房產公司前臺崗位職責范文一、客戶接待與咨詢服務1.精通公司房地產項目信息、銷售策略及行業基礎知識，負責接待和為來訪客戶提供專業的咨詢服務。2.協助客戶進行項目參觀及展示區導覽，提供必要的指導并解答客戶疑問。3.接聽電話咨詢，理解客戶需求并迅速轉至相關部門，確保客戶問題得到及時解決。4.關注公司銷售動態，及時向客戶提供最新的項目信息和服務更新。二、信息管理與處理1.管理公司前臺區域，保持辦公環境整潔有序，確保前臺工作區域的正常運行。2.對所有進入公司的訪客進行登記、安全檢查和身份驗證，并及時通知相關人員。3.監控公司電話、傳真、電子郵件等通信工具的使用，為員工提供必要的支持。4.管理接待區的文件、文獻、辦公用品等，確保前臺工作的高效運行。三、預訂管理與記錄1.負責會議室、訪客接待等預訂工作，迅速處理預訂請求，保證會議和訪客接待的順利進行。2.協助管理員工的外部訪客事務，包括接待、行程預訂、住宿安排、餐飲安排等。3.維護預訂記錄的收集、整理和歸檔，定期向相關部門報告預訂情況及信息更新。四、文件管理與傳遞1.負責文件收發的登記、傳遞和歸檔，確保文件的準確及時處理和妥善保管。2.管理公司郵箱，及時分發信件，并確保信件準確轉交給相關人員。3.組織公司文件、資料的歸檔和整理，確保文件的安全性和保密性。五、綜合支持工作1.支持其他部門工作，包括但不限于會議安排、行政協助、文件整理等。2.協助組織各類公司活動，如會議、慶典、年會等。3.協助高層領導的出差、會議行程安排及辦公用品采購。六、客戶投訴處理與關系維護1.收集并處理客戶投訴，協調相關部門解決，確保客戶問題得到及時解決。2.維護與客戶的關系，提供專業服務，主動解答客戶咨詢，提升客戶滿意度。3.將客戶的反饋意見和建議報告給上級，為公司改進和優化提供參考。七、信息安全與保密1.遵守公司的信息安全政策和保密規定，保障公司業務信息的安全和保密。2.定期參與信息安全培訓，增強信息安全意識和知識。八、應急事件管理1.對突發事件保持警覺，及時報告并按照公司規定采取應對措施。2.在緊急情況下積極配合相關部門，確保員工和公司財產的安全。九、其他指定任務1.完成上級領導分配的其他工作任務，同時積極支持公司其他部門的工作。2.前臺崗位涵蓋多方面職責，需要具備優秀的組織協調能力和服務意識。房產公司前臺崗位職責范文（二）一、崗位背景與職責概述房地產公司前臺擔當著公司形象的重任，是企業對外展示的重要窗口。作為公司的第一接觸點，前臺人員在塑造公司內外部形象及初次客戶體驗方面發揮著關鍵作用。其主要職責涵蓋接待訪客、電話轉接、資料管理等多個方面。以下將詳細闡述該崗位的背景與職責。二、詳細職責1.接待訪客按照既定程序接待來訪客戶，詢問并理解其需求，適時提供必要的協助；根據訪客需求，協調相關人員進行接待工作；統計并記錄訪客信息，包括人數、目的等。2.電話轉接快速接聽電話，禮貌詢問來電意圖；根據來電者需求，準確將電話轉接到相應部門或個人；妥善記錄電話轉接情況，確保信息的及時傳遞。3.資料管理對接收到的各類資料進行系統性的分類和整理，確保資料的安全；負責公司內外文件資料的歸檔管理，執行保密措施；監控辦公用品庫存，及時訂購和補充。4.其他任務協助業務人員處理備忘錄及行程安排；參與會議的組織工作，包括座位安排等；維護前臺區域的清潔，確保工作環境的舒適度。三、能力要求1.溝通技巧具備優秀的溝通能力，能與客戶和同事建立有效溝通，準確理解并傳達需求。2.專業精神作為公司形象代表，需展現敬業精神，全身心投入工作，確保提供高質量的客戶服務。3.組織協調需具備良好的組織協調能力，能有序處理訪客接待、電話轉接等日常事務。4.應變能力面對各種情況能迅速做出反應，及時處理訪客的問題和需求，確保問題得到妥善解決。5.保密意識嚴格遵守公司保密規定，保護客戶及公司敏感信息，維護公司利益。四、工作流程1.接待訪客確認訪客的來意和需求；提供相關服務，如提供茶水等；協調內部資源，安排適當人員進行接待；記錄訪客信息，完成相關記錄。2.電話轉接快速接聽電話，詢問并理解來電目的；根據來電者需求，準確轉接電話至相關部門或個人；做好電話記錄，確保信息傳遞的及時性。3.資料管理對接收到的各類資料進行分類整理，妥善保存；負責文件資