軟件技術支持與維護服務協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（服務接收方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協議中，“軟件”指由甲方開發或提供的計算機軟件系統。1.1.2“技術支持服務”指甲方為乙方提供的軟件技術支持和維護服務。1.1.3“服務期限”指甲乙雙方約定的服務提供時間。1.2服務內容1.2.1甲方在本協議項下，向乙方提供軟件的技術支持服務，包括但不限于軟件的安裝、配置、升級和故障排除。1.2.2甲方應保證乙方在使用軟件過程中，得到及時、有效的技術支持服務。1.3服務期限1.3.1本協議的服務期限為____年，自雙方簽訂之日起計算。1.3.2除非雙方另有約定，服務期限屆滿后，本協議自動終止。第二章技術支持服務2.1技術支持服務范圍2.1.1甲方應提供軟件的遠程或現場技術支持服務。2.1.2技術支持服務包括但不限于以下內容：a)軟件安裝、配置和升級；b)故障排除和修復；c)軟件使用指導和培訓；d)軟件版本更新和升級。2.2技術支持響應時間2.2.1甲方應在接到乙方技術支持請求后，及時響應并提供服務。2.2.2甲方應保證在正常工作時間內，響應時間為____小時內。2.3技術支持服務標準2.3.1甲方應按照行業標準和國家相關規定，提供優質的技術支持服務。2.3.2甲方應保證技術支持服務的質量，滿足乙方合理需求。第三章維護服務3.1維護服務范圍3.1.1甲方應提供軟件的維護服務，包括但不限于以下內容：a)軟件系統的定期檢查和維護；b)軟件系統的安全性和穩定性保障；c)軟件系統故障的及時修復；d)軟件系統的升級和優化。3.2維護服務響應時間3.2.1甲方應在接到乙方維護服務請求后，及時響應并提供服務。3.2.2甲方應保證在正常工作時間內，響應時間為____小時內。3.3維護服務標準3.3.1甲方應按照行業標準和國家相關規定，提供優質的維護服務。3.3.2甲方應保證維護服務的質量，滿足乙方合理需求。第四章費用與支付4.1費用4.1.1本協議項下的技術支持服務費用為人民幣____元（大寫：____元整）。4.1.2本協議項下的維護服務費用為人民幣____元（大寫：____元整）。4.2支付方式4.2.1乙方支付服務費用時，可選擇以下方式：a)銀行轉賬；b)轉賬；c)現金支付。4.3支付時間4.3.1乙方應在服務期限開始前支付全部服務費用。4.3.2如乙方延遲支付服務費用，甲方有權暫停提供技術支持服務和維護服務。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未能按照約定提供技術支持服務和維護服務，乙方有權要求甲方按照本協議約定承擔違約責任。5.1.2甲方違反本協議的約定，導致乙方遭受損失的，乙方有權要求甲方賠償損失。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權暫停提供技術支持服務和維護服務。5.2.2乙方違反本協議的約定，導致甲方遭受損失的，甲方有權要求乙方賠償損失。5.3不可抗力5.3.1由于不可抗力導致一方未能履行本協議的義務，該方不承擔違約責任。5.3.2不可抗力包括自然災害、行為、戰爭等不可預見、不可避免且不可克服的情況。第六章保密條款6.1保密義務6.1.1除非本協議另有規定，甲乙雙方應對在履行本協議過程中獲取的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息、財務數據等保密信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。6.1.2甲乙雙方應對保密信息采取合理的保密措施，包括但不限于限制訪問、使用加密措施等。6.2保密期限6.2.1保密義務的期限自本協議簽署之日起算，至本協議終止或履行完畢之日止，且在本協議終止或履行完畢后，保密義務繼續有效，期限為____年。6.3保密信息的例外6.3.1以下信息不構成保密信息：a)公開渠道可獲取的信息；b)接收方在接收前已經合法擁有且未承擔保密義務的信息；c)由第三方在未違反保密義務的情況下合法提供的信息；d)接收方獨立開發的信息。第七章違約賠償7.1賠償原則7.1.1如一方違反本協議的任何條款，導致另一方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任。7.1.2賠償范圍包括但不限于直接經濟損失、合理費用支出以及為實現權利恢復而產生的費用。7.2賠償限制7.2.1除非本協議另有規定，任何一方對由于以下原因造成的損失不承擔賠償責任：a)由于不可抗力導致的損失；b)由于第三方的原因導致的損失；c)由于對方故意或重大過失導致的損失。7.3賠償程序7.3.1受損失方應在知道或應當知道損失發生之日起____日內向違約方提出書面賠償要求。7.3.2雙方應友好協商解決賠償事宜，如協商不成，可按照本協議約定的爭議解決方式處理。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協商解決。8.1.2如果協商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.2仲裁程序8.2.1仲裁應按照____仲裁委員會的仲裁規則進行。8.2.2仲裁語言為中文，除非雙方另有約定。8.3訴訟管轄8.3.1如果本協議的任何爭議無法通過仲裁解決，甲乙雙方同意將爭議提交至甲方所在地的人民法院進行訴訟。第九章一般條款9.1合同修訂9.1.1本協議的任何修訂或補充均應以書面形式作出，并由雙方簽署。9.2合同的完整性9.2.1本協議構成甲乙雙方之間關于軟件技術支持與維護服務的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議和談判。9.3合同的獨立性9.3.1本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的有效性和可執行性。9.4合同的通知9.4.1任何本協議項下的通知或其他通信，應以書面形式送達對方的聯系地址。第十章其他10.1本協議的附件10.1.1本協議的附件構成本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。10.2本協議的生效10.2.1本協議自雙方簽署之日起生效。10.3本協議的終止10.3.1除本協議另有規定外，任何一方未能履行其在本協議項下的實質性義務，且未能在收到對方書面通知后____日內糾正，另一方有權終止本協議。10.4本協議的轉讓10.4.1未經對方書面同意，任何一方不得將其在本協議項下的權利和義務轉讓給第三方。第十一章服務的變更和升級11.1服務變更11.1.1若乙方需要變更服務內容，應提前向甲方提出書面申請，雙方協商一致后可進行服務內容的變更。11.1.2服務變更不得影響已提供服務的質量，且變更后的服務內容應在本協議的范圍內。11.2服務升級11.2.1甲方應定期對軟件進行升級，以改善功能、修復已知問題或增加新功能。11.2.2甲方應及時通知乙方軟件升級的相關信息，并根據乙方的需求提供升級服務。第十二章權利和所有權12.1軟件所有權12.1.1軟件的所有權歸甲方所有，乙方僅獲得使用許可。12.1.2未經甲方書面同意，乙方不得對軟件進行反編譯、反向工程或以其他方式試圖獲取軟件的。12.2知識產權12.2.1本協議項下提供的任何技術支持服務和維護服務產生的知識產權歸甲方所有。12.2.2乙方不得侵犯甲方的知識產權，包括但不限于專利權、商標權、著作權等。第十三章違約金13.1違約金的標準13.1.1若甲方未能按本協議約定提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金的標準為未提供服務的合同金額的____%。13.1.2若乙方未能按本協議約定支付服務費用，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金的標準為未支付服務費用的____%。13.2違約金的支付13.2.1違約金的支付應在違約行為糾正后的____個工作日內完成。13.2.2違約金的支付不免除違約方繼續履行本協議項下義務的責任。第十四章終止和解除14.1終止14.1.1本協議的終止應按照本協議第十章的規定執行。14.1.2任何一方在終止本協議前，應提前____日書面通知對方。14.2解除14.2.1在本協議有效期內，如一方發生重大違約行為，對方有權立即解除本協議。14.2.2解除本協議的通知應以書面形式發出，并自通知送達對方之日起生效。第十五章其他條款15.1法律適用15.1.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適