海爾成就一次海爾公司接到一個德國經銷商打來的，要求海爾必須在兩天內發貨，否那么訂單自動失效。接到的時間是星期五下午2點，而海關、商檢等相關部門下午下班時間是5點半，留給他們的時間只有3個半小時。依照正常的工作程序是無法完成的。但是海爾公司迅速行動起來，團隊成員抓緊每一分鐘，全身心地投入到工作中，各項工作同步展開，有人調貨，有人報關，有人聯系船只，使每一個環節都順利完成。當天下午5點半，海爾公司已經發貨，比德國經銷商要求的期限提前兩天完成。海爾團隊在突發事件來臨的時候表現出了超強團隊執行能力，團隊中每一名成員目標明確、彼此配合、各司其職，卓有成效地完成了幾乎不能完成的任務，顯示出巨大的工作能量。秘書工作綜合性、臨時性強，對團隊執行力要求理應更高。第五章秘書團隊管理第一節

秘書團隊概述

第二節秘書團隊的建立

第三節秘書績效測評

第一節

秘書團隊概述一、秘書團隊的含義秘書團隊是指不同年齡、層次，具有不同知識背景、能力結構的群體。他們共同效勞于一級組織機構或領導，具有共同責任和同一目標。秘書團隊通常被稱做“秘書班子〞。

二、秘書團隊形成的條件〔一〕共同的目標1.明確的團隊目標能激發團隊成員的工作熱情、活力和創造力，使得團隊的存在有了價值。2.共同的團隊目標有助于團隊成員設定個人目標，從而使團隊成員在執行方案的過程中始終處于最正確工作狀態，并能盡量使實際進度略微領先于目標進度，進而幫助團隊獲得最正確工作績效。〔二〕互信的協作1.應把具有各種不同素質、知識、能力的成員組合成一個彼此互補、優化的秘書團隊，才能產生整體搭配的協同效應。2.團隊成員情感上相互認同也是團隊成功的重要因素。〔三〕明確的職責1.一個高效的秘書團隊應根據每個成員的個體特質安排其在團隊中擔任相應的角色并進行明確的分工。2.秘書工作應講究工作程序并明確團隊每位成員的職責。〔四〕較強的執行力所謂執行力，指將目標轉化為現實的能力，將不可能變為可能的能力。三、秘書團隊的內部結構〔一〕團隊規模1.秘書團隊人數以2—7人為宜秘書團隊要根據“精簡的原那么〞，根據機構的性質、層級、規模、工作性質、工作量等參數加以綜合考量，設置合理的團隊規模。2.團隊規模過大，團隊的績效有可能下降〔1〕團隊規模過大，成員無法深度溝通，團隊較難形成凝聚力〔2〕團隊規模過大，個人投入被沖淡，工作積極性就會降低〔3〕人數越多，公平問題越難處理3.團隊規模過小，將影響秘書工作質量如果團隊成員過少而工作任務繁重，那么團隊成員疲于應付，工作效率必然降低。

〔二〕角色1.根據每位成員的氣質〔如膽汁質、多血質、黏液質、抑郁質〕和專業背景〔如工科、理科、文科〕以及能力結構〔如行動型、思考型、事務型〕等個人特質分配其在團隊中的角色。2.必須對團隊成員進行崗位分工，定職定責。3.可從秘書事務能力、文字能力、溝通能力、表達能力、公共關系能力、辦公自動化運用能力、協調能力等綜合素質考慮。〔三〕領導領導是高效能秘書團隊的核心人物，承擔著管理、建設團隊的重任。聯合國秘書長人選標準具有領導、籌劃和組織眾多國家職員的管理能力；能流利使用聯合國兩種以上工作語言；具有作為領導感人的魅力和有效地溝通人際交流思想的能力。安南視頻1@@2@@秘書團隊領導的工作任務〔1〕考察團隊成員個人特質并據此分配其充任的角色；〔2〕設置團隊工作目標并為此制訂周密、翔實的工作方案；〔3〕在方案實施過程中隨時關注進展與出現的問題；〔4〕爭取必要的經費，為團隊順利完成任務提供物質保障；〔5〕定期向領導或上級管理部門匯報團隊工作；〔6〕全程關注團隊成員，隨時與成員溝通，幫助成員解決存在的問題，等等。〔四〕標準標準是用于約束團隊成員并被團隊成員共同接受和認可的一些行為準那么。P169-171

?秘書崗位責任制??檔案管理工作制度??辦公室工作細那么??文稿審核制度??保密制度??用印制度??查辦工作程序??接待效勞工作程序?

臺灣資深秘書石詠琦堅持的理念是：秘書的成敗往往不在效率第一，而在于人緣第一。例：丁宇與孫奇@@

你用盡全力了嗎？@@

胡安娜例@討論中國大學生不善于合作問題太多自我時代需要集體主義精神日本建公園例

在集體中生活工作要善于團結合作、與群眾和光同塵***如何培養集體主義精神〔團結合作精神〕***培養集體主義精神〔團結合作精神〕5、支持互助合作的態度與行動俞敏洪一個好漢三個幫@@你用盡全力了嗎？@@6、有福同享有難同當的精神俞敏洪例@@7、讓功于眾不居功不忘本朱光亞例@@8、多體諒關心人松下贏得人心@@行有不得反求諸己9、改掉不善合作的壞習慣：太自我；不為集體及他人著想；對集體漠不關心；自閉不溝通；個人英雄主義；愛表現自己；愛對立不合作；愛看人缺點毛病；言語行為帶有傷害性；常看世間非團隊過；常抱怨、發牢騷；敏感護短、說不得……等等分裂的習慣與性格

自我完善請身邊人給自己提意見改掉自我感覺不到什么〔或自我感覺很好〕，但不能被社會和他人接受的習慣。現代社會一局部人脫離實際，生活在自己的喜好與自己的價值取向空間，尤其是局部現代大學生，仿佛生活在象牙塔里，思想觀念、待人方式、審美標準、言語行為、生活習慣、著裝打扮受網絡與不適宜的周圍環境影響，脫離社會實際，障礙自己人生。自己意識不到自己的行為會走出什么樣的人生結果，這需要周圍的人給予提醒與幫助，以免走到無奈或痛苦的人生境界。應聘視頻：張藝源@清華女才子伶牙俐齒不善聽@留學女生體態動作@切記21分--25分35秒自我完善請身邊人給自己提意見改掉不適宜的行為習慣的活動，請周圍同學、老師提意見、建議〔至少5人，越是你不喜歡的人越要聽取其意見，如能請表達具有準確、鋒利、到位特點的人更好，培養耐受力，防止今后聽不進領導同事批評的問題〕一定要認真改掉不適合自己長遠開展的習慣，以免自己障礙自己人生一定養成接受批評的好習慣感謝批評@***培養集體主義精神〔團結合作精神〕自我完善請身邊人給自己提意見感謝批評@余世維例

臺灣資深秘書石詠琦堅持的理念是：秘書的成敗往往不在效率第一，而在于人緣第一。第二節秘書團隊的組織管理效率

128

一、組織效率128

二、提高組織效率的管理方法128

三、秘書與組織管理效率133

提升學習效率全優學生@

第三節秘書工作績效測評173--178一、績效測評的含義二、績效測評的內容三、績效測評的方法四、績效測評的原那么第四節秘書與領導決策134--138一、秘書工作對領導工作的價值表達二、秘書工作與領導決策一、秘書團隊的建立步驟〔一〕秘書團隊組建期1.形成團隊的內部結構框架〔1〕設置團隊終極目標、長期目標、階段性目標；〔2〕確定團隊在整個機構中獨特的地位、作用，并據此設置團隊應承擔的日常工作任務；〔3〕確定團隊的最正確人數配比，即規模；根據團隊成員的個體特質決定其在團隊中的角色；〔4〕制定約束、鼓勵團隊成員的各種標準；〔5〕遴選團隊的領導。

2.建立秘書團隊與外界的初步聯系〔1〕建立團隊與組織系統內部機構的聯系；〔2〕建立團隊與組織系統外部的聯系與協調的關系。

3.培養秘書團隊成員對團隊初步的認同感并形成一定的凝聚力〔1〕幫助團隊成員盡快熟悉工作內容、適應所擔任的角色。〔2〕幫助團隊成員彼此認識，并知悉每個人擔任的角色與承擔的工作任務，建立互相協作的關系。〔3〕幫助團隊成員了解團隊的工作目標、標準等。

〔二〕秘書團隊磨合期1.構建和諧的團隊文化2.通過團隊的“愿景和目標〞來凝聚人心，激發成員“因公忘私〞的崇高感3.通過滲透“一致對外〞的意識增強團隊成員的向心力……〔三〕秘書團隊標準期標準期有可能變成創造力蛻化的平庸期。因此這一階段在異中求同的同時還應特別強調同中求異，既有多元的工作理念、工作個性、工作思路，又能和諧共處、彼此尊重。〔四〕秘書團隊成熟期團隊開始成為獨特的“這一個〞。這是秘書團隊形成后的最優化時期，這一時期的團隊顯示出巨大的能量，產生出巨大的工作績效。

二、秘書團隊的組建方法〔一〕人際交往法〔二〕角色界定法〔三〕價值觀法〔四〕社會認同法

第三節秘書績效測評一、績效測評的含義二、秘書績效測評要素三、秘書績效測評的方法和原那么四、秘書績效測評的步驟

一、績效測評的含義1.績效指團隊成員在單位時間內所完成的工作任務以及完成該項任務的效率與任務完成的質量狀況。2.績效測評指運用特定的指標，比照統一標準，采取規定的方法對團隊或個人在單位時間內承擔的工作及完成狀況進行定期檢查測量，包括對其完成的工作質量和到達的工作效果進行評價，從而提高團隊工作效率的方法和手段。

3.秘書績效指秘書團隊成員在單位時間內所完成的工作任務以及完成該項任務的效率與任務完成的質量狀況。

4.秘書績效測評指運用特定的指標，采取與秘書工作要求相適應的方法對秘書團隊或個人的工作完成情況進行評價，從而提高秘書團隊工作效率的方法和手段。二、秘書績效測評要素1.工作態度主要指思想品德、紀律性、協作精神、主動性、責任感、團隊精神、誠信感、心理素質等。通常占測評權重的20%。2.工作能力指與秘書所擔任的職位相匹配的知識水平等，是秘書個體業績的根底。通常占權重的20％。

3.工作業績秘書個體完成工作的最終成果，包括秘書完成工作的數量、質量和效率，以及工作成果的經濟價值和社會效益。該項要素在績效測評中通常占權重的60％。提示：無論多么科學合理的測評指標體系，都難以涵蓋、窮盡現實生活中的復雜狀況，測評結果在被測評者“現形〞的同時，也可能對其造成一定的遮蔽。三、秘書績效測評的方法和原那么〔一〕秘書績效測評的方法1．領導者判斷測評法2.等級評定法3．序列法4．關鍵事件法〔二〕秘書績效測評的原那么1.制度化原那么2.定量與定性相結合原那么3．民主集中制原那么4．精確原那么四、秘書績效測評的步驟

〔一〕工作分析〔二〕工作流程分析〔三〕績效特征分析〔四〕理論驗證〔五〕修訂工作流