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文檔簡介

商場促銷活動突發事件應急預案為確保商場在促銷活動期間能夠有效應對突發事件，保障顧客和員工的安全，減少財產損失，特制定本應急預案。預案涵蓋了組織結構、風險評估、應急處置流程、資源配置及評估機制等內容，確保在突發情況下能夠迅速反應和執行。一、預案目標與范圍本預案旨在為商場促銷活動期間可能發生的突發事件提供系統的應急響應方案。適用范圍包括但不限于人群擁擠、設備故障、火災、醫療急救等突發情況。預案的實施將確保商場在突發事件中能夠快速、有效地進行應對，最大限度地降低風險和損失。二、風險評估在促銷活動期間，商場可能面臨以下風險：1.人群擁擠：促銷活動吸引大量顧客，可能導致人流密集，增加踩踏、沖突等安全隱患。2.設備故障：促銷活動中使用的電子設備、音響系統等可能出現故障，影響活動正常進行。3.火災：由于人流密集或電器設備過載，存在火災風險。4.醫療急救：顧客因人流擁擠、突發疾病等原因需要醫療救助。5.惡劣天氣：如遇惡劣天氣，可能影響顧客的安全和活動的正常進行。三、組織機構為有效應對突發事件，成立以下組織機構：應急指揮小組組長：商場經理副組長：安全主管成員：各部門負責人、保安隊長、醫務人員等主要職責為：負責本預案的組織實施，協調各部門的應急響應，確保信息傳遞和指令下達。應急響應小組組長：安全主管成員：保安人員、現場工作人員職責為：負責現場的安全維護，疏導人流，處理突發事件。醫療救護小組組長：醫務人員成員：急救人員、志愿者職責為：負責現場的醫療救助，確保受傷人員得到及時救治。后勤保障小組組長：后勤主管成員：后勤人員、物資管理員職責為：提供應急物資保障，確保救援工作順利進行。四、應急處置流程事故報告在發生突發事件時，現場工作人員應立即向應急指揮小組報告，詳細說明事件情況、地點、受影響人數等信息。指令下達應急指揮小組接到報告后，迅速評估情況，決定是否啟動應急預案，并下達相應的指令。指令內容包括調動應急響應小組、醫療救護小組和后勤保障小組。應急響應應急響應小組在接到指令后，迅速趕赴現場，進行以下工作：疏導人流，確保顧客安全撤離。維護現場秩序，防止事態擴大。評估現場情況，及時向指揮小組反饋信息。醫療救助醫療救護小組在接到指令后，迅速到達現場，進行以下工作：對受傷人員進行初步評估和急救處理。根據傷情，決定是否需要轉送醫院。記錄救治情況，確保后續醫療工作的順利進行。后勤保障后勤保障小組根據指令，迅速準備應急物資，包括急救包、飲用水、食品等，確保救援工作順利進行。現場清理在應急響應結束后，各小組應協同進行現場清理工作，確保商場恢復正常運營。清理工作包括：清理現場障礙物，恢復通行。對受影響區域進行消毒和安全檢查。事后報告事件處理完畢后，應急指揮小組應組織各小組進行總結，形成事后報

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