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文檔簡介

二手房門店店長崗位職責一、門店運營管理1.門店日常運營：負責門店的整體運營管理，確保各項業務流程的順暢進行，提升門店的服務質量和客戶滿意度。2.銷售目標制定：根據公司戰略和市場情況，制定門店的銷售目標和業績指標，定期評估目標達成情況，調整銷售策略。3.市場分析：定期進行市場調研，分析競爭對手的動態，了解市場需求變化，及時調整門店的經營策略。二、團隊管理與培訓1.團隊建設：負責門店員工的招聘、培訓和管理，提升團隊的專業素養和服務意識，營造積極向上的工作氛圍。2.績效考核：制定員工績效考核標準，定期對員工進行考核，激勵優秀員工，幫助表現不佳的員工提升工作能力。3.溝通協調：定期召開團隊會議，傳達公司政策和門店目標，收集員工意見，促進團隊內部的溝通與協作。三、客戶關系管理1.客戶服務：建立良好的客戶關系，及時處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度，維護門店的良好形象。2.客戶資源開發：積極拓展客戶資源，維護老客戶，開發新客戶，提升客戶的忠誠度和回購率。3.客戶需求分析：通過與客戶的溝通，了解客戶的需求和偏好，提供個性化的服務和產品推薦。四、財務管理1.財務預算：制定門店的財務預算，合理控制成本，確保門店的盈利能力。2.銷售數據分析：定期分析銷售數據，評估門店的經營狀況，發現問題并提出改進措施。3.資金管理：負責門店的資金管理，確保資金的安全和合理使用，定期進行財務報表的審核。五、市場推廣與宣傳1.市場活動策劃：根據市場需求和門店特點，策劃并組織各類市場推廣活動，提升門店的知名度和影響力。2.宣傳渠道管理：維護和拓展門店的宣傳渠道，利用線上線下多種方式進行宣傳，吸引更多客戶。3.品牌形象維護：確保門店的品牌形象與公司整體形象一致，維護品牌的良好聲譽。六、房源管理1.房源信息維護：負責門店房源信息的收集、整理和更新，確保房源信息的準確性和時效性。2.房源展示：優化房源展示方式，提高房源的吸引力，提升客戶的購房體驗。3.交易流程管理：指導員工處理房屋交易的各個環節，確保交易流程的規范和高效。七、政策法規遵守1.政策學習：定期組織員工學習相關的法律法規和行業政策，確保門店的經營活動合法合規。2.風險控制：識別和評估門店運營中的潛在風險，制定相應的風險控制措施，保障門店的安全運營。3.合規檢查：定期對門店的各項業務進行合規檢查，發現問題及時整改，確保門店的合規經營。八、信息化管理1.系統使用：熟練使用門店管理系統，確保各項數據的準確錄入和及時更新，提高工作效率。2.數據分析：利用信息化工具進行數據分析，支持門店的決策和管理，提升運營效率。3.技術培訓：對員工進行信息化系統的培訓，提高員工的操作技能和信息化意識。九、應急管理1.應急預案制定：制定門店的應急預案，確保在突發事件發生時能夠迅速反應，保障員工和客戶的安全。2.安全培訓：定期對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。3.事件處理：在發生突發事件時，及時組織處理，確保門店的正常運營不受影響。十、持續改進1.反饋機制：建立門店運營的反饋機

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