



下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
客戶滿意度調(diào)查制度管理辦法合同編號:__________甲方:__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________乙方:__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量,擬對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則,經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:一、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方權(quán)利和義務(wù)(1)甲方應(yīng)向乙方提供客戶滿意度調(diào)查的需求、調(diào)查范圍、調(diào)查指標(biāo)等詳細(xì)信息。(2)甲方應(yīng)對乙方提供的調(diào)查結(jié)果保密,不得泄露給第三方。(3)甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付乙方調(diào)查服務(wù)費(fèi)用。2.乙方權(quán)利和義務(wù)(1)乙方應(yīng)按照甲方的要求,開展客戶滿意度調(diào)查,并保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。(2)乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)向甲方提供調(diào)查報(bào)告,并對調(diào)查報(bào)告中存在的問題進(jìn)行解釋和說明。(3)乙方應(yīng)對甲方提供的調(diào)查需求等信息保密,不得泄露給第三方。二、調(diào)查內(nèi)容和方法1.調(diào)查內(nèi)容(1)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。(2)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。(3)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求和改進(jìn)建議。2.調(diào)查方法(1)采用問卷調(diào)查、電話調(diào)查、在線調(diào)查等多種方式進(jìn)行。(2)根據(jù)甲方需求,確定調(diào)查對象、調(diào)查樣本、調(diào)查時(shí)間等。三、調(diào)查服務(wù)費(fèi)用1.乙方根據(jù)甲方提供的調(diào)查需求,制定調(diào)查方案,并提供調(diào)查服務(wù)。2.甲方按照乙方提供的調(diào)查方案,支付相應(yīng)的調(diào)查服務(wù)費(fèi)用。3.調(diào)查服務(wù)費(fèi)用的具體金額,雙方另行協(xié)商確定。四、合同的履行和違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.如一方違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向守約方支付違約金,并賠償因此給對方造成的損失。五、爭議解決1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。2.本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.客戶滿意度調(diào)查需求說明書2.調(diào)查方案3.調(diào)查問卷模板4.調(diào)查報(bào)告模板5.調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及建議6.調(diào)查服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查服務(wù)費(fèi)用,視為違約。2.甲方泄露乙方提供的調(diào)查需求等信息,視為違約。3.乙方未按約定時(shí)間提供調(diào)查報(bào)告,視為違約。4.乙方提供虛假、不準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果,視為違約。5.雙方未按約定履行合同義務(wù),導(dǎo)致合同無法履行,視為違約。三、法律名詞及解釋:1.客戶滿意度調(diào)查:指收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度、需求和改進(jìn)建議等方面的信息。2.調(diào)查服務(wù)費(fèi)用:指乙方為甲方提供調(diào)查服務(wù)所需的費(fèi)用,包括調(diào)查設(shè)計(jì)、實(shí)施、分析等。3.違約金:指一方違約時(shí),應(yīng)向守約方支付的賠償金。4.合同履行:指雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.甲方提供調(diào)查需求不明確:乙方應(yīng)與甲方充分溝通,明確調(diào)查需求,重新制定調(diào)查方案。2.調(diào)查進(jìn)行中遇到客戶不配合:乙方應(yīng)采取措施提高客戶配合度,如增加調(diào)查激勵措施等。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用:乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通,催促支付,必要時(shí)可依法追討欠款。4.調(diào)查結(jié)果不符合預(yù)期:乙方應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,找出問題所在,提出改進(jìn)建議。五、所有應(yīng)用場景:1.甲方為提升產(chǎn)品質(zhì)量,對乙方提供的產(chǎn)品進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.甲方為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 中國核潛艇之父黃旭華人物介紹
- 2025公基題庫(附答案解析)
- Rhino+KeyShot產(chǎn)品設(shè)計(jì) 課件 第4章 創(chuàng)建實(shí)體與編輯實(shí)體的常用工具
- 2024年演出經(jīng)紀(jì)人之演出經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)全真模擬考試試卷及參考答案(考試直接用)
- 第24課《茅屋為秋風(fēng)所破歌》課件-2024-2025學(xué)年統(tǒng)編版語文八年級下冊
- 急性胸痛的診斷和處理2025
- 教育行業(yè)AI大模型設(shè)計(jì)方案
- AI大模型賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)方案
- 夏洛的網(wǎng)閱讀試題及答案
- 武漢理化試題及答案
- 半月板損傷的保養(yǎng)與治療
- GB/T 144-2024原木檢驗(yàn)
- 中華民族一家親同心共筑中國夢
- 追覓入職測評題庫
- 交流與傳承-東西文化中碰撞中的藝術(shù)嬗變
- 絲綢行業(yè)市場分析
- 外周血管健康宣教
- 四年級美術(shù) 《熱鬧的集市》課件“十市聯(lián)賽”一等獎
- 安徽省安慶市宜秀區(qū)2022-2023學(xué)年六年級下學(xué)期期末數(shù)學(xué)試卷
- 《光的折射》 (共29張)
- 《物理因子治療技術(shù)》期末考試復(fù)習(xí)題庫(含答案)
評論
0/150
提交評論