2021—2022學年第2學期《物業管理》課程期末考試試卷（B卷）參考班級_2020052401題號一二三四總分標準分20204020100實際分一、單選題，每題僅有一個選項符合要求，每題2分，合計20分。1.《中華人民共和國民法典》施行時間（

）A、2021年1月1日；B、2021年8月1日；C、2021年5月1日；D、2020年9月1日。2、業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經（

）的業主一致同意。A、專有部分面積占比三分之二以上的業主且人數占比三分之二以上；B、專有部分面積占比二分之一以上的業主且人數占比二分之一以上的業主；C、專有部分面積占比四分之三以上的業主且人數占比四分之三以上的業主；

D、有利害關系。3、目前我國物業管理服務收費定價形式采用的是（）。A、政府定價；B、政府指導價；

C、市場定價；

D、政府指導價和市場調節價。4、業主大會或者業主委員會的決定對（）具有法律約束力。A、業主；B、居民；C、物業服務企業；D、開發建設單位。5、確立業主和物業服務企業在物業管理活動中的權利義務的法律依據是（）A、物業服務合同；B、物業管理委托合同；C、建筑物區分所有權；

D、物業管理法規、政策。6、在前期物業服務中，決定前期物業服務收費標準的是（）。A、建設單位；B、物業服務企業；C、政府定價；D、建設單位與物業服務企業合同約定。7、業主在實施占用、挖掘道路行為前，必須征得（）同意為先。A、業主大會或物業服務企業；

B、業主委員會和物業服務企業；

C、業主大會和維修企業；

D、業主大會或業主委員會。8、業主需要裝飾裝修房屋的，應事先（）物業服務企業，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。A、通知；B、咨詢；C、告知；D、明示。9、由建設單位通過招標方式選聘物業服務企業的，稱為（）。A、前期物業管理招標投標；B、物業管理招標投標；C、物業管理公開招標投標D、物業管理邀請招標投標10、（）應當對設立的業主大會和業主委員會，給予指導和協助。A、地方人民政府有關部門B、物業行業協會C、開發建設單位D、物業服務企業二、判斷題，正確的畫√，錯誤的畫×。每題21分，合計20分。1、業主既是物業管理活動中的參與者，又是物業管理企業的管理者。（）2、住宅區已入住率達到50%以上可以成立業主委員會。（）3、住宅區的公用設施專用基金、住宅維修基金和管理服務費的收支賬目，業主委員會應每年至少公布一次，接受業主監督。（）4、標準化的程序要求對物業管理工作起著有序的指揮與嚴格的控制作用，并能使工作方法與服務內容得到持續不斷的改進，從而提高服務水平和爭取更高顧客滿意度。（）5、程序是指為進行某項活動或過程所規定的途徑。（）6、共用部位是結構相連或具有共有、共用性質的部位、設施和設備。（）7、民用建筑的分類按使用材料分可分為居住建筑和公共建筑兩類。（）8、重大維修工程項目的范圍不包括文化娛樂體育場所、停車場。（）9、經有15%以上投票權的業主提議，可以召開業主大會。（）10、不同的職業具有完全相同的行為準則和規范。（）三、綜合分析題，每題每題20分，共計40分。1、坐落于武漢市江岸區四唯街道六合社區的六合小區，是一處上世紀90年代所建的小區，樓頂種花種菜、亂堆亂放嚴重。四唯街道和物業投入數十萬元，對樓頂違法建設、種花種菜、亂堆亂放等問題進行了全面整治，僅從樓頂清運各類渣土雜物就達3000余袋。（1）對于屋頂種菜問題，物業能否將進入屋頂的大門關閉？理由是什么（本題10分）（2）物業可以采取哪些有效措施，整治樓頂種菜問題？（本題10分）2、不久前，翔安區居民羅某發現自家天花板滲水。他認為，樓上業主劉某裝修期間破壞樓面，應當承擔責任，物業公司也應承擔相應的責任。為此，羅某將樓上鄰居、物業公司告上法庭。（1）此案中物業是否要承擔相關法律責任？理由是什么？（本題10分）（2）若不是裝修漏水，而是房屋自身質量問題，物業如何處理？（本題10分）四、物業常用文寫作，本題20分。1、設計物業費催繳單，須包含要點：1）、業主名稱（棟號、房號）；2）、時限（某年某月某日-某年某月某日）；3）、物業費計算明細；4）、其他說明事項；5）、落款（物業公司名稱、時間）。

2021-2022學年第二學期《物業管理》期末B卷標準答案參考班級：2020052401出卷人：李亞丹單選題1-5ADDAA6-10DDCAA判斷題1-10×√√√√√××××綜合分析題第一題：不能關閉大門。《高層民用建筑消防安全管理規定》第三章第二十八條規定：高層民用建筑的疏散通道、安全出口應當保持暢通，禁止堆放物品、鎖閉出口、設置障礙物。禁止圈占、遮擋消火栓，禁止在消火栓箱內堆放雜物，禁止在防火卷簾下堆放物品。故出于安全考慮，必須保證頂樓出入通暢。居民共治！物業發動社區每一份力量！在樓組長群里，樓組長是居民的傳聲筒，一旦發現屋頂種菜，發動居民主動聯系樓組長，反映情況，樓組長在群里發聲。通過這樣一個窗口，每一戶居民都成整治亂堆物現象的“啄木鳥”。每一次投訴都變成了一種監督，事事有回音，讓越來越多的居民參與到了社區治理中來。物業及時清理后，反饋結果在群里，形成一個整治閉環。居委會、物業上門教育業主。遇到不聽勸的老人，還要通知其子女，一起勸解。遇到頑固業主，投訴至消防、城管等部門進行處理。第二題：若裝修期間，物業按相關約定按時巡查，發現問題及時要求責任人及時整改，盡到相關義務，則無需承擔責任；若沒有按相關約定按時巡查，沒有盡到相關義務，則須承載責任。物業應核查現場，記錄拍照，若在保修期內，且不是人為影響造成漏水，應通知開發商及時整改；若不在保修期內，應協調樓上、樓下業主，協商處理。四、物業常用文寫作

尊敬的XX棟XX號業主：

您好!

您家2022年1-6月份物業費675元還未繳納，請您近日抽時間前往物業繳納費用，可微信轉帳，也可轉帳到物業公司帳號43001530061050011811

戶名：五礦物業服務(湖南)有限公司

開戶行：建行芙蓉支行

轉帳公司請備