銀行業務客戶服務手冊TOC\o"1-2"\h\u20000第一章銀行業務概述 4280041.1銀行業務簡介 4136781.2銀行業務分類 416002第二章開戶與銷戶 5183382.1開戶流程 5100762.1.1客戶準備資料 577572.1.2客戶提交資料 583972.1.3銀行審核資料 597942.1.4開戶成功 5261672.1.5簽訂協議 540442.1.6賬戶激活 518882.2銷戶流程 5290852.2.1客戶提出銷戶申請 5302532.2.2銀行審核銷戶申請 5153802.2.3銷戶成功 6223482.2.4賬戶注銷 6183792.3特殊情況處理 6217692.3.1客戶身份證明文件丟失 6249772.3.2客戶賬戶被凍結 6281252.3.3客戶賬戶信息變更 61854第三章存款業務 6175363.1活期存款 6255933.1.1定義 6259883.1.2特點 6204613.1.3辦理流程 7222093.2定期存款 7303463.2.1定義 7100053.2.2特點 781143.2.3辦理流程 7105733.3零存整取與整存零取 7152513.3.1零存整取 769623.3.2整存零取 835693.3.3辦理流程 816905第四章取款業務 8320534.1活期取款 841034.1.1活期取款定義 8272594.1.2活期取款條件 8170414.1.3活期取款流程 8254514.2定期取款 8100414.2.1定期取款定義 8173304.2.2定期取款條件 8260644.2.3定期取款流程 9192724.3自動柜員機（ATM）取款 9246004.3.1自動柜員機（ATM）取款定義 961254.3.2自動柜員機（ATM）取款條件 9316944.3.3自動柜員機（ATM）取款流程 99088第五章轉賬與匯款 946365.1本行轉賬 9138545.1.1定義 9224725.1.2操作流程 10292265.1.3注意事項 10275355.2跨行轉賬 1045305.2.1定義 10257345.2.2操作流程 10265645.2.3注意事項 10185675.3國際匯款 1035125.3.1定義 10212255.3.2操作流程 1090805.3.3注意事項 1130231第六章信貸業務 118386.1個人貸款 1158286.1.1貸款種類 1132296.1.2貸款條件 11137666.1.3貸款流程 1118166.1.4貸款利率 1197086.2企業貸款 12259856.2.1貸款種類 1254406.2.2貸款條件 12129236.2.3貸款流程 12116676.2.4貸款利率 12315906.3信用卡業務 12282366.3.1信用卡種類 12295456.3.2信用卡申請條件 12127536.3.3信用卡使用流程 1360906.3.4信用卡還款方式 138958第七章理財業務 13102307.1理財產品介紹 13193327.1.1產品分類 1358687.1.2產品特點 13271827.1.3產品期限 1322837.1.4產品收益率 14308107.2理財產品購買與贖回 14183157.2.1購買流程 14164257.2.2贖回流程 14101607.2.3注意事項 14125887.3理財風險提示 14307057.3.1市場風險 14203897.3.2信用風險 148797.3.3流動性風險 14149907.3.4利率風險 14215527.3.5法律法規風險 14263637.3.6其他風險 1531094第八章支付結算業務 15255088.1支票業務 15311488.1.1支票定義及種類 15198568.1.2支票辦理流程 1553418.1.3支票使用注意事項 15100398.2匯票業務 15255618.2.1匯票定義及種類 1534768.2.2匯票辦理流程 153618.2.3匯票使用注意事項 15253518.3信用卡支付 1657028.3.1信用卡定義及種類 1615208.3.2信用卡辦理流程 1696498.3.3信用卡使用注意事項 166499第九章銀行卡業務 16102039.1銀行卡申請與使用 16226499.1.1銀行卡申請 16103679.1.2銀行卡使用 16289209.2銀行卡掛失與補辦 1749599.2.1銀行卡掛失 1721549.2.2銀行卡補辦 17259779.3銀行卡安全防范 17263439.3.1保護個人信息 17289889.3.2安全使用ATM機 17238259.3.3防范網絡詐騙 1753779.3.4警惕非法集資 1726394第十章客戶服務與投訴處理 183239110.1客戶服務內容 182375210.1.1服務范圍 181109710.1.2服務標準 181608710.1.3服務流程 18543510.2客戶投訴處理流程 182973510.2.1投訴接收 181306710.2.2投訴分類 18757310.2.3投訴處理 193117310.3客戶滿意度調查與改進措施 19754410.3.1客戶滿意度調查 19986410.3.2改進措施 19第一章銀行業務概述1.1銀行業務簡介銀行業務是指銀行為滿足客戶需求，提供各類金融服務和產品的一系列活動。銀行業作為我國金融體系的核心，承擔著資金融通、支付結算、信用創造等職能，對促進經濟發展、維護金融穩定具有重要作用。銀行業務涵蓋了存款、貸款、結算、投資、理財等多個方面，旨在為客戶提供全面的金融服務。1.2銀行業務分類銀行業務根據服務對象和業務性質，可分為以下幾類：（1）存款業務：存款業務是銀行業務的基礎，主要包括活期存款、定期存款、通知存款等。存款業務是銀行負債業務的重要組成部分，為銀行提供資金來源。（2）貸款業務：貸款業務是銀行業務的核心，包括個人貸款、企業貸款、消費貸款等。貸款業務是銀行資產業務的重要組成部分，為銀行創造利潤。（3）結算業務：結算業務是指銀行為客戶辦理資金收付、轉賬、匯款等業務。結算業務是銀行業務的重要組成部分，為客戶提供便捷的支付手段。（4）投資業務：投資業務包括債券投資、股票投資、外匯投資等。投資業務旨在提高銀行資產收益，降低風險。（5）理財業務：理財業務是指銀行為客戶提供各類投資理財產品，如定期理財、基金、保險等。理財業務旨在滿足客戶多元化投資需求，提高銀行中間業務收入。（6）國際業務：國際業務包括跨境支付、外匯交易、跨境融資等。國際業務使銀行在全球范圍內開展金融服務，拓展業務領域。（7）信用卡業務：信用卡業務是指銀行為客戶提供信用卡發行、使用、還款等服務。信用卡業務為銀行帶來中間業務收入，提高客戶黏性。（8）金融科技業務：金融科技業務是指銀行運用現代科技手段，如大數據、人工智能、區塊鏈等，為客戶提供創新性金融服務。金融科技業務有助于提高銀行服務效率，降低運營成本。（9）資產管理業務：資產管理業務是指銀行為客戶提供資產管理服務，如資產托管、資產配置等。資產管理業務旨在提高客戶資產收益，降低風險。（10）金融服務業務：金融服務業務包括財務顧問、投資咨詢、企業融資咨詢等。金融服務業務為客戶提供專業建議，助力企業及個人實現財富增值。第二章開戶與銷戶2.1開戶流程2.1.1客戶準備資料客戶在辦理開戶業務時，需攜帶以下資料：（1）有效的身份證件（身份證、護照等）；（2）銀行規定的其他相關證明文件（如居住證明、工作證明等）；（3）負責人簽署的開戶申請表；（4）銀行要求的其他材料。2.1.2客戶提交資料客戶將準備好的資料提交至銀行柜面或通過網上銀行、手機銀行等渠道進行申請。2.1.3銀行審核資料銀行工作人員對客戶提交的資料進行審核，確認資料齊全、真實、有效。2.1.4開戶成功審核通過后，銀行為客戶開立賬戶，并為客戶發放銀行卡、密碼等。2.1.5簽訂協議客戶在辦理開戶業務時，需與銀行簽訂《銀行賬戶服務協議》等相關協議。2.1.6賬戶激活客戶在辦理開戶手續后，需按照銀行要求進行賬戶激活操作。2.2銷戶流程2.2.1客戶提出銷戶申請客戶在辦理銷戶業務時，需向銀行提出書面銷戶申請，并說明銷戶原因。2.2.2銀行審核銷戶申請銀行工作人員對客戶提交的銷戶申請進行審核，確認客戶賬戶無欠款、無糾紛。2.2.3銷戶成功審核通過后，銀行為客戶辦理銷戶手續，并收回客戶銀行卡、密碼等。2.2.4賬戶注銷銀行對客戶銷戶賬戶進行注銷，同時終止與客戶簽訂的相關協議。2.3特殊情況處理2.3.1客戶身份證明文件丟失客戶在辦理開戶或銷戶業務時，如身份證等身份證明文件丟失，需提供以下材料：（1）臨時身份證或其他有效身份證明文件；（2）公安機關出具的證明文件；（3）銀行要求的其他材料。2.3.2客戶賬戶被凍結客戶在辦理開戶或銷戶業務時，如賬戶被凍結，需提供以下材料：（1）解凍原因說明；（2）相關證明文件；（3）銀行要求的其他材料。2.3.3客戶賬戶信息變更客戶在辦理開戶或銷戶業務時，如需變更賬戶信息（如姓名、地址等），需提供以下材料：（1）有效的身份證件；（2）變更原因說明；（3）銀行要求的其他材料。第三章存款業務3.1活期存款3.1.1定義活期存款是指客戶在銀行開立賬戶后，可以隨時存入和支取的存款。活期存款不具有固定存期，客戶可以根據自身需要自由支配資金。3.1.2特點（1）靈活性：客戶可以隨時存入和支取資金，滿足日常資金需求。（2）沒有存期限制：活期存款不設存期，客戶可以根據實際需求進行資金安排。（3）便利性：客戶可通過銀行柜臺、自助設備、網上銀行等多種渠道辦理活期存款業務。3.1.3辦理流程（1）客戶需持有效身份證件到銀行辦理開戶手續。（2）銀行工作人員為客戶開立活期存款賬戶，并告知客戶賬戶信息。（3）客戶可根據需要存入資金，銀行工作人員為其辦理存入手續。（4）客戶可隨時通過銀行柜臺、自助設備、網上銀行等渠道查詢賬戶余額和交易記錄。3.2定期存款3.2.1定義定期存款是指客戶在銀行開立賬戶后，按照約定的存期和利率存入資金，到期后一次性支取本息的存款。3.2.2特點（1）固定存期：定期存款具有固定的存期，如3個月、6個月、1年等。（2）固定利率：定期存款利率一般高于活期存款利率，且在存期內不變。（3）到期支取：客戶在到期后一次性支取本息。3.2.3辦理流程（1）客戶需持有效身份證件到銀行辦理開戶手續。（2）銀行工作人員為客戶開立定期存款賬戶，并告知客戶賬戶信息。（3）客戶按照約定的存期和利率存入資金，銀行工作人員為其辦理存入手續。（4）到期后，客戶可到銀行柜臺或通過自助設備、網上銀行等渠道辦理支取手續。3.3零存整取與整存零取3.3.1零存整取零存整取是指客戶在約定的時間內，按照約定的金額定期存入資金，到期后一次性支取本息的存款方式。3.3.2整存零取整存零取是指客戶一次性存入較大金額的資金，然后按照約定的期限和金額分次支取的存款方式。3.3.3辦理流程（1）客戶需持有效身份證件到銀行辦理開戶手續。（2）銀行工作人員為客戶開立零存整取或整存零取賬戶，并告知客戶賬戶信息。（3）客戶按照約定的金額和期限進行存入或支取操作。（4）到期后，客戶可到銀行柜臺或通過自助設備、網上銀行等渠道辦理支取手續。、第四章取款業務4.1活期取款4.1.1活期取款定義活期取款是指客戶在銀行開立的活期存款賬戶中，提取現金的業務操作。4.1.2活期取款條件客戶辦理活期取款業務時，需滿足以下條件：（1）賬戶狀態正常，無凍結、止付等限制；（2）取款金額不得低于最低取款限額；（3）取款金額不超過賬戶可用余額。4.1.3活期取款流程（1）客戶攜帶有效身份證件至銀行柜臺，填寫《活期取款申請書》；（2）銀行工作人員審核客戶資料，確認無誤后，辦理取款業務；（3）客戶簽字確認取款金額及交易信息；（4）銀行工作人員將現金支付給客戶，業務結束。4.2定期取款4.2.1定期取款定義定期取款是指客戶在銀行開立的定期存款賬戶中，提取現金的業務操作。4.2.2定期取款條件客戶辦理定期取款業務時，需滿足以下條件：（1）賬戶狀態正常，無凍結、止付等限制；（2）取款金額不得低于最低取款限額；（3）取款金額不超過賬戶可用余額；（4）定期存款到期后，客戶可選擇辦理續存或取款。4.2.3定期取款流程（1）客戶攜帶有效身份證件至銀行柜臺，填寫《定期取款申請書》；（2）銀行工作人員審核客戶資料，確認無誤后，辦理取款業務；（3）客戶簽字確認取款金額及交易信息；（4）銀行工作人員將現金支付給客戶，業務結束。4.3自動柜員機（ATM）取款4.3.1自動柜員機（ATM）取款定義自動柜員機（ATM）取款是指客戶通過銀行提供的自動柜員機，自主辦理的現金提取業務。4.3.2自動柜員機（ATM）取款條件客戶辦理自動柜員機（ATM）取款業務時，需滿足以下條件：（1）持有銀行發行的借記卡或信用卡；（2）賬戶狀態正常，無凍結、止付等限制；（3）取款金額不超過賬戶可用余額及ATM單次取款限額。4.3.3自動柜員機（ATM）取款流程（1）客戶將借記卡或信用卡插入ATM機；（2）輸入取款金額及密碼；（3）ATM機驗證密碼無誤后，進行取款操作；（4）客戶取出現金，交易結束。第五章轉賬與匯款5.1本行轉賬5.1.1定義本行轉賬是指客戶在同一銀行內，將資金從一個賬戶轉移到另一個賬戶的業務操作。5.1.2操作流程（1）客戶需提供轉賬賬戶信息，包括轉入賬戶賬號、戶名、轉賬金額等；（2）客戶通過柜面、網上銀行、手機銀行等渠道提交轉賬申請；（3）銀行系統審核轉賬信息，確認無誤后進行資金劃撥；（4）轉賬完成后，客戶可查詢轉賬結果。5.1.3注意事項（1）請保證轉賬金額不超過賬戶可用余額；（2）轉賬時，請核對轉入賬戶信息，避免輸入錯誤；（3）如遇問題，請及時聯系銀行客服。5.2跨行轉賬5.2.1定義跨行轉賬是指客戶在不同銀行之間，將資金從一個賬戶轉移到另一個賬戶的業務操作。5.2.2操作流程（1）客戶需提供轉入賬戶信息，包括轉入銀行名稱、賬號、戶名、轉賬金額等；（2）客戶通過柜面、網上銀行、手機銀行等渠道提交轉賬申請；（3）銀行系統審核轉賬信息，確認無誤后進行資金劃撥；（4）轉賬完成后，客戶可查詢轉賬結果。5.2.3注意事項（1）跨行轉賬可能需要支付一定的手續費；（2）請保證轉賬金額不超過賬戶可用余額；（3）轉賬時，請核對轉入賬戶信息，避免輸入錯誤；（4）如遇問題，請及時聯系銀行客服。5.3國際匯款5.3.1定義國際匯款是指客戶在不同國家之間，將資金從一個賬戶轉移到另一個賬戶的業務操作。5.3.2操作流程（1）客戶需提供匯款賬戶信息，包括匯入國家、銀行名稱、賬號、戶名、轉賬金額等；（2）客戶需提交相關證明文件，如身份證、護照等；（3）客戶通過柜面、網上銀行、手機銀行等渠道提交匯款申請；（4）銀行系統審核匯款信息，確認無誤后進行資金劃撥；（5）匯款完成后，客戶可查詢匯款結果。5.3.3注意事項（1）國際匯款可能需要支付一定的手續費和匯率損失；（2）請保證匯款金額不超過賬戶可用余額；（3）匯款時，請核對匯入賬戶信息，避免輸入錯誤；（4）不同國家和地區的匯率政策可能有所不同，請提前了解；（5）如遇問題，請及時聯系銀行客服。第六章信貸業務6.1個人貸款6.1.1貸款種類個人貸款主要包括消費貸款、住房貸款、汽車貸款等，旨在滿足個人在消費、購房、購車等方面的資金需求。6.1.2貸款條件申請個人貸款的客戶需具備以下條件：（1）年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人；（2）具有穩定的收入來源和還款能力；（3）信用記錄良好，無逾期還款記錄；（4）提供必要的擔保或抵押。6.1.3貸款流程（1）客戶向銀行提交貸款申請及相關材料；（2）銀行對客戶資料進行審核；（3）審核通過后，銀行與客戶簽訂貸款合同；（4）客戶按照約定還款。6.1.4貸款利率個人貸款利率根據中國人民銀行的規定執行，具體利率根據客戶信用狀況、貸款期限等因素確定。6.2企業貸款6.2.1貸款種類企業貸款主要包括流動資金貸款、固定資產貸款、中長期貸款等，旨在滿足企業在生產經營、投資等方面的資金需求。6.2.2貸款條件申請企業貸款的客戶需具備以下條件：（1）依法成立的企業法人；（2）具有有效的營業執照；（3）具備良好的信用記錄和還款能力；（4）提供必要的擔保或抵押。6.2.3貸款流程（1）企業向銀行提交貸款申請及相關材料；（2）銀行對企業資料進行審核；（3）審核通過后，銀行與企業簽訂貸款合同；（4）企業按照約定還款。6.2.4貸款利率企業貸款利率根據中國人民銀行的規定執行，具體利率根據企業信用狀況、貸款期限等因素確定。6.3信用卡業務6.3.1信用卡種類信用卡分為貸記卡和準貸記卡兩大類，貸記卡具有透支功能，準貸記卡則無透支功能。6.3.2信用卡申請條件申請信用卡的客戶需具備以下條件：（1）年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人；（2）具有穩定的收入來源和還款能力；（3）信用記錄良好，無逾期還款記錄。6.3.3信用卡使用流程（1）客戶向銀行提交信用卡申請；（2）銀行對客戶資料進行審核；（3）審核通過后，銀行為客戶發放信用卡；（4）客戶按照約定使用信用卡，按時還款。6.3.4信用卡還款方式客戶可以通過以下方式還款：（1）自動還款：客戶授權銀行在還款日自動從指定的銀行賬戶扣除應還款項；（2）柜臺還款：客戶到銀行柜臺辦理還款手續；（3）網銀還款：客戶通過網上銀行辦理還款手續；（4）手機銀行還款：客戶通過手機銀行辦理還款手續。第七章理財業務7.1理財產品介紹7.1.1產品分類本銀行理財產品分為固定收益類、浮動收益類和混合類三大類。固定收益類產品主要包括定期存款、債券等；浮動收益類產品包括股票、基金等；混合類產品則涵蓋債券與股票等多元化資產配置。7.1.2產品特點各類理財產品具有以下特點：（1）固定收益類產品：收益穩定，風險較低，適合風險承受能力較低的投資者。（2）浮動收益類產品：收益潛力較大，風險相對較高，適合風險承受能力較強的投資者。（3）混合類產品：兼顧收益與風險，實現資產配置的多元化，適合風險承受能力適中的投資者。7.1.3產品期限理財產品期限分為短期、中期和長期，投資者可根據自身需求選擇合適期限的產品。7.1.4產品收益率收益率是衡量理財產品收益水平的重要指標，具體收益率以產品說明書為準。7.2理財產品購買與贖回7.2.1購買流程（1）客戶需持有本銀行賬戶，并具備相應的投資資質。（2）客戶在銀行網點、網上銀行或手機銀行等渠道了解理財產品信息。（3）客戶根據自身需求選擇合適的產品，并按照產品說明書進行購買。7.2.2贖回流程（1）客戶在理財產品到期后，可向銀行申請贖回。（2）客戶需提供身份證、銀行卡等相關證件，并在規定時間內辦理贖回手續。（3）贖回資金將直接轉入客戶指定的銀行賬戶。7.2.3注意事項（1）購買理財產品時，客戶需認真閱讀產品說明書，了解產品性質、收益、風險等信息。（2）購買理財產品后，客戶應關注產品到期時間，以免錯過贖回機會。（3）贖回理財產品時，客戶需按照銀行規定辦理相關手續，保證資金安全。7.3理財風險提示7.3.1市場風險理財產品收益與市場波動密切相關，市場風險可能導致收益波動甚至虧損。7.3.2信用風險理財產品可能涉及借款人或發行主體信用風險，如信用評級下降或違約等。7.3.3流動性風險理財產品可能存在流動性風險，如無法及時贖回或贖回價格低于購買價格等。7.3.4利率風險理財產品收益受利率變動影響，如利率上升可能導致固定收益類產品收益降低。7.3.5法律法規風險理財產品可能受到法律法規變動的影響，如政策調整可能導致產品收益波動。7.3.6其他風險除上述風險外，理財產品還可能面臨其他風險，如操作風險、道德風險等。客戶在購買理財產品時，應充分了解各類風險，并根據自身風險承受能力進行選擇。第八章支付結算業務支付結算業務是銀行業務的重要組成部分，為客戶提供安全、快捷、便利的支付服務。以下為本章內容：8.1支票業務8.1.1支票定義及種類支票是銀行為客戶開具的一種支付憑證，分為現金支票、轉賬支票和劃線支票三種。現金支票用于支取現金，轉賬支票用于轉賬支付，劃線支票則既可用于現金支取，也可用于轉賬支付。8.1.2支票辦理流程客戶在辦理支票業務時，需提供以下資料：有效身份證件、銀行賬戶信息、填寫完整的支票申請表。銀行在審核客戶資料無誤后，為客戶開具支票。8.1.3支票使用注意事項（1）支票金額需與存款余額相符；（2）支票有效期為6個月；（3）支票遺失后，客戶應及時向銀行掛失；（4）支票不得涂改、折疊，以免影響支付。8.2匯票業務8.2.1匯票定義及種類匯票是銀行為客戶開具的一種無條件支付命令，分為即期匯票和遠期匯票兩種。即期匯票是指見票即付的匯票，遠期匯票則需在約定日期支付。8.2.2匯票辦理流程客戶在辦理匯票業務時，需提供以下資料：有效身份證件、銀行賬戶信息、填寫完整的匯票申請表。銀行在審核客戶資料無誤后，為客戶開具匯票。8.2.3匯票使用注意事項（1）匯票金額需與存款余額相符；（2）匯票有效期為6個月；（3）匯票遺失后，客戶應及時向銀行掛失；（4）匯票不得涂改、折疊，以免影響支付。8.3信用卡支付8.3.1信用卡定義及種類信用卡是銀行為客戶發放的一種具有消費、分期、透支等功能的支付工具，分為貸記卡、準貸記卡和借記卡三種。8.3.2信用卡辦理流程客戶在辦理信用卡業務時，需提供以下資料：有效身份證件、銀行賬戶信息、填寫完整的信用卡申請表。銀行在審核客戶資料無誤后，為客戶發放信用卡。8.3.3信用卡使用注意事項（1）信用卡不得用于非法交易；（2）信用卡額度內消費，按時還款，避免逾期；（3）信用卡遺失后，客戶應及時向銀行掛失；（4）不得將信用卡借給他人使用，以免造成損失；（5）注意保護個人信息，防止信用卡信息泄露。第九章銀行卡業務9.1銀行卡申請與使用9.1.1銀行卡申請客戶需攜帶有效身份證件至銀行網點或通過網上銀行、手機銀行等電子渠道申請辦理銀行卡。具體申請流程如下：（1）客戶填寫銀行卡申請表，并提供有效身份證件復印件。（2）銀行工作人員審核客戶資料，確認無誤后，為客戶辦理銀行卡。（3）銀行在規定時間內為客戶發放銀行卡，并通知客戶領取。9.1.2銀行卡使用（1）激活與設置：客戶收到銀行卡后，需按照銀行提示進行激活，并設置密碼。（2）取款與存款：客戶可使用銀行卡在ATM機、柜臺等渠道進行取款、存款及查詢余額等操作。（3）消費與轉賬：客戶可使用銀行卡在商場、酒店、餐飲等消費場所刷卡消費，或在銀行柜臺、網上銀行、手機銀行等渠道進行轉賬。（4）銀行卡積分：客戶使用銀行卡消費，可累積積分，兌換禮品或享受優惠。9.2銀行卡掛失與補辦9.2.1銀行卡掛失客戶發覺銀行卡丟失或被盜后，應立即通過以下途徑進行掛失：（1）撥打銀行客服，進行電話掛失。（2）到銀行網點，填寫掛失申請表，并提供有效身份證件。（3）通過網上銀行、手機銀行等電子渠道進行掛失。銀行工作人員將在核實客戶身份后，為客戶辦理掛失手續。9.2.2銀行卡補辦客戶在辦理掛失手續后，可向銀行申請補辦銀行卡。具體流程如下：（1）客戶填寫銀行卡補辦申請表，并提供有效身份證件。（2）銀行工作人員審核客戶資料，確認無誤后，為客戶辦理補卡手續。（3）銀行在規定時間內為客戶發放新卡，并通知客戶領取。9.3銀行卡安全防范9.3.1保護個人信息客戶應妥善保