企業跟單業務調研分析報告目錄TOC\o"1-2"\h\u7001企業跟單業務調研分析報告 114378一、實習情況 115499（一）實習公司及崗位介紹 130369（二）實習具體內容 111170二、企業跟單工作中存在的問題 230723（一）崗位劃分模糊 220768（二）專業知識缺乏，專業不對口現象嚴重。 218873三、改善企業跟單現狀的對策 322544（一）科學合理的劃分外貿崗位 330940（二）提高跟單員的業務素質 322128四、實習收獲 3一、實習情況（一）實習公司及崗位介紹我實習的公司是蘇州市XX外貿公司，公司成立于XX年XX月，公司地址為XXXXX，主要從事XXXX，我實習的崗位是外貿跟單員，工作職責主要包括根據合同和相關單證對貨物加工，裝運、保險、報檢、報關、結匯等流程的跟蹤和操作。從外貿跟單員的工作職責中我們就可以明白，外貿跟單員需要對整個流程比較熟悉，能比較熟練的使用銷售區的語言，具備較高的職業素養。（二）實習具體內容（1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。（2）深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。（3）合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。（4）在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。（5）在做箱單，發票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。（6）在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發件時更要慎重，根據我們客戶的付款條件，一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。（7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。二、企業跟單工作中存在的問題（一）崗位劃分模糊當前公司對跟單崗位的職責劃分非常模糊，根據貨物的流向，外貿跟單可以分為出口跟單和進口跟單;按業務進程，外貿跟單可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單;按企業性質的不同，外貿跟單又可分為生產型企業的跟單和貿易型企業的跟單。企業跟單員的崗位劃分不統一，將業務員、業務助理、生產跟單、產品質檢等環節混在一起，這樣的后果就是導致外貿從業人員的技能雜而不精。跟單本身涉及的面非常廣，內容比較多，要與各個部門保持聯系，如果讓業務員兼職跟單，就會導致業務員不能夠很好的與境外客戶溝通合同、訂單等工作；另一方面業務員兼職跟單不能及時的查驗訂單的質量和數量，影響訂單的成交。（二）專業知識缺乏，專業不對口現象嚴重。就跟單而言，看上去是一項很簡單的工作，但是實際上卻是一門綜合性非常強的工作，舉個簡單的例子，以產品跟單來說，跟單員需要具備一定的產品專業知識，跟單員要對產品的原材料特點、來源、成分、采購等各個方面都比較了解，同時還要知道產品本身的特點、質量，只有這樣才能夠準確的月客戶和生產部門進行溝通，乳溝不具備對應的專業知識，是難以成為一個優秀的跟單員的。但是經過我對企業跟單員的觀察和了解，同時對該崗位的一些研究資料進行梳理發現，我們公司，甚至說是整個外貿跟單行業都存在跟單員專業知識缺乏，專業知識不對口的普遍現象，主要表現為以下兩點，其一是外語水平高的，對國際貿易較為熟悉的跟單員普遍缺乏產品的專業知識；其二是具備產品專業知識的跟單員則在外語和外貿知識等方面比較欠缺。其原因在于外貿所涉及的行業非常廣，高校對外貿專業的培養中也難以做到產品知識的針對性培訓。三、改善企業跟單現狀的對策（一）科學合理的劃分外貿崗位外貿企業的管理人員應該根據企業自身發展的實際情況，科學合理地劃分外貿崗位。將外貿跟單崗位從外貿業務操作的全程中分離出來，使業務員和跟單員職責明確,各司其職，并對外貿跟單崗位進行優化調整，可以保障外貿企業生產活動高效、有序地進行。自我國加入WTO以來，外貿企業的競爭日益激烈，加上全球疫情的大環境影響，國際經濟形式的不斷變化，這些都給外貿跟單工作提出了新的要求，提高跟單工作人員的專業能力和綜合素質顯得尤為重要。通過科學的定位和合理的分工，將業務助理、生產跟單和質檢三個環節相結合起來，讓原本多人負責的訂單集中由跟單員一個人負責。一方面，明確了責任歸屬，可以避免發生因中間環節失誤時產生的責任認定困難的問題。另一方面，節約了人力，降低了成本，有利于更快、更好地完成客戶的訂單。（二）提高跟單員的業務素質從上文的分析可以看出，外貿跟單員是一種復合型的人才。要達到企業對外貿跟單員的要求，就需要高校、企業以及培訓機構的共同努力。第一，“校企合作”是獲得專業跟單員的直接途徑。企業可以通過與開設國際貿易美專業的高等院校合作，進行訂單式培養。根據企業用人要求量身為企業培養高素質的跟單人員。第二，建立有效的職工崗位成才機制。企業可以采用一定的手段和措施激勵工作人員學知識、學技能，并為其提供學習和鍛煉的機會，創造良好的學習氛圍。鼓勵那些外語水平高或者工藝水平高的外貿從業人員向跟單人才方向發展。對于通過再學習達到跟單技能水平的員工，企業應優先聘用這些人員作為企業的跟單員，并提高其待遇水平，激勵他們以更高的積極性和責任心為企業服務。四、實習收獲在實