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文檔簡介

物業管理糾紛調解工作制度第一章總則為有效解決物業管理過程中出現的各類糾紛，維護業主和物業管理公司的合法權益，促進和諧社區建設，依據《物業管理條例》及相關法律法規，制定本制度。物業管理糾紛調解工作旨在通過友好協商、調解方式，妥善處理業主與物業管理公司之間的矛盾，減少因糾紛引發的矛盾升級，維護良好的物業管理秩序。第二章適用范圍本制度適用于本公司及其管理的所有物業項目，涉及業主、物業管理公司及其他相關方的糾紛調解工作。包括但不限于物業服務質量、費用收取、公共設施使用、業主權利與義務等方面的糾紛。第三章工作目標調解工作的目標在于通過有效的溝通與協商，及時、妥善地解決物業管理糾紛，減少矛盾對社區和諧的影響。具體目標包括：1.提高業主對物業管理服務的滿意度。2.降低因糾紛引發的法律訴訟風險。3.促進物業管理公司與業主之間的信任與合作。4.建立健全物業管理糾紛調解機制，形成良好的調解文化。第四章管理規范調解工作應遵循以下原則：1.自愿原則：調解應在雙方自愿的基礎上進行，任何一方不得強迫對方參與調解。2.公正原則：調解人員應保持中立，不偏袒任何一方，確保調解過程的公正性。3.保密原則：調解過程中涉及的所有信息應予以保密，未經雙方同意不得向外泄露。4.高效原則：調解應及時進行，力求在最短時間內達成一致，避免糾紛的進一步升級。第五章調解流程調解工作流程包括以下幾個步驟：1.接收申請：業主或物業管理公司可向調解委員會提交調解申請，申請應包括糾紛的基本情況、相關證據及希望達成的解決方案。2.成立調解小組：調解委員會根據申請情況，成立由3名以上成員組成的調解小組，成員應具備相關專業知識和調解經驗。3.調解前準備：調解小組應對糾紛情況進行初步分析，收集相關證據材料，了解雙方的基本訴求。4.召開調解會議：調解小組應與雙方當事人約定時間、地點，召開調解會議。會議應在中立、安靜的環境中進行，確保雙方能夠充分表達意見。5.調解過程：調解小組應引導雙方進行溝通，了解各自的立場與訴求，尋找共同點，提出合理的解決方案。6.達成協議：如雙方達成一致意見，應形成書面調解協議，明確各方的權利與義務，并由雙方簽字確認。7.后續跟進：調解小組應對協議的執行情況進行跟蹤，確保協議內容得到落實。如出現新的問題，應及時進行再次調解。第六章責任分工調解委員會負責整體調解工作的組織與協調，具體責任分工如下：1.調解委員會：負責制定調解工作制度，組織調解培訓，監督調解工作的實施。2.調解小組：負責具體調解工作的實施，確保調解過程的公正與高效。3.物業管理公司：配合調解工作，提供必要的證據材料，積極參與調解會議。4.業主：如實反映情況，積極參與調解，遵守調解會議的相關規定。第七章監督機制為確保調解工作的有效性，建立以下監督機制：1.定期評估：調解委員會應定期對調解工作進行評估，分析調解成功率、業主

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