第四章電子商務網站建設電子商務網站是企業開展電子商務的基礎設施和信息平臺。開展電子商務活動必須從網站建設抓起，把企業的商務需求、營銷方法和網絡技術很好地集成在一起。本章重點介紹了電子商務網站的總體設計思路、網站的軟硬件環境建設和網站的內容建設。11第四章電子商務網站建設4.1

電子商務網站的總體設計4.2

網站軟硬件環境建設4.3

網站內容建設4.4

投資概算2第一節電子商務網站的總體設計4.1電子商務網站的總體設計1.網站建設目的確定

2.網站客戶定位

3.網站內容框架確定

4.網站盈利模式設定5.主要業務流程設定6.網站開發形式選擇34.1電子商務網站的總體設計1.網站建設目的確定建設電子商務網站，必須首先確定網站建設的目的。電子商務戰略的制定，為電子商務網站的建設指明了方向，但具體應用的目的還需要認真考慮。電子商務網站建設的目的一般可以分為開展B2B、B2C、C2C交易，開展拍賣業務，開展中介服務，拓展企業聯系渠道，用于企業形象建設等。對于網站設計人員來說，通過與業務人員的溝通，確定網站建設目的，是一項非常重要但又往往被忽略的工作。第一節電子商務網站的總體設計42.網站客戶定位只有清楚地確定網站客戶的類型、客戶的需求、客戶的興趣，才有可能在網站上提供客戶所需要的有關內容和信息，留住目標客戶。網絡客戶群體具有多樣性，網站的設計必須與之相適應。例如，同樣的B2C網站，針對青年客戶的網站和針對老年客戶的網站，在設計思路上有明顯的區別。大型企業網站必須進行客戶需求分析，即在充分了解本企業客戶的業務流程、所處環境、企業規模、行業狀況的基礎上，分析客戶表面的、內在的、具有可塑性的各種需求。有了客戶需求分析，才能夠為客戶提供最新、最有價值的信息。第一節電子商務網站的總體設計53.網站內容框架確定構架網站內容的框架，主要包括網站核心內容、主要信息、服務項目等。在內容框架里，還應注明網站內容建設的信息來源，哪個部門應該提供哪個方面的信息等。確定內容框架后，就可以勾畫網站建設的結構圖了。結構圖有很多種，如順序結構、網狀結構、繼承結構、Web結構等。網站設計圖應依據自己網站的內容反復討論后確定。多數復雜的網站會綜合運用到幾種不同的結構圖。畫出結構圖的目的，主要是便于有邏輯地組織網站和鏈接，同時，可以根據結構圖去分配工作和任務。第一節電子商務網站的總體設計64.網站盈利模式設定企業在開展電子商務的起始階段需要在各方面有較大的投入，鑒于自身能力的不足和外部環境的不利影響，大部分企業在開展電子商務的初期都不能收到立竿見影的投入效果。網站的經營收入目標與企業網站自身的知名度、網站的瀏覽量、網站的宣傳力度和廣告吸引力、上網者的購買行為等因素有十分密切的關系。因此，企業網站從建設之初就應當通過上述因素的分析來尋找自己網站的盈利模式。攜程旅行網將網民旅游節目的網上預定作為網站運作和盈利的基礎，明確通過飛機票的預定、旅游景點客房的預定以及組團旅行三個主導產品來獲取收入；同時輔以會員制的方式收費,盈利點相當明確。第一節電子商務網站的總體設計75.主要業務流程設定利用電子商務開展網上交易是一個比較復雜的技術和商務過程，但應當通過流程的設計盡量做到整個交易過程透明，客戶購物操作方便，售后服務完善，讓客戶感到網絡購物與實體購物沒有本質的差別和困難。在很多電子商務網站中，上網者都可以找到“購物車”、“收銀臺”、“會員俱樂部”這樣熟悉的詞匯，實際上其中每一個概念的實現背后都隱藏著復雜的技術細節。必須明確的是，一個好的電子商務網站必須做到：不論購物流程在網站內部多么復雜，其面對用戶的界面必須是簡單、清晰和操作方便的。圖4-1是北京信諾立公司()的客戶購物流程圖，圖4-2是該公司的訂單管理流程圖。第一節電子商務網站的總體設計8圖4-1信諾立公司的客戶購物流程圖圖4-2信諾立公司的訂單管理流程圖96.網站開發形式選擇電子商務網站的開發有多種可選方案，主要包括購買、外包、租借和自建。(1)購買。購買現成的軟件包成本較低，開發時間短，需要的專業人員少。(2)外包。可以要求供應商在已有軟件的基礎上根據企業情況進行修改。(3)租借。節省時間和開支。(4)自建。能更好地滿足企業的具體要求，可以獲得差異化的競爭優勢第一節電子商務網站的總體設計10第二節網站軟硬件環境建設4.2網站軟硬件環境建設4.2.1

互聯網服務提供商4.2.2網絡服務方式的選擇4.2.3網絡數據庫的選擇4.2.4軟件系統的選擇4.2.5網站安全建設114.2.1

互聯網服務提供商1.ISP及其服務功能互聯網服務供應商是向廣大用戶綜合提供互聯網接入業務、信息業務和增值業務的電信運營商。ISP是經國家主管部門批準的正式運營企業，享受國家法律保護。中國電信、中國聯通、中國移動互聯網、中國教育和科研計算機網、中國科技網、中國國際經濟貿易互聯網都是ISP。2.選擇合適的網絡接入提供商(IAP)目前，我國已經形成了以6個骨干網為主干的網絡接入服務體系，多數網絡企業都能夠提供網絡接入服務。在網站建設的準備階段，需要對網絡接入提供商進行認真的篩選。考慮IAP的出口帶寬，提供的服務種類、技術支持能力，服務費用等。3.ICP及其服務功能的選擇ICP是指在互聯網上進行信息收集、加工并向其用戶或訪問者發布的公司。ICP網站可以分為綜合類網站和專業類網站兩個大類。第二節網站軟硬件環境建設121)?ICP的分類

綜合類ICP網站面向全部的互聯網用戶，并盡可能多地提供各方面的資訊與信息，國內比較典型的綜合類ICP如搜狐網、新浪網等專業類ICP則都只是面向一個特定范圍內的用戶，提供某一個領域的專業數據和信息，如中國誠商網、中國農業信息網等。綜合類網站專業類網站第二節網站軟硬件環境建設131）ICP網站的分類(1)起步早，把握了先機，它們都已經具有相當的規模，從而能夠在殘酷的競爭中堅持下來，逐漸步出虧損狀態，樹立了牢固的統治地位。(2)所提供的內容或者服務具有壟斷性、權威性，從而使它們自己成為固定用戶不可替代的選擇。(3)背靠傳統媒體，或者同傳統媒體建立比較穩固的長期戰略合作關系，充分利用傳統媒體具有的資源，實現優勢的整合。(4)提供專業化的服務，力圖在ICP可以涉及的廣泛的內容范圍中的某一個方面深入，用戶目標定位于對于特定方面內容感興趣的、具有相當忠誠度的用戶群體，而非所有的互聯網用戶。(5)網站能夠針對不同的用戶，提供符合用戶需求的、具有極強針對性的個性化服務。2）?ICP的特點第二節網站軟硬件環境建設144.2.2

網絡服務方式的選擇網絡服務方式Web服務器虛擬主機服務器托管獨立服務器外購整體網絡服務的兩種形式第二節網站軟硬件環境建設151．Web服務器Web服務軟件與Web瀏覽器是配合使用的，服務軟件安裝在服務器端，瀏覽器安裝在客戶機端。客戶機用戶無需知道Web服務器在什么地方，只需知道如何使用就可以了。Web服務器安裝WebServer軟件，用于存儲和管理主頁，提供Web服務。數據庫服務器存儲著企業大量信息，一般的數據庫經過轉換都可以通過WWW形式顯示。網絡操作系統主要駐留在服務器上。因此，網絡服務器的性能直接影響到網絡的性能。網絡服務器可以是高性能的微型機、中小型機或大型主機。服務器必須具備一定的通信處理能力、快速訪問能力和安全容錯能力。第二節網站軟硬件環境建設162.虛擬主機虛擬主機是使用特殊的軟硬件技術，把一臺完整的真實主機的硬盤空間分成若干份，每一個被分割的硬盤稱為一臺虛擬主機。虛擬主機都具有獨立的域名和IP地址，但共享真實主機的CPU、RAM、操作系統、應用軟件等。圖4-3采用虛擬主機的拓撲結構第二節網站軟硬件環境建設17

3.服務器托管當企業對服務器有較高要求時，可以選擇服務器托管。從另一個角度講，選擇服務器托管，用戶可以獲得一個很高的控制權限，能夠決定服務質量和其他一些重要的問題，可以隨時監視系統資源的使用情況。圖4-4服務器托管的拓撲結構第二節網站軟硬件環境建設18

服務器托管的特點：靈活穩定安全

快捷第二節網站軟硬件環境建設19服務器托管的特點：4.獨立服務器獨立服務器是指用戶的服務器從互聯網接入到維護管理完全由自己操作。企業自己建立服務器主要考慮的內容有硬件、系統平臺、接入方式、防火墻、數據庫、人員配備等。圖4-5獨立服務器的拓撲結構第二節網站軟硬件環境建設204.2.3

網絡數據庫的選擇網絡數據庫的概念與作用概念:網絡數據庫(NetworkDatabase)是在網絡上運行的數據庫。作用:網絡數據庫數據存儲量大、修改方便，能夠進行動態數據組合，是為電子商務網站提供交互式服務的主要手段。網絡數據庫的選擇選擇數據庫管理系統時應從以下幾個方面予以考慮：(1)易用性(2)分布性(3)并發性(4)數據完整性(5)可移植性(6)安全性(7)容錯性第二節網站軟硬件環境建設214.2.4軟件系統的選擇電子商務網站的軟件系統比較復雜，與傳統的MIS系統有著較大的差別。傳統的MIS系統著重考慮功能，而電子商務網站則對系統安全、運行速度，運行效率等方面的要求非常高。在軟件系統的結構方面，電子商務網站需要考慮的問題主要有數據輸入、數據管理、數據導出、智能與個性化設計及安全控制等。第二節網站軟硬件環境建設224.2.5

網站安全建設網站安全建設1．系統安全建設網絡安全數據安全2.安全管理制度第二節網站軟硬件環境建設231．系統安全建設從技術層面上講，網站的安全問題可以歸結為兩個大的方面：網絡安全和數據安全。網絡安全是指網絡系統的安全，包括組成網絡硬件的安全和防止非法用戶進入網絡。下圖是一個電子商務系統中的防火墻設置圖。圖4-6電子商務系統中的防火墻設置24數據安全是指對存放在網絡中的數據的安全保護。常用的數據保護技術包括身份驗證、權限控制、數據加密、病毒防范等。對于網站的整體安全性，需要定期地進行危險性與脆弱性分析，在危險性評估的基礎上，改進網站的安全建設。第二節網站軟硬件環境建設252.安全管理制度網站安全保護是一個系統工程，既涉及到技術問題，又涉及到管理問題。網站安全管理制度應包括網站工作人員管理制度，保密制度，跟蹤、審計、稽核制度，網站日常維護制度，用戶管理制度，病毒防范制度，應急措施等內容。第二節網站軟硬件環境建設26第三節網站內容建設4.3網站內容建設4.3.1域名申請4.3.2相關資料的收集4.3.3網站主頁和頁面的特色設計4.3.4網站資源管理4.3.5網站設計基礎語言4.3.6網頁制作常用工具27在確定企業電子商務網站域名的命名時，應考慮以下幾個方面的問題：4.3.1域名申請（1）符合規范（2）短小精悍（3）容易記憶（4）不容易與其他域名混淆（5）與公司名稱、商標或核心業務相關（6）盡量避免文化沖突第三節網站內容建設284.3.2相關資料的收集網站建設初期應有明確的指導方針，對信息的收集和整理工作做出統籌規劃。為Web準備信息的工作通常需要多人來完成。許多網站設立文本管理員、Web管理員、內容管理員和其他職務，以流水線方式完成信息的收集、轉換、發布和維護等工作。第三節網站內容建設29

網站的整體風格如同電視廣告一樣，具有特色的主頁和頁面能給訪問者留下深刻的印象，同時也代表公司的形象，增強了公司在信息時代的競爭力。如何把握網站的整體風格，使網站呈現的形式能很好地為內容服務，是一個需要反復思考的問題。4.3.3

網站主頁和頁面的特色設計1.依據內容確定網頁風格(例子)2.合理安排網頁內容元素的位置3.網頁中色彩的運用4.網頁中圖片的運用5.網頁中的背景音樂

第三節網站內容建設30例如DELL公司創建的

網站，其主頁以簡潔的圖形突出網站的主題，以藍色為該網站的基本色，無論是主頁還是其后的鏈接頁面都以藍色為基調，給人以樸素明快的感覺。圖4-7DELL公司網站的主頁第三節網站內容建設311.賬號管理2.網站及商品資料管理3.訂單資料管理4.會員資料管理5.留言板管理6.最新消息管理4.3.4網站資源管理第三節網站內容建設324.3.5

網站設計基礎語言1.

HTML2.?XML3.?Java與JavaScript語言第三節網站內容建設3334HTML(HyperTextMarkupLanguage，超文本標記語言)是WWW上的專用語言。瀏覽者在互聯網上訪問的Web文檔，以及在Web瀏覽器上看到的資料都是基于HTML的。XML(ExtensibleMarkupLanguage，可擴展標記語言)是SGM的優化子集，是國際組織W3C為適應WWW的應用，將SGML標準進行簡化形成的標記語言，形式上類似于HTML。XML作為一種可用來制定具體應用語言的元語言，既具有強大的描述能力，又具有適合網絡應用的簡潔性。Java語言是由SunMicrosystems公司于1995年推出的程序設計語言。Java語言吸收了smalltalk語言和C++語言的優點，并增加了其他特性，如支持并發程序設計、網絡通信和多媒體數據控制等。Java與平臺無關，可用來創建安全的、可移植的、面向對象的、多線程的和交互式的程序。第四節投資概算4.4投資概算4.4.1

互聯網接入費用4.4.2網絡站點建設費用354.4.1互聯網接入費用1．設備費設備費包含接入互聯網所必需的各種設備的費用和使用互聯網時所要使用的終端、微機、工作站、服務器等的費用。2.通信費通信費用是指為傳輸信息所付的資費(網絡設備租用費或網絡設備占用費)。3.信息費信息費也就是經營者為了購買或生產信息所付出的費用。4.維護費我們把網絡管理員和站點設計人員的工資以及其他消耗品的費用等稱為正常的維護費。第四節投資概算36如果采用局域網專線入網的方式(見圖4-8)，設備費包括路由器，需要2～3千元。如果網絡比較大，采用最簡單的以太網拓撲結構，敷設5千米的多模光纖需要10～13萬元；一臺普通的交換機的價格為1～2萬元；每臺中檔微機的價格是6～9千元；16個雙絞線接口的10兆集線器單價也需要幾百元；1臺Windows服務器的價格為2～4萬元。如果網絡中有20臺微機、1臺Windows服務器、1臺交換機，加上敷設光纖，費用將是10～20萬元。圖4-8局域網專線入網第四節投資概算374.4.2