甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度酒店企業客戶服務協議范本一本合同目錄一覽第一條：定義與術語1.1酒店1.2客戶1.3服務1.4年度第二條：服務內容2.1住宿服務2.2餐飲服務2.3會議與宴會服務2.4休閑與娛樂服務2.5其他服務第三條：服務質量和標準3.1住宿質量3.2餐飲質量3.3會議與宴會質量3.4休閑與娛樂質量3.5其他服務質量第四條：價格和支付方式4.1價格4.2支付方式4.3發票4.4折扣第五條：預訂與入住5.1預訂流程5.2入住流程5.3特殊需求5.4取消與修改第六條：客戶權益與優惠6.1會員權益6.2積分政策6.3優惠活動6.4禮物與獎勵第七條：責任與賠償7.1酒店責任7.2客戶責任7.3賠償第八條：隱私與數據保護8.1隱私政策8.2數據保護8.3信息安全第九條：違約與爭議解決9.1違約行為9.2爭議解決方式第十條：合同的生效、變更與終止10.1生效條件10.2變更10.3終止第十一條：法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條：通知與聯系12.1通知方式12.2聯系信息第十三條：附加條款13.1特別約定13.2附件第十四條：完整協議14.1合同完整性14.2取代先前協議14.3修改權第一部分：合同如下：第一條：定義與術語1.1酒店：指由甲方經營管理的位于____市的五星級酒店，地址為_______。1.2客戶：指乙方及其分支機構、子公司、關聯公司及其員工和客戶。1.3服務：指甲方根據本協議向乙方提供的酒店住宿、餐飲、會議、宴會、休閑娛樂等服務。1.4年度：指本協議的有效期，即2024年1月1日至2024年12月31日。第二條：服務內容2.1住宿服務：甲方為乙方提供標準間、豪華間、套房等不同類型的住宿房間，并根據本協議的約定提供相應的價格和服務。2.2餐飲服務：甲方為乙方提供中、西式餐廳、咖啡廳、酒吧等餐飲服務，并根據本協議的約定提供相應的價格和服務。2.3會議與宴會服務：甲方為乙方提供會議室、宴會廳等場地和服務，用于舉辦會議、宴會等活動，并根據本協議的約定提供相應的價格和服務。2.4休閑與娛樂服務：甲方為乙方提供健身房、游泳池、SPA、棋牌室等休閑娛樂設施和服務，并根據本協議的約定提供相應的價格和服務。2.5其他服務：甲方為乙方提供叫車、洗衣、旅游咨詢等額外服務，并根據本協議的約定提供相應的價格和服務。第三條：服務質量和標準3.1住宿質量：甲方應確保住宿環境的舒適和安全，提供干凈、整潔、設施齊全的客房，并按照本協議的約定提供相應的服務。3.2餐飲質量：甲方應確保餐飲的衛生和安全，提供美味、營養、多樣化的餐食，并按照本協議的約定提供相應的服務。3.3會議與宴會質量：甲方應確保會議和宴會的場地和設施滿足乙方的需求，提供專業、高效的服務，并按照本協議的約定提供相應的服務。3.4休閑與娛樂質量：甲方應確保休閑娛樂設施的正常運行，提供安全、舒適、便利的服務，并按照本協議的約定提供相應的服務。3.5其他服務質量：甲方應確保其他服務的及時和準確，提供滿意、周到的服務，并按照本協議的約定提供相應的服務。第四條：價格和支付方式4.1價格：甲方根據本協議提供的服務，按照附件一的價格表向乙方收取費用。4.2支付方式：乙方可以選擇現金、信用卡、轉賬等方式支付費用。4.3發票：甲方應按照乙方的要求提供正規發票。4.4折扣：甲方可以根據乙方的消費金額和頻率給予相應的折扣。第五條：預訂與入住5.1預訂流程：乙方通過電話、網絡或其他方式向甲方預訂房間和服務，甲方應及時確認并提供相應的信息。5.2入住流程：乙方持預訂確認信息到甲方前臺辦理入住手續，甲方應提供熱情、快捷的服務。5.3特殊需求：乙方如有特殊需求，如吸煙房、無障礙設施等，甲方應盡力滿足。5.4取消與修改：乙方如需取消或修改預訂，應提前通知甲方，按照本協議的約定處理。第六條：客戶權益與優惠6.1會員權益：乙方可以通過消費積累積分，兌換禮品或享受更多的優惠。6.2積分政策：甲方根據乙方的消費金額和頻率，按照附件二的積分政策給予積分。6.3優惠活動：甲方會不定期推出優惠活動，乙方可以根據活動詳情享受相應的優惠。6.4禮物與獎勵：甲方會為乙方提供禮物和獎勵，以表達對客戶的感謝和回饋。第八條：隱私與數據保護8.1隱私政策：甲方承諾保護乙方的個人信息和隱私，不會未經乙方同意泄露或出售給第三方。8.2數據保護：甲方將采取合理措施保護乙方的數據安全，防止數據丟失、被盜用或被篡改。8.3信息安全：甲方將使用加密等技術保護乙方的信息和數據的安全，確保信息的傳輸和存儲安全。第九條：違約與爭議解決9.1違約行為：如果一方違反本協議的條款，另一方有權要求違約方承擔違約責任，并賠償因此造成的損失。9.2爭議解決方式：對于本協議引起的任何爭議，雙方應通過友好協商解決；如果協商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、變更與終止10.1生效條件：本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。10.2變更：如果雙方同意變更本協議的任何條款，應以書面形式簽訂補充協議，經雙方蓋章或簽字后生效。10.3終止：本協議期滿后，雙方未續簽或達成書面終止協議的，本協議自動終止。第十一條：法律適用與爭議解決11.1法律適用：本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式：對于本協議引起的任何爭議，雙方應通過友好協商解決；如果協商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條：通知與聯系12.1通知方式：任何一方可以通過書面形式、電子郵件或其他雙方約定的方式通知對方。12.2聯系信息：甲方的聯系信息為_______，乙方的聯系信息為_______。第十三條：附加條款13.1特別約定：本協議未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等效力。13.2附件：本協議的附件為本協議的組成部分，與本協議具有同等效力。附件一為價格表，附件二為積分政策。第十四條：完整協議14.1合同完整性：本協議及附件為本雙方完整的意思表示，取代先前所有的書面或口頭協議。14.2取代先前協議：本協議簽署后，所有之前的合同或協議均無效，以本協議為準。14.3修改權：本協議的任何修改或補充均需雙方書面同意，經雙方蓋章或簽字后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：價格表詳細列出甲方提供給乙方的所有服務項目的價格，包括住宿、餐飲、會議、宴會、休閑娛樂等服務的收費標準。附件二：積分政策詳細說明甲方提供的積分政策，包括積分累積規則、積分兌換方式、積分有效期等。附件三：預訂流程和入住流程詳細說明乙方預訂房間和入住的流程，包括預訂方式、預訂確認、入住手續等。附件四：特殊需求表詳細列出乙方可能提出的特殊需求，如吸煙房、無障礙設施等，以及甲方應如何滿足這些需求。附件五：取消和修改預訂政策詳細說明乙方取消或修改預訂的流程和規定，包括取消和修改的時間要求、可能產生的費用等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未能按照本協議提供約定服務或服務質量不符合約定標準的。2.甲方未能按照約定時間提供服務或提前終止服務的。3.乙方未能按照約定時間支付費用或未能履行預訂義務的。4.乙方未能按照約定使用服務或違反甲方規定的。責任認定：1.甲方違約行為導致乙方損失的，甲方應承擔違約責任，賠償乙方因此造成的直接損失。2.乙方違約行為導致甲方損失的，乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此造成的直接損失。示例說明：如甲方未能按照約定提供住宿服務，導致乙方無法按時入住，甲方應承擔違約責任，賠償乙方因此造成的住宿費用等直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本協議及附