項(xiàng)目管理學(xué)戚安邦管理哲學(xué)博士南開(kāi)大學(xué)教授博士生導(dǎo)師第二章

項(xiàng)目生命周期與管理過(guò)程第一節(jié)項(xiàng)目工作階段劃分一、項(xiàng)目的管理過(guò)程現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論認(rèn)為任何項(xiàng)目都是由兩個(gè)過(guò)程構(gòu)成：其一是項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程其二是項(xiàng)目的管理過(guò)程項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程項(xiàng)目的管理過(guò)程項(xiàng)目生命周期

二、一般項(xiàng)目工作階段的劃分任何一個(gè)項(xiàng)目可以劃分為四個(gè)主要工作階段：

1．項(xiàng)目的定義與決策階段（見(jiàn)附圖1）

2．項(xiàng)目的計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段（見(jiàn)附圖2）

3． 項(xiàng)目的實(shí)施與控制階段（見(jiàn)附圖3）

4． 項(xiàng)目的完工與交付階段（見(jiàn)附圖4）第一節(jié)項(xiàng)目工作階段劃分結(jié)束項(xiàng)目定義與決策階段開(kāi)始發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出建議分析條件和解決問(wèn)題的機(jī)遇分析需求并提出項(xiàng)目提案編制并提出項(xiàng)目建議書(shū)明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、范圍、產(chǎn)出物的要求

項(xiàng)目定義與決策階段工作流程圖開(kāi)展項(xiàng)目的可行性分析（項(xiàng)目的重要性、可行性、合理性、風(fēng)險(xiǎn)性等）審批項(xiàng)目可行性報(bào)告，做出項(xiàng)目決策（實(shí)施還是放棄）項(xiàng)目集成計(jì)劃和專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)的確認(rèn)項(xiàng)目工作對(duì)外發(fā)包及合同訂立結(jié)束項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段開(kāi)始明確項(xiàng)目的各種資源限制明確項(xiàng)目的目標(biāo)與主要指標(biāo)初步編制項(xiàng)目的集成計(jì)劃全面編制項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、工期、質(zhì)量、造價(jià)等項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作的設(shè)計(jì)和規(guī)定

項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段工作流程圖

項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的工作流程圖開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施中的指揮調(diào)度與組織和協(xié)調(diào)等工作根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際績(jī)效和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)之間的差距來(lái)取糾偏措施結(jié)束項(xiàng)目實(shí)施與控制階段開(kāi)始依據(jù)計(jì)劃開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施工作項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)的制訂項(xiàng)目任務(wù)、范圍、計(jì)劃、要求的確認(rèn)定期與不定期地度量和報(bào)告項(xiàng)目的實(shí)際工作績(jī)效結(jié)束項(xiàng)目完工與交付階段開(kāi)始初步確認(rèn)項(xiàng)目已完成開(kāi)展自我開(kāi)發(fā)部分項(xiàng)目工作的完工與自我驗(yàn)收工作開(kāi)展各個(gè)外包合同和對(duì)外采購(gòu)合同的終結(jié)和驗(yàn)收工作由業(yè)主開(kāi)展整個(gè)項(xiàng)目的全面驗(yàn)收工作項(xiàng)目產(chǎn)出物的實(shí)物交付工作各種文件及產(chǎn)權(quán)或所有權(quán)交付工作問(wèn)題與善后處理工作

項(xiàng)目完工與交付階段的工作流程圖第二節(jié)項(xiàng)目管理過(guò)程起始過(guò)程項(xiàng)目各管理工作過(guò)程之間的相互聯(lián)系結(jié)束過(guò)程控制過(guò)程計(jì)劃過(guò)程（圖中箭頭代表文件及其內(nèi)容的流程）起始過(guò)程計(jì)劃過(guò)程組織過(guò)程控制過(guò)程

一、項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目全過(guò)程和項(xiàng)目每個(gè)階段都需要有一個(gè)相應(yīng)的項(xiàng)目管理過(guò)程。項(xiàng)目管理過(guò)程由五個(gè)不同的管理具體工作過(guò)程構(gòu)成。第二節(jié)項(xiàng)目管理過(guò)程（前面的階段）（后面的階段）項(xiàng)目階段之間的管理工作過(guò)程間的相互作用項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目實(shí)施階段起始過(guò)程起始過(guò)程計(jì)劃過(guò)程計(jì)劃過(guò)程組織過(guò)程控制過(guò)程結(jié)束過(guò)程結(jié)束過(guò)程組織過(guò)程控制過(guò)程二、相互關(guān)系第三節(jié)項(xiàng)目的生命周期

一、項(xiàng)目生命周期的定義項(xiàng)目從始到終的整個(gè)過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。

二、項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容

1．項(xiàng)目的階段項(xiàng)目的主要階段劃分和各主要階段之間的接續(xù)關(guān)系。

2． 項(xiàng)目的時(shí)限一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)項(xiàng)目各個(gè)階段的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

3．項(xiàng)目的任務(wù)項(xiàng)目各個(gè)階段的主要任務(wù)和主要任務(wù)中的主要活動(dòng)。

4．項(xiàng)目的成果項(xiàng)目各階段的成果項(xiàng)目階段里程碑。第三節(jié)項(xiàng)目的生命周期資源投入水平需求識(shí)別階段制定方案階段實(shí)施階段結(jié)束階段項(xiàng)目起點(diǎn)終點(diǎn)時(shí)間典型的項(xiàng)目生命周期示意圖1． 最簡(jiǎn)單的項(xiàng)目生命周期描述下圖給出的是最簡(jiǎn)單的四階段項(xiàng)目生命周期描述模型。

美國(guó)防部的項(xiàng)目生命周期示意圖里程碑2（開(kāi)發(fā)批準(zhǔn)書(shū)）里程碑0（概念研究批準(zhǔn)書(shū)）里程碑1（概念展示批準(zhǔn)書(shū)）里程碑3（生產(chǎn)批準(zhǔn)書(shū)）里程碑4（主要修訂批準(zhǔn)書(shū)）概念擴(kuò)展與定義展示與驗(yàn)證工程與制造開(kāi)發(fā)生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)與支持使用/需求確定階段1階段0階段2階段3階段4第三節(jié)項(xiàng)目的生命周期2．美國(guó)國(guó)防部兵器項(xiàng)目的生命周期描述美國(guó)防部1993年修訂的兵器開(kāi)發(fā)項(xiàng)目生命周期模型3.一般工程建設(shè)項(xiàng)目生命周期描述階段1階段2階段3階段4做出建設(shè)項(xiàng)目的決策主要承包合同已簽署完成設(shè)施的建設(shè)全面投入使用可行性研究－項(xiàng)目建議書(shū)－可行性研究－初步設(shè)計(jì)－項(xiàng)目批準(zhǔn)計(jì)劃與設(shè)計(jì)－技術(shù)設(shè)計(jì)－造價(jià)預(yù)算－計(jì)劃安排－合同訂立－詳細(xì)計(jì)劃實(shí)施－構(gòu)件制運(yùn)－土建工程－安裝工程－試車(chē)交付使用－最終試車(chē)完畢－進(jìn)入使用階段完成程度

100%第三節(jié)項(xiàng)目的生命周期4.美國(guó)新藥開(kāi)發(fā)項(xiàng)目生命周期描述臨床前實(shí)驗(yàn)和新藥研究調(diào)查申請(qǐng)形成穩(wěn)定性批準(zhǔn)后期階段審驗(yàn)活動(dòng)遞交新藥申請(qǐng)注冊(cè)實(shí)驗(yàn)開(kāi)發(fā)過(guò)程后期審驗(yàn)審批過(guò)程臨床前開(kāi)發(fā)注冊(cè)工作藥物探源尋找和識(shí)別遞交與審批新藥研究調(diào)查申請(qǐng)研究過(guò)程發(fā)現(xiàn)臨床前開(kāi)發(fā)搜尋后期活動(dòng)發(fā)現(xiàn)搜尋至少十年專(zhuān)利形成過(guò)程毒理研究藥理研究臨床實(shí)驗(yàn)3臨床實(shí)驗(yàn)2臨床實(shí)驗(yàn)1第三節(jié)項(xiàng)目的生命周期第三章項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的理論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目實(shí)施組織及其環(huán)境管理項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)管理第一節(jié)項(xiàng)目相關(guān)利益主體一、項(xiàng)目組織管理的四個(gè)層次二、項(xiàng)目組織管理的境界與要求最高境界是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益的最大化和項(xiàng)目利益分配的合理化。首先應(yīng)該保障的是項(xiàng)目利益的最大化。其次應(yīng)該設(shè)法使項(xiàng)目利益分配合理化。基本要求是要保障項(xiàng)目各相關(guān)利益主體能夠共同合作。第一節(jié)項(xiàng)目組織管理層次第二節(jié)項(xiàng)目相關(guān)利益主體

一、項(xiàng)目主要的相關(guān)利益主體

一個(gè)項(xiàng)目會(huì)涉及到許多組織、群體或個(gè)人的利益，它們構(gòu)成了項(xiàng)目的相關(guān)利益主體。一個(gè)項(xiàng)目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個(gè)方面：

1．項(xiàng)目的業(yè)主2．項(xiàng)目的客戶(hù)

3．項(xiàng)目經(jīng)理4．項(xiàng)目實(shí)施組織

5．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6．其他相關(guān)利益主體例如，項(xiàng)目供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門(mén)，項(xiàng)目涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等。

二、項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系

1． 項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系雙方利益一致而形成委托和受托的關(guān)系。雙方利益的對(duì)立和沖突需按互利原則解決。

2．其他人相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系其他不同項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益沖突應(yīng)采用合作伙伴式管理（PartneringManagement）等方法解決。第二節(jié)項(xiàng)目相關(guān)利益主體三、項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)管理的模型業(yè)主用戶(hù)承包商供應(yīng)商項(xiàng)目促進(jìn)人政府社區(qū)等項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)管理第二節(jié)項(xiàng)目相關(guān)利益主體第三節(jié)項(xiàng)目的組織環(huán)境一、組織及其文化的影響任何一個(gè)組織都是為完成一定的使命而設(shè)立的，每個(gè)組織的使命、目標(biāo)、環(huán)境和文化等。組織結(jié)構(gòu)可按照從面向功能到面向項(xiàng)目的程度劃分為：直線職能型、矩陣型、項(xiàng)目型和組合型四類(lèi)。不同結(jié)構(gòu)對(duì)組織中的項(xiàng)目管理有影響任何組織都有自己的文化，這會(huì)影響項(xiàng)目的管理。二、直線職能型組織環(huán)境雇員雇員雇員直線部門(mén)直線部門(mén)總經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理直線部門(mén)經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理雇員雇員雇員雇員雇員P雇員雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次第三節(jié)項(xiàng)目的組織環(huán)境

三、項(xiàng)目型組織環(huán)境雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職能部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次第三節(jié)項(xiàng)目的組織環(huán)境四、矩陣型組織組織環(huán)境總經(jīng)理直線部門(mén)直線指揮部門(mén)直線部門(mén)職能部門(mén)經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門(mén)經(jīng)理雇員P雇員P雇員P職能部門(mén)經(jīng)理雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次第三節(jié)項(xiàng)目的組織環(huán)境

五、組合型組織組織環(huán)境職能部門(mén)經(jīng)理雇員P雇員P雇員P直線指揮部門(mén)直線部門(mén)直線部門(mén)職能部門(mén)經(jīng)理雇員P雇員P雇員P總經(jīng)理職能部門(mén)內(nèi)部項(xiàng)目職能部門(mén)經(jīng)理雇員P雇員P雇員P項(xiàng)目辦公室（項(xiàng)目主管）項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P項(xiàng)目經(jīng)理P第三節(jié)項(xiàng)目的組織環(huán)境六、組織環(huán)境造成的項(xiàng)目管理特征

組織結(jié)構(gòu)特征直線職能型弱矩陣型均衡矩陣型強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目型組織項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利很低較低中等中等偏高很高項(xiàng)目實(shí)施組織人員的全職投入情況幾乎沒(méi)有0-25%15-60%50-95%85-100%項(xiàng)目經(jīng)理的角色非全職非全職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理的稱(chēng)謂項(xiàng)目協(xié)調(diào)人/領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人/領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目經(jīng)理/官員項(xiàng)目管理人員情況非全職非全職非全職全職全職第三節(jié)項(xiàng)目的組織環(huán)境第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)

一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性

1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。

2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性（1）目的性（2）臨時(shí)性（3）漸進(jìn)性和開(kāi)放性（4）注重團(tuán)隊(duì)精神與合作（5）接受雙重領(lǐng)導(dǎo)

二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展

任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)1．形成階段此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員由個(gè)體而歸屬于團(tuán)隊(duì)，歸屬的需求得到滿足，總體上有一種積極向上的愿望，團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理需要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每人確定職責(zé)和角色。第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)2．震蕩階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始合作后就會(huì)有人發(fā)現(xiàn)各方面與當(dāng)初的設(shè)想和期望不一致動(dòng)而出現(xiàn)失望，結(jié)果產(chǎn)生矛盾和抵觸。此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿、對(duì)立和抵制。項(xiàng)目經(jīng)理需設(shè)法解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾，消除震蕩的關(guān)鍵在于容忍不滿的出現(xiàn)和積極解決沖突，消除團(tuán)隊(duì)中的震蕩因素。第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)3．規(guī)范階段此時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠(chéng)、友誼和滿意。項(xiàng)目經(jīng)理此時(shí)應(yīng)通過(guò)正負(fù)強(qiáng)化等激勵(lì)手段去規(guī)范人們的行為，應(yīng)開(kāi)展積極授權(quán)和支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的建議和參與，應(yīng)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為都能為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)。第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)4．輝煌階段此時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員積極工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷取得輝煌成績(jī)。此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)放、坦誠(chéng)、相互依賴(lài)和具有很高的團(tuán)隊(duì)集體感和榮譽(yù)感。項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該采用自我管理和自我激勵(lì)的模式開(kāi)展管理。第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)

三、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

1．高度的相互信任

2．相互依賴(lài)性

3．統(tǒng)一的共同目標(biāo)

4．全面的互助合作

5．平等的關(guān)系與積極的參與第四節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)第四節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理

一、項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)

1． 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者/決策人

2． 項(xiàng)目計(jì)劃者/分析師

3． 項(xiàng)目組織者/合作者

4． 項(xiàng)目控制者/評(píng)價(jià)者

5．