商場物業(yè)客服工作職責范文一、顧客服務與引導1.確保對顧客的熱烈歡迎和問候，提供恭敬、專業(yè)且體貼的服務。2.向顧客提供物業(yè)詳情、商場設施及周邊環(huán)境的指導，使他們熟悉商場內的各項服務和促銷活動。3.指引顧客到達指定地點，并協(xié)助處理顧客的問題，解答相關疑問。二、顧客投訴與問題管理1.以耐心傾聽顧客的投訴和問題，理解他們的需求。2.快速、準確地解決投訴和問題，或及時上報并追蹤處理進度。3.對于無法獨立解決的問題，需向主管或相關部門反饋，確保問題得到妥善處理。4.匯總顧客的反饋信息，提出改進建議，以推動服務工作的持續(xù)優(yōu)化。三、商場秩序維護1.在商場內進行巡邏，維持秩序，防止不適當行為和違規(guī)行為。2.保持商場公共區(qū)域的清潔和舒適，及時清理垃圾，消除衛(wèi)生隱患。3.協(xié)助確保商場設施的正常運行，如自動門、照明系統(tǒng)等。4.與安全人員協(xié)作進行安全巡邏，確保商場內部的安全環(huán)境。四、物業(yè)報修工作流程管理1.協(xié)助顧客完成物業(yè)報修工單，確保信息的準確無誤。2.敏捷處理報修工單，指派維修任務，并跟進維修進度。3.定期與維修團隊溝通協(xié)調，確保工單問題得到及時解決，保證物業(yè)設施的正常運行。五、商場活動組織與協(xié)調1.支持活動部門的策劃、準備和執(zhí)行工作，確保活動的高效運行。2.提供必要的協(xié)助，滿足活動需求，提升顧客的滿意度和期望。六、個人能力發(fā)展與培訓1.參與公司安排的業(yè)務培訓和專業(yè)學習，以提升服務技能和業(yè)務素養(yǎng)。2.學習和掌握商場內各項服務的詳細知識，為顧客提供更全面、專業(yè)的服務。七、其他工作職責1.配合領導完成其他任務，如信息管理、報表編制等。2.根據(jù)工作需求，靈活調整工作時間和工作地點，高效完成工作任務。總結：商場物業(yè)客服的職責標準涵蓋了顧客服務、問題處理、秩序監(jiān)督、物業(yè)報修管理、活動組織、個人能力提升及額外任務執(zhí)行。通過專業(yè)、周到的服務，提升顧客滿意度，并通過不斷學習和參與活動，增強個人能力，提高工作質量。商場物業(yè)客服工作職責范文（二）一、接待服務1.對業(yè)主和租戶進行熱情接待，提供專業(yè)化的物業(yè)服務咨詢，以滿足其需求。2.致力于維護良好的客戶關系，及時解答客戶疑問，并提供準確、詳盡的信息。3.積極主動協(xié)助業(yè)主和租戶解決各類投訴問題，提供切實有效的解決方案。4.協(xié)調相關部門，確保各類問題得到及時、妥善解決，以提升客戶滿意度。5.定期組織業(yè)主會議，向業(yè)主傳達物業(yè)政策，并認真聽取業(yè)主建議，及時回復業(yè)主關切。二、物業(yè)管理1.負責商場內公共區(qū)域的設施維護和保養(yǎng)工作，確保設施設備的正常運行，為商場運營提供有力保障。2.承擔商場內部設施的保潔任務，定期巡查商場公共區(qū)域衛(wèi)生情況，保持商場環(huán)境的整潔與美觀。3.組織商場內部安全演練，增強員工安全意識，確保商場內部安全無虞。4.跟進商場內的工程項目，協(xié)調施工進度，確保工程質量達到標準要求。5.組織商場內設備設施的維修和保養(yǎng)工作，定期檢查設備設施的運轉情況，預防故障發(fā)生。三、安全管理1.負責商場內的安全防范工作，制定并執(zhí)行嚴格的安全巡查制度，確保商場安全無死角。2.跟進商場內的消防設施的維護和保養(yǎng)工作，確保消防設施始終處于良好狀態(tài)，隨時準備應對突發(fā)事件。3.組織商場內的安全培訓活動，提高員工的安全意識和應急處理能力，為商場安全保駕護航。4.協(xié)助相關部門進行商場內的安全檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，確保商場安全穩(wěn)定運營。四、合同管理1.跟進商場租戶的合同管理工作，確保合同的履行與合規(guī)性，維護商場與租戶之間的良好合作關系。2.協(xié)助商場租戶解決合同糾紛問題，提供法律咨詢和協(xié)商服務，促進問題的妥善解決。3.定期與商場租戶進行溝通交流，了解租戶需求與意見，及時進行改善和優(yōu)化工作，提升租戶滿意度。五、財務管理1.負責商場物業(yè)收費工作，確保收費的準確性和及時性，為商場運營提供穩(wěn)定的資金支持。2.跟進商場物業(yè)費用的核算和結算工作，確保財務的規(guī)范運作和透明度。3.協(xié)助商場物業(yè)部門進行預算編制和成本控制工作，提高財務管理水平，為商場的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。六、檔案管理1.負責商場物業(yè)檔案的建立和管理工作，確保檔案的完整性和安全性，為商場管理提供有力支持。2.定期整理和歸檔檔案材料，方便查詢和使用，提高工作效率。3.維護物業(yè)檔案系統(tǒng)的正常運行狀態(tài)，及時備份和恢復數(shù)據(jù)資料，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露風險的發(fā)生。七、市場營銷1.積極參與商場市場營銷活動的策劃和執(zhí)行工作，提升商場知名度和美譽度，吸引更多消費者前來購物消費。2.與商場內租戶緊密合作，共同拓展市場資源和發(fā)展空間，增加商場租戶的業(yè)務量和收益水平。3.定期分析市場情況和競爭對手情況，為商場業(yè)務發(fā)展提供有針對性的建議和方案支持。八、其他工作1.協(xié)助物業(yè)經理完成其他相關工作任務安排和執(zhí)行工作指令要求；執(zhí)行上級交辦的任務并按時匯報工作進展情況。