學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁浙江財經大學《綜合評價方法》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業在進行投資決策時，需要考慮多個項目的可行性。以下哪種投資決策方法更注重項目的現金流和時間價值？（）A.凈現值法（NPV）B.內部收益率法（IRR）C.投資回收期法D.會計收益率法2、企業在制定薪酬策略時，需要考慮內部公平和外部競爭力。以下哪種薪酬體系更能體現員工的個人績效和貢獻？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績效薪酬體系D.能力薪酬體系3、在企業的危機管理中，以下哪個階段對于危機的有效化解和預防復發最為關鍵？（）A.危機預警B.危機處理C.危機恢復D.危機評估4、在企業的績效評估體系中，360度評估法能夠提供全面的評估信息。以下哪個群體的評價在360度評估中通常最具客觀性？（）A.上級領導B.同事C.下屬D.客戶5、在企業的人力資源外包決策中，以下哪個因素對于判斷是否適合外包人力資源業務最為重要？（）A.成本節約B.專業能力C.風險控制D.戰略契合度6、在客戶關系管理中，以下哪種方法更有助于提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.降低產品價格B.增加客戶投訴渠道C.提供個性化的服務D.減少與客戶的溝通7、在質量管理中，以下哪種質量控制工具常用于分析生產過程中的問題和原因？（）A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖8、在績效管理體系中，以下哪個環節對于確?？冃гu估的公正性和準確性最為重要？（）A.設定績效目標B.績效評估C.績效反饋D.績效改進9、一家企業在進行業務流程再造時，以下哪個步驟對于確保新流程的順利實施和持續優化最為重要？（）A.流程設計B.組織變革C.人員培訓D.信息技術支持10、在績效管理中，平衡計分卡是一種常用的工具。一家制造企業在使用平衡計分卡時，除了財務指標外，還應關注以下哪些非財務指標？（）A.客戶滿意度、內部流程效率、員工學習與成長B.市場份額、產品質量、生產成本C.供應商關系、企業社會責任、品牌知名度D.以上都是11、某公司的產品在市場上的競爭優勢逐漸減弱，為了重新獲得競爭力，以下哪種策略可能最為有效？（）A.產品改進B.產品延伸C.產品重新定位D.產品淘汰12、在一個項目團隊中，項目經理發現團隊成員之間溝通不暢，導致項目進度延遲。以下哪種解決方法更有可能提高團隊的溝通效率？（）A.增加團隊會議的頻率B.建立專門的溝通渠道和平臺C.要求成員每天提交詳細的工作報告D.對溝通不暢的成員進行批評和懲罰13、在知識管理中，以下關于顯性知識和隱性知識的描述，哪一項是不準確的？（）A.顯性知識可以通過文字、圖表等形式明確表達B.隱性知識存在于員工的頭腦中，難以編碼和傳遞C.組織應該更注重顯性知識的管理，因為隱性知識難以獲取D.有效的知識管理需要同時關注顯性知識和隱性知識14、在決策過程中，以下哪種決策方法通常用于不確定性高且缺乏歷史數據的情況？（）A.定量決策方法，基于數學模型和數據進行分析B.定性決策方法，依靠專家的判斷和經驗C.風險型決策方法，通過計算期望值來選擇方案D.確定型決策方法，結果明確且可預測15、在團隊建設中，以下哪種團隊角色對于促進團隊的創新和發展起著重要作用？（）A.創新者B.協調者C.監督者D.凝聚者二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）解釋供應鏈管理中的供應商關系管理，舉例說明如何建立長期穩定的供應商合作關系。2、（本題5分）闡述溝通在管理中的重要性，包括溝通的類型、障礙和有效溝通的策略，以及如何促進組織內部的良好溝通。3、（本題5分）企業的質量管理對于產品和服務的競爭力有著重要影響，請詳細說明全面質量管理的理念和方法，以及如何在企業中實施全面質量管理？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）績效管理中的績效指標設計是關鍵環節。請論述績效指標設計的原則、方法以及如何確?？冃е笜说目茖W性和有效性，結合實際案例分析績效指標設計對員工績效評估的影響。2、（本題5分）組織文化的變革是企業適應環境變化的重要手段。請論述組織文化變革的原因、過程以及如何推動組織文化的變革，以實現企業的可持續發展。3、（本題5分）企業的客戶關系管理（CRM）已成為提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵手段。請全面論述客戶關系管理的策略和方法，包括客戶細分、客戶價值評估、客戶互動管理等，以及如何利用信息技術實現客戶關系管理的優化。4、（本題5分）在精益生產理念的指導下，企業致力于消除浪費、提高效率和質量。請詳細論述精益生產的原則、方法和工具，如價值流分析、準時制生產等，分析精益生產在企業中的實施步驟和可能遇到的障礙，以及如何持續改進精益生產系統。5、（本題5分）績效管理中的反饋機制對于員工的發展至關重要。請論述績效反饋的重要性、方法和技巧。分析如何通過有效的績效反饋來提高員工的績效水平和工作滿意度。結合實際案例說明績效反饋在企業管理中的應用效果。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某金融機構為了拓展業務，推出了一系列新的金融產品。但在銷售過程中，由于風險評估不準確和信息披露不充分，引發了客戶的投訴和監管部門的關注。請分析該機構應如何加強風險管