在線旅游服務質量監管約定（2024年版）合同/協議編號：__________________

甲方：[甲方名稱]

乙方：[乙方名稱]

鑒于甲方從事在線旅游服務業務，乙方作為相關行業的監管部門，為規范在線旅游服務市場秩序，保障消費者合法權益，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方在線旅游服務質量監管事宜，達成如下約定：

主要條款內容：

一、服務內容

1.1甲方承諾提供符合國家法律法規和行業標準要求的在線旅游服務。

1.2乙方負責對甲方的在線旅游服務質量進行監管，包括但不限于服務質量檢查、消費者投訴處理、市場調查等。

二、質量標準

2.1甲方應確保在線旅游服務的信息真實、準確、完整，不得有虛假宣傳。

2.2甲方提供的旅游產品和服務應滿足消費者合理需求，確保服務質量。

2.3甲方應建立完善的服務質量管理體系，定期對服務質量進行自查，確保服務質量持續改進。

三、價格支付

3.1甲方應按照國家規定的價格政策和市場行情，合理確定在線旅游服務的價格。

3.2甲方應明確收費標準，并向消費者公示，不得存在價格欺詐行為。

3.3甲方應按照約定及時收取消費者支付的費用，并妥善保管相關資金。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內容以及履行過程中所知悉的對方商業秘密負有保密義務。

4.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露對方商業秘密。

五、違約責任

5.1若甲方違反本合同約定，造成乙方或消費者損失的，甲方應承擔相應的違約責任。

5.2若乙方違反本合同約定，造成甲方損失的，乙方應承擔相應的違約責任。

5.3雙方違約責任的具體承擔方式，由雙方協商確定。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

6.2協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

7.1在合同履行過程中，如發生以下情形之一，任何一方有權解除本合同：

（1）一方違反合同約定，經對方書面通知后未在合理期限內糾正；

（2）一方被依法吊銷營業執照或被注銷；

（3）一方因經營不善、破產等原因無法繼續履行合同；

（4）發生不可抗力，致使合同無法履行。

八、合同生效與終止

8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

8.2合同有效期為[具體期限]，合同期滿后，如雙方無異議，可續簽合同。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協商解決。

9.2本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.1甲方有權要求乙方對在線旅游服務質量進行監管，并提供必要的協助和配合。

1.2甲方有權要求乙方對監管中發現的問題提出整改建議，并督促其整改。

1.3甲方有權要求乙方對消費者投訴進行處理，并保護消費者合法權益。

1.4甲方應按照國家法律法規和行業標準提供在線旅游服務。

1.5甲方應確保在線旅游服務信息的真實、準確、完整，不得有虛假宣傳。

1.6甲方應建立完善的服務質量管理體系，定期對服務質量進行自查。

1.7甲方應按照約定收取消費者支付的費用，并妥善保管相關資金。

1.8甲方應配合乙方進行市場調查，及時提供相關信息和數據。

二、乙方權利與義務

2.1乙方有權對甲方的在線旅游服務質量進行監督檢查，并提出整改建議。

2.2乙方有權要求甲方提供相關資料和證明，以驗證服務質量。

2.3乙方有權對甲方違反合同約定的行為進行處罰，包括但不限于警告、罰款、暫停服務等。

2.4乙方有權對消費者投訴進行處理，并采取措施保護消費者合法權益。

2.5乙方應定期對在線旅游市場進行監管，確保市場秩序。

2.6乙方應建立完善的消費者投訴處理機制，及時解決消費者問題。

2.7乙方應協助甲方進行市場調查，提供市場分析報告。

2.8乙方應保守甲方的商業秘密，不得泄露給任何第三方。

三、合作方式

3.1雙方應建立定期溝通機制，就在線旅游服務質量監管事宜進行交流。

3.2雙方應就監管中發現的問題及時溝通，共同研究解決方案。

3.3雙方應共同制定在線旅游服務質量監管標準和規范。

3.4雙方應共同開展培訓和宣傳活動，提高消費者對在線旅游服務質量的認知。

3.5雙方應共同推動在線旅游服務行業自律，維護市場秩序。

3.6雙方應相互支持，共同應對市場風險和挑戰。

3.7雙方應按照約定，及時履行各自的權利和義務，確保合作順利進行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。

1.2合同期滿后，如雙方無異議，可協商續簽本合同。

二、合同變更

2.1本合同在有效期內，如因國家法律法規的變更、政策調整或其他不可抗力因素，導致合同內容需要變更的，雙方應協商一致，簽訂補充協議，作為本合同的組成部分。

2.2合同變更不得違反國家法律法規，不得損害任何一方的合法權益。

三、合同終止

3.1本合同在以下情況下終止：

（1）合同期滿，雙方未續簽合同；

（2）任何一方違約，另一方有權解除合同；

（3）因不可抗力導致合同無法履行，經雙方協商一致解除合同；

（4）合同約定的其他終止條件成立。

四、合同的解除

4.1在合同有效期內，如發生以下情形，任何一方有權解除合同：

（1）一方嚴重違約，經另一方書面通知后未在合理期限內糾正；

（2）一方因經營不善、破產等原因無法繼續履行合同；

（3）發生不可抗力，致使合同無法履行；

（4）合同約定的其他解除條件成立。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

5.2協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國法律。

6.2任何因本合同引起的或與本合同有關的爭議，應提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起具有法律約束力。

7.2本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。如本合同有任何未盡事宜，以書面形式補充，補充內容與本合同具有同等法律效力。

雙方需要準備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方營業執照副本復印件；

1.2甲方在線旅游服務相關資質證書復印件；

1.3甲方在線旅游服務質量管理體系的文件和記錄；

1.4甲方在線旅游服務價格目錄及收費標準；

1.5甲方消費者投訴處理流程及記錄；

1.6甲方市場調查報告及分析。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方監管部門資質證明文件復印件；

2.2乙方在線旅游服務質量監管工作制度及流程；

2.3乙方消費者投訴處理規定及記錄；

2.4乙方對甲方服務質量監管的年度報告；

2.5乙方開展市場調查的相關文件和報告。

3.雙方共同準備的附件：

3.1本合同的正式文本；

3.2雙方簽字（或蓋章）的合同副本；

3.3雙方協商確定的補充協議及相關文件；

3.4雙方在合同履行過程中產生的其他相關文件和記錄。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲方法定代表人（或授權代表）簽字/蓋章位置：合同首頁右上角，簽字/蓋章日期：[甲方法定代