甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務品質保障合同范例版B版本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1服務品質保障1.2合同雙方1.3服務內容第二條服務范圍與義務2.1服務品質標準2.2服務響應時間2.3技術支持與培訓第三條服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3續約條款第四條服務費用與支付4.1服務費用總額4.2支付方式4.3發票開具與報銷第五條違約責任5.1合同一方未履行合同義務的違約責任5.2不可抗力導致的違約5.3違約賠償方式第六條爭議解決6.1協商解決6.2調解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑第七條合同的變更與終止7.1合同變更條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的權利與義務處理第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密期限8.3泄密責任第九條法律適用與爭議解決9.1合同適用的法律9.2爭議解決的方式第十條其他條款10.1通知與送達10.2合同的附件10.3合同的簽署與生效第十一條雙方簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章11.2乙方簽字蓋章第十二條合同附件12.1服務內容詳細說明12.2服務費用明細表12.3技術支持與培訓計劃第十三條合同修改記錄13.1初始版本13.2修改版本13.3最終版本第十四條合同的完整性與有效性14.1合同的完整性14.2合同的有效性14.3合同的簽署副本第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1服務品質保障：本合同中“服務品質保障”是指乙方根據甲方需求，按照約定的服務內容和品質標準，向甲方提供持續的技術支持、維護、升級等服務，并保證服務過程中的品質。1.2合同雙方：本合同甲方為（甲方名稱），乙方為（乙方名稱）。1.3服務內容：服務內容包括但不限于：（1）技術支持：乙方在服務期間內為甲方提供電話、在線客服、現場支持等多種形式的技術支持服務；（2）維護：乙方負責對甲方的系統進行定期檢查、維護，確保系統穩定運行；（3）升級：乙方負責對甲方的系統進行升級，以滿足甲方業務發展的需求。第二條服務范圍與義務2.1服務品質標準：乙方應按照約定的服務品質標準提供服務，確保服務過程中的品質。2.2服務響應時間：乙方接到甲方的服務請求后，應在（）小時內響應，并在（）小時內解決問題。2.3技術支持與培訓：乙方應提供必要的技術支持與培訓，以幫助甲方更好地使用系統。第三條服務期限3.1服務開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為（）年。3.2服務結束日期：服務期限屆滿，雙方如需續約，應提前（）個月書面通知對方。3.3續約條款：雙方同意，在服務期限屆滿前，如甲方書面通知乙方續約，雙方可按原合同條件續約（）年。第四條服務費用與支付4.1服務費用總額：本合同的服務費用總額為（）元。4.2支付方式：甲方應按照本合同約定的付款周期和付款金額，向乙方支付服務費用。4.3發票開具與報銷：乙方應按照甲方的要求開具正規發票，甲方按約定時間報銷。第五條違約責任5.1合同一方未履行合同義務的違約責任：違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用總額的（）%。5.2不可抗力導致的違約：因不可抗力導致一方無法履行合同義務的，該方應立即通知對方，并在（）小時內提供相關證明。5.3違約賠償方式：違約方應承擔守約方的損失賠償責任，具體賠償金額雙方協商確定。第六條爭議解決6.1協商解決：雙方應通過友好協商解決合同爭議。6.2調解解決：如協商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。6.3仲裁解決：如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。6.4法律途徑：如仲裁不成，雙方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中及合同有效期內，雙方泄露的任何未公開的信息均屬于保密信息，包括但不限于技術秘密、商業秘密、客戶信息等。8.2保密期限：雙方對保密信息的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后（）年終止。8.3泄密責任：如一方違反本合同的保密條款，泄露保密信息，泄露方應承擔相應的違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。第九條法律適用與爭議解決9.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決的方式：如本合同的任何條款或其存在、效力和解釋等方面發生任何爭議，應通過友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1通知與送達：任何一方發出的通知或其他通信均應以書面形式送達對方指定的地址。10.2合同的附件：本合同的附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等的法律效力。10.3合同的簽署與生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條雙方簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章：甲方代表：（簽字）（蓋章）日期：____年____月____日11.2乙方簽字蓋章：乙方代表：（簽字）（蓋章）日期：____年____月____日第十二條合同附件12.1服務內容詳細說明：（附件內容，詳細說明服務內容）12.2服務費用明細表：（附件內容，詳細列出服務費用的各項明細）12.3技術支持與培訓計劃：（附件內容，詳細說明技術支持與培訓的計劃）第十三條合同修改記錄13.1初始版本：（修改日期，修改人，修改內容）13.2修改版本：（修改日期，修改人，修改內容）13.3最終版本：（修改日期，修改人，修改內容）第十四條合同的完整性與有效性14.1合同的完整性：本合同及其附件是雙方完整的意思表示，構成雙方完整的協議。14.2合同的有效性：本合同自雙方簽字蓋章之日起，對雙方均具有法律約束力。14.3合同的簽署副本：本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細說明詳細描述乙方應提供的服務內容，包括但不限于技術支持、維護和升級的具體服務項目、服務流程、服務標準等。附件二：服務費用明細表詳細列出服務費用的各項明細，包括服務費用總額、付款周期、付款金額等信息。附件三：技術支持與培訓計劃詳細說明技術支持與培訓的計劃，包括技術支持的聯系方式、響應時間、支持內容等，以及培訓的時間安排、培訓內容、培訓方式等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.未按照約定的服務品質標準提供服務。2.未在約定的服務響應時間內響應或解決問題。3.未按照約定的時間履行合同義務。4.泄露保密信息。違約責任認定標準：1.按照合同約定的違約金比例（如本合同服務費用總額的10%）向守約方支付違約金。2.賠償因違約行為導致的守約方的直接經濟損失。示例說明：如果乙方未按照約定的服務品質標準提供服務，甲方有權要求乙方在規定時間內整改，并按照約定支付違約金。如果乙方泄露了保密信息，甲方有權要求乙方立即停止泄密行為，并按照約定支付違約金，同時賠償因泄密導致的甲方經濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方（甲方名稱）和乙方（乙方名稱）。2.服務品質保障：指乙方按照約定的服務內容和品質標準，向甲方提供持續的技術支持、維護、升級等服務，并保證服務過程中的品質。3.服務費用：指甲方向乙方支付的費用，用于購買乙方提供的服務。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。5.保密信息：指本合同簽訂過程中及合同有效期內，雙方泄露的任何未公開的信息，包括但不限于技術秘密、商業秘密、客戶信息等。1.合同雙方：指本合同的