甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務定制合同：包含服務級別協議（SLA）本合同目錄一覽1.服務提供方信息1.1.提供方名稱1.2.提供方地址1.3.提供方聯系人信息2.客戶信息2.1.客戶名稱2.2.客戶地址2.3.客戶聯系人信息3.服務概述3.1.服務內容3.2.服務范圍3.3.服務期限4.服務級別協議（SLA）4.1.服務可用性4.1.1.服務正常運行時間承諾4.1.2.服務恢復時間承諾4.1.3.服務可用性監控4.2.數據保護和隱私4.2.1.數據備份頻率和保留期限4.2.2.數據安全性措施4.2.3.數據隱私保護政策4.3.性能保證4.3.1.網絡延遲保證4.3.2.數據傳輸速率保證4.3.3.服務器響應時間保證4.4.客戶支持與服務4.4.1.客戶服務響應時間承諾4.4.2.技術支持服務時間4.4.3.客戶問題解決流程5.費用和支付條款5.1.服務費用5.1.1.服務費用計算方式5.1.2.服務費用支付周期5.1.3.服務費用調整機制5.2.費用支付方式5.2.1.支付賬戶信息5.2.2.支付截止日期5.2.3.支付失敗處理流程6.違約責任6.1.服務提供方的違約行為6.2.客戶的違約行為6.3.違約責任的補救措施7.爭議解決7.1.爭議解決方式7.2.爭議解決機構7.3.爭議解決程序8.合同的生效、變更和終止8.1.合同生效條件8.2.合同變更程序8.3.合同終止條件8.4.合同終止后的權利和義務處理9.一般條款9.1.合同的適用法律9.2.合同的解釋權歸屬9.3.合同的補充協議9.4.合同的修改和撤銷10.保密條款10.1.保密信息的定義10.2.保密信息的保護期限10.3.保密信息的使用限制11.知識產權保護11.1.服務提供方知識產權聲明11.2.客戶知識產權聲明11.3.知識產權侵權責任承擔12.不可抗力12.1.不可抗力的定義12.2.不可抗力的通知程序12.3.不可抗力事件的影響和處理13.通知和通信13.1.通知方式13.2.通知的有效性13.3.通信記錄的保存期限14.完整協議14.1.合同的獨立性14.2.取代先前協議14.3.合同的附件和附錄第一部分：合同如下：1.服務提供方信息1.1.提供方名稱：X云計算有限公司1.2.提供方地址：市區路號2.客戶信息2.1.客戶名稱：YYY科技有限公司2.2.客戶地址：市區路號3.服務概述3.1.服務內容：提供云計算服務，包括云服務器租賃、云存儲、云數據庫、云安全等。3.2.服務范圍：服務提供方將根據客戶的需求，提供相應的云計算服務，并確保服務的正常運行。3.3.服務期限：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為三年。4.服務級別協議（SLA）4.1.服務可用性4.1.1.服務正常運行時間承諾：服務提供方承諾，客戶使用的云計算服務年度正常運行時間不低于99.9%。4.1.2.服務恢復時間承諾：如出現服務故障，服務提供方將在4小時內恢復服務。4.1.3.服務可用性監控：服務提供方將實時監控服務的運行狀態，并通過郵件、短信等方式通知客戶。4.2.數據保護和隱私4.2.1.數據備份頻率和保留期限：服務提供方將每日對客戶數據進行備份，備份數據保留期限為30天。4.2.2.數據安全性措施：服務提供方將采取加密、防火墻等技術措施，保障客戶數據的安全。4.2.3.數據隱私保護政策：服務提供方將遵守相關法律法規，保護客戶的隱私權。4.3.性能保證4.3.1.網絡延遲保證：服務提供方承諾，客戶使用的云計算服務網絡延遲不超過300毫秒。4.3.2.數據傳輸速率保證：服務提供方承諾，客戶使用的云計算服務數據傳輸速率不低于1Gbps。4.3.3.服務器響應時間保證：服務提供方承諾，客戶使用的云計算服務服務器響應時間不超過2秒。4.4.客戶支持與服務4.4.1.客戶服務響應時間承諾：服務提供方承諾，對客戶的服務請求在4小時內給予響應。4.4.2.技術支持服務時間：技術支持服務時間為每日9:00至21:00。4.4.3.客戶問題解決流程：客戶問題將通過工單系統提交給服務提供方，服務提供方將按照工單順序及時解決客戶問題。8.費用和支付條款8.1.服務費用8.1.1.服務費用計算方式：服務費用將根據客戶實際使用的云計算服務資源進行計算，具體計算方式詳見附件一。8.1.2.服務費用支付周期：客戶需按照約定的周期向服務提供方支付服務費用，支付周期為一個月。8.1.3.服務費用調整機制：如遇市場行情變化，服務提供方有權根據實際情況調整服務費用，具體調整方式詳見附件二。8.2.費用支付方式8.2.1.支付賬戶信息：客戶應按照服務提供方提供的賬戶信息進行支付。8.2.2.支付截止日期：客戶應在每月的20日前完成上個月的服務費用支付。8.2.3.支付失敗處理流程：如客戶支付失敗，服務提供方將按照約定的流程與客戶聯系，協助解決支付問題。9.違約責任9.1.服務提供方的違約行為：如服務提供方未能按照本合同的約定提供服務，應承擔違約責任。9.2.客戶的違約行為：如客戶未能按照本合同的約定支付服務費用，應承擔違約責任。9.3.違約責任的補救措施：違約方應承擔相應的補救措施，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.爭議解決10.1.爭議解決方式：如雙方在合同履行過程中發生爭議，可以通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。10.2.爭議解決機構：如選擇仲裁，雙方應提交至X仲裁委員會進行仲裁。如選擇訴訟，應提交至X人民法院進行審理。10.3.爭議解決程序：雙方應按照約定的程序進行爭議解決。11.合同的生效、變更和終止11.1.合同生效條件：本合同自雙方簽字之日起生效。11.2.合同變更程序：如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協議，并經雙方蓋章生效。11.3.合同終止條件：如雙方同意終止合同，應簽訂書面終止協議，并經雙方蓋章生效。11.4.合同終止后的權利和義務處理：合同終止后，雙方應按照約定處理合同終止后的權利和義務。12.一般條款12.1.合同的適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。12.2.合同的解釋權歸屬：本合同的解釋權歸雙方共同所有。12.3.合同的補充協議：如雙方同意簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。12.4.合同的修改和撤銷：本合同一旦簽訂，雙方應嚴格履行。未經雙方書面同意，任何一方不得修改或撤銷本合同。13.保密條款13.1.保密信息的定義：保密信息是指本合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業價值的信息。13.2.保密信息的保護期限：保密信息的保護期限為合同終止后五年。13.3.保密信息的使用限制：雙方應對保密信息予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。14.知識產權保護14.1.服務提供方知識產權聲明：服務提供方聲明對其提供的云計算服務享有相關的知識產權。14.2.客戶知識產權聲明：客戶聲明對其提供的數據和信息享有相關的知識產權。14.3.知識產權侵權責任承擔：如發生知識產權侵權行為，侵權方應承擔相應的法律責任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方概念：第三方是指除甲乙方之外的其他個人、法人或其他組織。15.2.第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、評估方、審計方、監管機構等。16.第三方責任16.1.第三方責任限定：第三方在本合同項下的責任以其書面同意的范圍內為準。16.2.第三方權利：第三方在本合同項下的權利限于履行其職責所需的信息和資料。16.3.第三方義務：第三方應按照甲乙雙方的約定履行其職責，并保護甲乙雙方的商業秘密。17.第三方與甲乙方的關系17.1.第三方與甲方關系：第三方應獨立于甲方，其提供的服務不代表甲方意見。17.2.第三方與乙方關系：第三方應獨立于乙方，其提供的服務不代表乙方意見。17.3.第三方與甲乙方關系：第三方與甲乙方之間不存在任何隸屬或控制關系。18.第三方介入的程序18.1.第三方選擇：甲乙雙方應共同協商選擇合適的第三方。18.2.第三方委托：甲乙雙方應與第三方簽訂委托協議，明確雙方的權利義務。18.3.第三方介入程序：第三方應按照甲乙雙方的約定程序介入本合同的履行。19.第三方責任限額19.1.第三方責任限額定義：第三方責任限額是指第三方對甲乙雙方的責任限制金額。19.2.第三方責任限額確定：第三方責任限額由甲乙雙方與第三方協商確定，并在委托協議中明確。19.3.第三方責任限額調整：第三方責任限額的調整需甲乙雙方與第三方協商一致。20.第三方介入的額外條款20.1.第三方服務費用：第三方提供的服務費用由甲乙雙方承擔，具體費用在委托協議中約定。20.2.第三方服務期限：第三方服務的期限由甲乙雙方與第三方協商確定。20.3.第三方服務質量：第三方應按照甲乙雙方的要求提供服務質量。21.第三方退出21.1.第三方退出條件：第三方在履行完合同約定的職責后，可書面通知甲乙雙方退出。21.2.第三方退出程序：第三方應按照甲乙雙方的約定程序退出。21.3.第三方退出后的義務：第三方退出后，仍應承擔保密義務，并協助甲乙雙方處理相關事宜。22.第三方違約22.1.第三方違約行為：第三方未按照本合同或委托協議的約定履行義務。22.2.第三方違約責任：第三方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。22.3.第三方違約處理：甲乙雙方應與第三方協商處理違約事宜。23.第三方與甲乙方的溝通與協作23.1.第三方與甲乙方的溝通：第三方應保持與甲乙方的良好溝通，及時報告工作進展。23.2.第三方與甲乙方的協作：第三方應與甲乙方協作，確保合同的順利履行。23.3.第三方與甲乙方溝通協作的記錄：第三方與甲乙方的溝通協作記錄應予以保存，保存期限為三年。24.第三方介入對甲乙雙方的影響24.1.甲乙雙方的權利義務：甲乙雙方在本合同項下的權利義務不受第三方介入的影響。24.2.甲乙雙方的履行責任：甲乙雙方應按照本合同的約定履行義務，無論是否第三方介入。24.3.甲乙雙方對第三方的依賴：甲乙雙方不得依賴第三方介入而免除自身履行合同的責任。25.第三方介入的終止25.1.第三方介入終止條件：本合同履行完畢，或甲乙雙方書面同意終止第三方介入。25.2.第三方介入終止程序：甲乙雙方應與第三方協商終止介入。25.3.第三方介入終止后的處理：甲乙雙方應與第三方協商處理終止后的相關事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務詳細描述本附件詳細描述了云計算服務的具體內容，包括云服務器租賃、云存儲、云數據庫、云安全等，以及各項服務的技術規格、性能指標和參數。附件二：服務費用計算方式說明本附件詳細說明了服務費用的計算方式，包括費用的構成、計算公式、費用支付周期等。附件三：服務級別協議（SLA）詳細描述本附件詳細描述了服務級別協議（SLA）的各項條款，包括服務可用性、數據保護和隱私、性能保證、客戶支持與服務等方面的具體要求和承諾。附件四：第三方服務協議本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的委托協議，明確了雙方的權利義務、第三方責任的限定、第三方權利、第三方義務、第三方介入的程序、第三方責任限額等條款。附件五：保密協議本附件明確了保密信息的定義、保護期限、使用限制等條款，以及雙方對保密信息的保護義務和違約責任。附件六：知識產權聲明本附件明確了服務提供方和客戶對各自知識產權的聲明，以及知識產權侵權責任承擔的條款。附件七：違約行為及責任認定標準本附件詳細列出了合作中可能涉及到的各種違約行為，以及違約的責任認定標準和處理流程。附件八：爭議解決方式及機構說明本附件詳細說明了爭議解決方式，包括協商、調解、仲裁或訴訟等，以及雙方選擇的爭議解決機構和程序。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供方未能按照本合同約定提供服務，或服務質量不符合約定。2.服務提供方未能按照約定時間完成服務，或延遲履行合同義務。3.服務提供方未能保護客戶的商業秘密和隱私，導致信息泄露。4.客戶未能按照約定時間支付服務費用。5.客戶未能按照約定提供必要的cooperation和支持，影響服務提供方正常履行合同義務。違約責任認定標準：1.服務提供方的違約行為，按照合同約定的違約責任進行認定，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.客戶的違約行為，按照合同約定的違約責任進行認定，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.雙方應本著公平原則，協商確定違約責任的具體金額和賠償方式。示例說明：如服務提供方未能按照約定時間提供服務，導致客戶損失，客戶可依據本合同的違約責任條款，要求服務提供方支付違約金或賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務：指通過互聯網提供動態易擴展且經常處于虛擬化狀態的計算服務。2.服務級別協議（SLA）：是服務提供方和客戶之間的一份協議，用來定義服務的一些關鍵性能指