站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁武漢生物工程學院《電子商務安全技術》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務法律法規的完善對于電子商務的健康發展至關重要。以下關于電子商務法律法規的說法中，正確的是：電子商務法律法規能夠規范電子商務行為，保護消費者權益。那么，電子商務法律法規主要涉及哪些方面呢？（）A.電子合同的法律效力，明確電子合同的簽訂和執行規則B.消費者權益保護，保障消費者在電子商務中的合法權益C.知識產權保護，防止電子商務中的知識產權侵權行為D.以上都是2、電子商務中的客戶關系管理（CRM）對于企業保持競爭力至關重要。以下關于電子商務中CRM策略的描述，哪一項是不正確的？（）A.通過個性化推薦提高客戶滿意度B.及時響應客戶投訴，提升客戶忠誠度C.過度收集客戶信息，忽視客戶隱私保護D.利用數據分析了解客戶需求，優化產品和服務3、在電子商務的市場競爭中，差異化戰略是企業獲取競爭優勢的重要途徑。以下哪種差異化策略在電子商務中更容易實現？（）A.產品差異化B.服務差異化C.渠道差異化D.以上都是4、電子商務企業在進行品牌合作時，以下哪種合作方式更能實現雙方的優勢互補？（）A.聯合推廣B.產品定制C.技術共享D.渠道共建5、在電子商務的跨境電商業務中，以下哪種因素對商品的定價影響最大？（）A.關稅政策B.匯率波動C.物流成本D.目標市場需求6、電子商務中的電子合同具有法律效力。以下關于電子合同特點和法律效力的描述，哪一項是不準確的？（）A.簽訂便捷，節省時間和成本B.數據易篡改，存在法律風險C.符合法律規定的形式和要件，具有法律效力D.與傳統紙質合同具有同等的法律地位7、對于電商企業的庫存管理，以下哪種方法在預測市場需求和避免庫存積壓方面表現更出色？（）A.基于歷史銷售數據的分析B.與供應商建立緊密的合作關系C.采用先進的庫存管理系統D.以上都很重要8、電子商務中的電商創新是企業發展的動力。電商創新的方向有哪些呢？電商創新可以在商業模式、技術應用、服務模式等方面進行。那么，電商企業如何推動創新呢？（）A.關注市場需求和技術發展趨勢，積極探索創新機會B.鼓勵員工創新，建立創新激勵機制C.加強與合作伙伴的合作，共同推動創新D.以上都是9、在電子商務的客戶細分中，以下哪種客戶類型的消費頻率較高但單次消費金額相對較低？（）A.忠誠客戶B.潛在客戶C.沖動型客戶D.經濟型客戶10、對于電商企業的供應鏈風險管理，以下哪種風險在供應商突然中斷合作方面影響最為嚴重？（）A.供應中斷風險B.質量風險C.交付延遲風險D.成本上漲風險11、在電子商務的客戶關系管理中，建立客戶忠誠度計劃是常見的策略之一。以下哪種客戶忠誠度計劃對客戶的吸引力最大？（）A.積分兌換禮品B.會員專屬折扣C.優先購買權D.以上都是12、在電子商務的客戶滿意度調查中，以下哪種調查方式能夠獲得更真實和詳細的反饋？（）A.在線問卷B.電話訪談C.面對面訪談D.郵件調查13、在電子商務的直播帶貨模式中，以下哪個因素對于提高直播銷售轉化率的影響最為關鍵？（）A.主播的人氣和影響力B.直播的商品選擇和展示C.直播間的互動氛圍D.以上都是14、電子商務中的精準營銷依賴于對用戶數據的分析和挖掘。以下哪種數據挖掘技術在精準營銷中應用最為廣泛？（）A.關聯規則挖掘B.分類算法C.聚類分析D.以上都是15、移動電子商務是電子商務的重要發展方向。移動電子商務的特點有哪些呢？移動電子商務具有便捷性、隨時隨地性等特點，能夠滿足用戶的個性化需求。那么，移動電子商務的主要應用領域有哪些呢？（）A.移動購物，用戶通過手機等移動設備進行購物B.移動支付，方便快捷地完成支付操作C.移動營銷，通過移動渠道進行營銷推廣D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細說明電子商務中的大數據精準營銷案例分析，包括成功經驗和可借鑒之處。2、（本題5分）論述在跨境電子商務中，企業面臨的文化差異和法律障礙，以及應對策略。3、（本題5分）論述電子商務與健康產業的結合，如在線醫療、健康產品銷售的發展現狀和前景。4、（本題5分）論述在電子商務環境下，如何通過建立品牌用戶體驗管理體系，持續提升用戶滿意度。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細論述電子商務中的品牌授權策略，分析企業如何通過品牌授權拓展業務領域，增加品牌收益。2、（本題5分）詳細論述電子商務中的售后服務體系建設，分析如何通過優質的售后服務提高客戶滿意度和品牌聲譽。3、（本題5分）詳細闡述社交電商的商業模式和創新發展，研究社交因素如何影響消費者購買決策，以及社交電商平臺如何通過創新提升用戶體驗和增加用戶粘性。4、（本題5分）探討電子商務中的農村電商品牌建設的難點與策略，分析農村電商品牌意識淡薄、品牌推廣困難等問題的解決辦法和品牌發展策略。5、（本題5分）論述電子商務與物聯網技術的融合應用，分析如何通過物聯網實現商品的智能追蹤、庫存管理等功能。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一個以母嬰用品為主的電商平臺，為了提高用戶信任度，推出了產品質量檢測報告和用戶評價展示功能。但在實際運營中，發現用戶對這些信息的關注度不高。請分析原因，并提出改進措施。2、（本題10分）一家電商企業在開展直播帶貨活動時，發現直播設備和網絡環境不穩定，影響直播效果。請分析如何解決直播設備和網絡環境問題，提升直播質量。3、（本題10分）某電商平臺上的一家家居用品店鋪，發現消費者在購買大型家具時，對安裝服務的需求較高，但店鋪提供的安裝服務無法滿足消費者期望。分析如何改進安裝