20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業管理服務質量協議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1物業1.2物業管理1.3服務質量1.4甲方1.5乙方第二條物業管理范圍與服務內容2.1物業管理范圍2.2服務內容2.3服務標準第三條合同期限3.1開始日期3.2結束日期第四條服務質量承諾4.1乙方承諾4.2服務監督與反饋第五條費用與支付5.1管理費用5.2支付方式5.3費用調整第六條維修與保養6.1維修范圍6.2保養計劃6.3應急維修第七條安全管理7.1安全管理措施7.2應急預案7.3消防安全第八條環境保護8.1環保要求8.2環保措施8.3廢棄物處理第九條合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3終止后的事宜第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任10.3索賠程序第十一條爭議解決11.1爭議范圍11.2協商解決11.3調解與仲裁第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決第十三條保密條款13.1保密內容13.2泄露后果13.3保密期限第十四條其他條款14.1甲方權利與義務14.2乙方權利與義務14.3第三方權利與義務14.4不可抗力14.5附則第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1物業本合同所稱物業是指位于___________（物業地址）的建筑物及其附屬設施、設備和場地。1.2物業管理物業管理是指乙方按照本合同的約定，對甲方物業進行維護、保養、安全及環境管理等服務活動。1.3服務質量服務質量是指乙方提供物業管理服務的品質，包括服務項目的完整性、及時性、專業性和滿意度等方面。1.4甲方甲方是指享有物業所有權或使用權的個人或單位，具體名稱如下：1.5乙方乙方是指承擔物業管理服務的公司，具體名稱如下：第二條物業管理范圍與服務內容2.1物業管理范圍乙方負責管理的物業范圍包括：建筑物、設施設備、公共區域及綠化等。2.2服務內容乙方提供的服務內容包括：（1）設施設備維護；（2）環境衛生清潔；（3）綠化養護；（4）安全保障；（5）其他約定服務。2.3服務標準乙方應按照行業標準和甲方要求，提供符合服務質量標準的服務。具體服務標準詳見附件。第三條合同期限3.1開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____年。3.2結束日期合同期限屆滿，雙方如需續約，應提前三個月書面協商一致。第四條服務質量承諾4.1乙方承諾乙方承諾按照本合同約定及附件中的服務標準，提供優質、高效的物業管理服務。4.2服務監督與反饋甲方有權對乙方的服務進行監督，并提出改進建議。乙方應及時響應，并根據甲方意見進行改進。第五條費用與支付5.1管理費用本合同管理費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），支付方式如下：5.2支付方式甲方采取____期支付方式，按期支付乙方管理費用。具體支付時間為每期的期初。5.3費用調整合同期限內，如遇政策調整、市場變化等特殊情況，雙方可協商調整管理費用。第六條維修與保養6.1維修范圍乙方負責物業范圍內的設施設備維修及保養，包括但不限于：水電系統、電梯、消防設備、空調等。6.2保養計劃乙方應制定設施設備保養計劃，并按照計劃執行。同時，乙方應及時對故障設備進行維修。6.3應急維修如遇緊急情況，乙方應立即進行應急維修，確保物業安全及正常使用。第七條安全管理7.1安全管理措施乙方應制定物業管理范圍內的安全管理制度，并嚴格執行。7.2應急預案乙方應制定應急預案，應對突發火災、盜竊、自然災害等事件。7.3消防安全乙方應加強消防安全管理，確保消防設施設備完好，定期組織消防安全培訓和演練。第八條環境保護8.1環保要求乙方在提供物業管理服務過程中，應遵守國家環保法規，確保物業范圍內的環境保護。8.2環保措施乙方應采取有效措施，防止噪聲、廢水、廢氣、固體廢棄物等對環境造成污染。8.3廢棄物處理乙方負責物業范圍內的廢棄物分類收集、處理和處置，確保廢棄物不亂堆亂放，不影響環境衛生。第九條合同的變更與終止9.1變更條件在合同期限內，如雙方同意對合同內容進行變更，應簽訂書面變更協議，并經雙方蓋章確認。9.2終止條件合同期限屆滿，雙方未續約；或一方違約，導致合同無法繼續履行；或雙方協商一致終止合同。9.3終止后的事宜合同終止后，乙方應向甲方移交所有物業管理資料，并按照甲方要求處理物業范圍內的遺留問題。第十條違約責任10.1違約行為一方違反合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。10.2違約責任違約方應賠償對方因此造成的直接經濟損失，并支付違約金。具體違約金數額雙方另行約定。10.3索賠程序一方認為對方違約的，應書面通知對方，并在通知發出后____日內提供相關證據。雙方應協商解決爭議，必要時可依法解決。第十一條爭議解決11.1爭議范圍本合同履行過程中發生的爭議，包括但不限于合同條款解釋、履行情況、違約責任等。11.2協商解決雙方應通過友好協商解決爭議，協商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3調解與仲裁雙方可約定仲裁機構進行仲裁，或向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決本合同履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。協商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條保密條款13.1保密內容雙方在合同履行過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密、個人信息等。13.2泄露后果泄露方應承擔泄露給對方造成的經濟損失及違約責任。13.3保密期限雙方對保密內容的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止后____年內有效。第十四條其他條款14.1甲方權利與義務甲方應按照合同約定支付管理費用，并協助乙方履行合同。14.2乙方權利與義務乙方應按照合同約定提供物業管理服務，并遵守相關法規。14.3第三方權利與義務本合同涉及的第三方如違反合同約定，由乙方負責處理，甲方予以協助。14.4不可抗力因不可抗力導致合同無法履行或造成損失的，雙方均不承擔責任。14.5附則本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、維修保養方、安全服務方等，現就第三方介入后的相關條款進行修正。第一條第三方定義與責任1.1第三方本合同所稱第三方是指除甲方、乙方之外，參與合同履行過程的個體或單位。1.2第三方責任第三方介入本合同履行過程中，應遵守國家法律法規，并承擔相應的責任。第二條第三方介入情形2.1中介服務如甲方、乙方委托第三方作為中介服務提供者，該第三方應具備相應的資質，并按照雙方約定履行中介服務職責。2.2維修保養服務甲方、乙方可以委托具有專業資質的第三方進行物業范圍內的設施設備維修保養。2.3安全服務甲方、乙方可以委托專業的安全服務公司提供物業范圍內的安全保障服務。第三條第三方選擇與審查3.1第三方選擇甲方、乙方應選擇具備相關資質、良好信譽的第三方合作。3.2第三方審查甲方、乙方應對第三方進行資質審查，確保其具備履行合同的能力。第四條第三方責任限額4.1責任限額第三方介入合同履行過程中造成甲方、乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。4.2賠償限額甲乙雙方與第三方可協商確定賠償限額，并在合同中予以明確。第五條第三方協調與管理5.1第三方協調甲方、乙方應負責與第三方的溝通協調，確保合同順利履行。5.2第三方管理甲方、乙方應對第三方提供的服務進行監督和管理，確保服務質量。第六條第三方違約處理6.1違約行為第三方違反合同約定，導致合同無法履行或造成甲方、乙方損失的。6.2違約責任第三方應承擔違約責任，賠償甲方、乙方因此造成的直接經濟損失。6.3索賠程序甲方、乙方認為第三方違約的，應書面通知第三方，并在通知發出后____日內提供相關證據。甲方、乙方與第三方應協商解決爭議，必要時可依法解決。第七條第三方退出與替代7.1第三方退出合同期限內，第三方因故退出合同履行，甲方、乙方應協商確定替代方案。7.2替代方案甲方、乙方應選擇具備相應資質、良好信譽的替代第三方，確保合同順利履行。第八條保密條款8.1保密內容第三方在合同履行過程中獲取的甲方、乙方商業秘密、技術秘密、個人信息等。8.2泄露后果泄露方應承擔泄露給對方造成的經濟損失及違約責任。8.3保密期限第三方對保密內容的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止后____年內有效。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決本合同履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。協商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條附則10.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業基本情況說明書本附件詳細描述物業的基本情況，包括物業的地址、面積、設施設備列表、物業管理范圍等。附件二：服務內容與標準本附件詳細列出乙方應提供的服務內容，以及各項服務的具體標準。附件三：管理費用明細表本附件詳細列出管理費用的各項明細，包括費用項目、費用計算方式、費用支付周期等。附件四：維修保養計劃本附件詳細描述設施設備的維修保養計劃，包括保養周期、保養內容、保養費用等。附件五：應急預案本附件詳細列出火災、盜竊、自然災害等突發事件的應急預案。附件六：安全管理制度本附件詳細描述物業的安全管理制度，包括安全巡邏、安全防范措施、消防安全管理等。附件七：保密協議本附件詳細列出雙方應保密的信息范圍、保密期限及泄露后的責任追究。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付管理費用。2.乙方未按約定提供物業管理服務。3.第三方未按約定提供中介、維修保養或安全服務。4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的其他義務。違約責任認定：1.甲方未按約定支付管理費用的，應支付違約金，違約金為應付款項的____%。2.乙方未按約定提供物業管理服務的，應支付違約金，違約金為合同總額的____%。3.第三方未按約定提供服務的，應承擔相應的賠償責任，賠償金額為甲方、乙方因此造成的直接經濟損失。4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的其他義務的，應承擔相應的違約責任，具體責任認定依據合同約定及法律規定。示例說明：如甲方未按約定支付管理費用，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為應付款項的5%。若甲方逾期支付管理費用超過30日，乙方有權解除合同，并要求甲方支付合同總額的10%作為違約金。全文完。2024年物業管理服務質量協議1本合同目錄一覽第一條物業管理服務質量概述1.1物業范圍與項目介紹1.2服務質量標準與要求第二條物業公司職責與義務2.1物業公司基本職責2.2服務內容與服務時間2.3突發事件應急處理第三條物業管理費用3.1管理費用的構成3.2費用支付方式與時間3.3費用調整機制第四條物業公司人員管理4.1人員配置與培訓4.2員工行為規范4.3人員更換與解聘第五條設施設備維護與管理5.1設施設備維護保養5.2維修基金管理5.3設施設備更新改造第六條環境衛生與綠化管理6.1環境衛生管理6.2綠化管理6.3環保與節能措施第七條安全管理7.1公共安全保衛7.2消防安全管理7.3交通安全管理第八條業主權益保障8.1業主意見反饋與投訴8.2業主隱私與資料保護8.3業主權益的維護第九條合同的履行與變更9.1合同履行的監督與檢查9.2合同變更的條件與程序9.3合同終止與解除第十條違約責任與爭議解決10.1違約行為與責任10.2爭議解決方式10.3法律適用與訴訟管轄第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同解除條件與后果第十二條保密條款12.1保密內容與范圍12.2保密義務與責任12.3保密期限與例外第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同附件13.3合同的修訂與補充第十四條附則14.1合同的解釋權14.2合同的適用范圍14.3合同的終止日期第一部分：合同如下：第一條物業管理服務質量概述1.1物業范圍與項目介紹本合同所涉及的物業范圍包括：（具體列出物業地址、棟數、單元數、面積等），物業項目介紹：（簡述物業項目的性質、規模、建設標準等）。1.2服務質量標準與要求物業公司應按照我國《物業管理條例》和相關法律法規，以及合同約定的服務內容、服務標準、服務要求等，提供優質的物業管理服務。具體包括但不限于：（1）物業設施設備的維護保養；（2）物業環境的衛生清潔；（3）物業公共區域的安全保衛；（4）業主咨詢、投訴的處理；（5）物業服務質量的持續改進和提升。第二條物業公司職責與義務2.1物業公司基本職責（1）負責物業的日常管理工作；（2）負責物業設施設備的維護保養；（3）負責物業環境的衛生清潔；（4）負責物業公共區域的安全保衛；（5）負責業主咨詢、投訴的處理；（6）負責物業服務質量的持續改進和提升。2.2服務內容與服務時間物業公司應提供的服務內容詳見附件一，服務時間如下：（1）日常管理服務：每周七天，每天24小時；（2）設施設備維護保養：按照維護保養計劃執行；（3）環境衛生清潔：每天早、晚各一次；（4）安全保衛：24小時不間斷。2.3突發事件應急處理物業公司應制定突發事件應急處理預案，并在發生突發事件時立即啟動預案，采取措施防止事故擴大，保護業主生命財產安全。包括但不限于：（1）突發事件的報告和信息發布；（2）組織救援和應急處置；（3）協調相關政府部門和單位配合處理；（4）后續處置和善后工作。第三條物業管理費用3.1管理費用的構成物業管理費用包括：物業服務費、公共維修基金、其他相關費用。具體收費標準詳見附件二。3.2費用支付方式與時間業主應按照合同約定的收費標準和支付方式，按時足額支付物業管理費用。支付方式包括但不限于：（1）銀行轉賬；（2）現場支付；（3）網上支付。支付時間為每季度第一個月的15日前。3.3費用調整機制物業公司應根據物業管理服務的實際成本、市場行情等因素，合理調整物業管理費用。費用調整方案應提前一個月向業主公示，并經業主大會同意后執行。第四條物業公司人員管理4.1人員配置與培訓物業公司應根據物業項目的規模和特點，配置足夠數量的專業人員，并提供相關人員的工作服、工號牌等。同時，物業公司應定期對員工進行業務培訓和職業道德教育，確保服務質量。4.2員工行為規范（1）遵守國家法律法規和物業管理行業的相關規定；（2）遵守物業公司的規章制度；（3）尊重業主，禮貌待人，熱情服務；（4）保守業主隱私和商業秘密；（5）不得利用職務之便謀取私利。4.3人員更換與解聘物業公司應嚴格按照合同約定和物業管理行業的相關規定，對不稱職、違規違紀的員工進行更換和解聘。新入職員工應進行崗前培訓，合格后方可上崗。第五條設施設備維護與管理5.1設施設備維護保養物業公司應按照設施設備維護保養計劃，定期對物業項目的設施設備進行維護保養，確保設施設備安全、正常運行。同時，物業公司應建立健全設施設備檔案，記錄設施設備的使用狀況、維護保養情況等。5.2維修基金管理物業公司應建立健全維修基金管理制度，確保維修基金的合理使用。維修基金的籌集、使用、管理等相關規定詳見附件三。5.3設施設備更新改造物業公司應根據物業項目的實際情況和業主的需求，適時對設施設備進行更新改造。更新改造方案應提前一個月向業主公示，并經業主大會同意后執行。第六條環境衛生與綠化管理6.1環境衛生管理物業公司應按照我國《城市市容和環境衛生管理條例》等相關法律法規，做好物業項目環境衛生的管理工作。具體包括但不限于：（1）定期清掃、保潔公共區域；（2）收集、運輸垃圾和廢物；（3）處理綠化帶內的垃圾和廢物；（4）維護公共區域的衛生設施。6.2綠化管理物業公司應按照我國第八條業主權益保障8.1業主意見反饋與投訴業主對物業公司的服務質量、管理行為等有異議的，可以向物業公司提出意見反饋或投訴。物業公司應在收到反饋或投訴后三個工作日內予以答復，并根據實際情況采取改進措施。8.2業主隱私與資料保護物業公司應尊重和保護業主的隱私權，不得泄露業主個人信息。同時，物業公司應建立健全資料管理制度，確保業主資料的安全、完整。8.3業主權益的維護物業公司應依法維護業主的合法權益，不得以任何理由和方式侵犯業主的權益。包括但不限于：（1）不得擅自增加收費項目或提高收費標準；（2）不得擅自改變物業項目的性質和用途；（3）不得擅自占用公共區域和設施；（4）不得損害業主的共同利益。第九條合同的履行與變更9.1合同履行的監督與檢查物業公司應按照合同約定，履行物業管理服務職責。業主或業主大會可以對物業公司的履行情況進行監督和檢查，并提出改進意見。9.2合同變更的條件與程序（1）雙方協商一致；（2）變更內容不違反法律法規和政策規定；（3）變更內容不影響其他業主的權益；（4）變更內容經業主大會同意；（5）變更內容書面確認，并進行備案。9.3合同終止與解除（1）合同到期，雙方未續簽；（2）雙方協商一致解除；（3）一方違約，對方有權解除合同；（4）合同解除后，物業公司應按照合同約定辦理相關手續，包括移交物業管理資料、清退物業員工等。第十條違約責任與爭議解決10.1違約行為與責任雙方應嚴格按照合同約定履行各自的權利和義務。如有違約行為，應承擔違約責任。具體違約行為和責任詳見附件四。10.2爭議解決方式合同履行過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3法律適用與訴訟管轄本合同的簽訂、履行、變更、解除和終止等行為，適用中華人民共和國法律。合同簽訂地人民法院具有管轄權。第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同修改程序（1）雙方協商一致；（2）修改內容不違反法律法規和政策規定；（3）修改內容不影響其他業主的權益；（4）修改內容經業主大會同意；（5）修改內容書面確認，并進行備案。11.3合同解除條件與后果（1）合同到期，雙方未續簽；（2）雙方協商一致解除；（3）一方違約，對方有權解除合同；（4）合同解除后，物業公司應按照合同約定辦理相關手續，包括移交物業管理資料、清退物業員工等。第十二條保密條款12.1保密內容與范圍雙方在合同簽訂和履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。保密內容的具體范圍詳見附件五。12.2保密義務與責任雙方應對保密內容承擔保密義務，不得泄露給第三方。如有泄露，應承擔違約責任。12.3保密期限與例外保密期限自合同生效之日起計算，至合同解除或終止后五年內有效。但法律、法規、政策規定或雙方約定的保密期限長于該期限的，從其規定或約定。第十三條其他條款13.1通知與送達雙方之間的通知和文件送達，應采用書面形式。通知和文件送達地址詳見附件六。13.2合同附件本合同的附件包括：（1）物業項目簡介；（2）物業管理服務內容與標準；（3）物業管理費用明細；（4）設施設備維護保養計劃；（5）維修基金管理制度；（6）業主意見反饋與投訴處理辦法；（7）違約行為與責任；（8）保密內容與范圍。13.3合同的修訂與補充第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念和范圍本合同所涉及的第三方，包括但不限于：中介機構、評估機構、維修保養服務商、緊急救援機構、政府監管部門等。第三方介入是指在合同履行過程中，由于某些原因，需要第三方參與或協助完成合同約定的部分或全部義務。14.2第三方介入的程序和條件當甲乙方根據本合同有第三方介入時，應提前書面通知對方，并說明第三方介入的原因、范圍、期限等相關事項。第三方介入需得到對方的同意，并在合同中明確第三方介入的條款。14.3第三方介入的責任限額第三方介入的責任限額應根據合同約定和法律法規的規定進行明確。具體包括但不限于：（1）第三方介入的責任范圍；（2）第三方介入的責任限額；（3）第三方介入的賠償責任；（4）第三方介入的違約責任。14.4第三方介入的義務和權利第三方介入的義務包括但不限于：（1）按照合同約定和甲乙方的要求，履行相關義務；（2）保證服務質量，符合相關法律法規和行業標準；（3）提供必要的資料和信息，接受甲乙方的監督和檢查。第三方介入的權利包括但不限于：（1）獲得合同約定的報酬和服務費用；（2）在合同約定的范圍內，獨立開展業務；（3）有權拒絕不符合法律法規和合同約定的要求。14.5第三方介入與其他各方的關系（1）第三方介入不改變其他各方之間的權利和義務；（2）第三方介入應尊重其他各方的合法權益；（3）第三方介入不應影響其他各方之間的合同履行。14.6第三方介入的終止和解除（1）合同約定或雙方協商一致；（2）第三方不再具備介入的條件；（3）第三方介入的終止和解除不影響其他各方的權益；（4）第三方介入的終止和解除需書面確認，并進行備案。14.7第三方介入的爭議解決第三方介入過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.8第三方介入的法律適用與訴訟管轄第三方介入適用中華人民共和國法律。合同簽訂地人民法院具有管轄權。第二部分：第三方介入后的修正結束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業項目簡介附件二：物業管理服務內容與標準附件三：維修基金管理制度附件四：違約行為與責任附件五：保密內容與范圍附件六：通知與送達地址附件七：業主意見反饋與投訴處理辦法附件八：設施設備維護保養計劃附件一：物業項目簡介詳細說明物業項目的地址、棟數、單元數、面積等基本信息，以及物業項目的性質、規模、建設標準等。附件二：物業管理服務內容與標準詳細列出物業公司應提供的服務內容，包括但不限于物業設施設備的維護保養、物業環境的衛生清潔、物業公共區域的安全保衛、業主咨詢、投訴的處理等。同時，詳細說明服務標準和服務要求，如設施設備的維護保養頻率、環境衛生清潔的