公共關系概述一、對各種公共關系定義的考察1.管理職能論代表定義：“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。”——詹姆斯·格魯尼格公共關系是一種特殊的管理職能。它幫助一個組織建立并保持與公眾之間雙向的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理者及時了解民意，并對之作出反應；它明確并強調企業為公眾利益服務的責任；它作為社會變化趨勢的監視系統，幫助企業保持與社會變動同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。——雷克斯·哈羅2.傳播溝通論代表定義：“公共關系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內和向外的傳播溝通方式的總和。”——弗蘭克·杰夫金斯

3.社會關系論代表定義：“公共關系的實施是一種積極的、有計劃的以及持久的努力，目的是建立和維護一個機構與其公眾之間的相互了解。”——英國公共關系學會4.現象描述論代表定義：——公共關系是企業管理機構經過自我檢討與改進后，將其態度公諸社會，借以獲得顧客、員工及社會的好感和了解的經常不斷的工作。——公共關系是一個人或一個組織為獲取大眾的信任與好感，借以迎合大眾的興趣而調整其與服務方針的一種經常不斷的工作。公共關系還是對此種已調整的與服務方針加以說明，以獲取大眾了解與歡迎的一種工作。5.表征綜合論公共關系是一門藝術和社會科學。公共關系的實施是分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務于本機構和公眾利益。——1978年8月，在墨西哥城召開的世界公共關系協會大會6.其他觀點形象說、咨詢說等

二、公共關系定義1.定義：公共關系即組織在經營管理中運用信息傳播溝通媒介，促進組織與相關公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機構樹立良好的公眾形象。2.要點：1）行為主體：組織機構2）溝通對象：相關公眾3）工作手段：傳播溝通媒介4）本質：雙向信息交流5）目標：為組織機構樹立良好的公眾形象公共關系還是對此種已調整的與服務方針加以說明，以獲取大眾了解與歡迎的一種工作。一、對各種公共關系定義的考察良好的公關狀態vs.1914年洛克菲勒因公然下令在科羅拉多殘殺罷工的工人而一度聲名狼藉，被稱為“強盜大王”。“我們的宗旨是代表企業單位及公眾組織，就對公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供迅速而準確的消息。“在拉德洛地區洛克菲勒控股的科羅拉多燃料與鋼鐵公司地界發生的政府軍隊與煤礦工人之間長達14小時的激戰中，已知45人死亡（其中包括32名婦女和兒童），20人失蹤，20多人受傷。公共關系動力來自上層，公共關系應參與管理，獲得高層管理人員的理解和支持。企業利益必須與公眾利益保持一致。他撰寫了世界上第一部公共關系專著——1923年出版的《輿論明鑒》；中介服務，創造和諧的運行機制公共關系動力來自上層，公共關系應參與管理，獲得高層管理人員的理解和支持。3）從不同角度進行剖析“今天在拉德洛地區發生在罷工的煤礦工人與科羅拉多國民警衛隊成員之間一場長達14小時的戰斗以希臘罷工工人領袖路易斯?泰克斯被殺，拉德洛的帳篷群落被焚毀而告終。公共關系是一種特殊的管理職能。“公共關系的實施是一種積極的、有計劃的以及持久的努力，目的是建立和維護一個機構與其公眾之間的相互了解。三、公共關系的涵義分析1.公共關系狀態1）客觀存在縱向的角度橫向的社會角度2）構成：社會關系狀態密切/疏遠，融洽/緊張，合作/競爭，友好/敵對公眾輿論狀態熱烈/冷淡，贊揚/批評，喜歡/討厭3）從不同角度進行剖析良好的公關狀態vs.不良的公關狀態自覺的公關狀態vs.自發的公關狀態2.公共關系活動所謂公共關系活動，即運用信息媒介和傳播溝通藝術，協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的公眾環境等一系列公共關系實務工作。1）自覺的公關活動vs.自發的公關活動2）兼及的公關活動vs.專門的公關活動3）單一的公關活動vs.系列的公關活動3.公共關系觀念4.公共關系學科1）公共關系與宣傳的區別2）公共關系與廣告的區別公共關系廣告傳播目標“讓別人喜歡我”“讓別人買我”傳播原則真實可信引人注目傳播方式靠事實說話，主要是新聞傳播的手段各種傳播方式，采用虛構的乃至神話的夸張手法傳播周期長期短暫所處地位全局性局部性效果間接的、不可測的，戰略性的、全局性的直接的、可測的，局部性的、戰術性的3）公共關系與市場營銷的區別“銷售中的每一個因素都需要公關人員來加強、完善。”——英國公關專家弗蘭克·杰夫金斯4）新聞代理5）問題管理和危機管理6）開發一、古代公共關系的萌芽1.中國千里鶯啼綠映紅，水村山郭酒旗風徙木立信臥薪嘗膽合縱連橫

2.西方亞里士多德《修辭學》是最早的公共關系學理論書籍。凱撒《高盧戰記》二、近代公共關系的發端1.公共關系的先驅人物塞繆爾·亞當斯（民主的傳道士、獨立運動之父、木偶操縱大師）亞當斯認為，公共輿論來源于事物的進展以及公眾觀察事物進展的方式，絕不是僅僅取決于客觀事物本身。背景：從1764年開始，英國頒布的一系列新的稅收法引發了北美13個殖民地與英國的全面對抗。塞繆爾·亞當斯為贏得這場斗爭定下了5個目標:1.他們必須證明他們所倡導的路線是正確的;2.必須宣傳贏得勝利后所能帶來的好處;3.必須通過向大眾灌輸對敵人的仇恨來發動群眾;4.必須設法反擊反對派所提出的任何合情合理的論點;5.必須用白紙黑字把所有問題明明白白地寫下來，使那些普通人，也能夠明確了解斗爭的目標。2.巴納姆時期（公共關系黑暗時期、公眾受愚時期）1）“便士報”2）報刊宣傳代理活動3）代表人物——巴納姆信條——凡宣傳皆好事“不論好話壞話，只要我的名字出現在報刊上即可。”代表事件4）揭丑運動（扒糞運動、清垃圾運動）外源信息——組織所處的外部環境的信息和動態1）行為主體：組織機構必須設法反擊反對派所提出的任何合情合理的論點;無煙煤礦公司礦工罷工事件企業利益必須與公眾利益保持一致。公共關系是一門藝術和社會科學。必須設法反擊反對派所提出的任何合情合理的論點;“公共關系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內和向外的傳播溝通方式的總和。1）自覺的公關活動vs.他是第一個促使公共關系由職業化轉向理論化、科學化的人。民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共關系活動的配合。“不論好話壞話，只要我的名字出現在報刊上即可。”——英國公共關系學會一、古代公共關系的萌芽必須設法反擊反對派所提出的任何合情合理的論點;3.艾維·李時期——現代公共關系職業化的開始1）地位：現代公共關系之父2）信條：公眾必須迅速被告知、向公眾說真話3）《原則宣言》：門戶開放原則“我們的宗旨是代表企業單位及公眾組織，就對公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供迅速而準確的消息。”從象牙塔到玻璃屋的轉變2）公共關系與廣告的區別公共關系動力來自上層，公共關系應參與管理，獲得高層管理人員的理解和支持。必須用白紙黑字把所有問題明明白白地寫下來，使那些普通人，也能夠明確了解斗爭的目標。它作為社會變化趨勢的監視系統，幫助企業保持與社會變動同步；1）《有效的公共關系》企業利益必須與公眾利益保持一致。總統庫利奇的形象策劃公共關系教育開始往專業化、高層次發展。必須設法反擊反對派所提出的任何合情合理的論點;泰勒的科學管理理論把人當做機器看待。“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。公共關系還是對此種已調整的與服務方針加以說明，以獲取大眾了解與歡迎的一種工作。必須設法反擊反對派所提出的任何合情合理的論點;塞繆爾·亞當斯（民主的傳道士、獨立運動之父、木偶操縱大師）無煙煤礦公司礦工罷工事件4）艾維·李的四項原則：A.企業利益必須與公眾利益保持一致。B.公共關系動力來自上層，公共關系應參與管理，獲得高層管理人員的理解和支持。C.保持與新聞媒介的聯系。D.強調企業公共關系工作要面向企業的各類公眾。5）艾維·李接手的代表案例：A.無煙煤礦公司礦工罷工事件1906年，艾維·李作為公共關系顧問受雇于無煙煤礦，負責處理礦工罷工事件。B.賓州鐵道意外事故C.洛克菲勒石油公司殘殺工人事件1914年洛克菲勒因公然下令在科羅拉多殘殺罷工的工人而一度聲名狼藉，被稱為“強盜大王”。“今天在拉德洛地區發生在罷工的煤礦工人與科羅拉多國民警衛隊成員之間一場長達14小時的戰斗以希臘罷工工人領袖路易斯?泰克斯被殺，拉德洛的帳篷群落被焚毀而告終。”(4.21)“在拉德洛地區洛克菲勒控股的科羅拉多燃料與鋼鐵公司地界發生的政府軍隊與煤礦工人之間長達14小時的激戰中，已知45人死亡（其中包括32名婦女和兒童），20人失蹤，20多人受傷。拉德洛已是一片被燒焦的廢墟，下面埋葬著工業沖突上空前恐怖的故事。當火焰燒過的時候，躲在為了保護自己不受來復槍火力攻擊而挖的掩體里的婦女和兒童們，像困在陷阱里的老鼠一樣死去。在今天下午挖開的一個坑里面發現了10名兒童和兩名婦女的尸體。”——《紐約時報》6）艾維·李的局限性良好的公關狀態vs.“今天在拉德洛地區發生在罷工的煤礦工人與科羅拉多國民警衛隊成員之間一場長達14小時的戰斗以希臘罷工工人領袖路易斯?泰克斯被殺，拉德洛的帳篷群落被焚毀而告終。必須設法反擊反對派所提出的任何合情合理的論點;”——英國公共關系學會必須設法反擊反對派所提出的任何合情合理的論點;2）主張“投公眾所好”4）艾維·李的四項原則：一、對各種公共關系定義的考察它明確并強調企業為公眾利益服務的責任；他撰寫了世界上第一部公共關系專著——1923年出版的《輿論明鑒》；1）自覺的公關活動vs.協調內部關系，增強組織凝聚力泰勒的科學管理理論把人當做機器看待。“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。2）公共關系與廣告的區別4.愛德華·伯尼斯時期——現代公共關系學之父1）《公眾輿論的形成》2）主張“投公眾所好”他是世界上第一位公共關系理論家兼實踐家；他撰寫了世界上第一部公共關系專著——1923年出版的《輿論明鑒》；他是第一個促使公共關系由職業化轉向理論化、科學化的人。3）代表案例總統庫利奇的形象策劃煙草公司的市場推廣策劃“好彩”香煙的促銷策劃電燈發明50周年慶祝活動策劃三、現代公共關系的發展1.卡特里普&森特1）《有效的公共關系》2）雙向對稱模式3）四步工作法公關調查、公共策劃、公關實施、公關評價2.學科化發展進程公共關系教育開始往專業化、高層次發展。一、民主政治的發展1.民眾社會地位提高，有了維護自己合法權力的可能。2.民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共關系活動的配合。3.言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關系運行的重要保證。二、市場經濟的發展1.社會化大生產取代一家一戶的小生產，市場經濟取代了自然經濟。2.“賣方市場”向“買方市場”過渡。三、現代管理觀念的轉變1.泰勒的科學管理理論把人當做機器看待。2.哈佛大學的梅耶教授在“霍桑實驗”中提出“人際關系理論”和“行為科學”。強調工人的人格尊嚴以及個人價值，認為生產過程中應發揮工人的積極性。四、大眾傳播的發展大眾傳播媒介技術的發展使地球成為“地球村”，使公眾輿論變得非常敏感，組織的形象問題日益突出。一、收集信息1.信息來源內源信息——來自組織內部各方面的信息和動態外源信息——組織所處的外部環境的信息和動態2.信息內容1）與組織形象有關的信息A.產品形象信息B.組織形象信息a.組織機構架設b.組織管理水平c.組織人員素質d.組織服務素質2）組織環境中的各種社會信息二、輔助決策1.為確立決策目標提供咨詢建議從社會公眾的角度出發具有全局性、客觀性2.為決策提供信息服務3.