軟件產品問題解決管理辦法合同編號：__________地址：聯系人：聯系電話：地址：聯系人：聯系電話：鑒于甲方為軟件產品的使用者，乙方為軟件產品的提供方，為了保障甲乙雙方的合法權益，提高軟件產品的質量，現雙方就軟件產品問題解決管理事項達成如下協議：一、問題提交（1）問題描述：詳細描述問題現象，包括出現問題的軟件版本、操作系統環境、硬件配置等；（2）問題重現：提供問題重現的步驟和方法；（3）問題影響：闡述問題對甲方業務的影響程度；（4）問題分類：根據問題性質，將問題分為功能性問題、性能問題、兼容性問題等。1.2乙方收到問題報告后，應在10個工作日內對問題進行初步核實，并給予甲方書面答復。二、問題處理2.1確認問題乙方根據問題報告進行問題分析，確認問題存在且屬于軟件產品范圍內的問題后，應立即開始處理。2.2問題解決乙方針對確認的問題，采取相應的技術措施進行解決。對于需要修改軟件的問題，乙方應在30個工作日內完成修復并交付甲方測試。對于可以通過軟件補丁或調整參數解決的問題，乙方應在10個工作日內提供相應的解決方案。2.3問題答復乙方在問題解決后，應向甲方提供問題解決的詳細情況及后續使用建議。三、問題跟蹤3.1甲方應按照乙方的要求，對問題解決情況進行跟蹤和反饋。3.2乙方應定期向甲方報告問題處理進度，確保問題得到及時、有效的解決。四、問題歸檔4.1問題解決后，乙方應將問題報告、問題處理過程及結果等相關資料進行歸檔，并保留至少一年。4.2甲方有權隨時查閱歸檔資料，以確保問題得到妥善處理。五、保密條款5.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，甲乙雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。5.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。六、違約責任6.1乙方未按照本合同約定時間完成問題處理的，應按照甲方損失的金額向甲方支付違約金。6.2甲方未按照本合同約定時間提交問題報告的，應按照乙方處理問題的實際費用向乙方支付違約金。七、爭議解決本合同履行過程中發生的爭議，甲乙雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.問題報告模板2.軟件產品問題處理進度報告3.問題歸檔資料清單4.保密協議5.軟件產品說明書6.軟件產品更新補丁7.相關法律文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成問題處理：指自問題報告提交之日起，乙方未能在規定的期限內解決問題或提供解決方案。2.甲方未按照約定時間提交問題報告：指自問題發生之日起，甲方未能在規定的期限內提交問題報告。3.雙方未履行保密義務：指甲乙雙方違反保密條款，未經對方同意向第三方披露合同內容和相關信息。三、法律名詞及解釋：1.軟件產品：指乙方提供給甲方的計算機軟件及其相關文檔和附屬設備。2.問題報告：指甲方在使用軟件產品過程中發現的問題，以書面形式向乙方提交的詳細報告。3.違約金：指一方未履行合同義務時，按照約定向對方支付的賠償金。4.保密義務：指甲乙雙方在合同有效期內和合同終止后，對合同內容和簽訂過程予以保密的義務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題報告提交不及時：甲方應建立健全內部問題報告機制，確保問題發生第一時間提交。2.問題處理進度緩慢：乙方應優化問題處理流程，提高問題解決效率，定期向甲方報告進度。3.保密義務違反：甲乙雙方應加強合同履行過程中的保密意識，簽訂保密協議，明確保密義務。4.軟件產品更新補丁適用問題：乙方應提供詳細的使用說明，指導甲方正確應用更新補丁。五、所有應用場景：1.甲方使用乙方提供的軟件產品過程中，發現軟件存在問題。2.甲方根據問題報告模板，向乙方提交問題報告。3.乙方對問題進行核實，并開始處理問題。4.乙方提供問題解決的詳細情況及后續使用建議。5.甲方對問題解決情況進行跟蹤和反饋