模塊六商務儀式禮儀目錄1開業慶典禮儀2商務洽談與簽約禮儀3新聞發布會禮儀4數字商務活動禮儀單元教學目標1.在商務儀式活動中，養成尊重他人、真誠、謙和、自律的職業素養2.通過對商務儀式禮儀的學習，增強正確的國家利益觀素養目標1.熟悉開業典禮的準備和組織工作2.熟悉開業典禮的組織者和參加者的禮儀要求3.掌握商務洽談會的準備要點和洽談技巧4.掌握簽字儀式的座次安排和正式流程5.掌握新聞發布會的籌備、控制和善后工作6.掌握商務視頻會議和商務直播的準備工作和禮儀要求知識目標1.能夠策劃和承擔慶典儀式禮儀工作2.能夠策劃和承擔商務洽談會的禮儀工作3.能夠策劃和承擔簽字儀式禮儀工作4.能夠策劃和承擔新聞發布會儀式禮儀工作5.能夠策劃和承擔商務視頻會議的禮儀工作6.能夠策劃和承擔商務直播的禮儀工作技能目標

2024年1月29日，2024中俄(沈陽)經貿合作洽談會在沈陽開幕，來自俄羅斯及歐亞經濟聯盟相關國家的百余位企業家、中方企業代表以及行業專家學者齊聚沈陽，共商合作發展大計。(一)商合作，對中俄企業經貿合作充滿信心(二)面對面，中俄企業現場對接洽談尋合作商機(三)見成果，“沈陽—莫斯科”定期客運航線2月底開通(資料來源：沈陽日報，引文有刪減)課程引例2024中俄(沈陽)經貿合作洽談會在沈舉辦

6.1.1開業慶典的準備1.輿論宣傳選擇傳播媒介提前進行3.場地布置場地選擇、物品準備等5.程序擬定第一，時間宜短不宜長。第二，程序宜少不宜多。2.來賓約請（1）上級領導。（2）社會名流。（3）合作伙伴。（4）社區負責

人及客戶代表4.接待服務①來賓的迎送。②來賓的引導。③來賓的陪同。④來賓的招待。6.事項落實注意反復落實好有關的具體細微的事務，協調好各方面的關系1234566.1開業慶典禮儀

6.1.2開業慶典的組織6.1開業慶典禮儀6.余興節目4.致答謝詞5.揭幕或剪彩1.迎賓2.慶典開始3.致賀詞禮儀小貼士

據說，20世紀初，在美國的一個小鎮上有一家百貨公司要開張，百貨

公司老板嚴格地按照當地的風俗辦事，在早早開著的店門前系上一條布帶，

萬事俱備，只等開張。這時，他的女兒牽著一只狗從店里面匆匆跑出來，

無意中碰斷了這條布帶。這時，在門外等候的顧客及行人以為正式開張營

業了，蜂擁而入，爭先恐后地購買貨物，一時間生意興隆。不久，當老板

的另一個分公司又要開張時，想起第一次開張時的盛況，又如法炮制。這

次是有意讓小女孩把布條碰斷。果然財運不錯。于是人們認為讓女孩碰斷

布帶的做法是一個極好的兆頭，因而爭相效仿，廣為推行。此后，凡是新

開張的商店都要邀請年輕的姑娘來撕斷布帶。后來，人們又用彩帶取代色

彩單調的布帶，并改用剪刀剪斷。這樣一來，人們就給這種做法正式取了

個名字——剪彩。6.1開業慶典禮儀

6.1.3參加開業典禮的禮儀要求

1.開業典禮組織者的禮儀（1）儀容要整潔

女士要適當化妝,男士應梳理好頭發、剃掉胡須（2）著裝要規范

有統一式樣制服的單位最好統一著裝，以顯示單位特色(3)守時要嚴格本單位參與開業慶典人員均應嚴格遵守時間，不得遲到、無故缺席或中途退場（4）態度要友好遇到來賓要主動熱情地問好、還應主動熱情地介紹來賓相互認識、交談（5）行為要自律

主辦方人員的得體舉止，可以充分展示本單位文明禮貌、

禮尚往來的良好風范6.1開業慶典禮儀

2.開業典禮參加者的禮儀BCDAF（1）修飾儀容（3）帶上賀禮（5）認真參與（2）準時到場（4）主動祝賀（6）禮貌告別E6.2商務洽談與簽約禮儀（1）明確會議的四W明確會議的議題（WHAT）明確會議開始時間、持續時間（WHEN）明確會議的地點（WHERE）會議的出席人（WHO）（2）及時、準確發出會議通知。（3）會場的選擇與布置①

會場的選擇。應首先考慮能否滿足與會者人數要求。②

會場的布置。會場的布置包括會場四周的裝飾的設計以及會場設備的準備。

洽談會的概念洽談會又叫磋商會、談判會，是指在商務交往中為了保持接觸、建立聯系、進行合作、達成交易、擬定協議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭端、消除分歧，而坐在一起進行面對面的討論與協商，以求達成合作或者某種程度上的妥協。洽談會會前準備6.2商務洽談與簽約禮儀

6.2.1商務洽談的原則

商務洽談的原則1.以誠待人2.依法辦事3.平等互利4.求同存異5.耐心冷靜6.講究時效6.2商務洽談與簽約禮儀

6.2.2商務洽談的準備(1)信息的收集。主要包括經濟信息、文化信息、法律法規信息和對方信息等。(2)信息的分析。對于收集到的信息，可從對對方談判成員進行分析、對方的優勢、劣勢和可控因素分析、對談判雙方的實力進行綜合比對分析。信息的準備(1)目標的設定。洽談目標通常可劃分為三類：最優目標、可接受目標、最低目標。(2)方案的制定。由于談判形勢瞬息萬變，因此一般會制定若干個方案，主要分為首選方案、次選方案和應急方案。目標與方案的準備(1)洽談人員的選擇。洽談人員的組成包括決策者、執行者和服務者，每位成員的挑選都應慎重，因為洽談人員選擇是否恰當，直接關系到洽談的成功與否。(2)洽談人員儀表規范。正式出席洽談會的商務人士，在儀表上有嚴格的要求和統一的規定。人員的準備123

會談桌主方人員1客方人員523445321會談桌客方人員1244213535門主方人員門

豎式橫式6.2商務洽談與簽約禮儀

6.2.3商務洽談的座次安排1.雙邊洽談位次

多采用“圓桌會議”，講究有關各方的與會人員盡量同時入場，同時就座。尤其主方人員不應在客方人員之前就座。6.2商務洽談與簽約禮儀2.多邊洽談位次6.2商務洽談與簽約禮儀

6.2.4商務洽談的語言要求

1.基本要求(2)簡潔流暢在洽談過程中，洽談人員要努力做到緊扣主題，干凈利

落。做到咬字準確、吐詞清晰、發音標準、表達流暢，盡量戒除口頭禪、習慣性尾語等不良習慣。表達不可模棱兩可、詞不達意，這會妨礙信息的交流(3)靈活變通洽談者要針對不同洽談對象的性別、年齡、文化程度、

職業、性格、興趣愛好等使用不同的談話方式，靈活變通。(1)用語文明洽談語言必須符合自身的職業道德要求，講究文明禮貌。

語言應理智、幽默、婉轉，絕不可對他人進行人身攻擊，甚至侮辱對方人格。6.2商務洽談與簽約禮儀

6.2.4商務洽談的言語要求2.溝通技巧①

用事實說服對方。②用經驗說服對方。③

用自我批判說服對方。④

用利弊權衡說服對方。⑤

先易后難說服對方。⑥

先揚后抑說服對方。⑦

換位思考說服對方。①

再次證實對方的重要信息。②

敏銳抓捕對方無意中透露的信息并加以分析。③

勤于記錄。④

用錄音設備記錄下重要內容。①

一般性提問。②

誘導性提問。③

直接性提問。④

迂回性提問。(1)聽的技巧(2)說的技巧①

見機巧答。②

沉默不答。③

聲東擊西。④

緩兵之計。(3)問的技巧(4)答的技巧6.2商務洽談與簽約禮儀

1.草擬階段從格式上講目的要明確,內容要具體,用詞要標準,數據要精確,項目要完整,書面要整潔從具體的寫法上來說有條款式與表格式兩類還必須注意遵守法律、符合常識、顧及對手等方面的關鍵問題6.2.5合同擬定6.2商務洽談與簽約禮儀6.2.5合同擬定

2.主要步驟(1)文本定稿。(2)文字翻譯。(3)文本校印。(4)準備合同正、副本。(5)蓋章。(1)布置好簽字廳。(2)安排好簽字時的座次。1.準備性工作(1)簽字儀式正式開始。(2)簽字人正式簽署合同文本。(3)簽字人起立正式交換已經由有關各方正式簽署的合同文本。(4)禮儀人員引導退場。2.正式程序6.2商務洽談與簽約禮儀

6.2.6合同簽署

（2）直播中的主播禮儀開場與自我介紹01主動問候與提問02注意形象03舉止得體04用語文明

05尊重觀眾06避免敏感話題07

保護隱私08尊重知識產權09避免過度營銷10遵守平臺規定

11時間管理12遵守國際禮儀13感謝與道別146.2商務洽談與簽約禮儀6.2商務洽談與簽約禮儀

安排簽字座次并列式簽字排位相對式簽字排位主席式簽字排位6.2商務洽談與簽約禮儀②申領印章③在線簽署④發送合同⑤對方簽署3.在線簽約

（1）在線簽約的流程

①實名認證6.2商務洽談與簽約禮儀（2）在線簽約的禮儀①尊重與禮貌②明確與透明③及時與高效④保密與安全6.3新聞發布會禮儀

1.接待人、主持人和發言人的配合2.新聞發布會的程序3.關注信息發布的形式和結果4.新聞發布會問題處理1.確定主題2.確定應邀請的范圍3.準備材料4.選擇新聞發布會的時間和場地5.確定主持人和發言人6.座位安排應分明主次7.做好組織記者參觀的準備8.安排小型宴請6.3.3新聞發布會的善后工作6.3.2新聞發布會的控制及禮儀6.3.1新聞發布會的籌備

(1)關注與會記者及其稿件，監控新聞發布會媒體發布情況，了解新聞界的反應。(2)對新聞發布會進行總結。(3)評測新聞發布會效果，收集反饋信息，總結經驗，及時復盤。6.4數字商務活動禮儀6.4.1商務視頻會議及其禮儀

1.商務視頻會議的特征①高效便捷②降低成本③增強溝通協作④便于記錄與回放(1)商務視頻會議的優點（2）商務視頻會議的缺點①技術限制②人際互動受限③安全問題④依賴電力和網絡6.4數字商務活動禮儀（1）商務視頻會議參與禮儀6.4數字商務活動禮儀2.商務視頻會議禮儀準時參會。營造干擾少的會議環境。尊重發言機會。注意會議結束禮儀。提前測試設備和軟件。保持得體的著裝和儀容。保持良好的姿態和表情。保持專注。注意保護私密信息。①②③④⑤⑥⑦⑧⑨（1）商務視頻會議參與禮儀6.4數字商務活動禮儀2.商務視頻會議禮儀制定清晰的議程和目標。提前測試會議平臺和軟件。積極主持和引導會議。①選擇合適的時間和時長。提前準備好會議材料。介紹參加會議的重要來賓。主持人最后離開。①②③④⑤⑥⑦（3）會后總結①整理會議筆記和記錄。②匯總會議的行動計劃和任務。③收