技術支持經理的崗位職責1.人力資源管理：承擔團隊的招聘、培訓和績效評估職責，以確保團隊的高效運行。2.技術支持規劃：制定并設定技術支持的戰略方向和目標，根據業務需求進行適時的調整和優化。3.資源調配：管理技術支持團隊的預算、設備和工具資源，以保證工作的順利進行。4.復雜問題解決：負責處理復雜的技術問題，支持團隊解決問題，并制定相應的解決方案和改善策略。5.部門間協作：與研發、產品管理、銷售等部門協同工作，以確保技術支持活動的無縫對接。6.客戶關系維護：與客戶建立并保持良好的關系，理解并滿足客戶需求，有效解決客戶問題，提供卓越的技術支持服務。7.數據分析與報告：收集、分析技術支持的相關數據，報告團隊績效和客戶滿意度，為高級管理層決策提供依據。8.技術培訓與知識共享：為團隊提供技術培訓，建立并更新知識庫，確保團隊具備必要的技術知識和技能。總之，技術支持經理這一角色至關重要，主要任務是管理技術支持團隊，解決技術問題，促進跨部門協作，以及確保團隊目標的實現。技術支持經理的崗位職責（二）一、職位描述技術支持經理的職責是統籌管理技術支持團隊，為客戶提供高效的技術支持與解決方案。此角色需與內外部團隊協作，確保技術支持策略的順利執行，以滿足客戶的需求。二、主要職責1.擬定技術支持策略：負責制定并執行技術支持策略，以確保團隊能有效響應客戶的需求。2.團隊管理與領導：領導、管理和培訓技術支持團隊，確保團隊成員具備必要的技術及溝通技能，提供卓越的技術支持。3.客戶關系維護：建立并保持與客戶的良好關系，理解客戶需求，及時處理客戶問題和反饋，以提升客戶滿意度。4.復雜問題解決：協助團隊解決復雜的技術問題，包括硬件、軟件和網絡故障，確保提供最高水平的技術支持。5.質量控制：制定并執行技術支持流程和標準，確保團隊遵循最佳實踐，提高服務質量和效率。6.監督指導：監督團隊工作，確保任務按時完成，符合公司政策和規定。7.技術培訓：組織并提供技術培訓，包括新員工培訓、產品培訓和技術更新培訓，以提升團隊技能。8.技術趨勢洞察：關注技術發展趨勢和市場動態，適時調整技術支持策略和團隊工作重點。三、任職資格1.教育背景：本科及以上學歷，計算機科學、信息技術或相關專業優先。2.工作經驗：具備____年以上技術支持經驗，有團隊管理經驗者優先。3.技術素養：熟悉計算機系統、網絡、軟件和硬件設備，具有扎實的技術背景和問題解決能力。4.溝通技巧：擁有出色的口頭和書面溝通能力，能有效與內部團隊和外部客戶溝通協調。5.領導能力：具備團隊領導和管理能力，能激勵團隊成員，達成任務和目標。6.解決問題能力：具有分析問題和解決問題的能力，能迅速定位問題并提供有效解決方案。7.服務導向：注重客戶服務，有強烈的用戶體驗意識，追求服務品質的卓越。8.自我管理：具備自我管理和時間管理能力，能有效地規劃和安排工作。四、績效評估標準1.客戶滿意度：通過客戶反饋和評價，評估團隊技術支持和服務是否達到客戶期望，提升客戶滿意度。2.工作效能：評估團隊的工作效率和質量，包括問題解決速度、響應時間、服務處理能力等指標。3.團隊表現：評價團隊成員的工作表現，包括技術能力、工作態度、溝通技巧等方面。4.技術培訓與進步：評估團隊成員的技術培訓和發展情況，如培訓參與度和成果等。五、其他說明