@佛奧物業

客戶服務部清潔管理手冊

文件編號：FSAY—WI/。

版本版次：A版0次

責任部門：客戶服務部

發行日期：年月日

機密等機：□機密口一般

合計頁數：共38頁（表格17頁）

客戶服品質管

制務部理部審審

定核批

文件編碼:WI/Q-000

IS09001:2000

卷佛奧物業版本/版次：A/O

頁碼/頁數：2/21

工作手冊目錄

修訂日期:2007-7-25

編號文件編號標題頁碼數版號/狀態

1WI/Q-001清潔主管職責1A/0

*）WI/Q-002清潔檢查員職責1A/0

3WI/Q-003分包方員工的要求1A/0

4WI/Q-004樓宇清潔分包方評審2A/0

n1WI/Q-005（室內）保潔操作規程1A/0

8WT/Q-006（室外）保潔操作規程1A/0

9WI/Q-007清潔服務質量檢查控制程序7A/0

10WT/Q-008清潔應急制度2A/0

11WT/Q-009消殺、清運服務管理規程1A/0

12WI/Q-010公共區域消毒制度1A/0

13QR/K-QJ-001清潔評標標書答辯評分表1A/0

14QR/K-QJ-002清潔評標現場評分表1A/0

15QR/K-QJ-003除四害施藥記錄表1A/0

16QR/K-QJ-004除四害周檢質量記錄表1A/0

17QR/K-QJ-005裝修垃圾清運跟進表1A/0

18QR/K-QJ-006梯間保潔記錄卡1A/0

19QR/K-QJ-007衛生間保潔頻率記錄表1A/0

20QR/K-QJ-008空置房保潔記錄表1A/0

21QR/K-QJ-007清潔日檢表1A/0

23QR/K-QJ-008清潔周檢表1A/0

24QR/K-QJ-009月份清潔檢查評分匯總表1A/0

25QR/K-QJ-010（室內）清潔工程驗收表1A/0

26QR/K-QJ-011（室外）清潔工程驗收表1A/0

27QR/K-QJ-012有償清潔服務單1A/0

28QR/K-QJ-013有償清潔服務登記表1A/0

29QR/K-QJ-014月份清潔投訴記錄表1A/0

30QR/K-QJ-015外判清潔（運）單位違規違紀處理通知單1A/0

文件編碼:WI/Q-001

1809001:2000

卷佛奧物業版本/版次：A/O

頁碼/頁數：3/21

工作手冊清潔主管職責

修訂日期:2007-7-25

1.0負責監管區域內清潔、清運、四害消殺的服務質量。

2.0督促清潔分包專業公司對現場保潔人員進行儀容儀表、禮節禮貌、操作技能方面的培訓I,

高效優度地做好清潔服務.

3.0每天對園區內清潔（運）、消殺工作進行巡查，發現問題及時與外包單位溝通。

4.0協助清潔分包專業公司解決工作中遇到的疑難問題，不能即時解決的應向主管領導匯

報。

5.0負責調解清潔分包專業公司和其他分包單位（裝修、消殺公司）之間糾紛。

6.0接受和核實各方面有關清潔的質量投訴，按有關程序進行處理。

7.0對外包公司人員的違規違紀現象，有權提出整改，處理意見。

8.0參與分包清潔單位的選擇與評審。

9.0做好工作計劃、工作總結、周報、每月定期對各外包公司工作質量進行評估。

10.0完成上級領導交辦的其它工作。

文件編碼:WI/Q-002

1809001:2000

卷佛奧物業版本/版次：A/O

頁碼/頁數：4/21

工作手冊清潔檢查員職責

修訂日期:2007-7-25

1.0協助清潔主管對小區清潔、裝修垃圾清運、四害消殺等服務進行監管。

2.0負責指導和監督分包單位員工按清潔工作程序、標準與要求完成各項日常工作。

3.0每日對園區清潔、裝修垃圾清運、四害消殺情況進行巡查，發現問題及時與分包方駐場

管理人員溝通，未能解決的及時上報主管處理。

4.0做好周檢、月檢工作，協助主管對分包方服務質量進行評估。

5.0監督分包方員工節約用水用電。

6.0完成上級領導交辦的其他工作。

文件編碼:WI/Q-003

1809001:2000

卷佛奧物業版本/版次：A/O

頁碼/頁數:5/21

工作手冊對分包方的員工要求

修訂日期:2007-7-25

I.0遵守物業公司的規章制度，上班一律穿工作服并配戴統一的工作證。

2.0遵守物業公司規定的作息時間。

3.0服從直屬上司的工作安排和調度

4.0止確使用各種清潔工具和物料，并做到開源節流。

5.0對待業主、住戶和來訪客人應以禮相待，保持良好的員工形象。

6.0未經物業公司同意，禁止在小區內承接合同規定范圍以外的事情。

7.0不準損壞現場財物，否則照價賠償。

8.0不允許向小區內的業主、住戶收受或索取任何形式的禮物。

9.0上班時間內禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現場管理人員須向清潔主管申請，征

得書面同意。

10.0不得在任何區域食零食、講粗口、喝酒、看書報、閑談等，上班期間不得睡覺、不

得擅離職守。

11.0工作中發現任何異常情況，須及時向直屬上司匯報。

文件編碼:WI/Q-004

1809001:2000

卷佛奧物業版本/版次：A/O

頁碼/頁數：6/21

工作手冊樓宇清潔分包評審程序

修訂日期:2007-7-25

1.0目的

為規范清潔分包方的評審，特制定本程序。

2.0范圍

適用于小區分包清潔公司的評審。

3.0定義（無）

4.0職責

4.1客戶服務中心清潔主管負責做好分包方的評審紀錄，并歸檔保存。

4.2項目經理負責組織評審小組，對分包方投標標書、已承接的樓宇保潔項目進行現

場考察。

4.3物業公司總經理根據評審結果，確定清潔公司。

5.0程序要點

5.1以招投標的形式選定三家或以上清潔分包方進行評審，由項目經理組織分包方的初

審工作。

5.2要求各分包方針對小區實際情況報各自的管理方案，制作成投標書，內容包括：人

員安排、清潔標準、清潔費用、工具配備等

5.30項目經理組織人員對分包方的投標書進行評審，對其公司資質、規模、人員管理

與持證情況、工具配備、清潔費用及綜合實力等方面進行評價。

5.4標書評審人員評審完畢填寫《清潔評標標書答辯評分表》。

5.5項目經理負責組織人員到分包方在社會上承接的樓宇保潔項目，現場考察其員工素

質、服務質量、服務態度、客戶評價，及工具、設備是否具備提供合格清潔服務的條件。

5.6現場考察完畢由參評人員填寫《清潔評標現場評分表》。

5.7客戶服務中心清潔主管根據評審結果，將其中費用相對合理、管理運作方案好、能

夠控制服務質量的分包方擬定為項目分包方，報項目經理審核后，呈報物業公司總經理決定

清潔公司的選聘。

5.8物業公司總經理確定清潔分包方，并安排合同的起草與簽訂。

5.9具體評審過程與合同簽訂參照集團公司《招投標管理制度》與《合同管理制度》。

6.0相關文件

6.1《招投標管理制度》

文件編碼:WI/Q-004

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數：7/21

工作手冊樓宇清潔分包評審程序

修訂日期:2007-7-25

6.2《合同管理制度》

7.0相關記錄

7.1清潔評標標書答辯評分表

7.2清潔評標現場評分表

文件編碼:WI/Q-005

1809001:2000

卷佛奧物業版本/版次：A/O

頁碼/頁數：8/21

工作手冊室內保潔操作規程

修訂日期:2007-7-25

1.0目的

為規范清潔分包方的操作，特制定本程序。

2.0范圍

用于小區分包清潔公司員工進行室內保潔。

3.0定義（無）

4.0職責

4.1分包清潔公司員工負責執行本規程

4.2分包清潔公司駐場主管負責組織本規程的實施

4.3客戶服務中心清潔主管、清潔檢查員負責監督本規程的實施。

5.0程序要點

5.1清潔程序

5.1.1到倉庫簽領各種清潔用品（如：掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾等），準時到達工作崗位

并在保潔記錄表上簽到。

5.1.27:00-8:00清掃外圍公共區域，抹凈園林桌椅、游樂設施。

5.1.38:00-8:30收集責任區域的垃圾。

5.1.48:30-11:30清潔貢任區域的地面、扶梯以及各種設備設施。

5.1.5樣板房清潔工8:00-11:30清潔責任區域地面、墻身、門窗、桌椅、各類裝飾物等，并

做好來回保潔工作。

5.1.613:30-17:30不定時的巡回保潔，在同一地方工作時，時間不可超過1小時，每間隔

40分鐘左右必須巡查一次所轄區域的衛生。

5.2清潔工作注意事項

521清潔各類裝飾物品時.應小心輕放,不可將物品損壞.

5.2.2樣板房及銷售大廳的清潔工，在客人走后應及時跟進清潔，并將物品擺放整齊。雨后

應及時刮凈玻璃門窗及清掃地面積水。在梯間等狹窄部位清潔有人經過時，應禮貌讓路。

6.0相關文件與記錄

6.1《—衛生間保潔頻率記錄表》

6.2《梯間保潔記錄表》

6.3《清潔日檢表》

6.4《清潔周檢表》

文件編碼:WI/Q-006

1809001:2000

卷佛奧物業版本/版次：A/O

頁碼/頁數：9/21

工作手冊室外保潔操作規程

修訂日期:2007-7-25

1.0目的

為規范清潔分包方的操作，特制定本程序。

2.0范圍

用于小區分包清潔公司員工進行室外保潔。

3.0定義（無）

4.0職責

4.1分包清潔公司員工負責執行本規程

4.2分包清潔公司駐場主管負責組織本規程的實施

4.3客戶服務中心清潔主管、清潔檢查員負責監督本規程的實施。

5.0程序要點

5.1清潔程序

5.1.1到倉庫簽領各種清潔用品（如：斗車、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾等），準時到達工作

uu/-X-

岡位。

5.1.27:30-8:30清掃所有責任區域的垃圾。

5.1.38:30-9:30所有責任區域的燈柱、垃圾桶以及各種設施抹塵。

5.1.49:30-11:30用鏟刀鏟除馬路、人行道上因施工遺留下的水泥漬，涂料漬等，并做好來

回保潔工作。

5.1.513:30-17:30不定時的巡回保潔清掃地面，在同一地方處理地面的水泥潰、涂料時，

時間不可超過1小時，每間隔40分鐘左右巡查一次所轄區域的衛生。

5.2清潔工作注意事項

5.2.1清掃馬路時提高警惕，注意來往車輛，以免發生意外事故。

522留意綠化花木淋水后有無泥沙沖到路面卜.有無泥漿踩到路面匕如有應及時沖洗.

5.2.3留意來往運貨車輛有無石子、泥沙掉在路上，如有應及時清掃。

5.2.4留意園區道路兩旁下水道有無泥沙落葉堵塞，如有應及時清理。

5.2.5雨后要及時清掃路上的積水。

5.2.6嚴禁從綠化帶上行走。

6.0相關文件與記錄

6.3《清潔日檢表》

6.4《清潔周檢表》

文件編碼:WI/Q-007

1809001:2000

卷佛奧物業版本/版次：A/O

頁碼/頁數：10/21

工作手冊清潔服務質量檢查控制程序

修訂日期:2007-7-25

1.0目的

確保分包方提供的服務達到我司制定的工作標準，為業主、住戶營造清潔、衛生、舒適

優雅的工作和生活環境。

2.0范圍

適用于對分包清潔公司的檢查評估。

3.0定義（無）

4.0職責

4.1客戶服務中心清潔檢查員對清潔公司日常工作進行日檢，周檢。

4.2客戶服務中心清潔主管負責對清潔公司工作進行督導，組織周檢、局檢，中報清

潔服務費等工作。

4.3客戶服務中心片區管家、安管部安管員協助進行清潔兼管。

4.4品質管理部參與清潔月檢。

4.5項目經理負責對分包方服務費用、違規處理等進行審批。

5.0程序要點

5.1檢查方式：分日檢、周檢、月檢三種方式。其中日檢為對外包清潔公司的日常性促，

由清潔主管、清潔檢查員每日對小區的巡視，發現問題即時處理，并填寫《清潔日檢記錄》。周

檢由分包清潔公司駐場負責人、清潔主管（或清潔檢查員）一起進行檢查，并填寫《周檢記錄

表》。月檢由分包清潔公司駐場負責人、清潔主管及品質管理部人員一起進行檢查。周檢與月檢

中發現的不合格，除要求分包清潔公司限期整改外，周檢與月檢還執行與分包方簽訂的檢查扣

分制度，其結果作為結算服務費的憑據之一。

5.2檢查范圍與時間：周檢與月檢應覆蓋分包方的所有工作范圍。月檢如在時間上與周檢

重復，則按月檢扣分標準執行。

5.3檢查項目：

531首層地面（含綠化帶）：抽查100平方米的地面（每次抽查的范圍不同）。

5.3.2首層大堂的地面、墻面：抽查大理石地面、墻面保養情況。

文件編碼:WI/Q-007

1809001:2000

卷佛奧物業版本/版次：A/O

頁碼/頁數：11/21

工作手冊清潔服務質量檢查控制程序

修訂日期:2007-7-25

533標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備：每棟抽查4層標準層，檢查地面

磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等是否按合同規定標準進

行保潔。

5.3.4地面的卜水道、污水井（含地卜室內部分）：抽查卜水道20米長，沙井、污水井各

5個。查看是否達到規定的清潔標準。

5.3.5地下室停車場的管線、天棚、地面：抽查管線30米長，天棚80平方米，地面100

平方米范圍的清潔程度是否達到標準。

5.3.6樓宇的天臺、設備層地面、公共設施：抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設

施的衛生狀態。

5.3.7不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每5棟抽查一

部電梯；電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查4層電梯外廳門；地面警示

牌、圍欄抽查3-4處。

5.3.8道路：抽查主干道，次干道3-5條清潔程度是否達標。

5.3.9公共洗手間、樓梯間：抽查公共洗手間、樓梯間是否設有《保潔頻率記錄表》及《保

潔記錄卡》，清潔狀況是否達標。

5.4檢查標準：按照附件一《公共區域保潔頻率要求》和附件二《清潔工作檢驗標準》執

行。

5.5扣分標準：

5.5.1當出現以下八種情況，被列為嚴重不合格項，每出現一次，扣1分，以此類推（以

下同一區域是指同一棟樓或方圓10米內范圍）：

a.在同一天的檢查中，發現同一區域出現嚴重臟污或在同一區域有三個以上的項目保潔不

到位；

b.在同一天的檢查中，發現三個區域出現相同項目的不合格；

c.在三日以內的檢查中，同一區域出現兩次及兩次以上相同項目的不合格；

d.在規定的整改時間內未能完成整改項目（排除大可抗拒力）；

e.分包方員工離崗時間超過半小時，或清潔工具放在樓道口無人無標識的；

f.保潔員上班時間在小區撿垃圾（大紙箱除外）；

g.保潔員在洗地時，沒有節水意識，經警告3次的；

h.每天出勤人數與實際編制人數不符。

文件編碼:WI/Q-007

1809001:2000

版本/版次：A/O

頁碼/頁數：12/21

工作手冊清潔服務質量檢查控制程序

修訂日期:2007-7-25

5.5.2業主、住戶對保潔服務質量不合格的有效投訴（經清潔主管和分包方主管現場驗證

屬實的投訴）每出現一次，扣2分，依此類推；在規定時間內未處理的，扣5分/次。

5.5.3政府有關單位檢查，提出保潔服務質量的輕微不合格，每出現1項，扣除分包方當

月承包費的1%;嚴重不合格每出現1項，扣除分包方當月服務的10%；以此類推。環衛部門

檢查衛生不合格的罰款，由分包方負責全部繳清。若因保潔質量導致有關部門紅牌警告，取消

分包方資格；

5.5.4分包方員工違規違紀的，由清潔主管填發《違規違紀處罰單》，經分包方負責人確認,

項目經理批準后按合同規定進行處罰。與業主、住戶打架或斗毆，立即辭退，并扣除分包方當

月承包費的10%,依此類推；

5.5.5在日常保潔中，違反合同規定的，有明顯偷工減料造成業主、住戶投訴的每發現一

次扣當月服務費的3樂在一個季度內連續發生2次有明顯偷工減料的，終止服務合同。

5.6清潔主管每月對分包清潔公司進行不少于4次的現場檢查并記分考評，當記分考評的

平均分數低于合同約定的達標分數時，應書面通知分包方，將按合同規定扣除相應的清潔費用。

6.0相關文件

6.1《佛山奧園保潔合同》

7.0相關記錄

7.1清潔日檢表

7.2清潔周檢表

7.3—月份清潔檢查評分匯總表

7.4—衛生間保潔頻率記錄表

7.5梯間保潔記錄卡

7.6外判單位違規違紀處罰單

7.7清潔投訴記錄表

附一、物業公共區域保潔頻率要求

序日常作業定期作業

場所

號每日工序每周工序每月工序每季工序

1、掃、拖地面（靜電水）1、洗膠地毯1、洗地打蠟并拋1、高位等清潔

2、清潔主入口出處周圍2、刮洗玻璃光2、高為空調清

地面3、入口大門玻璃清2、擦拭墻面潔

3、工作臺抹塵洗3、擦拭裝飾布條3、清洗水晶燈

銷售4、噴灑空氣清新劑4、大理石地面水晶4、擦拭裝飾木條4、起蠟拋光清

1

大廳5、清理垃圾保養5、衛生間消毒潔

6、清潔消防設備、玻璃5、垃圾桶的清洗

7、植物葉子抹塵

8、清潔樓宇模型

9、指示牌清潔

1、清掃地面1、清潔辦公設備1、清洗墻身1、天花除塵

2、擦拭辦公桌、電話2、玻璃內外清潔2、空調機面蓋/白2、高位燈除塵

集團3、清理垃圾3、擦拭裝飾木條頁清潔

辦公4、擦拭門4、植物葉子抹塵3、燈具除塵

2

室區5、地腳線清潔5、室內消毒4、桌面、皮具打蠟

域6、電器、資料柜的清潔6、辦公坐桌吸塵

7、指示牌的清潔7、地毯清潔

8、茶杯、茶盤的清潔

1、地面推塵、拖地1、地角線清潔1、地面打蠟、拋光1、高位燈具除

2、桌、椅抹塵2、洗膠地毯2、清洗游泳池塵

洋房3、照明燈具、開關清潔3、清洗玻璃3、清洗墻身2、天花除塵

及別4、各種飾物清潔4、擦拭裝飾木條4、燈具除塵3、清潔水晶燈

3墅示5、整理床鋪5、地毯清潔、吸塵5、空調機面蓋/百4、清洗高位空

范單6、清潔櫥柜、門框頁/機身清潔調

位7、便器、浴池清潔6、清洗太陽傘

8、指示牌除塵7、清洗室內魚缸

9、噴灑空氣清新劑

1、掃、拖地面1、清潔地毯1、用機洗機洗1、擦拭燈管盤

2、清潔垃圾2、衛生陶瓷器消毒2、全面洗刷地面

3、清洗衛生陶究3、玻璃清潔3、擦拭排風口

4、清理洗手臺積水4、清潔垃圾桶

洗手

45、擦拭門、門框、隔板5、沖洗地面

間

6、擦拭烘手機、鏡面

7、清潔裝飾花瓶

8、擦拭指示牌

9.噴灑空氣清新劑

序區日常作業定期作業

號域每日工序每周工序每月工序每季工序

1.拖掃地面（靜電水）1.洗膠地毯1.清洗廣場水1.高位燈具除塵

2.清潔入口處周圍地面2.玻璃內外清潔池2.天花除塵

奧3.工作臺抹塵3.清洗大堂地面2.清洗室內水3.清潔水晶燈

林4.休閑桌、椅抹塵4.清洗垃圾桶池4.球館燈除塵

匹5.植物葉子抹塵5.擦拭裝飾木條3.衛生間消毒5.清潔攀巖扶

5

克6.清潔消防設備、玻璃6.辦公室消毒4.清洗墻面手

中7.垃圾清理5.燈具除塵6.清洗高位空

心8.清潔衛生間6.空調機面蓋/調

9.擦拭欄桿、扶手白頁清潔

10.指示牌清潔

1.地面清掃1.消防設備除塵1.天花墻角全1擦.拭排風口

2垃圾清理2清.洗垃圾桶面除塵、清蜘蛛2.高位燈罩清

地3.擦拭樓梯扶手3清.洗玻璃門網潔

下

停4擦.拭玻璃門框2.清潔燈具3.管道表面除

6車

5.指示牌除塵3清.潔設備房塵

場

6.清潔檔車車器4.清洗地面

7.辦公室資料柜除塵

8.智能化設備除塵

L清潔樓梯地面1擦.拭壁燈1.清潔天花燈1清.潔排風口

2.擦拭樓梯扶手2.擦拭消防設備飾2.高位燈具清

3.清潔樓梯窗戶3.清潔墻面2,管井房清潔潔

樓4.清潔信報箱、燈具開關4.保養不銹鋼制

梯

7間5.清潔指示牌品

6.清潔可視對講門玻璃5.清洗地毯

7.清潔電梯、電梯廳

8清.潔公共平臺

9.抹凈不銹鋼制品

廣1.打掃及清潔路面及綠化1清.理排水溝1.刷洗走道、樓1擦.拭路燈

場帶2地.面清洗梯2.廣場水景觀

道

路2.地面垃圾清理3.消防設施擦凈2.清潔標志藝術塑像的清

、3.垃圾桶清理、擦凈4地.面沖洗3鐵.圍欄除塵潔（特別是水

綠

化4.清理花槽花盆垃圾、抹5.清潔地面香口4.下水道疏通垢）

8、

花盆膠跡5.清理沙井垃

人

工5.擦拭指示牌、設施設備6.清洗公共太陽圾雜物

湖傘

區6地.燈、燈柱擦凈6.清潔公共天

域7.護欄清潔、人工湖無漂花、墻角燈具

浮物和水草7.洗花槽瓷磚

附二清潔工作檢查標準

序

內容標準備注

V

1.辦公桌椅無污跡、無雜物，

2.地面尢雜物、無灰塵、無污跡

3..墻面無灰塵、無污跡、光亮

辦

4.開關、照明燈無灰塵

公1.辦公設備

15.電腦、打印機、復印機等辦公設備無塵、無污跡

區2.辦公桌椅

域6.飲水機表面無塵，無污跡

6.門光亮無灰塵、無污跡、無手印，資料柜干凈無塵

7.紙簍、衛生桶無污跡、無異味

8.植物葉子干凈無塵

1.臺面尢方跡、無雜物

2鏡.子無污跡

3.地面無雜物、無灰塵、無污跡

4.墻面無灰塵、無污跡、光亮

洗

墻面、地面、5.便器光亮無污跡污垢、無異味

J9手

便器、垃圾桶6.隔墻光亮無灰塵、無污跡

間

7開.關、照明燈無灰塵

8.設施用具無灰塵、無污跡

9.門光亮無灰塵、無污跡、無手印

10紙簍、垃圾桶無污跡、無異味

1.墻面、地面無塵、無污跡

2.桌椅干凈無塵

3.各種飾物潔凈無塵，無手印，按規定位置擺放

4.櫥柜無塵

小

5.玻璃潔凈透亮，無水痕，無手印

范墻面、地面、

36.地毯整潔，干凈

單桌椅、飾物

7.燈具無塵，燈罩內無蟲尸

位

8.裝飾木條無塵，

9.便器、浴池潔凈無塵

10.各種開關插座干凈無塵

1.停車場地面1.地面無雜物、垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水。

地及通道2.循環清潔，目視燈罩上無明顯積塵，燈罩內無蟲廣；

面2.路燈、各種擦抹各種招牌一次，目視牌面清潔清晰，無明顯污染。

、招牌3.垃圾桶每日清洗，桶外無粘附物；周轉站內外無垃

地圾、積水、污漬。

4

下4.車庫地面無塵土、雜物，地庫地溝無積物，消防栓

室3.垃圾周轉站表面無灰塵，頂面無蜘蛛網。管道每半月擦一次，保

部持無雜物積塵。地下污水井內積水不能過半，水面無

分4.汽車、單車結塊漂浮物

庫

1.樓層通道內1.釉面地磚：目視干凈無雜物、無污漬，可反映出照

墻面、地面明燈的輪廓。

2.玻化地磚：目視干凈無雜物、無污跡、有光澤。

3.目視臺階面及扶手干凈無污跡；用紙巾擦抹60公

2.后樓梯臺階分長不被明顯污染。

及扶手4.用紙巾擦抹表面60公分長，紙巾不被明顯污染；

3.公共設施、用紙巾擦抹門上冒頭30公分長，門板60公分長，

設備、消防栓、紙巾不被明顯污染。

防火門、通風5.用紙巾擦抹樓道管道表面60公分長，紙巾不被明

標

窗顯污染；目視無蜘蛛網，無明顯污跡。

準

4.后樓梯的管

5層

道及天花板

部

1.轉換層仿石1.目視干凈無雜物，無污跡，保持條逢清晰。

分

地面磚2.地面無雜物、無污跡，受磚面潔凈；馬賽克地面無

2.轉換層洗手污跡、無雜物。

間沖涼房3.目視網上無雜物，網上無銹蝕。

3.轉換層防護4.普通玻璃目視無灰塵，無水珠，鍍膜玻璃半米內可

網照出人物影像。

4.公共設施設5.樓內設備設施目視無灰塵，采用白色紙巾擦拭設冬

備（通道玻璃表面無明顯污染。地面設施、設備目視無灰塵。

窗、消防栓、

滅火器、燈罩）

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工作手冊清潔應急計劃

修訂日期:2007-7-25

1.0目的

為保證業主、住戶及來訪客人的出入安全，防止意外事故發生，提供清潔優美的生活環

境，特制定本制度。

2.0范圍

適用于天氣反常或突發事件等的給清潔造成一定難度時的應急。

3.0定義（無）

4.0職責

4.1客戶服務中心清潔檢查員負責清潔現場的監管。

4.2客戶服務中心清潔主管負責應急計劃的組織與實施。

4.3項目經理負責應急計劃的指導與監督。

5.0程序要點

5.1特殊天氣的清潔衛生保養措施

5.1.1梅雨季節大堂大理石很容易出現反潮，影響業主、住戶和來訪客人的行走安全，因

此，清潔工應及時拖干地面水跡，在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒來訪客人和住戶“小

心滑倒”。工具房內要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指不牌等，派專人值班，防止意外事

故的發生。

5.1.2遇上天氣潮濕，玻璃有積水珠時要三十分鐘刮一次，地面水跡要反復勤拖，

保證地面無水濕現象。

5.1.3在各個大堂入匚處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。

5.1.4管理人員要加強現場檢查和督導，合理使用和靈活調配人力，發現問題要及

時認真處理。

5.2臺風暴雨的應急措施

5.2.1值班的管理人員要認真負責，勤巡查，善于發現問題，及時做好現場督導工

作，加強與各部的聯系和溝通，做好協調配合工作。

5.2.2天臺、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人，特別在風雨來臨時要多巡查，及時

排除隱患。

5.2.3加強對污水管道和糞水池的管理工作，暴風雨前要吸清化糞池內污水。

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工作手冊清潔應急計劃

修訂日期:2007-7-25

5.2.4衛生倉庫備好應急所需手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等物品。

5.3突發火災的應急措施

5.3.1管理人員要掌握火情，有計劃、有組織地做好將貴重物品、倉庫物資、文件等

疏散轉移，并協肋做好業主、住戶的疏導工作。加強衛生用品（易燃、易爆物品）的管理。

5.3.2衛生用品儲備室配備各種應急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示

牌、滅火器材等。

5.3.3及時清理干凈火災遺留的雜物。

6.0相關文件

無

7.0相關記錄

無

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工作手冊消殺、清運服務管理規程

修訂日期:2007-7-25

L0目的

為控制老鼠、蒼蠅、蚊子、蟒螂的密度，創造小區良好的生活和工作環境，制定本規程。

2.0范圍

適用于小區“四害”消殺及裝修垃圾清運的管理。

3.0定義（無）

4.0職責

4.1客戶服務中心清潔檢查員負責“四害”消殺及裝修垃圾清運工作的日常巡查與監督。

4.2客戶服務中心清潔主管負責“四害”消殺及裝修垃圾清運工作的督導及費用的申報。

4.3項目經理負責對消殺及清運服務費用、違規處理等進行審核。

4.4物業公司總經理負責對消殺及清運服務費用、違規處理等進行審批。

4.5客戶服務中心片區管家、安管部安管員協助進行消殺與清運的兼管。

5.0程序要點

5.1消殺服務管理

5.1.1消殺人員必須持有上崗證，政府頒發的“除四害”許可證。

5.1.2使用的消殺藥物必須符合國家規定，消殺作業必須做到嚴格、規范；

5.1.3每月對小區進行全面消殺的次數不少于4次，消殺范圍必須覆蓋整個小區，并對重點

部位及時進行局部重點消殺；

5.1.4清潔檢查員每日對小區的蚊、蠅、鼠及螳螂現狀進行巡查、監控，確保垃圾、污水、

糞便等衛生基礎設施和防鼠防蠅設施合格，杜絕“四害”超標現象的發生；

5.1.5消殺的標準：必須達到《廣東省除“四害”管理規定》的城鎮除“四害”控制標準。

5.2裝修垃圾清運管理

5.2.1裝修垃圾清運要做到按規定時間清運，日產日清。

5.2.2清潔主管及清潔檢查員每日對清運情況進行檢查并記錄，發現有未按標準進行清運

的，清潔主管有權按合同及相關程序進行處罰。

6.0相關文件

6.1《佛山奧園消殺合同》

6.2《佛山奧園裝修垃圾清運合同》

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工作手冊消殺、清運服務管理規程

修訂日期:2007-7-25

7.0相關記錄

7.1除四害工程施工計劃表

7.2除四害施藥記錄表

7.3除四害質量周檢記錄表

7.3裝修垃圾清運跟進表

文件編碼:WI/Q-001

1809001:2000

卷佛奧物業版本/版次：A/O

頁碼/頁數：21/21

工作手冊園區公共區域消毒制度

修訂日期:2007-7-25

1.0目的

為規范佛山奧園公共場所、公共設施的預防性消毒工作，有效預防和控制有害病菌的傳播,

特制定本制度。

2.0范圍

適用于小區公共區域消毒的管理。

3.0定義（無）

4.0職責

4.1分包清潔公司負責公共區域消毒的執行。

4.2客戶服務中心清潔檢查員負責公共區域消毒情況的檢查。

4.3客戶服務中心清潔主管負責公共區域消毒的指導與監督。

5.0程序要點

5.1公共洗手間的消毒：每天用含消毒、殺菌、除臭功能的藥水（如全能水或潔廁寶）對每

個廁位至少消毒一次。隔板門、洗手盆、洗手臺、低位墻身等部位用含消毒、殺菌功能的藥水

至少清抹一遍。地面用含消毒、殺菌功能的藥水至少拖洗一遍。空中每天噴灑不少于3次的空

氣清新劑或消毒除臭藥水。

5.2公共垃圾桶的消毒：秋冬干燥寒冷天氣每兩天至少用消毒水消毒一次（在清倒完垃圾時）

春夏溫暖潮濕天氣或傳梁病多發季節，每天消毒一次或兩次。

5.3垃圾中轉站的消毒：每周由除四害公司進行四害消殺。

5.4園區桌椅、公共游樂設施、電梯的消毒：每周至少用含消毒功能的藥水清抹一遍。

5.5公共樓梯間、地下停車場的消毒：每月至少用含消毒功能的藥水拖洗或噴灑兩次。日常

保持通風。

5.6辦公場所消毒：每周至少用含消毒功能的藥水拖洗一遍。日常保持通風。

5.7銷售大廳、奧林匹克中心消毒：每周至少用含消毒功能的藥水拖洗地面一次，空中噴灑

一次。日常保持通風。洗手間消毒要求同第一點。

6.0相關文件

無

7.0相關記錄

無

O佛奧物業QR/K-QJ-001

清潔評標標書答辯評分表

被考評公司考評地點考評日期

序

號考評項目考評細則分值扣分規則得分

1、投標書應填報完整2、法

人代表資格證明書；3、法人

參評資格文授權委托證明書。4、企業營

15每發現一處不符扣1分

件業執照及資質證書有效復印

件；5、稅務登記證有效復印

件

1、現服務住宅樓盤中高檔次，達

35萬平米以上每達到一項加2.5分,否

2公司規模5

2、配合物業公司創市省優國優記則不加分

錄

清潔人員組織架構及人員安排的人數及人員編排不合理

管理架構5

合理性一處不符扣1分

1、二次水池清洗上崗證