場館滿意度調查一、調查目的

本次“場館滿意度調查”的主要目的是了解并評估顧客對于某場館在服務、設施、環境等方面的滿意程度。通過收集顧客的反饋意見，找出場館運營中的不足之處，為進一步改進和提升場館服務質量提供依據，增強顧客的滿意度和忠誠度，從而促進場館的持續發展。

二、調查方式

1.問卷調查：設計一份詳盡的問卷，包括選擇題和開放性問題，以在線和紙質兩種形式進行發放和收集。

2.面對面訪談：在場館內隨機抽取部分顧客進行面對面訪談，以獲取更為深入和詳細的反饋信息。

3.電話回訪：對曾留下聯系方式的顧客進行電話回訪，了解他們的滿意度及建議。

三、調查內容

1.場館設施滿意度：調查顧客對場館內的硬件設施（如座椅、衛生間、休息區等）的滿意程度。

2.服務滿意度：了解顧客對場館工作人員的服務態度、專業水平等方面的評價。

3.環境滿意度：評估顧客對場館的衛生狀況、噪音控制、溫度等方面的滿意度。

4.顧客需求與期望：收集顧客對場館的改進建議和期望，以便更好地滿足顧客需求。

5.消費者行為：了解顧客的消費習慣、消費頻率、推薦意愿等，為場館營銷策略提供參考。

6.滿意度評分：請顧客對場館整體滿意度進行評分，以便量化評估場館的表現。

四、調查流程

1.設計調查工具：根據調查目的和內容，設計出結構合理、問題明確的問卷和訪談提綱，確保調查工具的科學性和實用性。

2.準備階段：

-培訓調查人員：對參與調查的工作人員進行培訓，確保他們理解調查的目的、內容和方法，以及如何正確地引導受訪者填寫問卷和進行訪談。

-宣傳和告知：通過場館公告、社交媒體、官方網站等渠道，告知顧客即將進行的滿意度調查，以便顧客有所準備。

3.實施調查：

-問卷調查：在場館內設置問卷發放點，同時通過電子郵件、微信等在線方式發放問卷，鼓勵顧客填寫。

-面對面訪談：調查人員隨機選擇在場顧客進行面對面訪談，記錄重要信息。

-電話回訪：安排專人對留有聯系方式的顧客進行電話回訪，確保調查的全面性。

4.數據收集：

-定期收集并整理問卷和訪談數據，確保數據的真實性和完整性。

-對于收集到的數據進行分類和編碼，便于后續分析。

5.數據審核：

-檢查收集的數據是否存在遺漏、錯誤或矛盾，及時進行核實和修正。

-確保數據質量，為后續分析打下良好基礎。

6.調查反饋：

-在調查結束后，對參與調查的顧客表示感謝，并告知調查結果將對場館的改進起到重要作用。

-對調查過程中遇到的問題和顧客提出的建議進行匯總，為后續的改進工作提供參考。

五、調查結果分析與報告

1.數據整理與分析：

-對收集到的問卷數據進行量化整理，運用統計軟件進行數據分析，得出各項指標的滿意度得分。

-對訪談和電話回訪的記錄進行內容分析，提煉出顧客的主要意見和需求。

2.結果呈現：

-以圖表和文字形式呈現調查結果，包括滿意度得分分布、各維度滿意度排名、顧客反饋摘錄等。

-對比不同顧客群體的滿意度差異，分析可能的原因。

3.問題診斷：

-根據調查結果，識別出場館服務、設施、環境等方面存在的不足和問題。

-分析問題產生的原因，可能是內部管理、資源配置、員工培訓等方面的不足。

4.改進建議：

-針對診斷出的問題，提出具體的改進措施和解決方案。

-對長期和短期改進措施進行區分，制定切實可行的改進計劃。

5.報告撰寫：

-撰寫詳細的調查報告，包括調查背景、目的、方法、結果分析、問題診斷和改進建議等。

-報告應具有清晰的結構，便于閱讀和理解。

6.報告提交與反饋：

-將調查報告提交給場館管理層，并進行口頭匯報，確保管理層對調查結果有全面了解。

-征求管理層的反饋意見，根據反饋對報告進行必要的修訂。

7.公示與傳播：

-將調查結果和改進措施的部分內容公示于場館內，提高透明度，接受顧客監督。

-通過適當的渠道向公眾傳播調查成果，提升場館的社會形象。

8.后續跟進：

-設立跟蹤機制，定期評估改進措施的實施效果，確保調查結果能夠轉化為實際的改善行動。

-根據需要，進行后續的滿意度調查，持續關注顧客需求和滿意度變化。

六、調查時間和預算

1.調查時間安排：

-準備階段：預計2周時間，包括調查工具設計、調查人員培訓、宣傳告知等工作。

-實施調查：預計4周時間，確保覆蓋足夠多的顧客群體，包括節假日和周末高峰時段。

-數據整理與分析：預計2周時間，完成數據的收集、整理和分析工作。

-報告撰寫與提交：預計1周時間，完成調查報告的撰寫和提交。

-后續跟進：持續3個月，對改進措施的實施效果進行評估和調整。

2.調查預算：

-設計和印刷問卷：預算人民幣1000元，用于問卷設計、印刷和發放。

-調查人員培訓和薪資：預算人民幣3000元，包括調查人員的短期培訓費用和調查期間的薪資。

-數據分析軟件租賃：預算人民幣1500元，用于租用統計分析軟件。

-宣傳費用：預算人民幣1000元，用于場館內外的宣傳和告知