甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度酒店企業客戶服務協議范本版B版本合同目錄一覽1.協議概述1.1協議雙方1.2協議期限1.3協議范圍2.客戶服務標準2.1接待服務2.2客房服務2.3餐飲服務2.4會議與活動服務2.5健康與休閑服務3.價格與支付3.1價格條款3.2支付方式3.3發票與收據4.預訂與取消4.1預訂程序4.2取消政策4.3改簽政策5.特殊需求與服務5.1額外服務與設施5.2特殊需求處理5.3服務投訴與反饋6.協議的變更與終止6.1變更條款6.2終止條款7.違約責任7.1違約行為7.2責任限制8.爭議解決8.1協商解決8.2調解程序8.3法律適用9.保密條款9.1保密義務9.2例外情況10.法律效力10.1合同生效10.2合同失效11.其他條款11.1第三方受益11.2不可抗力11.3合同修正案12.附錄12.1服務項目與價格表12.2設施與優惠信息13.簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.附件14.1甲方營業執照復印件14.2乙方身份證復印件14.3其他相關文件第一部分：合同如下：第一條協議概述1.1協議雙方1.2協議期限本協議自簽字之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本協議，否則本協議將自動續簽一年。1.3協議范圍本協議范圍包括客戶在酒店的接待、客房、餐飲、會議與活動、健康與休閑等服務的權益，以及雙方的權利和義務。第二條客戶服務標準2.1接待服務酒店應確保為客戶提供熱情、專業的接待服務，包括前臺接待、入住登記、退房服務等。2.2客房服務酒店應提供干凈、舒適的客房，并按照客戶的要求提供床品、毛巾等日用品。酒店應定期進行客房清潔和維護。2.3餐飲服務酒店應提供多樣化的餐飲選擇，包括早餐、中餐、晚餐等。酒店應保證餐飲的質量和衛生。2.4會議與活動服務酒店應為客戶提供會議室和活動場地，并提供相應的會議設備和音響設施。酒店應協助客戶策劃和組織會議和活動。2.5健康與休閑服務酒店應提供健身房、游泳池、SPA等健康與休閑設施，并根據客戶的需求提供相關的服務和指導。第三條價格與支付3.1價格條款客戶應按照本協議約定的價格支付服務費用。價格如有調整，應以書面形式通知客戶，并由雙方協商一致。3.2支付方式客戶可以選擇現金、轉賬、信用卡等方式支付服務費用。支付時，客戶應出示有效的支付憑證。3.3發票與收據酒店應按照客戶的要求提供正規發票或收據，并確保發票和收據的真實性和合法性。第四條預訂與取消4.1預訂程序客戶通過電話、郵件或在線預訂系統向酒店預訂服務。酒店應根據客戶的需求確認預訂，并告知客戶預訂確認信息。4.2取消政策客戶應在預訂時了解并遵守酒店的取消政策。如客戶需取消預訂，應按照酒店的規定提前通知酒店。4.3改簽政策客戶如需改簽預訂，應提前通知酒店，并按照酒店的規定處理。酒店將根據實際情況決定是否同意改簽請求。第五條特殊需求與服務5.1額外服務與設施客戶如有特殊需求，可向酒店提出，酒店應盡力滿足客戶的需求，并根據實際情況提供額外服務與設施。5.2特殊需求處理客戶如需特殊照顧或服務，如輪椅通道、特殊餐食等，應在預訂時告知酒店，酒店將根據實際情況盡力滿足客戶的需求。5.3服務投訴與反饋客戶如對酒店的服務有任何不滿或投訴，應及時向酒店提出，酒店將認真聽取客戶的反饋，并及時處理解決問題。第六條協議的變更與終止6.1變更條款如雙方同意變更本協議的條款和條件，應以書面形式簽訂變更協議，并經雙方簽字蓋章生效。6.2終止條款本協議提前終止需雙方協商一致，并簽訂終止協議。終止協議經雙方簽字蓋章生效后，本協議即告終止。第七條違約責任7.1違約行為雙方應嚴格履行本協議的約定，如一方違約，應承擔違約責任，并賠償對方因此造成的損失。7.2責任限制除本協議另有約定外，一方對對方的賠償責任總額不超過本協議總價款的50%。第八條爭議解決8.1協商解決雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。8.2調解程序如協商不成，雙方同意向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。8.3法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條保密條款9.1保密義務雙方應對在履行本協議過程中獲得的對方商業秘密和機密信息予以保密。9.2例外情況法律要求披露的、或者第三方通過合法途徑獲得的信息，不受本保密條款的限制。第十條法律效力10.1合同生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同失效本協議在下列情況下失效：（1）雙方協商一致解除本協議；（2）本協議約定的終止條件出現；（3）法律、法規、政策變化導致本協議無法繼續履行；（4）一方違約，對方依法解除本協議。第十一條其他條款11.1第三方受益本協議項下的任何權利和義務，不構成任何第三方對任何一方的任何權利和義務。11.2不可抗力因不可抗力導致一方無法履行本協議，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。11.3合同修正案本協議的修正案應由雙方以書面形式簽訂，經雙方簽字蓋章后生效。第十二條附錄12.1服務項目與價格表附件一詳細列出了酒店提供的各項服務項目及價格。12.2設施與優惠信息附件二介紹了酒店的設施及針對客戶的優惠信息。第十三條簽字頁13.1甲方簽字甲方代表在此處簽字：____________________13.2乙方簽字乙方代表在此處簽字：____________________第十四條附件14.1甲方營業執照復印件附件三提供了甲方的營業執照復印件。14.2乙方身份證復印件附件四提供了乙方的身份證復印件。14.3其他相關文件附件五至附件九提供了與本協議相關的其他文件。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目與價格表詳細列出酒店提供的各項服務項目，包括房間類型、餐飲選擇、會議設施、健康與休閑設施等，及相應價格。附件二：設施與優惠信息介紹酒店的設施，如健身房、游泳池、SPA等，及針對客戶的優惠信息，如折扣、會員權益等。附件三：甲方營業執照復印件提供甲方的營業執照復印件，以證明甲方的合法經營資格。附件四：乙方身份證復印件提供乙方的身份證復印件，以證明乙方的身份。附件五：預訂確認表格提供酒店預訂確認的模板，包括預訂信息、取消政策等。附件六：額外服務與設施申請表客戶如需額外服務與設施，可填寫此表格向酒店提出申請。附件七：特殊需求申請表客戶如需特殊照顧或服務，如輪椅通道、特殊餐食等，可填寫此表格向酒店提出申請。附件八：服務投訴與反饋表客戶如對酒店的服務有任何不滿或投訴，可填寫此表格向酒店提出。附件九：合同修正案如有需要修改合同條款，雙方可簽訂此修正案。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為：1.1.未按約定時間支付服務費用；1.2.未按約定提供服務項目或服務質量不符合約定；1.3.提前終止本協議，未經乙方同意。違約責任：甲方應承擔違約責任，并賠償乙方因此造成的損失。例如，甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權終止本協議，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為：2.1.未按約定提供服務項目或服務質量不符合約定；2.2.未按約定時間提供發票或收據；2.3.提前終止本協議，未經甲方同意。違約責任：乙方應承擔違約責任，并賠償甲方因此造成的損失。例如，乙方未按約定提供服務項目或服務質量不符合約定，甲方有權終止本協議，并要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。例如，自然災害、社會事件等。2.商業秘密和