服務(wù)營銷模擬題（含參考答案）一、單選題（共100題，每題1分，共100分）1.制造襯衣的企業(yè)根據(jù)襯衣的不同顏色或式樣而制定不同的價格，這是采用了（）的定價方法。A、需求差異B、競爭導(dǎo)向C、成本導(dǎo)向D、心理差異正確答案：A2.以下哪個不是市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成部分（）。A、市場營銷決策支持系統(tǒng)B、內(nèi)部報告系統(tǒng)C、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)D、市場營銷信息分析系統(tǒng)正確答案：D3.在衰退期，可采用()定價的方法。A、滿意B、撇脂C、滲透D、驅(qū)逐正確答案：D4.（）就是物流企業(yè)在自己已有物流服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，進一步創(chuàng)新、改進物流服務(wù)項目。A、補缺策略B、領(lǐng)先策略C、超越自我策略D、緊跟策略正確答案：C5.將轄區(qū)內(nèi)的客戶需求視為相同或相似，以單一的策略用于所有客戶，這是（）。A、無差異策略B、滲透策略C、集中策略D、差異策略正確答案：A6.下列對“市場營銷者”表述不正確的是（）。A、市場營銷者只能是賣主B、市場營銷者是買主C、市場營銷者可以是賣主，也可以是買主D、市場營銷者是賣主正確答案：A7.要提高物流服務(wù)水平，首先必須提高物流系統(tǒng)中()。A、各項活動的協(xié)調(diào)性B、員工的素質(zhì)C、每一項工作的質(zhì)量D、各項活動的運作效率正確答案：C8.在市場營銷管理過程中，通常用SWOT來分析市場機會，其中的“O”是指()。A、優(yōu)勢B、弱勢C、威脅D、機會正確答案：D9.為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施，稱為()。A、企業(yè)物流效益改進B、企業(yè)物流成本改進C、企業(yè)物流質(zhì)量改進D、企業(yè)物流服務(wù)改進正確答案：C10.物流促銷組合的方式有()。A、人員促銷和非人員促銷B、報紙、雜志、電視、廣播C、報紙、雜志、電視、廣播和廣告牌D、廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系正確答案：D11.品牌中可以被認出但不能用語言稱呼的部分叫做（）。A、包裝標志B、品牌延伸C、品牌標志D、品牌名稱正確答案：C12.歐美國家把物流稱作（）。A、LogisticsB、SupplyC、CostD、Sell正確答案：A13.聲望定價策略是利用消費者心目中已有的信任感來定價的一種策略，它屬于()。A、差別定價策略B、比較定價策略C、促銷定價策略D、心理定價策略正確答案：D14.促銷方式主要有人員推銷、廣告、公共關(guān)系和（）等。A、廣播B、報紙C、雜志D、銷售促進正確答案：D15.按照規(guī)定，移動通信運營商應(yīng)該向有需求的移動用戶提供長途、漫游通話詳細清單和本地通話清單的查詢，但是由于工作繁雜，服務(wù)人員有時不能迅速地提供此項服務(wù)。這時，服務(wù)質(zhì)量評價中的（）就降低了。A、反應(yīng)性B、可靠性C、保證性D、關(guān)懷性正確答案：A16.根據(jù)分銷渠道的每個環(huán)節(jié)使用同類型中間商數(shù)目的多少，可劃分為（）。A、直接渠道與間接渠道B、長渠道與短渠道C、寬渠道與窄渠道D、單渠道與多渠道正確答案：C17.向顧客提供基本效用和利益是產(chǎn)品整體概念中的()。A、有形產(chǎn)品B、附加產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品正確答案：D18.下列對顧客滿意度衡量標準說法正確的是()。A、顧客對某一產(chǎn)品或服務(wù)重復(fù)購買的次數(shù)越多，說明顧客的滿意度和忠誠度越高B、顧客對于喜愛和信賴的產(chǎn)品，對其價格變動的承受力強，敏感度較低，則滿意度較高C、顧客對競爭對手的產(chǎn)品沒有好感，則滿意度較高D、以上都正確正確答案：D19.定位主要是指()。A、在顧客心目中確定適當位置B、良好服務(wù)C、價格優(yōu)勢D、產(chǎn)品特征正確答案：A20.“我賣什么，顧客就買什么”，屬于下列哪種觀念()。A、推銷觀念B、市場營銷觀念C、產(chǎn)品觀念D、生產(chǎn)觀念正確答案：B21.生產(chǎn)消費品中的便利品的企業(yè)通常采取（）的策略。A、無店鋪分銷B、密集分銷C、獨家分銷D、選擇分銷正確答案：B22.在評價服務(wù)質(zhì)量的五大標準中，服務(wù)的（）是指服務(wù)機構(gòu)具有能夠勝任提供服務(wù)的能力和信用。A、保證性B、反應(yīng)性C、移情性D、可靠性正確答案：A23.美國通用電氣公司的所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“GE”這個品牌名稱。“GE”這個品牌屬于()。A、個別品牌B、中間商品牌C、群體品牌D、以上都不是正確答案：C24.利益偏好變量屬于消費市場細分中的（）。A、行為變量B、地理位置變量C、人口統(tǒng)計變量D、心理變量正確答案：D25.服務(wù)創(chuàng)新的第一個步驟是（）。A、產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想B、建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略C、了解機構(gòu)的服務(wù)理念D、新服務(wù)的藍圖設(shè)計正確答案：C26.PEST模型中“S”代表什么()。A、技術(shù)B、政治C、社會D、經(jīng)濟正確答案：C27.市場調(diào)查的最終成果是()。A、追蹤調(diào)查B、補充調(diào)查C、調(diào)查報告D、調(diào)查表格正確答案：C28.企業(yè)利用客戶仰慕企業(yè)的良好聲望所產(chǎn)生的某種心理，制定商品或服務(wù)價格時故意把價格定得較高的方法，這是（）策略。A、聲望定價策略B、差別定價策略C、招徠定價策略D、折扣定價策略正確答案：A29.某空調(diào)企業(yè)收購兼并了一些家電零售商，建立自己的分銷系統(tǒng)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。A、水平一體化B、同心一體化C、前向一體化D、后向一體化正確答案：C30.下列情況的（）類產(chǎn)品已采用最短的分銷渠道。A、單價低、體積小的日常用品B、處在成熟期的產(chǎn)品C、技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品D、生產(chǎn)集中、消費分散的產(chǎn)品正確答案：C31.某公司繼成功推出“白貓”洗衣粉后，又相繼推出“白貓”絲毛洗滌劑和“白貓”噴潔凈等產(chǎn)品，這屬于（）。A、品牌擴張策略B、多品牌策略C、個別品牌策略D、統(tǒng)一品牌策略正確答案：D32.美國比恩郵購公司，為建立自己的特色，加強了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分為3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中的問題，另一組專門處理顧客信件，該公司這種做法的目的是為了增強服務(wù)的（B）。A、保證性B、反應(yīng)性C、可靠性D、關(guān)懷性正確答案：B33.傍晚時分，老李夫婦坐了一天一夜的火車，從廣州的工作地回到了陜北老家的縣城，感覺格外的餓，他們不禁又想起了“中國大酒店”（五星級）那豐盛可口的菜肴，請問老李夫婦的這種狀態(tài)屬于（）。A、欲望B、需要C、需求D、以上都是正確答案：A34.人為了生存需要食物、衣服、房屋行，這些都屬于人的()。A、欲望B、產(chǎn)品需求C、興趣D、基本需求正確答案：D35.無差異性目標市場策略面對的是（）。A、多個子市場B、整體市場C、一個子市場D、相關(guān)市場正確答案：B36.下面哪一個以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點？（）A、企業(yè)資源和能力B、產(chǎn)品銷售C、產(chǎn)品設(shè)計D、顧客需要正確答案：D37.千百度公司是一家洗發(fā)水公司，該公司根據(jù)消費者所處的地理位置對市場進行了細分，如南方和北方，城市和農(nóng)村。千百度進行市場細分的依據(jù)（）。A、地理細分B、行為細分C、心理細分D、人文細分正確答案：A38.()水準的高低已經(jīng)成了物流現(xiàn)代化水平的重要標志。A、倉儲服務(wù)B、信息服務(wù)C、配送服務(wù)D、包裝服務(wù)正確答案：B39.下列選項中，不屬于針對顧客的營業(yè)推廣方式的是（）。A、折價券B、批發(fā)回扣C、贈送促銷D、會員卡優(yōu)惠正確答案：B40.某跨國集團將其目標市場劃分為中國、東盟、韓國等其劃分的依據(jù)屬于（）。A、心理細分B、地理細分C、行為細分D、人口細分正確答案：B41.在服務(wù)交易結(jié)束后，服務(wù)機構(gòu)通過打電話等手段詢問顧客對服務(wù)的滿意程度，這種調(diào)研的方法是（）。A、投訴調(diào)研B、關(guān)鍵顧客調(diào)研C、跟蹤調(diào)研D、事端調(diào)研正確答案：C42.下列哪項不屬于影響企業(yè)競爭的五項力量（）。A、營銷的中介B、潛在進入者C、替代品D、顧客正確答案：A43.在營銷理論中，“CS”代表()。A、公共關(guān)系B、顧客滿意C、全面質(zhì)量管理D、市場定位正確答案：B44.同一細分市場的顧客需求具有()。A、較多的差異性B、較多的共同性C、絕對的共同性D、較少的共同性正確答案：B45.企業(yè)對按預(yù)定日期付款或現(xiàn)金購買的顧客的一種折扣稱()。A、季節(jié)性折扣B、數(shù)量折扣C、功能折扣D、現(xiàn)金折扣正確答案：D46.在產(chǎn)品生命周期中，()是指某種產(chǎn)品在市場上普遍銷售以后的飽和狀態(tài)。A、成長期B、衰退期C、引入期D、成熟期正確答案：D47.營業(yè)推廣中最有效但相對費用成本高的方式是（）。A、會議促銷B、折價劵C、贈送或試用D、包裝促銷正確答案：C48.下列情況下的（）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。A、生產(chǎn)集中、消費分散的產(chǎn)品B、技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品C、處在成熟期的產(chǎn)品D、單價低、體積小的日常用品正確答案：B49.“統(tǒng)一”方便面通過大小批發(fā)商、零售商銷售給消費者，其銷售渠道屬于（）。A、直接渠道B、窄渠道C、短渠道D、間接渠道正確答案：D50.在市場營銷管理過程中，“市場細分”屬于()。A、分析市場機會B、選擇目標市場C、設(shè)計營銷組合D、管理營銷活動正確答案：B51.特許專營組織屬于以下哪一類渠道結(jié)構(gòu)？（）A、個別式分銷渠道B、垂直式分銷渠道C、水平時分銷渠道D、復(fù)式渠道正確答案：A52.詢問法是指調(diào)查人員向（）發(fā)問或征求意見來收集所需市場信息的一種調(diào)查方法。A、個人B、被調(diào)查者C、公眾D、消費者正確答案：B53.可口可樂公司為了滿足減肥人士的需要，推出了一種新型飲料。可口可樂公司實行的是()。A、大量市場營銷B、目標市場營銷C、產(chǎn)品差異市場營銷D、以上都不是正確答案：B54.中國服裝設(shè)計師李艷萍設(shè)計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價高達1000美元，這種定價策略屬于（）。A、習(xí)慣定價B、尾數(shù)定價C、聲望定價D、招徠定價正確答案：A55.當消費者購買一件貴重的、不買有風(fēng)險的而且又非常有意義的產(chǎn)品時通常所采取的行為類型是()。A、習(xí)慣性購買行為B、尋求多樣化購買行為C、不協(xié)調(diào)購買行為D、復(fù)雜購買行為正確答案：D56.市場營銷組合是指（）A、對企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合B、對影響價格因素的組合C、對企業(yè)可控制的各種營銷因素的組合D、對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合正確答案：C57.有一種觀點認為：消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或者抗衡心理，因此，需要用好話勸說他們多買一些，并且公司可以利用一系列有效的推銷和促銷工具去刺激他們大量購買。這種觀點屬于()。A、生產(chǎn)導(dǎo)向B、銷售導(dǎo)向C、營銷導(dǎo)向D、社會導(dǎo)向正確答案：B58.在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線延伸策略是()。A、拓寬產(chǎn)品的寬度B、加深產(chǎn)品的深度C、縮小經(jīng)營范圍，縮小經(jīng)營范圍D、部分或全部的改變企業(yè)原有產(chǎn)品線的市場定位正確答案：D59.品牌中可用語言表達的部分稱為（）。A、品牌的資產(chǎn)權(quán)益B、品牌名稱C、商標D、品牌標志正確答案：B60.市場營銷管理的實質(zhì)是()。A、價格管理B、產(chǎn)品需求C、需求管理D、客戶管理正確答案：D61.影響企業(yè)營銷活動的因素如人口、經(jīng)濟、文化、技術(shù)等是市場營銷環(huán)境的()因素。A、直接環(huán)境B、作業(yè)環(huán)境C、微觀環(huán)境D、宏觀環(huán)境正確答案：C62.市場營銷組合中的4P指（）。A、廣告、價格、地點、產(chǎn)品B、價格、權(quán)力、地點、促銷C、價格、公關(guān)、產(chǎn)品、地點D、產(chǎn)品、促銷、地點、價格正確答案：D63.當需求價格彈性系數(shù)＜l時，此時()。A、提高價格會使銷售收入減少,降低產(chǎn)品價格會使銷售收入增加B、提高價格不會使銷售收入減少,降低產(chǎn)品價格不會使銷售收入增加C、提高價格會使銷售收入增加,降低價格會使銷售收入減少D、提高價格不會使銷售收入增加,降低價格不會使銷售收入減少正確答案：C64.主要用于推出新產(chǎn)品其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。這種類型的廣告屬于哪種廣告（）。A、提示性廣告B、強化性廣告C、告知性廣告D、勸說性廣告正確答案：C65.增加服務(wù)以提高顧客滿意度屬于企業(yè)市場挑戰(zhàn)類型中的（）。A、價格導(dǎo)向型B、關(guān)系導(dǎo)向型C、服務(wù)導(dǎo)向型D、產(chǎn)品導(dǎo)向型正確答案：C66.以下哪一項不是批發(fā)商的職能？（）A、溝通產(chǎn)銷信息B、承擔市場風(fēng)險C、延長產(chǎn)品的生命周期D、集散商品正確答案：C67.產(chǎn)品或服務(wù)所固有的質(zhì)量稱為(B)。A、產(chǎn)品利益B、產(chǎn)品特性C、產(chǎn)品優(yōu)勢D、產(chǎn)品證明正確答案：B68.理想的服務(wù)是指（）。A、顧客心目中服務(wù)應(yīng)達到和可達到的水平B、顧客心目中服務(wù)應(yīng)達到和可達到的水平C、顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)D、顧客心目中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)正確答案：C69.美國杜邦公司在推出新產(chǎn)品時往往把價格盡可能定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴大，再逐步降價，這家公司采用的是（）價格策略。A、撇脂定價B、新產(chǎn)品C、滲透定價D、均勻定價正確答案：A70.我們把為當前特定的調(diào)查目的而親手收集的資料，稱為（）。A、調(diào)查資料B、第二手資料C、第一手資料D、收集資料正確答案：C71.大型設(shè)備、專用工具一般采取（）。A、直銷B、自動售貨C、密集分銷D、廣泛分配正確答案：A72.產(chǎn)品市場生命周期（）市場競爭最激烈。A、成熟期B、衰退期C、投入期D、成長期正確答案：D73.在2001年10月，蘋果公司推出的第一款iPod的MP3時，所定的市場零售價高達399美元，隨著MP3的普及，其價格慢慢的下降，這種新產(chǎn)品的定價策略屬于（）。A、差別定價B、習(xí)慣性定價C、撇脂定價D、滲透定價正確答案：C74.()包括企業(yè)周圍的社區(qū)、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織、少數(shù)民族團體、科研院所等。A、媒介公眾B、社會文化環(huán)境C、競爭者D、社會公眾正確答案：D75.為鼓勵顧客購買更多物品，企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種減價稱為()。A、數(shù)量折扣B、季節(jié)折扣C、功能折扣D、現(xiàn)金折扣正確答案：A76.企業(yè)制定一種產(chǎn)品的最高價格取決于該產(chǎn)品的（）。A、成本費用B、競爭產(chǎn)品價格C、市場需求D、市場占有率正確答案：C77.在服務(wù)營銷中，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以實施標準化的主要原因源于服務(wù)特性中的()。A、不可分性B、差異性C、無形性D、不可儲存性正確答案：B78.單位占用成本隨著訂購量的增加而()。A、提高B、降低C、不變D、二者無關(guān)正確答案：A79.金猴集團在全球范圍內(nèi)有50多個一級分銷商、1000多個二級分銷商，近5000個零售商，金猴集團公司的渠道長度為（）。A、2B、4C、1D、3正確答案：D80.下面各種營銷觀念中，不屬于傳統(tǒng)營銷觀念的是()。A、生產(chǎn)觀念B、綠色營銷C、推銷觀念D、產(chǎn)品觀念正確答案：B81.以下銷售渠道成員中，不擁有產(chǎn)品所有權(quán)的是（）。A、代理商B、零售商C、商業(yè)批發(fā)商D、制造商的銷售分支機構(gòu)正確答案：A82.工業(yè)產(chǎn)品的促銷一般多采用（）的方法。A、營業(yè)推廣B、公關(guān)C、廣告D、人員推銷正確答案：D83.企業(yè)希望開拓和占領(lǐng)為自己帶來最大經(jīng)濟效益的細分市場叫（）。A、市場定位B、市場細分C、目標市場D、消費者市場正確答案：C84.下列關(guān)于市場細分說法正確的是()。A、市場細分有利于企業(yè)特別是中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會，開拓和戰(zhàn)略新市場B、市場細分可以使企業(yè)用較小的營銷費用取得較大的經(jīng)營效益C、市場細分是制定市場營銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、以上都正確正確答案：D85.超市經(jīng)常會推出一些低于成本價格出售的商品，以帶動其他產(chǎn)品的銷售，這種定價方法是()。A、交易折扣B、產(chǎn)品群定價C、低價策略D、聲望定價正確答案：B86.（）是指細分市場中顧客購買和消費的增長速度大小。A、細分市場規(guī)模B、細分市場深度C、細分市場潛力D、細分市場范圍正確答案：B87.在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給于一定的折扣，這就是（）。A、季節(jié)折扣B、業(yè)務(wù)折扣C、現(xiàn)金折扣D、數(shù)量折扣正確答案：C88.郵政EMS在E郵寶業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛的情況下，在2010年再次推出了國際E郵寶業(yè)務(wù)。這屬于哪一種品牌策略？（）A、品牌延伸策略B、統(tǒng)一品牌策略C、個別品牌策略D、多品牌策略正確答案：A89.大發(fā)集團在全球范圍內(nèi)有50多個一級分銷商、1000多個二級分銷商，近5000個零售商，金猴集團的第二級渠道寬度為（）。A、1000B、4C、50D、5000正確答案：A90.最終市場又稱（）。A、消費者市場B、產(chǎn)業(yè)市場C、組織市場D、中間商市場正確答案：A91.以下哪種情況不適宜采用人員推銷？（ABCE）A、企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個市場銷售B、技術(shù)