目標管理xx運營中心通用培訓組企業(yè)目標管理培訓PPT模板企業(yè)培訓管理課件LOGO哇哇哇辦公軟件有限公司目錄

Contents目標管理概述Smart管理原則Smart管理的應用Smart管理的意義1234LOGO哇哇哇辦公軟件有限公司PART01目標管理概述LOGO哇哇哇辦公軟件有限公司啟示故事目標馬和驢子的故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和-頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年,這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷:浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波淵神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。驢子感嘆道:“你有多么豐富的見聞呀!那么遙遠的路途，我連想都不敢想。"老馬說:“其實，我們跨過的距離大體是相同的,當我向印度前進的時候,你也-刻沒有停步。不同的是.我同玄類大師有一個遙遠的目標，按照始終如一的方向前行，所以我們走進了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠也走不出狹隘的天地......”目標的不同，最終導致了不同的結(jié)果企業(yè)或團隊有目標不等于有好目標，好目標一定要結(jié)合企業(yè)的長遠發(fā)展和員工的特點來制訂。目標管理概述美國管理大師彼得·德魯克(PeterDrucker)于1954年在其名著《管理實踐》中最先提出了“目標管理”的概念。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一-種管理辦法。所以“企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標”，管理者應該通過目標對下級進行管理。目標管理概述彼得·德魯克(PeterDrucker)目標管理的應用董事會（戰(zhàn)略目標）總經(jīng)理（年度總目標）部門經(jīng)理（部門目標）員工（個人目標）點擊輸入相關(guān)文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉。點擊輸入相關(guān)文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉。點擊輸入相關(guān)文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉。點擊輸入相關(guān)文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉。目標管理最為廣泛的是應用在企業(yè)管理領(lǐng)域。企業(yè)目標可分為戰(zhàn)略性目標、策略性目標以及方案、任務等。目標管理目標管理的特點目標管理與傳統(tǒng)管理方式對比有鮮明的特點：重視人的因素參與的、民主的、自我控制的、個人需求與組織目標結(jié)合的管理制度。建立目標鎖鏈與目標體系所有目標方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。重視成果目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標志。至于完成目標的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預。所以，在目標管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標實現(xiàn)的能力卻很強。123PART02Smart管理原則LOGO哇哇哇辦公軟件有限公司SMART原則簡介德魯克重要概念制定目標根據(jù)德魯克的說法，管理人員一定要盡量避免“活動陷阱”(ActivityTrap)，不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標。目標管理的一個重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個高管來執(zhí)行，所有管理人員都應該參與進來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個相關(guān)概念是，企業(yè)要設計有一個完整的績效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實現(xiàn)高效運作。由此，可以將目標管理視為ValueBasedManagement(價值管理)的前身。制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經(jīng)歷，，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學習并掌握SMART原則。SSMART原則（一）Specific-明確性Specific-明確性按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”您覺得這個目標合乎要求嗎?這個目標存在什么問題呢?所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準，目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確的理解目標。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關(guān)成員。S（Specific）明確性1示例2公司“衛(wèi)生”包括哪些方面?什么時候檢查、檢查幾次才是“定期”、什么樣才算是達到了“清潔”?日標不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行!示例說明2MSMART原則（二）Specific-明確性Measurable-衡量性示例“截止到12月末，各公司基本達成銷售計劃”您覺得這個目標可以衡量嗎?這個目標存在什么問題呢？Measurable衡量性衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量;示例中的“基本達成”是一個很難衡量的概念，達成多少才是"基本達成"?完成計劃的90%算不算基本達成，80%呢?123示例說明ASMART原則（三）Specific-明確性Achievable-可達成231領(lǐng)導者應該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程，即便是團隊整體的目標。目標要根據(jù)企業(yè)的資源、人員技能和管理流程配備程度來設計，要保證目標是可以達成的要能夠被執(zhí)行人所接受的。也就是目標要通過努力可以實現(xiàn)，不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實現(xiàn)不了；“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試培訓并到崗”接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓并到崗”你覺得這個目標符合“A”的原則嗎?這個目標存在什么問題呢?30名基層員工的招聘、培訓及錄用，兩天是否能夠完成呢?招聘方案、崗位職責、工作流程、電腦系統(tǒng)的操作等培訓至少需要半天的時間，錄入指紋、領(lǐng)取工服及更衣柜、辦理用餐卡也需要幾個小時的時間。那么只有1天的時間能夠確保基層員工質(zhì)量嗎?RSMART原則（四）Specific-明確性Relevant-相關(guān)性目標的相關(guān)性是指各項目標之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實際。實現(xiàn)此目標與其他目標、目標和工作都要有相關(guān)性。如果實現(xiàn)了這個目標.但對其他的目標完全不相關(guān).或者相關(guān)度很低.那這個目標即使被達到了。意義也不是很大。Relevant實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃要求各級員工于3月末前進行商務英語的培訓，六月末各級員工須通過商務英語1級的測試”示例1目標的相關(guān)性是指各項目標之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實際。實現(xiàn)此目標與其他目標、目標和工作都要有相關(guān)性。如果實現(xiàn)了這個目標.但對其他的目標完全不相關(guān).或者相關(guān)度很低.那這個目標即使被達到了。意義也不是很大。工作日標的設定，要和崗位職責相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過BECI的測試嗎?實現(xiàn)了這個目標又對與部門。公司的整體運營有相關(guān)性國?實現(xiàn)沒有意文的日標是在浪費資源!相關(guān)性示例說明SMART原則（五）TSpecific-明確性Relevant-相關(guān)性時限性就是指目標的完成是有時間限制的，要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。時限性”每周按時提報工作計劃”您覺得這個目標怎么樣呢?是否符合要求呢?示例一示例說明“按時"是指什么時候呢?上周五提報還是本周一-?目標的完成期限一定不能留下任何余地!PART03Smart管理的應用與案例LOGO哇哇哇辦公軟件有限公司愛麗絲漫游奇境記示例一示例二“你能告訴我，我從這兒該走哪條路嗎?”“那多半兒要看你想去哪里。"貓說。“我不在乎去哪兒--"愛麗絲說。“那么你走哪條路都沒關(guān)系，貓說。“只要能到這個地方就行，”愛麗絲解釋。目標——"增強客戶意識"。目標——"提升營業(yè)額"Specific原則告訴我們啟示一啟示二啟示三人要有明確的目標，當一個人沒有明確的目標的時候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你!天助先要自助，當自己沒有清晰的目標方向的時候，別人說的再好也是別人的觀點，不能轉(zhuǎn)化自己的有效行動。目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。費羅倫絲·查德威克1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水進入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第-個游過這個海峽的婦女。這名婦女叫費羅倫絲查德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護送她的船都幾乎看不到。時間一個鐘頭一個鐘頭過去，千千萬萬人在電視上注視著她。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了。她仍然在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。15個鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得渾身發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。幾十分鐘之后-從她出發(fā)算起15個鐘頭零55分鐘之后一人們把她拉上了船。又過了幾個鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊。她不加思索地對記者說:“說實在的，我不是為自己找借口。如果當時我看見陸地，也許我能堅持下來。”人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里!后來她說，真正令他半途而費的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。2個月之后，她成功地游過了同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的紀錄還快了大約兩個鐘頭。費羅倫絲·查德威克22歲職業(yè)運動員Smart原則告訴我們實現(xiàn)目標制定目標管理者在和下屬制定目標的時候，經(jīng)常會犯一個錯誤，就是認為目標定的越高越好，認為目標定的高了，即便員工只完成了80%也能超出自己的預期。實際上，這種思想是有問題的，持有這種思想的管理者過分依賴目標，認為只要目標制定了，員工就會去達成。合適的目標是員工可以跳一-跳能夠得著的目標，當員工經(jīng)過努力之后可以達成目標，目標才會對員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費了很大力氣而沒有完成!制定目標實現(xiàn)目標美國假日酒店凱蒙斯.威爾遜先生于1952年創(chuàng)建第一個假日酒店，不到20年間，他就把假日酒店開到了1000家，遍布全美國高速公路可以通達的每個地方，并走向全世界，從而使假日酒店集團成為世界上第-家達到10億美元規(guī)模的酒店集團。后來公司的業(yè)務范圍擴展，將原定的“旅館業(yè)務”，擴大為w旅行業(yè)務”。為了執(zhí)行這些任務，酒店曾經(jīng)購買了一-家大的汽車公司和一家輪船公司。但是后來，又沒有能力經(jīng)營和管理好這些企業(yè)，到1978年不得不放棄了這些業(yè)務。1998年8月，BASS公司和國際假日酒店集團簽署協(xié)議，并于1990年完成收購。BASS公司為假日酒店集團制定了公司發(fā)展全球性品牌的戰(zhàn)略新方針，而后假日酒店加強并調(diào)整市場的推廣，同時擴大自己的酒店種類和服務種類。Attainable原則告訴我們啟示一啟示二目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的，目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性。可以制定出跳起來“摘桃”的目標，不能制定出跳起來”摘星星"的目標。Attainable目標要根據(jù)企業(yè)和自身的資源特長來制定，不要把業(yè)務范圍和目標范圍規(guī)定的太窄或者太寬，一定要切合實際，具有可實現(xiàn)性。石匠的故事回答:“我在做整個國家最出色的石匠工作。”評價:職能思維導向的人，做工作時只考慮本職工作,只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求;回答:“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃。評價:短期目標導向的人，只考慮自己的生理需求,沒有大的抱負;石匠一1石匠二2回答:“我正在建造一-座大教堂。”評價:經(jīng)營思維導向的人，這些人思考目標的時候會把自己的工作和組織的目標關(guān)聯(lián)，從組織價值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會獲得更大的發(fā)展;石匠三2有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么?三個石匠有三個不同的回答:Relevant原則告訴我們石匠三石匠二石匠一當一個人的目標與組織的目標越致，這個人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展!德魯克說，第三個石匠才是一個管理者，因為他用自己的工作影響若組織的績效，它在做石匠工作的時候看到了自己的工作與建設大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴!目標不是孤立存在的，目標是計劃相輔相成的，目標指導計劃，計劃的有效性影響著目標的達成。所以在執(zhí)行目標的時候，要考慮清楚自己的行動計劃，怎么做才能更有效地完成目標，是每個人都要想清楚的問題，否則，目標定的越高，達成的效果越差!Time-based原則告訴我們比如你和你的下屬都同意，他應該讓自己的英語達到四級。你平時問他，有沒有在學呀?他說一直在學。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標設定一個大家都同意的合理的完成期限。目標設置要具有時間限制，根據(jù)工作任務的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求。制定的每一個目標都有明確的時間期限要求，如一個季度、-年、五年，或在己知環(huán)境下的任何適當期限。在大多數(shù)情況下，目標的制定可與年度預算或主要項目的完成期限一致。但并非必須如此，這主要是要依實際情況來定。某些目標應該安排在很短的時期內(nèi)完成，而另一些則要安排在更長的時期內(nèi)。同樣，在典型的情況下，組織層次的位置越低，為完成目標而設置的時間往往越短。啟示一啟示二PART04Smart管理的意義LOGO哇哇哇辦公軟件有限公司Smart管理的意義Smart管理的意義意義01是整個組織的宗旨、方向和意義，使員工更加清楚組織的目標。意義02強調(diào)結(jié)果而不是任務，因此有助于改進工作計劃。意義03目標有助于公司把握命運，而不是只對錯誤做出反應。意義04鼓勵維持短期利益與長期利益之間的平衡。意義05為各個管理層評估各自的績效提供了參考。意義06改善上下級之間的關(guān)系。目標管理企業(yè)目標管理培訓PPT模板企業(yè)培訓管理課件LOGO哇哇哇辦公軟件有限公司CustomerServiceCommunicationSkills主講人:哇哇哇20XX.XX.XX企業(yè)培訓工作效率與能力提升SNAPSOUND.目錄溝通技巧工作效率基本知識提升執(zhí)行力基本知識管理的五大職能管理者需要具備的技能管理的五大任務有效管理的標準為人處世的7個原則有效的管理工具BasicKnowledge管理者需要具備的技能作為管理者，需要具備以下三個技能技術(shù)技能運用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；掌握專業(yè)知識的能力；分析解決專業(yè)問題的能力人際技能取得他人支持的能力；激勵他人努力工作的努力；妥善處理人際關(guān)系的能力概念技能總攬全局的能力；識別關(guān)鍵因素的能力；理解事物之間相互關(guān)系的能力有效的管理工具報告系統(tǒng)人崗匹配有效會議目標管理預見是管理的一個基本要素，預見的目的就是制定行動計劃組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設備、資本和人員。通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻，實現(xiàn)本企業(yè)的利益協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進行。有效管理的標準高高低效率組織組織效能高效能、高效率組織管理永續(xù)追求的目標。高效能、低效率必須提升組織營運效率，否則會被市場競爭所淘汰。低效能、高效率必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標上。低效能、低效率必須重新擬定組織目標，提升組織營運效率，否則將退出市場。有效的管理：效率+效能=業(yè)績水平的提高效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力的三個層次執(zhí)行力提升的措施執(zhí)行力文化ImprovedExecution什么是執(zhí)行力執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務的能力。發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你的競爭產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r你也可以通過你的競爭產(chǎn)品來判定你們產(chǎn)品當前的用戶有多少，市場有多大？那么這是一個多維度的綜合分析比如說，你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品，做到了200萬的用戶。然后可能你會感覺是不是不論再怎么拼，市場的盤子也就這么大了。執(zhí)行力的三個層次高層：執(zhí)行之道中層：執(zhí)行之法基層：執(zhí)行之術(shù)基層懂得執(zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務知識，強烈的責任感，良好的協(xié)作意識，科學的時間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務實的工作作風。既要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標。高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力不強的表現(xiàn)不追求完美注重說而不注重做個人是大業(yè)務員不愿意承擔責任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁的管理方式只做哥們，不做主管缺乏處罰績差下屬的決心不能合理調(diào)配人員個人有情緒對組織缺乏信心沒有認同組織文化團隊成員之間缺乏配合、團結(jié)部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通團隊成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅持標準，馬馬虎虎層層怪罪沒有回音管理人員執(zhí)行力不強的表現(xiàn)下屬執(zhí)行力不強的表現(xiàn)執(zhí)行力不強的表現(xiàn)和原因主管素質(zhì)出臺制度夠不夠嚴謹管理者有沒有持續(xù)地跟進、跟進、再跟進？流程是否有利于執(zhí)行？在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？人際因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏對下屬的信任管理者缺乏對團隊的控制力管理技能下屬對組織的發(fā)展缺乏信心對組織的忠誠度不高沒有認同組織文化團隊成員之間缺乏配合、團結(jié)高級溝通技巧認識溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不同對象的溝通技巧Advancedcommunicationskills時間管理基本理念我希望在這一年過去以后得到什么？這一年中還有哪些事情需要我花費時間？我必須做哪些事情？這些事情必須在什么時候完成？時間管理基本理念SMART原則二八定律（帕累托法則）四象限原則（時間管理矩陣）對象原則（5W2H原則）時間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：SMART原則SMART原則SSpecific績效指標必須是具體的MMeasurable績效指標必須是可以衡量的AAttainable績效指標必須是可以達到的RReasonable績效指標是要與其他目標具有一定的相關(guān)性TTimed績效指標必須具有明確的截止期限高級溝通技巧有效溝通的四大原則與下屬溝通與上司溝通