醫院內部監督與信訪投訴處理管理制度第一章總則第一條（目的與依據）為加強醫院內部監督與信訪投訴處理工作，規范內部整治，維護醫院良好的秩序和形象，保障醫院員工的權益，依據相關法律法規及醫院管理要求，訂立本制度。第二條（適用范圍）本制度適用于醫院內部監督與信訪投訴處理工作的組織和實施。第三條（內部監督與信訪投訴處理的原則）公平公正原則：內部監督與信訪投訴處理工作必需堅持公平公正原則，對全部投訴與舉報進行客觀、公正、慎重的處理。快捷高效原則：內部監督與信訪投訴處理工作應當高效、快速，及時處理并作出合理回復。保密原則：內部監督與信訪投訴處理工作應嚴守保密要求，確保舉報人和涉事方的合法權益。第二章內部監督管理第四條（內部監督機構）醫院應設立內部監督機構，負責對醫院內部各個崗位和環節進行監督并及時發現問題。內部監督機構由醫院黨委或行政領導任命專職人員構成，具備獨立性和公正性。第五條（內部監督職責和權限）內部監督機構應對醫院內部各部門的工作進行監督和引導，發現工作中存在的問題并提出整改看法。內部監督機構有權調查監督對象的工作情況，要求監督對象供應相關資料，并承當內部監督結果的評定責任。第六條（內部舉報制度）醫院應建立健全內部舉報制度，鼓舞員工及時報告醫院內部違法、違紀和不正當行為。內部舉報可以通過書面形式、匿名信、電話、電子郵件等方式進行，并設立特地渠道接收舉報信息。第七條（內部舉報處理程序）內部監督機構應及時處理接收到的內部舉報信息，進行初步核實并決議是否立案調查。內部監督機構在調查過程中應保持嚴密，確保調查結果的真實性和公正性。內部監督機構應依據調查結果，予以相應的處理和處理看法，并向相關主管部門報告。第三章信訪投訴處理管理第八條（信訪投訴受理機構）醫院應設立信訪投訴受理機構，統一受理、處理醫院內部和外部的信訪投訴。信訪投訴受理機構由醫院領導任命專職人員構成，具備獨立性和公正性。第九條（信訪投訴受理渠道）醫院應在合適的區域設置信訪投訴受理處，供應書面、口頭、電子郵件等多種渠道，方便投訴人進行投訴。醫院應在宣傳欄或相關網站上公布信訪投訴受理渠道和聯系方式。第十條（信訪投訴受理程序）信訪投訴受理機構應及時受理投訴人的投訴，并記錄相關信息，保證投訴人的合法權益。信訪投訴受理機構應對投訴進行初步核實，并在規定時間內作出處理看法和回復。第十一條（信訪投訴處理程序）信訪投訴受理機構接到投訴后，應組織相關人員進行調審核實，聽取涉事方的敘述和申辯。信訪投訴受理機構應及時向投訴人供應處理結果和回復，以保證投訴人的知情權。第四章監督與管理第十二條（監督與檢查）監督部門應定期對醫院內部監督與信訪投訴處理工作進行檢查，確保工作的規范有序進行。監督部門應對內部監督與信訪投訴處理工作提出建議和看法，并追蹤整改情況。第十三條（違規處理）對有意捏造事實、誣陷他人或濫用舉報信訪制度的行為，醫院將依照有關規定追究相關人員的責任。對于成立的投訴和舉報，假如涉及到違法違規行為，將依法進行嚴厲處理。第十四條（保護舉報人和投訴人的合法權益）醫院將對供應真實舉報和投訴信息的人員進行保護，保障其合法權益。對于捏造事實、惡意誹謗他人或濫用舉報投訴制度的人員，醫院將依法追究其法律責任。第五章附則第十五條（制度的解釋）本制度的