電子商務(wù)總復(fù)習(xí)第1章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的概念1.1.1電子商務(wù)的概念結(jié)合。2．E概念的來(lái)源及應(yīng)用：是對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的擴(kuò)展，意味著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)向各領(lǐng)域的全面滲透。3．電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)：密不可分1.1.2狹義的電子商務(wù)（E-commerce）概念：也稱電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，包括通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。1）E-commerce的基本業(yè)務(wù)流程：商城展示宣傳、商城廣告公關(guān)、消費(fèi)者在線選購(gòu)、下訂單并在線支付、銀行確認(rèn)并通知、商城通知廠商發(fā)貨并付款、物流業(yè)者送貨、售后。數(shù)據(jù)庫(kù)）資金結(jié)算系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)三個(gè)基本系統(tǒng)。見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能1.1.3廣義的電子商務(wù)概念：是包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，這些商務(wù)活動(dòng)不僅包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)，還包括企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)。1．企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)戶、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司以及政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全面在線等子系統(tǒng)組成。1.1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施交流，HTTP是互聯(lián)網(wǎng)上通用的信息傳輸協(xié)議）和商業(yè)服務(wù)（主要包括安全、認(rèn)證、電子支付和目錄服務(wù)）三個(gè)重要部分。絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1.2電子商務(wù)的起源與發(fā)展產(chǎn)生背景：流通領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)的重要性提高；全球經(jīng)濟(jì)一體化和國(guó)際分工新格局形成；提高用戶服務(wù)質(zhì)量、降低交易和營(yíng)銷費(fèi)用成為新時(shí)代直接動(dòng)力。產(chǎn)生條件：計(jì)算機(jī)的普及；網(wǎng)絡(luò)的普及；信用卡的普及；電子安全交易協(xié)議的制定；政府的支持與推動(dòng)。基礎(chǔ)：EDI、早期的電子商務(wù)、應(yīng)用成熟。1.2.1信息系統(tǒng)的形成與發(fā)展1．管理信息系統(tǒng)（MIS）2．計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）3．商業(yè)智能系統(tǒng)（BI）4．電子商務(wù)系統(tǒng)1.2.2互聯(lián)網(wǎng)及其發(fā)展1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.2.4電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響1．電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式2．電子商務(wù)將改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、生產(chǎn)方式和管理方式3．電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式4．電子商務(wù)將形成新的貿(mào)易機(jī)制5．電子商務(wù)能實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置6．電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)7．電子商務(wù)將改變政府的行為1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)1.3.1電子商務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)信息化、虛擬性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、系統(tǒng)性1.3.2電子商務(wù)的應(yīng)用特性1.3.3電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)充：電子商務(wù)的弱點(diǎn)是投資收益難以計(jì)算，風(fēng)險(xiǎn)大；送貨上門(mén)對(duì)某些商品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)；增加了安全交易的難度1.3.4電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)交易效率（為完成一項(xiàng)交易要消耗的資源）把自己塑造成一個(gè)雙渠道的公司，兩個(gè)渠道可以互補(bǔ)，但是會(huì)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品的服務(wù)方式來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。補(bǔ)充傳統(tǒng)商務(wù)的局限性：面對(duì)面的直接交易或間接交易、直面交易；信息不完善；花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)；花費(fèi)高；庫(kù)存積壓；周期長(zhǎng)；服務(wù)受限。當(dāng)然有些好東西永遠(yuǎn)都是傳統(tǒng)交易。第2章電子商務(wù)類型與模式2.1電子商務(wù)的分類2.1.1按電子商務(wù)的定義分類1．ElectronicBusiness2．ElectronicCommerce3．MobileElectronicCommerce（移動(dòng)電子商務(wù)）2.1.2按電子商務(wù)交互范圍分類1．企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)2．企業(yè)間的電子商務(wù)3．企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)4．企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)5．政府與公眾之間的電子商務(wù)6．消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)2.1.3按商貿(mào)業(yè)務(wù)的性質(zhì)分類1．國(guó)際電子商貿(mào)系統(tǒng)：主要是指基于UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)的各類國(guó)際商貿(mào)業(yè)務(wù)中的電子單證報(bào)文數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。2．普通電子商貿(mào)系統(tǒng)：主要是指不涉及進(jìn)出口問(wèn)題的普通商貿(mào)業(yè)務(wù)中的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。分為對(duì)公商貿(mào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和商業(yè)零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)3．電子銀行系統(tǒng)2.1.4按電子商務(wù)解決方案的復(fù)雜性分類1．網(wǎng)上黃頁(yè)：費(fèi)用相對(duì)較低，較適于小型企業(yè)。型企業(yè)。3．完整的電子商務(wù)解決方案：完整方案的功能更為強(qiáng)大、服務(wù)范圍更為廣闊。2.1.5按商貿(mào)業(yè)務(wù)過(guò)程中的不同階段分類1．企業(yè)商貿(mào)業(yè)務(wù)處理過(guò)程1）供需信息的交流階段2）貿(mào)易磋商階段3）單證交換階段4）支付和執(zhí)行2．不同階段的電子商務(wù)系統(tǒng)劃分交易前、交易中和交易后3．不同商貿(mào)階段的電子商務(wù)系統(tǒng)功能持交易前的信息交流網(wǎng)站和系統(tǒng)正是企業(yè)最需要而且是最重要的電子商務(wù)系統(tǒng)。這種報(bào)文數(shù)據(jù)的交換必須有一種標(biāo)準(zhǔn)的交換文本和標(biāo)準(zhǔn)的交換方式，二是這種交換必須有一定的法律措施和法律保障。全性和保密性就有著極高的要求，可以從兩個(gè)方面來(lái)解決：一是通過(guò)一個(gè)叫SET的協(xié)議，通過(guò)該協(xié)議對(duì)網(wǎng)上所有的金融支付信息進(jìn)行加密，以此來(lái)保證交易過(guò)程的安全可靠性，另一個(gè)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)認(rèn)證方式，即在系統(tǒng)進(jìn)行交易的同時(shí)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)地監(jiān)控交易雙方，避免各種違規(guī)、欺詐和不實(shí)的商業(yè)行為發(fā)生。2.2基于EDI的國(guó)際電子商貿(mào)2.2.1國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的特點(diǎn)主要特點(diǎn)。所明確的內(nèi)容方面獲得一致。2.2.2EDI標(biāo)準(zhǔn)、形成及發(fā)展1．什么是EDI標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。EDI標(biāo)準(zhǔn)就是國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于在電子郵件中書(shū)寫(xiě)商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。通常是指以聯(lián)合國(guó)有關(guān)組織頒布的子傳遞方式進(jìn)行貿(mào)易數(shù)據(jù)交換所應(yīng)遵循的統(tǒng)一規(guī)則的簡(jiǎn)稱）和UN/EDIFACT（是適用于行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)碾娮訑?shù)據(jù)交換的聯(lián)合國(guó)規(guī)則的簡(jiǎn)稱）等文件的統(tǒng)稱，有時(shí)我們也直接將其稱為UN/EDIFACT。2．使用EDI的優(yōu)點(diǎn)：1）降低了紙張文件的消費(fèi)；2）減少了許多重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率；及時(shí)充分地利用各自的人力和物力資源；大量的出口文書(shū)工作，商業(yè)用戶可以提高存貨的效率，提高他們的競(jìng)爭(zhēng)能力。3．EDI標(biāo)準(zhǔn)的形成及發(fā)展2.2.3EDI的應(yīng)用1．從商貿(mào)業(yè)務(wù)到商貿(mào)數(shù)據(jù)庫(kù)2．報(bào)文的處理過(guò)程1）報(bào)文信息的形成2）報(bào)文信息的存儲(chǔ)3）報(bào)文信息的傳遞3．聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文（UNSM）標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文是UN/EDIFACT中涉及到的商貿(mào)業(yè)務(wù)中最重要的部分，也是EDI的主體。1）標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文構(gòu)成和表達(dá)與理解上的歧義性，非標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文的優(yōu)點(diǎn)是任何人都很容易讀懂，特別適合一些沒(méi)有專門(mén)從事報(bào)文信息處理人員的中小企業(yè)使用。4．報(bào)文交換方式1）報(bào)文處理系統(tǒng)MHS2）互聯(lián)網(wǎng)中的E-mail5．EDI軟件及硬件軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式，以供交換和傳輸?shù)哪芰Α?）轉(zhuǎn)換軟件。2）翻譯軟件3）通信軟件4）相關(guān)硬件6．EDI在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展及應(yīng)用2.3企業(yè)間的電子商務(wù)2.3.1企業(yè)間電子商務(wù)概述1．企業(yè)間電子商務(wù)的特點(diǎn)：交易額大、交易規(guī)范、交易復(fù)雜2．企業(yè)間電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)合作所使用的技術(shù)，經(jīng)歷了一個(gè)從封閉的（企業(yè)自行開(kāi)發(fā)）轉(zhuǎn)為開(kāi)放的（遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的通用軟件）過(guò)程，因此采用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)是趨勢(shì)，封閉則意味著這一階段的商務(wù)軟件主要是基于EDI的解決方案。WebWeb的企業(yè)間電子商務(wù)模式（因?yàn)榛赪eb的企業(yè)間電子商務(wù)模式是采用標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化的電子商務(wù)協(xié)議，以及標(biāo)準(zhǔn)化的通用網(wǎng)絡(luò)商務(wù)軟件，使網(wǎng)上電子商務(wù)的開(kāi)展2.3.2企業(yè)間電子商務(wù)功能益最好、爭(zhēng)議和問(wèn)題最少的一類。要求交易各方事先子指定的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證中心進(jìn)行有效性和合法性的注冊(cè)。3．網(wǎng)上支付與結(jié)算：屬于交易完成階段的功能。4．貨物配送5．網(wǎng)上售后服務(wù)2.3.3企業(yè)間電子商務(wù)模式1．基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)模式2．基于EDI的外聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式閉式的企業(yè)間電子商務(wù)模式。2）EDI：優(yōu)點(diǎn)是目前的技術(shù)比較成熟，使用成本也非常低廉，系統(tǒng)安裝和使用比較簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是，通過(guò)EDI傳輸?shù)臄?shù)據(jù)有限，對(duì)于交易前進(jìn)行大量信息查詢和提供交易后的結(jié)算，以及提供網(wǎng)上售后服務(wù)則難以勝任，因此一般主要用于交易過(guò)程中商務(wù)函件的傳輸，數(shù)據(jù)量不能很大。3．基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)模式銷售收入也是非常可觀的。人工方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)的成本要低得多。3）混合型4）中介型4．互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)1）對(duì)用戶來(lái)說(shuō)系統(tǒng)不與具體的專用網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)2）對(duì)用戶的計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)操作的要求均降低至最低的限度3）可以全面支持不同類型的用戶來(lái)實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目的4）不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，絕大部分報(bào)文均是通過(guò)填寫(xiě)屏幕單證的方式形成的5）運(yùn)作方式有較大的區(qū)別2.3.4網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)概念：是指直接提供產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，將互聯(lián)網(wǎng)作為新興的銷售渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的交易。主要特點(diǎn)：利用互聯(lián)網(wǎng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的中間商，可以提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，也可以減少企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用，大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，突破時(shí)空的限制，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。要求：企業(yè)的實(shí)力比較雄厚，能進(jìn)行柔性化生產(chǎn)，業(yè)務(wù)流程是顧客導(dǎo)向型。1．網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)的功能網(wǎng)上支付功能、配送功能、網(wǎng)上訂貨功能、企業(yè)內(nèi)部柔性生產(chǎn)、后勤系統(tǒng)的配套2．網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)首先是選擇建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一般由產(chǎn)品服務(wù)提供商負(fù)責(zé)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)為客戶提供企業(yè)間電子商務(wù)平臺(tái)。第二步是改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)。第三步是實(shí)現(xiàn):///doc/cd8799ed2f60ddccdb38a0a0.htmlpar了直銷型的企業(yè)逐步將分銷渠道移到網(wǎng)絡(luò)。最后將售后服務(wù)整合到網(wǎng)上去。2.3.5網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)形成的交易平臺(tái)也稱為電子虛擬市場(chǎng)。分類：簡(jiǎn)單信息服務(wù)提供型和全方位服務(wù)提供型商業(yè)模式：通過(guò)收取中介費(fèi)和會(huì)員費(fèi)來(lái)獲取收入，程度深的可以通過(guò)增值服務(wù)來(lái)獲得收入。1．網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)的功能1）基本功能：為企業(yè)間的網(wǎng)上交易提供買賣雙方的信息服務(wù)。3）與交易配套的服務(wù)：提供網(wǎng)上簽訂合同服務(wù)、網(wǎng)上支付服務(wù)等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的服務(wù)。4）客戶管理功能：為企業(yè)提供網(wǎng)上交易管理。2．網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用3．網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展第3章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子商務(wù)泛指一切運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。3.1電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)3.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義與功能線路將其連接起來(lái)，并由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)資源共享的系統(tǒng)。處理、資源的調(diào)劑功能。3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成：從邏輯功能上看：資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)從結(jié)構(gòu)上看：網(wǎng)絡(luò)硬件和網(wǎng)絡(luò)軟件2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)概念：是指網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)結(jié)點(diǎn)連接的方式和形式，而且主要是指網(wǎng)絡(luò)中通信子網(wǎng)的拓?fù)錁?gòu)型，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是決定通信網(wǎng)絡(luò)整體性能的關(guān)鍵因素之一。和共享鏈路拓?fù)洌偩€型、環(huán)型、混合型、無(wú)限型以及衛(wèi)星通信型）兩大類。1）星型拓?fù)洌?）總線型拓?fù)洌?）環(huán)型拓?fù)洌?）混合型拓?fù)洌?）網(wǎng)狀形拓?fù)洌?）樹(shù)型拓?fù)洌?）無(wú)線電通信型拓?fù)洌?）衛(wèi)星通信型拓?fù)洌?.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類：1）按傳輸信號(hào)的不同，可分為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和模擬網(wǎng)絡(luò)。4）按通信傳輸方式的不同：可分為點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)和廣播式網(wǎng)絡(luò)（廣播式網(wǎng)絡(luò)又分為單地址、6）按使用范圍的不同，可分為公用網(wǎng)和專用網(wǎng)7）按數(shù)據(jù)交換方式的不同，可分為電路交換網(wǎng)、報(bào)文交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)和混合交換網(wǎng)。8）按傳輸介質(zhì)不同，可分為有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)限網(wǎng)絡(luò)9）按網(wǎng)絡(luò)用途分類4.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信方式與傳輸技術(shù)1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信方式：但是傳輸速度慢、效率低，適合長(zhǎng)距離通信。并行通信：是指一次同時(shí)傳輸多位二進(jìn)制數(shù)據(jù)的通信方式，傳輸速度快、通信效率高、處理簡(jiǎn)單，但線路開(kāi)銷大，通信成本高，適合短距離通信。2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的傳輸技術(shù)的傳輸載體，分為有線介質(zhì)（雙絞線、同軸電纜、光纖）和無(wú)限介質(zhì)，3.1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)1.明確的層次，這些同層次間的通信協(xié)議及相鄰層間的接口統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，即網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)模型與各層協(xié)議的集合。2.開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型（OSI/RM）3.1.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議1.信息，必須在有關(guān)信息傳輸順序、信息格式和信息內(nèi)容等方面有一組約定或規(guī)則，這組約定或規(guī)則即所謂的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。2.TCP/IP通信協(xié)議TCP/IP代表了一組通信協(xié)議，形成了一個(gè)完整的通信協(xié)議簇，最基本和最主要的是傳輸控制協(xié)議TCP和網(wǎng)際協(xié)議1）網(wǎng)絡(luò)接口層：協(xié)議的最底層，也是主機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接層求；負(fù)責(zé)處理接收到的數(shù)據(jù)報(bào)分組；負(fù)責(zé)處理路徑選擇、流控、擁塞等問(wèn)題。一層。4）應(yīng)用層：協(xié)議的最高層，該層能提供各種互聯(lián)網(wǎng)管理和各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)3.2電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境3.2.1第一代內(nèi)部網(wǎng)----intranet1.intranet的定義與特點(diǎn)InternetTCP/IPwebWAN和高速數(shù)據(jù)服務(wù)于一身，將企業(yè)內(nèi)部信息計(jì)算機(jī)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。主要特點(diǎn)：信息資源的共享、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、快速的信息傳輸、采用B/S結(jié)構(gòu)、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的頁(yè)面操作、支持非結(jié)構(gòu)化信息2.intranet的基本結(jié)構(gòu)：物理網(wǎng)、防火墻、服務(wù)器、工作組客戶3.intranet的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)1）intranet的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一個(gè)完整的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的組成平臺(tái)應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（是整個(gè)intranet網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心和中FTP、web上的數(shù)據(jù)。最重要的是將各種任務(wù)、目標(biāo)、過(guò)程、關(guān)系、處理框架、項(xiàng)目、進(jìn)度、預(yù)算等看似單一的系統(tǒng)元素發(fā)展為聯(lián)機(jī)工作方式，并使用相同的接口對(duì)其各系統(tǒng)提供服務(wù)。4.intranet的功能與作用作用：加快了企業(yè)內(nèi)部的信息交流；提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的生產(chǎn)率；節(jié)省培訓(xùn)、軟件購(gòu)置、開(kāi)發(fā)及維護(hù)成本；節(jié)約辦公費(fèi)用，提供辦公效率；為建立呼叫中心、客戶關(guān)系管理等打下了基礎(chǔ)。功能：財(cái)務(wù)管理；人力資源管理、高層管理、信息管理、商品管理5.intranet的應(yīng)用服務(wù)1）信息發(fā)布2）管理和操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)3）用戶和安全性管理4）遠(yuǎn)程操作5）電子郵件6）網(wǎng)上討論組和視頻會(huì)議3.2.2企業(yè)外部網(wǎng)----extranet1.extranet的定義和功能定義：是一種利用公共網(wǎng)將多個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)連接起來(lái)的信息網(wǎng)絡(luò)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)間范圍內(nèi)的延伸，實(shí)際上是一種廣義上的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。全部采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)用成本極低。功能：防止庫(kù)存積壓、縮短運(yùn)營(yíng)周期、減少中間環(huán)節(jié)。2.Extranet的結(jié)構(gòu)和分類基本結(jié)構(gòu)：防火墻、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)以及用于連接企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的公共網(wǎng)、專用網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)。的主要形式）3.Extranet的應(yīng)用模式安全的intranetExtranet都牽涉到企業(yè)去企業(yè)間的資源存取，因此對(duì)使用者的個(gè)人身份的鑒別非常重要。只是針對(duì)不同的應(yīng)用模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全級(jí)別、使用者的信任度的需求有所不同而已。4.Extranet的應(yīng)用服務(wù)企業(yè)間發(fā)布和獲取信息；企業(yè)間的交易與合作；客戶服務(wù)。3.2.3internet、intranet、extranet的關(guān)系Intranet強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的聯(lián)結(jié)；而Extranet是企業(yè)與企業(yè)間的intranet，是達(dá)到企業(yè)與企業(yè)間資源共享目的的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的聯(lián)結(jié)。3.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)系統(tǒng)3.3.1網(wǎng)絡(luò)的硬件系統(tǒng)1.網(wǎng)卡：又稱網(wǎng)絡(luò)適配器或網(wǎng)絡(luò)接口卡，屬于OSI模型的底三層設(shè)備。2.OSIOSI底三層內(nèi)執(zhí)行不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)，消除網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議間的差別，進(jìn)行最佳路徑選擇，減低網(wǎng)絡(luò)負(fù)載，提高聯(lián)結(jié)效率。3.OSI的網(wǎng)絡(luò)；連接使用不同通信協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)；連接采用不同數(shù)據(jù)格式的網(wǎng)絡(luò)。4.換。5.收發(fā)器：同軸粗纜組網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常使用，功能是進(jìn)行信號(hào)的轉(zhuǎn)換6.集線器：是網(wǎng)絡(luò)的中央連接點(diǎn)7.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：按硬件結(jié)構(gòu)的不同可分為單處理器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和多處理器網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器兩種。按用途分為專用型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和通用型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（并發(fā)和非并發(fā)兩種）兩種。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器通常需要配備大容量、不間斷電源，并需要采用較好的容錯(cuò)技術(shù)。目前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)仍采用非并發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。8.服務(wù)器群集技術(shù)：實(shí)際上是一組相互獨(dú)立的計(jì)算機(jī)，由網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)組成的一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并以單一系統(tǒng)的模式加以管理，為各個(gè)客戶工作站提供可用性的服務(wù)。3.3.2網(wǎng)絡(luò)的軟件系統(tǒng)1.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是使網(wǎng)絡(luò)上各節(jié)點(diǎn)能方便而有效地共享網(wǎng)絡(luò)資源，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供所需的各種服務(wù)的軟件和有關(guān)協(xié)議規(guī)程的集合。具有提供高效、可靠的網(wǎng)絡(luò)通信能力以及多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器功能。1）Unix操作系統(tǒng)：是一個(gè)通用的、多用戶的、分時(shí)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，能提供所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在Internet/intranet高端領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用。2）Windowsserver2003操作系統(tǒng)：采用了先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)3）Linux操作系統(tǒng)：其意義不僅僅在于增加了一種新的操作系統(tǒng)，更重要的是它創(chuàng)建了自己軟件的新天地。2.WWW技術(shù)網(wǎng)狀交叉索引方式，對(duì)不同來(lái)源的信息加以連接，可連接的信息有文本、圖像、動(dòng)畫(huà)、聲音和影像等，這種連接關(guān)系就成為超鏈接。2）瀏覽器：采用HTTP通信協(xié)議與WWW服務(wù)器相連接WWW頁(yè)面地址的尋找方式，它將互聯(lián)網(wǎng)提供的各種服務(wù)統(tǒng)一編址，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)文件名概念在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的擴(kuò)充。4）超文本傳輸協(xié)議HTTP：它通過(guò)一種超鏈接的方式，將物理上分布在不同服務(wù)器上的網(wǎng)頁(yè)鏈接成一個(gè)有機(jī)的整體…5）通用的網(wǎng)關(guān)接口CGI：3.網(wǎng)站設(shè)計(jì)語(yǔ)言與技術(shù)1）超文本標(biāo)示語(yǔ)言HTML2）可擴(kuò)展的標(biāo)記語(yǔ)言XML3）Java與JavaScrip語(yǔ)言4）ASP技術(shù)5）JSP技術(shù)3.3.3電子商務(wù)系統(tǒng)的多層結(jié)構(gòu):///doc/cd8799ed2f60ddccdb38a0a0.html1.管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的發(fā)展MIS的結(jié)構(gòu)決定了管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行方式、處理能力及可伸縮性等關(guān)鍵功能。1）服務(wù)器/工作站結(jié)構(gòu)：小型局域網(wǎng)MIS處理。3）B/S三層結(jié)構(gòu)：B/S結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的分散應(yīng)用于集中管理，任何經(jīng)授權(quán)且裝有標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器的網(wǎng)上用戶均可作為信息系統(tǒng)的客戶端。web邏輯，后者負(fù)責(zé)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)的邏輯。2.電子商務(wù)系統(tǒng)的多層結(jié)構(gòu)1）客戶層：直接面向用戶，用于為廣大用戶提供企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的操作界面。2）web服務(wù)器層：該層主要用于處理電子商務(wù)系統(tǒng)的表示邏輯。3）應(yīng)用服務(wù)層：主要用于處理電子商務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯。源計(jì)劃系統(tǒng)。第4章電子商務(wù)的安全問(wèn)題4.1電子商務(wù)的安全控制要求概述4.1.1網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題1.黑客攻擊黑客攻擊是指黑客非法進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，非法使用網(wǎng)絡(luò)資源。目前黑客的行為正在不斷地走向系統(tǒng)1）口令攻擊，網(wǎng)上攻擊最常用的方法，也是大多數(shù)黑客開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)攻擊的第一步。2）服務(wù)供給。服務(wù)供給手段：a)使目標(biāo)主機(jī)建立大量的連接。b)向遠(yuǎn)程主機(jī)發(fā)送大量的數(shù)據(jù)包。c)利用即時(shí)消息功能，以極快的速度用無(wú)數(shù)的消息“轟炸”某個(gè)特定用戶，使目標(biāo)主機(jī)緩沖區(qū)溢出，黑客伺機(jī)提升權(quán)限，獲取信息或執(zhí)行任意程序。d)利用網(wǎng)絡(luò)軟件在實(shí)現(xiàn)協(xié)議時(shí)的漏洞，向目標(biāo)主機(jī)發(fā)送特定格式的數(shù)據(jù)包，從而導(dǎo)致目標(biāo)主機(jī)癱瘓。:///doc/cd8799ed2f60ddccdb38a0a0.htmlpar3）IP欺騙。IP欺騙是適用于TCP/IP環(huán)境的一種復(fù)雜的技術(shù)攻擊。通過(guò)偽造他人地址來(lái)達(dá)到蒙混過(guò)關(guān)的目的，分為簡(jiǎn)單的地址偽造（是指黑客將自己的數(shù)據(jù)包的源地址改為其他主機(jī)的地址，然后發(fā)向目標(biāo)主機(jī)，使目標(biāo)主機(jī)無(wú)法找到正確找到數(shù)據(jù)包的來(lái)源）和序列號(hào)預(yù)測(cè)兩種。2.計(jì)算機(jī)病毒是指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者毀壞數(shù)據(jù)、影響計(jì)算機(jī)使用，并能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。3.拒絕服務(wù)供給即攻擊者想辦法讓目標(biāo)機(jī)器停止提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議本身存在安全缺陷，從而使得拒絕服務(wù)攻擊成為了攻擊者的終極手法。實(shí)際上是讓服務(wù)器時(shí)效兩種效果：一是破事服務(wù)器的緩沖區(qū)IP的連接。4.1.2電子商務(wù)的安全性問(wèn)題1.在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過(guò)程中信息被截獲2.篡改傳輸?shù)奈募嚎赡軓娜齻€(gè)方面破壞信息的完整性：篡改、刪除、插入。3.假冒他人身份4.不承認(rèn)或抵賴已經(jīng)做過(guò)的交易4.1.3電子商務(wù)對(duì)安全控制的要求在設(shè)計(jì)和實(shí)施安全方法時(shí)，對(duì)用戶應(yīng)該是公開(kāi)透明的。對(duì)電子商務(wù)的安全控制問(wèn)題提出了以下幾點(diǎn)基本要求：1.內(nèi)部網(wǎng)的嚴(yán)密性2.完整性1）信息的完整性2）數(shù)據(jù)和交易的完整性3.保密性4.不可修改性5.交易者身份的確定性6.交易的無(wú)爭(zhēng)議和不可抵賴性7.有效性8.授權(quán)合法性4.2防火墻技術(shù)4.2.1防火墻的概念是一種由計(jì)算機(jī)硬件和軟件組成的一個(gè)或一組系統(tǒng)，用于增強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間的訪問(wèn)控制。1.設(shè)置防火墻的意義1）防止外部入侵、控制、監(jiān)督外部用戶對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的訪問(wèn)；2）執(zhí)行安全管制措施；3）監(jiān)管內(nèi)部隊(duì)外部的訪問(wèn)。2.防火墻的定義：是放在兩個(gè)網(wǎng)之間用于提高網(wǎng)絡(luò)安全的軟硬件系統(tǒng)的集合，有如下屬性：1）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間的所有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流都必須經(jīng)過(guò)防火墻；2）只有符合安全策略的數(shù)據(jù)流才能通過(guò)防火墻；3）防火墻自身應(yīng)具有非常強(qiáng)的抗攻擊免疫力；4）應(yīng)用層防火墻具備更細(xì)致的防護(hù)能力；5）數(shù)據(jù)庫(kù)防火墻針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)惡意攻擊有阻斷能力。3.是否合法，或者是否允許用戶的服務(wù)請(qǐng)求，從而阻止對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的非法訪問(wèn)和非授權(quán)用戶的進(jìn)入，同時(shí)防火墻也可以禁止特定的協(xié)議通過(guò)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)。4.2.2防火墻的體系結(jié)構(gòu)與功能1.防火墻的體系結(jié)構(gòu)兩種安全控制基本準(zhǔn)則：1）一切未被允許的都是禁止的，更安全。2）一切未被禁止的都是允許的，更靈活和使用方便。2.防火墻的功能1）網(wǎng)絡(luò)安全的控制2）屏蔽內(nèi)部信息3）控制對(duì)特殊站點(diǎn)的訪問(wèn)4）集中化的安全管理5）提供日志和審計(jì)功能，對(duì)網(wǎng)絡(luò)存取訪問(wèn)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)6）提供報(bào)警服務(wù)4.2.3防火墻的分類1.包過(guò)濾型：優(yōu)點(diǎn)是速度比代理服務(wù)器快，缺點(diǎn)是不對(duì)真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證，易產(chǎn)生電子欺騙。2.代理服務(wù)器型：也可以稱為應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，是當(dāng)前防火墻產(chǎn)品的主流趨勢(shì)，其工作原理是客戶端程序與代理服務(wù)器連接，代理服務(wù)器再與要訪問(wèn)的外部服務(wù)器實(shí)際連接。全性較高；2）對(duì)付基于應(yīng)用層的入侵較為有效；有更大的優(yōu)勢(shì)；4）通過(guò)代理應(yīng)用，代理服務(wù)器能夠有效地避免內(nèi)部信息的泄露5）還能提供日志和審計(jì)功能缺點(diǎn)：1）對(duì)系統(tǒng)的整體性能有較大的影響，可能會(huì)使系統(tǒng)下降15%—20%；2）對(duì)用戶和使用過(guò)程進(jìn)行限制，使得人們無(wú)法按照自己的步驟隨心所欲地來(lái)使用代理服務(wù)，缺少一定的靈活性；3）大大增加了系統(tǒng)管理的工作量和管理的復(fù)雜程度3.監(jiān)測(cè)型能夠?qū)Ω鲗拥臄?shù)據(jù)進(jìn)行主動(dòng)的、實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，在對(duì)這些數(shù)據(jù)加以分析的基礎(chǔ)上，監(jiān)測(cè)型防火墻能夠有效地判斷各層的非法入侵。4.2.4防火墻的局限性1）防火墻不能阻止來(lái)自內(nèi)部的破壞。2）防火墻不能保護(hù)繞過(guò)它的鏈接。3）防火墻無(wú)法完全防止新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)威脅。4）防火墻不能防止病毒。5）由于防火墻功能上的限制、通常不具備實(shí)時(shí)監(jiān)控入侵的能力。毒的攻擊。4.3數(shù)據(jù)加密技術(shù)信息加密技術(shù)就是采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息進(jìn)行再組織，使其加密后在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接收者來(lái)說(shuō)成為無(wú)意義的文字，而對(duì)于合法的接收者，因?yàn)槠湔莆照_的密鑰，可以通過(guò)解密過(guò)程得到原始數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是對(duì)信息進(jìn)行重新編碼，從而達(dá)到隱藏信息內(nèi)容，使非法用戶無(wú)法獲得信息真實(shí)內(nèi)容的一種技術(shù)手段。4.3.1對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)對(duì)稱加密是指使用同一把密鑰對(duì)信息加密，而對(duì)信息解密，同樣采用該密鑰即可。1.DES加密算法2.IDEA算法3.對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：加密速度快、保密度高。缺點(diǎn)：1）如何才能把密鑰安全地送到收信方處，是對(duì)稱密鑰加密技術(shù)的突出問(wèn)題。2）通信時(shí)密鑰的組合的數(shù)量會(huì)出現(xiàn)爆炸性的膨脹，是密鑰分發(fā)更加復(fù)雜化。3）通信雙方必須統(tǒng)一密鑰，才能發(fā)送保密的信息。4）難以解決電子商務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)字簽名認(rèn)證問(wèn)題。4.3.2公開(kāi)密鑰密碼體制1.RSA算法這是一個(gè)既能用于數(shù)據(jù)加密，也能用于數(shù)字簽名的算法。2.信息保密原理3.簽名認(rèn)證原理：數(shù)字簽名是發(fā)送方用自己的私鑰加密，而接收方用發(fā)送方的公鑰解密。RSA公鑰體系的特點(diǎn)使它非常適合用來(lái)滿足上述連個(gè)要求：保密性和認(rèn)證性。4.3.3數(shù)字摘要（安全Hash編碼法）用于數(shù)字摘要的Hash函數(shù)應(yīng)該滿足以下幾個(gè)條件：1）對(duì)同一數(shù)據(jù)使用同一Hash函數(shù)，其運(yùn)算結(jié)果應(yīng)該是一樣的。2）Hash函數(shù)應(yīng)具有運(yùn)算結(jié)果不可預(yù)見(jiàn)性。3）Hash函數(shù)具有不可逆性。4.4電子商務(wù)的認(rèn)證技術(shù)4.4.1基本認(rèn)證技術(shù)1.數(shù)字簽名1）數(shù)字簽名的作用防止電子信息因易被人修改而有人作偽；或冒用別人名義發(fā)送信息；或發(fā)送（收到）信件后又加以否認(rèn)等情況發(fā)生。2）數(shù)字簽名的實(shí)現(xiàn)方式報(bào)文的發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)固定位數(shù)的散列值，發(fā)送方用自己的私鑰進(jìn)行加密來(lái)形成數(shù)字簽名，接收方首先從原始報(bào)文中計(jì)算出固定位數(shù)的散列值然后在用發(fā)送方的公鑰對(duì)數(shù)字簽名就行解密，若兩個(gè)散列值一致，接收方就能確定數(shù)字簽名是發(fā)送方的。3）數(shù)字簽名采用的算法：RSA簽名、DES簽名和Hash簽名，其中Hash簽名是最主要的數(shù)字簽名方法，因?yàn)樵摲椒▽?shù)字簽名與要發(fā)送的信息捆綁在一起，具有更高的可信度和安全性4）Hash簽名法的過(guò)程和步驟:///doc/cd8799ed2f60ddccdb38a0a0.htmlr5）密鑰體系的作用：提供了一個(gè)安全的確認(rèn)發(fā)送方的方法。6）不同用途的公鑰體系：數(shù)字簽名使用的是發(fā)送方的密鑰對(duì)，是一對(duì)多的關(guān)系；密鑰的加密解密使用的是接收方的密鑰對(duì)，這是多對(duì)一的關(guān)系。通常一個(gè)用戶擁有兩個(gè)密鑰對(duì)，一個(gè)用來(lái)對(duì)數(shù)字簽名進(jìn)行加密解密，另一個(gè)用來(lái)對(duì)密鑰進(jìn)行加密解密。2.數(shù)字信封工作過(guò)程：文件傳送到接收方。然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送至接收方。發(fā)送方的通信密鑰。4）接收方再用發(fā)送方的通信密鑰對(duì)加密文件進(jìn)行解密，從而得到文件的原文。3.數(shù)字時(shí)間戳數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)DTS就能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，包括需加時(shí)間戳的文件的摘要，DTS收到文件的日期和時(shí)間，DTS的數(shù)字簽名。HashDTS，DTS回用戶4.數(shù)字證書(shū)數(shù)字證書(shū)是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)的權(quán)限。1）數(shù)字證書(shū)的內(nèi)部格式證書(shū)擁有者的姓名；證書(shū)擁有者的公共密鑰；公共密鑰的有效期；頒發(fā)數(shù)字證書(shū)的單位；數(shù)字證書(shū)的序列號(hào)；頒發(fā)數(shù)字證書(shū)單位的數(shù)字簽名。2）數(shù)字證書(shū)的類型：a)個(gè)人證書(shū)b)企業(yè)證書(shū)c)另外一些專門(mén)的安全技術(shù)協(xié)議和整體解決方案，也會(huì)根據(jù)各自的標(biāo)準(zhǔn)向交易的各方頒發(fā)相應(yīng)的數(shù)字證書(shū)。4.4.2認(rèn)證中心與認(rèn)證體系:///doc/cd8799ed2f60ddccdb38a0a0.html1.認(rèn)證中心CACA體系具有一定的層次結(jié)構(gòu)，由根CA、品牌CA、地方CA以及持卡人CA、商家CA、支付網(wǎng)關(guān)CA2.電子商務(wù)的CA認(rèn)證體系1）SETCA（金融CA體系）2）PKICA（非金融CA體系）3）用戶自己認(rèn)定的CA4.4.3安全交易的過(guò)程1.在甲方，要發(fā)送的信息通過(guò)哈希函數(shù)變換成預(yù)先設(shè)定長(zhǎng)度的報(bào)文數(shù)字摘要；2.數(shù)字摘要用甲方的私鑰通過(guò)RSA算法加密，其結(jié)果是一個(gè)數(shù)字簽名；3.DES算法生成對(duì)稱密鑰給這個(gè)信息包加密；4.5.加密的信息和數(shù)字信封通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸給乙方的計(jì)算機(jī)；6.乙方用自己的私鑰解密數(shù)字信封，得到甲方的對(duì)稱密鑰；7.通過(guò)這個(gè)密鑰，從甲方收到的加密信息被解密成原始信息、數(shù)字簽名和甲方的數(shù)字證書(shū)。8.用甲方的公鑰（包含在甲方的證書(shū)中）解密數(shù)字簽名，得到報(bào)文摘要；9.將收到的原始信息通過(guò)哈希函數(shù)變換成報(bào)文摘要；10.這一步確定信息的完整性。4.5安全技術(shù)協(xié)議4.5.1SSL安全協(xié)議能把瀏覽器和服務(wù)器之間的傳輸?shù)臄?shù)據(jù)加密，通過(guò)加密措施能夠防止資料在傳輸過(guò)程中被竊取。1.SSL協(xié)議簡(jiǎn)介SSL連接可以看成在TCP/IP的信息都將被加密，從而保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸時(shí)不會(huì)被第三方竊取。1）SSL握手協(xié)議用于數(shù)據(jù)傳輸之前，可以進(jìn)行身份鑒別，同時(shí)通過(guò)協(xié)商確定采用的協(xié)議版本、加密算法、加密數(shù)據(jù)所需的對(duì)稱密鑰，然后采用公鑰加密技術(shù)產(chǎn)生共享機(jī)密，用于傳輸對(duì)稱密鑰等機(jī)密信息。2）SSL記錄協(xié)議：定義了傳輸?shù)母袷健?.SSL的工作過(guò)程1）瀏覽器請(qǐng)示與服務(wù)器建立安全會(huì)話2）瀏覽器與web服務(wù)器交換密鑰證書(shū)以便雙方相互確認(rèn)。3）web服務(wù)器與瀏覽器協(xié)商密鑰位數(shù)（40位或128單，服務(wù)器選擇它認(rèn)為最有效的密鑰生成算法。4）瀏覽器將產(chǎn)生的會(huì)話密鑰用web服務(wù)器的公鑰加密傳給web服務(wù)器。5）web服務(wù)器用自己的私鑰解密。6）web服務(wù)器和瀏覽器用會(huì)話密鑰加密和解密，實(shí)現(xiàn)加密傳輸。3.SSL提供的三種基本的安全服務(wù)1）信息保密：通過(guò)使用公開(kāi)密鑰和對(duì)稱密鑰技術(shù)已達(dá)到數(shù)據(jù)加密目的。2）信息完整：利用機(jī)密共享和Hash函數(shù)組提供信息完整性服務(wù)。3）相互認(rèn)證：是客戶機(jī)與服務(wù)器相互識(shí)別的過(guò)程，它們的識(shí)別號(hào)用公開(kāi)密鑰編碼，并在SSL握手時(shí)交換各自的識(shí)別號(hào)。4.5.2SET安全交易協(xié)議1.SET協(xié)議的工作原理2.SET協(xié)議的核心技術(shù)1）用DES算法的對(duì)稱密鑰技術(shù)，對(duì)稱密鑰加密技術(shù)是SET加密協(xié)議的基礎(chǔ)2）采用RSA算法的非對(duì)稱密鑰技術(shù)，公開(kāi)密鑰技術(shù)是SET協(xié)議的核心。3）采用電子數(shù)字簽名4）采用電子信封SET協(xié)議的信息加密傳送過(guò)程：發(fā)送信息時(shí)，發(fā)信人用自己的私有密鑰進(jìn)行電子簽名，再使用收信人的公開(kāi)密鑰制作電子信封，進(jìn)行加密傳送。收信人執(zhí)行相反的動(dòng)作：用自己的私有加密密鑰解密報(bào)文，揭開(kāi)電子信封，然后用發(fā)送者的公開(kāi)密鑰核實(shí)報(bào)文簽名。3.SET協(xié)議的安全動(dòng)態(tài)認(rèn)證1）網(wǎng)絡(luò)安全動(dòng)態(tài)認(rèn)證注冊(cè)：組成、申請(qǐng)、發(fā)放2）網(wǎng)絡(luò)安全動(dòng)態(tài)認(rèn)證的應(yīng)用4.5.3SSL協(xié)議與SET協(xié)議的比較1）相對(duì)于SSL協(xié)議來(lái)說(shuō)，SET協(xié)議更為安全；SET系統(tǒng)的費(fèi)用較高，而使用SSL大部分web和SSLSSL需要更高的處理能力。第5章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念是個(gè)人和群體以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為載體，以滿足消費(fèi)者需要和欲望為目的而開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。5.1.1網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1.網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具備如下幾種營(yíng)銷的特質(zhì)：1）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無(wú)所不及，打破時(shí)空限制，在表現(xiàn)的可能性和內(nèi)容的豐富性上要更杰出；市場(chǎng)情報(bào)，進(jìn)行調(diào)查。本和人性化的促銷。符合分級(jí)與直銷的發(fā)展方式。4）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的使用者數(shù)量快速增長(zhǎng)，因此是極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及功能與優(yōu)勢(shì)1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義亦稱線上營(yíng)銷或電子營(yíng)銷，指的是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的形式，是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，以線上營(yíng)銷為導(dǎo)向、以網(wǎng)絡(luò)為工具，由營(yíng)銷人員利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，面向廣大網(wǎng)民開(kāi)展一系列營(yíng)銷活動(dòng)的新型營(yíng)銷方式。主要特點(diǎn)是成本低、效率高、傳播廣、效果好、信息及時(shí)。2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能可以在各個(gè)環(huán)節(jié)全方位地實(shí)現(xiàn)。時(shí)性、互動(dòng)性、低成本、可擴(kuò)展、支持其他營(yíng)銷。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容1）發(fā)布電子廣告，傳遞產(chǎn)品信息；2）建立電子商場(chǎng)；3）獲取商情動(dòng)態(tài)；4）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。5.1.2網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)的策劃（前提）1.企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)需要考慮的基本因素創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)上商務(wù)站點(diǎn)除了要有相應(yīng)的技術(shù)支持，還要考慮很多因素，其中最重要的是市場(chǎng)分析。1）目標(biāo)市場(chǎng)情況。2）市場(chǎng)環(huán)境3）產(chǎn)品、服務(wù)與品牌4）其他推動(dòng)力5）價(jià)格6）送貨渠道2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的適用產(chǎn)品1）電腦軟硬件產(chǎn)品2）知識(shí)含量高的產(chǎn)品3）創(chuàng)意獨(dú)特的新產(chǎn)品4）紀(jì)念物燈油特殊收藏價(jià)值的商品5）服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品3.服務(wù)策略1）服務(wù)的構(gòu)成：售前、售中和售后服務(wù)2）服務(wù)內(nèi)容：建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；提供網(wǎng)上的自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)；建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者論壇。4.信息策略5.價(jià)格策略（是企業(yè)營(yíng)銷策略中最富有靈活性和藝術(shù)性的策略）1）定價(jià)目標(biāo)2）定價(jià)程序3）網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略：個(gè)性化定價(jià)策略；聲譽(yù)定價(jià)策略；自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略；競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略。5.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要領(lǐng)把方便留給訪問(wèn)者；更加坦誠(chéng)；強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量；推廣網(wǎng)站；關(guān)注交易額，而不是點(diǎn)擊率；網(wǎng)站的更新與改版；互聯(lián)網(wǎng)無(wú)國(guó)界。5.2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)5.2.1制定互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃1.互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)的技術(shù)層次啟動(dòng)階段、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段、鏈接階段、多媒體階段、數(shù)據(jù)庫(kù)階段、交互階段、高級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段、高級(jí)交互階段、網(wǎng)上安全支付階段2.統(tǒng)計(jì)分析5.2.2域名注冊(cè)1.什么是域名域名是由一串用點(diǎn)分隔得名字組成的互聯(lián)網(wǎng)上某一臺(tái)計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時(shí)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)的電子方位。2.域名選擇1）國(guó)際頂級(jí)域名2）國(guó)家級(jí)域名3）中國(guó)頂級(jí)域名4）中國(guó)頂級(jí)域名之行政區(qū)域名3.域名查看4.非獨(dú)立域名網(wǎng)址采用服務(wù)商的域名雖然是低成本的域名戰(zhàn)略，但是有很多缺點(diǎn)：不能在訪問(wèn)者中樹(shù)立一個(gè)獨(dú)立的形象；不利于你的訪問(wèn)者和潛在客戶記憶網(wǎng)址；若更換服務(wù)商，則白白損失一筆費(fèi)用。5.注冊(cè)域名5.2.3網(wǎng)上商場(chǎng)的建設(shè)1.強(qiáng)的小企業(yè)，但是沒(méi)有自己獨(dú)立的IP地址和獨(dú)立域名，企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展將受到限制。2.獨(dú)立經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)3.選擇互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商5.2.4成功電子商務(wù)站點(diǎn)評(píng)析1.排序結(jié)果與分析2.必備的服務(wù)內(nèi)容3.結(jié)論和建議1）注重整體的服務(wù)功能和服務(wù)水平2）基本服務(wù)項(xiàng)目3）品牌意識(shí)4）應(yīng)用新技術(shù)5.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式5.3.1搜索引擎營(yíng)銷1.登錄搜索引擎2.搜索引擎優(yōu)化和競(jìng)價(jià)3.關(guān)鍵字廣告5.3.2電子郵件營(yíng)銷是在用戶實(shí)現(xiàn)許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷E-mail不可。1.郵件地址的選擇:///doc/cd8799ed2f60ddccdb38a0a0.htmlar2.重要的E-mail內(nèi)容3.夸大的精神4.確保郵件的內(nèi)容準(zhǔn)確5.電子郵件的發(fā)送5.3.3博客營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：1.細(xì)分程度高，廣告定向準(zhǔn)確2.互動(dòng)傳播性，信任程度高，口碑效應(yīng)好3.影響力大，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流4.大大降低傳播成本5.3.4微博營(yíng)銷企業(yè)運(yùn)用微博營(yíng)銷有以下主要技巧：1.傳遞價(jià)值2.微博個(gè)性化3.準(zhǔn)確定位4.強(qiáng)化互動(dòng)性5.3.5微信營(yíng)銷微信營(yíng)銷有以下主要優(yōu)點(diǎn)：1.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷2.形式靈活多樣3.強(qiáng)關(guān)系的機(jī)遇5.4中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新特點(diǎn)5.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)漸成氣候1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迎來(lái)搜索引擎營(yíng)銷時(shí)代2.網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷得到快速發(fā)展3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)出現(xiàn)的三大特征1）網(wǎng)站建設(shè)與推廣一體化2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品化3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)仍處于較低層次5.4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的欺詐行為1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的欺詐行為2.垃圾郵件嚴(yán)重破壞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境3.流氓軟件成為互聯(lián)網(wǎng)第一大公害第6章網(wǎng)上銀行與電子支付6.1電子商務(wù)中的支付6.1.1電子商務(wù)、電子交易與電子支付的關(guān)系電子交易可理解為狹義的電子商務(wù)，是電子商務(wù)的一個(gè)組成部分，電子支付又是電子交易的核心內(nèi)容之一。6.1.2電子支付的定義是電子商務(wù)活動(dòng)中最核心、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)以商用電子化設(shè)備和各類交易卡媒介，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接或間接向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出的支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣與資金的轉(zhuǎn)移。6.2電子貨幣6.2.1電子貨幣概述1.電子貨幣的定義：電子或數(shù)字形式的貨幣2.電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的關(guān)系：聯(lián)系：電子貨幣是在傳統(tǒng)貨幣基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，與傳統(tǒng)貨幣的本質(zhì)、職能及作用等方面存在著許多共同之處。區(qū)別：一是兩者所占有的空間不同；二是傳遞的渠道不同；三是計(jì)算所需的時(shí)間不同；四是匿名的程度不同另外物理性質(zhì)、流通領(lǐng)域和發(fā)行主體不同6.2.2電子貨幣的分類1.智能卡1）接觸式IC卡2）非接觸式IC卡工作距離。2.電子現(xiàn)金1）電子現(xiàn)金的特點(diǎn)：安全、可匿名、方便靈活、處理效率高、成本低。2）電子現(xiàn)金的分類：3）電子現(xiàn)金的運(yùn)作機(jī)制3.電子支票工具。2）FSTC（金融服務(wù)技術(shù)財(cái)團(tuán)）特別強(qiáng)調(diào)要發(fā)揮在線金融服務(wù)、支付系統(tǒng)和支付服務(wù)等新技術(shù)、新方法的優(yōu)勢(shì)，以促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)效益的提高、風(fēng)險(xiǎn)和成本的降低，并不斷擴(kuò)展市場(chǎng)領(lǐng)域。3）電子支票的運(yùn)作機(jī)制4.電子銀行卡1）信用卡的產(chǎn)生2）銀行卡的應(yīng)用領(lǐng)域5.信用卡是銀行向金融上可信賴的客戶提供無(wú)抵押的短期周轉(zhuǎn)信貸的一種手段。6.電子錢(qián)包只能裝電子貨幣。2）電子錢(qián)包的使用步驟6.2.3電子貨幣的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)1.英國(guó)Mondex實(shí)驗(yàn)2.DigiCash3.FirstVirtual6.3網(wǎng)上支付6.3.1網(wǎng)上支付的產(chǎn)生商品經(jīng)濟(jì)的繁榮催生各種支付方式，使交易環(huán)節(jié)和支付環(huán)節(jié)在時(shí)間和空間上分離，并且經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步使支付系統(tǒng)走向電子化。網(wǎng)上支付是以互聯(lián)網(wǎng)或通訊網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用銀行支持的某種支付方式，采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)手段，使資金在購(gòu)買者和銷售者之間轉(zhuǎn)移，從而實(shí)現(xiàn)從買者到金融機(jī)構(gòu)、再到商家的在線貨幣支付、資金結(jié)算等過(guò)程，以此為電子商務(wù)服務(wù)和其他服務(wù)提供金融支持。6.3.2第三方支付1.第三方支付的定義是指由已經(jīng)和國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)上支付模式。2.第三方支付的優(yōu)點(diǎn)易更方便靈活，交易的信用度也更有保障。省網(wǎng)關(guān)開(kāi)發(fā)成本。3）成為網(wǎng)上交易的窗口，防止交易雙方在交易行為中可能出現(xiàn)的抵賴性為以及為糾紛提供依據(jù)。3.第三點(diǎn)支付平臺(tái)的工作流程4.典型的第三方支付平臺(tái)6.4網(wǎng)絡(luò)銀行6.4.1網(wǎng)絡(luò)銀行的概念網(wǎng)絡(luò)銀行就是基于互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)手段，提供各種金融服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，其網(wǎng)站與各類客戶使用的電子交易終端共同構(gòu)成金融交易網(wǎng)絡(luò)，是商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)代化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括企業(yè)銀行、個(gè)人銀行和網(wǎng)上支付三個(gè)系統(tǒng)。6.4.2網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)作模式1.展，以取代傳統(tǒng)銀行；二是朝特色化方向發(fā)展，利用科技的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供高品質(zhì)的有特色的銀行業(yè)務(wù)。2.行的多種渠道提供金融服務(wù)。6.5國(guó)內(nèi)外的電子支付系統(tǒng)6.5.1國(guó)際著名電子匯兌系統(tǒng)1.SWIFT系統(tǒng)：只完成國(guó)際間支付結(jié)算信息的傳遞2.CHIPS：進(jìn)行國(guó)際資金調(diào)撥；實(shí)行凈差額清算3.FedWire：逐筆交割，實(shí)時(shí)清算6.5.2中國(guó)目前的支付系統(tǒng)1.中國(guó)目前的支付系統(tǒng)1）同城清算所系統(tǒng)：是由中央銀行擁有和運(yùn)行的。2）全國(guó)手工聯(lián)行系統(tǒng)3）中央銀行的全國(guó)電子聯(lián)行系統(tǒng)4）各商業(yè)銀行的電子匯兌系統(tǒng)5）銀行卡支付系統(tǒng)6）網(wǎng)上銀行系統(tǒng)7）中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)8）郵政儲(chǔ)蓄和匯兌系統(tǒng)2.中國(guó)金融認(rèn)證中心CFCA6.5.3我國(guó)電子支付中的政策與規(guī)范1.對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)管理的新政策2.對(duì)安全電子支付的規(guī)范與引導(dǎo)第7章電子商務(wù)物流7.1電子商務(wù)物流的概念7.1.1電子商務(wù)物流產(chǎn)生的背景1.現(xiàn)代物流產(chǎn)生的社會(huì)背景：對(duì)產(chǎn)品需求的多樣化和市場(chǎng)的一體化2.設(shè)備的智能化水平迅速提高3.電子商務(wù)物流7.1.2電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)物流就是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)完成物流全過(guò)程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過(guò)程服務(wù)，最顯著的特點(diǎn)是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。1.從電子商務(wù)的定義看物流2.從電子商務(wù)概念模型看物流3.電子商務(wù)中物流的作用1）物流保障生產(chǎn)2）物流服務(wù)于商流3）物流促進(jìn)電