機(jī)漏油、汽車動(dòng)力不足和汽車電腦程序紊亂等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)奔馳公司5次修理，問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決。12月26日上午，他們用兩把大鐵錘砸毀了這輛奔馳車。發(fā)生這一事件后，奔馳公司的反應(yīng)是：“我們對(duì)有關(guān)人士在這件事件上所采取的極端的、沒(méi)有必要的行為深表遺憾。”非但沒(méi)有表現(xiàn)出處理這一事件的誠(chéng)意，而且還推卸責(zé)任般的指出：?jiǎn)栴}的原因已被查明是由于客戶使用非指定的燃油所致。一時(shí)間“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。測(cè)試任務(wù)：該事件發(fā)生后，奔馳公司為了挽回影響，擺脫窘境，請(qǐng)你為其策劃一個(gè)危機(jī)公關(guān)方案。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)內(nèi)容配分考核點(diǎn)備注職業(yè)素養(yǎng)（20分）職業(yè)道德10誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、遵守紀(jì)律、獨(dú)立完成任務(wù)（5分），方案不違背職業(yè)道德與營(yíng)銷倫理（5分）。嚴(yán)重違反考場(chǎng)紀(jì)律、造成惡劣影響的本項(xiàng)目記0分職業(yè)能力10方法得當(dāng)、思路清晰，對(duì)背景資料分析透徹、細(xì)致（5分）；撰寫(xiě)的策劃方案符合要求，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)（5分）。作品（80分）卷容格式3文字編排工整清楚、格式符合要求策劃方案字?jǐn)?shù)不少于1500字，每少50字扣1分文字表達(dá)3流暢、條理清楚、邏輯性較強(qiáng)具體內(nèi)容封面完整3要素完整（策劃名稱、策劃者、策劃時(shí)間）目錄3排列有序（2分）、一目了然（1分）（排列至一、（一）兩級(jí)即可）活動(dòng)背景5有活動(dòng)背景，背景闡述得當(dāng)市場(chǎng)分析4能從分析中達(dá)到了解企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀和公關(guān)活動(dòng)的迫切性（4分）公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)5有活動(dòng)目標(biāo)（2分），目標(biāo)明確、具體、具有針對(duì)性（3分）公關(guān)活動(dòng)主題5有主題（3分），主題鮮明、引人注目（2分）公關(guān)活動(dòng)對(duì)象5有明確的活動(dòng)對(duì)象（2分），公關(guān)對(duì)象選擇符合企業(yè)市場(chǎng)要求（3分）公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)5選擇恰當(dāng)，與活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)主題相適應(yīng)，時(shí)間選擇得當(dāng)（2分），地點(diǎn)選擇得當(dāng)（3分）。活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)14活動(dòng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與目標(biāo)、對(duì)象、費(fèi)用相吻合（8分，要求設(shè)計(jì)2個(gè)以上項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目4分），流程安排較為細(xì)致、正確，具有一定的可行性（6分，每個(gè)小項(xiàng)目2分）媒介宣傳5有媒介宣傳（2分），媒介選擇合理，宣傳效果較為顯著（3分）進(jìn)度安排、物料準(zhǔn)備10對(duì)活動(dòng)全過(guò)程擬成時(shí)間表（5