2024年全國企業員工全面質量管理知識競賽

-、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選

I頁）

1質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋丕王

確的是（B）0

A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D特性包括賦予特性，是完成產品后囚不同要求而對產品增加的特性。

赧據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性

分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常

滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）0

A一元質量特性

B必須質量特性

C魅力質量特性

D多元質量特性

3根據IS09000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

4產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產

品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管

理的（C）的質量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

5在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）0

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

6開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指

（A）o

A計劃-實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協調

D計劃-組織-指揮-協調

7若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就

構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家A）將其稱為質量管

（理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

8張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成

功的基石。上述兩句話體現了質量管理的（B:思想。

A預防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

9企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的

描述，其正確的開展順序是（D）。

01設計和策劃培訓②評價培訓效果③提供培訓④確定培訓需求

A①一②一③一④

B①一④一③一0

C④一①一②一③

D④一①一③一②

（D根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。

其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節向自愿采用的標準是（B）o

A強制性標準

B推薦性標準

C非推薦性標準

D技術文件

質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中（化A）位于最核心，是質量文

的精髓。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質文化層

B半年一次的

C策劃的

D顧客提出的

I質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C）的信息,

包括規定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體

系有效運行的客觀證據。

A受控

B傳遞

C形成文件

D正式發布

8GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于

九條基本理念的是（A）。

A資源配置

B戰略導向

C系統管理

D合作共贏

9GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于

社會責任范疇的是（C）o

A質量安全

B環保與節能降耗

C員工福利

D誠信道德

0在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應

用（B）。

A質量功能展開（QFD）

B平衡記分卡（BSC）

C六西格瑪管理（6。）

D全面生產維護（TPM）

（BB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法■展舟學習-（來評價D）”

組織過程的成熟度。

A水平

B趨勢

C對比

D整合

2在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。

A充分授權

B結果導向

C上下溝通

D自我激勵

3日本標準協會在（：D）年制定和頒布了JIS09023《方針管理指南》。

A1987

B2013

C1997

D2003

2平衡計分卡的四個維度丕包括（A）o

A供應鏈維度

B財務維度

C客戶維度

D內部業務流程維度

3以下不屬于內部標桿管理對象的是（C）o

A公司技能標兵

B公司勞模

C競爭對手

D公司文化之星

26.以下丕屬土標桿管理分類的是（D）。

A內部標桿管理

B外部標桿管理

C競爭性標桿管理

D創新管理

27.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。

A目標設定

B組織策劃

C項目實施

D持續完善

28.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（D）0

A具有戰略價值

B行業最佳實踐

C高層領導參與

D具有改進潛力

29.某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93.3%,則該過程的b水平

大約為（B

A1.5o

B3。

C4a

D6a

30.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C）。

A測量M階段

B分析A階段

C改進邛介段

D控制C階段

31.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是(C)。

A精益管理的核心是消除浪費

B六西格瑪的出發點是減少變異

C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點

32.下述關于精益管理的陳述，不正確的是(C

A精益管理源自于日本豐田生產方式TPS

B消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C實現看板拉動是精益管理的最終目標

D精益管理強調全員參與持續改進

33.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的是(A

A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

34.以下不屬于價值流圖應用范疇的是(B)o

A識別流程的浪費與非增值

B分析流程的相關方

C用精益方法設計未來價值流

D識別信息流對流程的影響

35.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（D）o

A約束習慣

B效果維持

C點檢維護

D區分清理

36.丕包括在目視化管理中的內容是（D）。

A人員分類著裝

B視覺顯示與色彩標準化

C物品碼放運送標準化

D形跡管理

37.在防差錯應用中，以下丕屬土防錯原則的是（D）。

A削減、合并、調整或簡化（ECRS）

B全員參與

C追求完美

D效率優先

38.QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”

為選題范圍”，其課題是指（D）。

A攻關型課題

B創新型課題

C現場型課題

D管理型課題

39.QC小組活動起源于（A）。

A日本

B美國

C中國

D韓國

40.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指D）。

（AADLI（方法一展開一學習一整合）四個階段

BLeTCI（水平一趨勢一對比一整合）四個階段

CSDCA（標準化一實施一檢查一處置）四個階段

DPDCA（策劃一實施一檢查一處置）四個階段

41.擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。

A1

B2/36

C1/6

D2/6

42.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B）錯誤。

A犯第一類

B犯第二類

C既犯第一類，又犯第二類

D不犯任一類

43.樣本均值有少許提高，則（C）o

A表明總體均值提高

B表明總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D以上都不對

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態分

布，三個變量之間的關系是（A）。

A三者相等

B均值和中位數相等，和眾數不相等

C均值和眾數相等，和中位數不相等

D三者互不相等

45.顯示產品質量波動分布狀態可采用（D）□

A流程圖

B排列圖

C因果圖

D直方圖

46.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A）o

A數據采集

B數據分析

C原因分析

D提出改進措施

47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,

另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將他們合并為一個樣本，其樣本

均值為（D）0

A153

B154

C155

D156

48.一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的

一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

49.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，

這些信息不包括（D）。

A均值

B方差

C標準差

D樣本方差

50.在產品過程檢驗中，共發現有5種類型的產品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形

工具找出應重點改善的產品缺陷（D）0

A直方圖

B散布圖

C正態分布圖

D排列圖

51.散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是

（A

A觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B觀察數據是否隨時間變化

C觀察數據的分散程度

D觀數據的集中趨勢

52.在選擇質量改進項時，需要綜介考慮質量業績水平和重要度兩方面因素，以

確定改進的優先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。

A績效指數

B績效矩陣

C重要度-績效分析

D矩陣數據分析法

53.以下（D）丕屬壬頭腦風暴時所遵循的原則。

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D限時完成

54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。

A休哈特

BA.F.奧斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察,

則以下（B）工具可以幫助識別需重點關注的原因。

A散布圖

B因果矩陣

C績效矩陣

D魚刺圖

56.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。

A.控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具

B,正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的

57.關于過程能力指數Cp,以下陳述不正確的是（B）。

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關

C.Cp與過程輸出的平均值無關

D.Cp是指過程呈穩定狀態時的質量水平

58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的

上、下控制界限可以用來判斷（A）。

A過程是否穩定

B過程中心與規格中心是否發生偏移

C與規格要求對比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產生

59.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情況，可以收集到每日發貨數和對

應的退貨數（注：每天的發貨數量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）o

A選用〃圖

B選用X-穴圖

C選用加圖

D選用夕圖

60.某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客

的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產?，F欲采用SPC控制圖對該關

鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（C）o

A均值-標準差控制圖

B均值-極差控制圖

C單值-移動極差控制圖

D單位不合格數控制圖

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求

的選項。）

護餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：”A公司的外賣營養

搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好??！”小李和小

王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質量痔性。

A功能性

B時間性

C經濟性

D舒適性

E文明性

2一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD）O

A符合性

B適宜性

C時間性

D有效性

E文明性

3企業的標準體系通常包括（ABD）。

A技術標準體系

B工作標準體系

C文化標準體系

D管理標準體系

E生活標準體系

4質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。

A塑造功能

B導向功能

C約束功能

D激勵功能

E輻射功能

5組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD）的要求。

A適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向

B為建立質量目標提供框架

C包括滿足適用要求的承諾

D包括持續改進質量管理體系的承諾

E包括清晰、量化、可測量的質量指標

6B/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創造價值，這里的“相關方”

包括（ACDE）o

A顧客

B競爭對手

C員工

D供方和合作伙伴

E股東、社會

7目標管理的特點包括（ABCE）o

A強調員工自我控制

B鼓勵上下級協商確定目標

C提倡給下屬更多的自主權

D指揮鏈原則

E結果導向

8標桿管理的三個階段是（ACE）?

A組織策劃

B設定目標

C項目實施

D檢查控制

E持續完善

9六西格瑪方法論通常包括（AD）o

A過程改進流程DMAIC

B按3.4ppm質量水平嚴格過程控制

C用統計方法進行抽樣檢驗

D過程設計流程DFSS

E綜合產品開發方法二PD

Q六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE）。

A建立組織的六西格瑪管理愿景

B負責六西格瑪管理在組織中的部署

C確保資源配置并建立激勵機制

D帶領團隊開展六西格瑪項目

E為綠帶提供指導

1在精益生產中，自倬力化（Jidoka）是指（AD）。

A讓設備自律地控制異常情況

B在作業流程中進行源頭質量控制（如防錯）

C提高自動化水平，減少人為影響

D異常時及時報警快速處理

E對作業人員進行標準作業培訓

2在GB/T29590-2013《現場管理準則》中，推進要素包括（ABCE）。

A領導作用

B戰略秉承

C員工素質

D安全環保

E組織保證

1全面生產維護的基石包括（ABCE）。

A5s管理

B目視化管理

C全員參與

D教育訓練

E連續小組活動

4QC小組活動的特點有（ABCE）。

A民主性

B科學性

C群眾性

D統一性

E自主性

*適用于分析原因的質量工具有（ABE）o

A流程圖

B分層法

C過程能力分析

D實驗設計

E樹圖

6在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計數

數據的是（ACE）o

A產品合格率

B熱處理的油溫

C產品上的缺陷數

D測量誤差

E不合格零件數

I關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。

A直方圖用于觀察數據的分布情況

B排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數”

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D控制圖用來判定產品是否合格

R運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

S以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（ABCD）O

A直方圖

B運行圖

C排列圖

D散布圖

E因果圖

9關于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。

A控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B控制圖上有按時間順序抽取的樣本統計量數值點

C可用規格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D上下控制限UCL/LCL是區分正常波動和異常波動的界限

E可用控制圖識別不合格品

0提高過程能力指數Cpk可采用的方法是（BC）。

A加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100豺僉驗

B改進過程輸出分布中心的對準狀況

C減少過程輸出的隨機波動

D嚴格控制操作異常的發生

E減少設備設施故障

全面質量管理知識競賽復習題增補

一、單項選擇題

61.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯合使用。

A直方圖

B親和圖

C控制圖

D運行圖

62.在描述性統計中，通常通過統計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描

述樣本數據的離散程度的特征數是（D

A均值

B眾數

C中位數

D極差

63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）o

A項目要支持顧客滿意的改善

B項目要支持組織目標的實現

C項目要為組織帶來一定的財務回報

D項目有成熟改進方案且風險較小

64.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確描述的是（B）。

A“是組織績效考核的具體標準”

B”是組織綜合的績效管理方法”

C“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS090001了”

D”是符合性評價的方法”

65.將活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的

結果，是指質量管理中的（C）原則。

A循證決策

B關系管理

C過程方法

D領導作用

66.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

A選擇標桿對象

B收集標桿數據

C組建項目團隊

D完善數據庫

67.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體

目標上來，引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這

體現了質量文化的（D）功能。

A凝聚

B約束

C輻射

D導向

68.標桿管理起源于（B

A通用電氣

B施樂公司

CIBM公司

D摩托羅拉公司

69.下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（D）。

A快速換型SMED

B看板拉動

C單元生產

D安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（0）o

A尋找影響質量的主要問題

B分析兩個變量間的相關關系

C尋找影響質量的主要原因

D顯示質量波動分布的狀態

71.6。質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運行中出現

缺陷的比率，以下正確的是（D）0

A0.27%長期

B0.27%短期

C3.4ppm短期

D3.4ppm長期

2關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發揮作用的方面是（D）。

A為組織追求卓越提供自我評價的準則

B作為各類質量獎的評價依據

C作為組織建立經營體系的框架

D作為合格評定的依據

為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用的和重復

使用的一種規范性使用文件，指的是（B

A計量

B標準

C制度

D質量認證

3通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟等質量特性的產品類別是（A）0

A硬件

B軟件

C服務

D流程性材料

3防錯法是由日本管理專家新鄉重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。

A泳道法

B防呆法

C層別法

D檢測法

6管理大師彼得?德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。

A《公司的概念》

B《卓有成效的管理者》

C《管理的實踐》

D《創新與企業家精神》

7直方圖能直觀反應一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。

A數據隨時間的變化

B收集到了多少數據

C數據是否是對稱分布

D數據是否有缺失

8如果直力圖出現鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）<>

A數據不恰當

B測量誤差大

C分組過多

D數據來自兩個總體

9假設檢驗中的顯著性水平u表示（A）0

A犯第一類錯誤的概率不超過Q

B犯第二類錯誤的概率不超過。

C犯兩類錯誤的概率之和不超過a

D犯第一類錯誤的概率不超過1-a

流程圖中表示決策的符號為（A）。A

B1-----------1

Q

口一?

在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現

質量目標的活動是（A）o

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

8企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種

(B),因此企業應該加強全面質量管理。

A事前預防

B事后把關

C全面控制

D統計控制

能業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教

育培訓的首要內容是(C)。

A質量知識培訓

B專業技能培訓

C質量意識教育

D統計技術培訓

8以下正確表達準時叱(JTT)含義的是(A)。

A只在必要的時間生產必要數量的必要產品

B按照客戶需求的時間準時供貨

C按照下達的生產計劃準時安排生產

D上下工序必須準時開工，不能斷流

8質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以

(A)為標準。

A過程受控和滿足需求

B檢驗合格

C顧客需求和期望

D認證機構的的要求

8頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由(A)提出的。

A奧斯本

B韋伯

C弗魯姆

D休哈特

筋質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉強度，為了驗證改

進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗

拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的

陳述中正確的是（D）。

A改進有效，優化的工藝方案可以確定下來

B不能做出判斷，需經專家確認

C不能做出判斷，需做技術分析

D需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

二、多項選擇題

2以下可用于討論和職別引起質量問題的可能的原因和方法的有（ABD）o

A頭腦風暴法

B因果圖

C檢查表

D親和圖

E控制圖

2在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應包括（BDE）。

A高層領導

B領隊

C秘書

D專家

E其他相關人員

23.5S管理是管理的基礎工作，其主要作用有（ABCD）。

A減少損耗

B消除隱患

C保障安全

D改善環境

R優化資源

2在GB/T19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括（ABCD）。

A領導和戰略的結果

B資源和過程的結果

C產品和服務的結果

D財務的結果

E行業發展的結果

3按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（ACD）。

A減少設備停機時間

B加快設備運轉速度

C減少返工返修

D按“連續流”組織生產

E投入更多的設備進行生產

0根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）o

A自主性課題

B上級下達的指令性課題

C公關型課題

D質量部門推薦的指導性課題

2在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE）。

A強制性國家標準

B團體標準

C推薦性國家標準

D企業標準

E行業標準

8企業質量文化是由（ABCD）這四個相互關聯的表現形態構成。

A精神文化

B行為文化

C制度文化

D物質文化

E品牌文化

9統計推斷中發生的第二類錯誤（BD）0

A把正常判為異常

B把異常判為正常

C棄真

D取偽

2024年全面質量管理知識競賽答案含增補答案一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最

符合題目要求的選項。）1.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正確

的是（B）。A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而

對產品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履夕亍的需求或期望”。D特性包括賦予特性，是

完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量

特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常

滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）O

A一元質量特性

B必須質量特性

C魅力質量特性

D多元/質量4寺f生

3.根據IS09000標準的定義，“質量”是指“客體的?組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

4.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產

品的質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管

理的（C）的質量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。

A質量策劃

B質量控制

C質量保證

D質量改進

6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指

（A）o

A計劃?實施?檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協調

D計劃.組織.指揮.協調

7.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就

構成了這一-過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管

理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

8.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成

功的基石。上述兩句話體現了質量管理的（B）思想。

A預防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

9.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的

描述，其正確的開展順序是（D）。01EA設計和策劃培訓A02E評A價培訓效果八。3￡八提供培訓人。

4EA確定培訓需求

AAolEA—AO2EA—Ao3EA—AO4E

BAolEA—AO4EA—Ao3E—AOA2E

CAO4EA—AolEA—Ao2EA—AQ3E

DAO4EA—AolEA—AO3EA—AO2E

10.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。

其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是（B）。

A強制性標準

B推薦性標準

C非推薦性標準

D技術文件

11.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中（A）位于最核心，是質量文

化的精髓。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質文化層

12.（C）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實現質量目標的必要

保證。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質文化層

13.依據品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。

A信譽

B質量

C技術

D責任

14.規定了質量管理體系有關術語的國家標準是（B）。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

15.GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（A）建立質量目標。

A過程

B人員

C資源

D相關方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時間間隔對質量管理體系進行評

審O

A標準規定的

B半年一次的

C策劃的

D顧客提出的

17.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C）的信息，

包括規定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。

A受控

B傳遞

C形成文件

D正式發布

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于

九條基本理念的是（A）。

A資源配置

B戰略導向

C系統管理

D合作共贏

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會貢任，以下不屬于

社會責任范疇的是（C）O

A質量安全

B環保與節能降耗

C員工福利

D誠信道德

20.在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應

用（B）。

A質量功能展開（QFD）

B平衡記分卡（BSC）

C六西格瑪管理（6a）

D全面生產維護（TPM）

21.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習-（D）”來評價組織過程的成熟度。

A水平

趨

B勢

對

c比

整

D合

22.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。

A充分授權

B結果導向

C上下溝通

D自我激勵

23.日本標準協會在（D）年制定和頒布了JIS09023《方針管理指南》。

A1987

B2013

C1997

D2003

24.平衡計分卡的四個維度不包括(A)o

A供應鏈維度

B財務維度

C客戶維變

D內部業務流程維度

25.以下不屬于內部標桿管理對象的是(C)o

A公司技能標兵

B公司勞模

C競爭對手

D公司文化之星

26.以下不屬于標桿管理分類的是()。

A內部標桿管理

B外部標桿管理

C競爭性標桿管理

D創新管理

27.以下不屬于標桿管理三階段的是：A)o

A目標設定

B組織策劃

C項目實施

D持續完善

28.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是(D)o

A具有戰略價值

B行業最佳實踐

C高層領導參與

D具有改進潛力

29.某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93.3%,則該過程的。水平大約為（B）。

A1.5Q

B3o

C4a

D6a

30.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C）。

A測量M階段

B分析A階段

C改進I階段

D控制C階段

31.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（C）。

A精益管理的核心是消除浪費

B六西格瑪的出發點是減少變異

C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點

32.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C）。

A精益管理源自于日本豐田生產方式TPS

B消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C實現看板拉動是精益管理的最終目標

D精益管理強調全員參與持續改進

33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。

A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

34.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（B）。

A識別流程的浪費與非增值

B分析流程的相關方

C用精益方法設計未來價值流

D識別信息流對流程的影響

35.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。

A約束習慣

B效果維持

C點檢維護

D區分清理

36.不包括在目視化管理中的內容是（D）。

A人員分類著裝

B視覺顯示與色彩標準化

C物品碼放運送標準化

D形跡管理

37.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（D）o

A削減、合并、調整或簡化（ECRS）

B全員參與

C追求完美

D效率優先38.QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”

為選題范圍”，其課題是指（D）o

A攻關型課題

B創新型課題

C現場型課題

D管理型課題

39.QC小組活動起源于（A）。A日本B美國C中國D韓國40.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這

“四個階段”是指（D）oAADLI（方法一展開一學習一整合）四個階段BLeTCI（水平一趨勢一對比一整合）

四個階段CSDCA（標準化一實施一檢查一處置）四個階段DPDCA（策劃一實施一檢查一處置）四個階段

41.擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。A1B2/36

C1/6

D2/6

42.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B）錯誤。

A犯第一類

B犯第二類

C既犯第一類，又犯第二類

D不犯任一類

43.樣本均值有少許提高，則（C）c

A表明總體均值提高

B表明總體均值卜降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D以上都不對

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態分

布，三個變量之間的關系是（A）o

A三者相等

B均值和中位數相等，和眾數不相等

C均值和眾數相等，和中位數不相等

D三者互不相等

45.顯示產品質量波動分布狀態可采用（D）。

A流程圖

B排列圖

C因果圖

D直方圖

46.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A）o

A數據采集

B數據分析

C原因分析

D提出改進措施

47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,

另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將他們合并為一個樣本，其樣本

均值為（D）o

A153

B154

C155

D156

48.一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的

一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

49.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，

這些信息不包括（D）。

A均值

B方差

C標準差

D樣本方差

50.在產品過程檢驗中，共發現有5種類型的產品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形

工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。

A直方圖

B散布圖

C正態分布圖

D排列圖

51.散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是

（A）o

A觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B觀察數據是否隨時間變化

C觀察數據的分散程度

D觀數據的集中趨勢

52.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方面因素，以

確定改進的優先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。

A績效指數

B績效矩陣

C重要度-績效分析

D矩陣數據分析法

53.以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D限時完成

54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。

A休哈特

BA.F.奧斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察,

則以下（B）工具可以幫助識別需重點關注的原因。

A散布圖

B因果矩陣

C績效矩陣

D魚刺圖

56.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。

A.控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具

B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的

57.關于過程能力指數Cp,以下陳述不正確的是（B）。

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關

C.Cp與過程輸出的平均值無關

D.Cp是指過程呈穩定狀態時的質量水平

58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的

上、下控制界限可以用來判斷（A）。

A過程是否穩定

B過程中心與規格中心是否發生偏移

C與規格要求對比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產生

59.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情況，可以收集到每日發貨數和時

應的退貨數（注：每天的發貨數量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。

A選用u圖

B選用X?R圖

C選用np圖

D選用p圖

60.某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品

產量不大，單件生產?，F欲采用SPC控制圖對該關

鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（C）。

A均值?標準差控制圖

B均值-極差控制圖

C單值-移動極差控制圖

D單位不合格數控制圖

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適

中，就買它家的吧”。小李說：好?。　毙±詈托?/p>

王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質量特性。

A功能性

B時間性

C經濟性

D舒適性

E文明性

2.一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD）。

A符合性

B適宜性

C時間性

D有效性

E文明性

3.企業的標準體系通常包括（ABD）o

A技術標準體系

B工作標準體系

C文化標準體系

D管理標準體系

E生活標準體系

4.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。

A塑造功能

B導向功能

C約束功能

D激勵功能

E輻射功能

5.組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD）的要求。

A適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向

B為建立質量目標提供框架

C包括滿足適用要求的承諾

D包括持續改進質量管理體系的承諾

E包括清晰、量化、可測量的質量指標

6.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創造價值，這里的“相關方”包括（ACDE）。

A顧客

B競爭對手

C員工

D供方和合作伙伴

E股東、社會

7.目標管理的特點包拈（ABCE）o

A強調員工自我控制

B鼓勵上下級協商確定目標

C提侶給下屬更多的自主權

D指揮鏈原則

E結果導向

8.標桿管理的三個階段是（ACE）。

A組織策劃

B設定口標

C項目實施

D檢查控制

E持續完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）°

A過程改進流程DMAIC

B按3.4ppm質量水平嚴格過程控制

C用統計方法進行抽樣檢驗

D過程設計流程DFSS

E綜合產品開發方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE）。

A建立組織的六西格瑪管理愿景

B負責六西格瑪管理在組織中的部署

C確保資源配置并建立激勵機制

D帶領團隊開展六西格瑪項目

E為綠帶提供指導

11.在精益生產中，自倒J化（Jidoka）是指（AD）。

A讓設備自律地控制異常情況

B在作業流程中進行源頭質量控制（如防錯］

C提高自動化水平，減少人為影響

D異常時及時報警快速處理

E對作業人員進行標準作業培訓

12.在GB/T29590-2013《現場管理準則》中，推進要素包括(ABCE)o

A領導作用

B戰略秉承

C員工素質

D安全環保

E組織保證

13.全面生產維護的基石包括（ABCE）。

A5s管理

BR視化管理

C全員參與

D教育訓練

E連續小組活動

14.QC小組活動的特點有（ABCE）o

A民主性

B科學性

C群眾性

D統一性

E自主性

15.適用于分析原因的質量工具有（ABE）o

A流程圖

B分層法

C過程能力分析

D實驗設計

E樹圖

16.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計數

數據的是（ACE）。

A產品合格率

B熱處理的油溫

C產品上的缺陷數

D測量誤差

E不合格零件數

17.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）o

A直方圖用于觀察數據的分布情況

B排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數”

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D控制圖用來判定產品是否合格

E運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

18.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（ABCD）o

A直方圖

B運行圖

C排列圖

D散布圖

E因果圖

19.關于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。

A控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B控制圖上有按時間順序抽取的樣本統計量數值點

C可用規格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D上下控制限UCL/LCL是區分正常波動和異常波動的界限

E可用控制圖識別不合格品

20.提高過程能力指數Cpk可采用的方法是（BC）。

A加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

B改進過程輸出分布中心的對準狀況

C減少過程輸出的隨機波動

D嚴格控制操作異常的發生

E減少設備設施故障

全面質量管理知識競賽復習題增補

一、單項選擇題

61.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯合使用。

A直方圖

B親和圖

C控制圖

D運行圖

62.在描述性統計中，通常通過統計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描述樣本數據的離散程度的特征

數是（D）。

A均值

B眾數

C中位數

D極差

63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）o

A項目要支持顧客滿意的改善

B項目要支持組織目標的實現

C項目要為組織帶來一定的財務回報

D項目有成熟改進方案且風險較小

64.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確描述的是（B）。

A”是組織績效考核的具體標準”

B“是組織綜合的績效管理方法”

C“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS090001了”

D”是符合性評價的方法”

65.將活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（C）

原則。

A循證決策

B關系管理

C過程方法

D領導作用

66.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

A選擇標桿對象

B收集標桿數據

C組建項目團隊

D完善數據庫

67.優秀的質量義化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺

地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這體現了質量文化的（D）功能。

A凝聚

B約束：

C輻射

D導向

68.標桿管理起源于(B)。

A通用電氣

B施樂公司CIBM公司

D摩托羅拉公司

69.下述不屬于準時化生產(JIT)范疇的是(D)

A快速換型SMED

B看板拉動

C單元生產

D安燈(安東)

70.因果圖的主要作用是(C)。

A尋找影響質量的主要問題

B分析兩個變量間的相關關系

C尋找影響質量的主要原因

D顯示質量波動分布的狀態

71.6o質量水平通常是指輸出過程的0.27%長期

缺陷率為，是過程在運行中出現缺

陷的比率，以下正確的是(D)。

A

短

B0.27%期

短

期

C3.4ppm

期

長

D3.4ppm

新版全國“質量月”企業員工全面質量管理知識競賽題庫及答案(通用版)

學校:_______班級:_姓名:_________考號:

一、單選題(40題)1.我國的質量體系認證工作正式起步于()oA.1978年B.1988年C.1992年

D.1996年

2.確定機械加工的刀具更換周期，并強制更換的主要目的是()oA.防止產品不合格B.提升加工效率C.

減少浪費D.以上所有

3.讀錯、記錯是屬于()A.系統誤差B.粗大誤差C.絕對誤差D.隨機誤差

4.防錯法是由日本專家新鄉重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和()oA.永道法B.防呆法C.層別法D.

檢測法

5.對一批產品的每一個產品、每一個過程或每一項服務都進行檢驗屬于()oA.全數檢驗B.抽樣檢驗

C.工序檢驗D.固定檢驗

6.PDCA循環模式中的P、D、C、A分別指()o

A.計劃、實施、檢查、處理B.實施、檢查、計劃、處理C.檢查、計劃、處理、實施

D.檢查、處理、計劃、實施

7.世界計量日是每年的()。A.6月20日B.5月20日C.5月18日D.6月18日

8.電子元器件的壽命試驗屬于()A.流動檢驗B.最終檢驗C.破壞性實驗D.全數檢驗

9.放行不符合規定要求的產品，必須有()的批準。A.有關授權人員B.接受產品的最終顧客C.下道工

序D.有關執法部門

10.質量成本的降低可以通過提高()質量得以實現。A.維修B.檢驗C.管理D.工作

11.質量改進旨在消除0問題。A.偶然性B.系統性C.多發性D.常規性

12.關于品牌的描述，正確的是()A.品牌是指產品品牌B.只有知名企業才有品牌C.酒香還怕巷子深，

說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的

13.有關FMEA頻度的敘述正確的是()A.頻度指某一特定的起因/機理發生的可能發生的頻次，所以相

同的起因/機理將具有一樣頻度B.頻度指某一要求不能滿足可能發生的頻次，所以要求不同將具有不同

的頻度C.頻度指某一失效后果發生的可能發生的頻次，所以不同的后果具有不同的頻度D.頻度指某一

失效模式發生的可能發生的頻次，所以不同的失效模式具有不同的頻度

M.某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵，該

產品產量不大，單件生產，現欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制，那么，應選用()o

A.均值-標準差控制圖B.均值-極差控制圖C.單值-移動極差控制圖D.單位不合格數控制圖

15.GB/T19000標準適用于()oA.對能滿足其產品要求的供方尋求信任的組織B.產品的使用者C.制定

相關標準的人員D.以上全部

16.()是企業質量安全的第一責任者。A.安全部主管B.生產部主管C.法人代表D.技術主管

17.正交表L9(34)的正交性是指：(1)每列有3個不同的數字1,2,3,每一個都出現3次；(2)

任意兩列有()可能的數對，每一對出現一次。A.4種B.9種C.3種D.12種

18.()的質量管理認為質量產生、形成和實現的過程中的每個環節都或輕或重地影響著最終的質量狀況。

A.全過程B,全企業C.全員D.全面

19.顯性成本和隱性成本是從()角度進行分類。A.成本控制B.成本發生C.全方面質量管理D.價值賠

償

20.質量成本控制應貫穿于質量形成的全過程，它不包括()。A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.

事后考核

21.關于系統圖“故障樹”，下列表述錯誤的是()A.由輸入符號或關系符號組成B.用以分析系統的安全

問題或運行功能問題C.表示導致災害、傷害事故的邏輯關系D.不需考慮工藝流程等問題

22.創立了世界上第一個認證標志的國家是()。A.美國B.英國C.德國D.日本

23.組織核心競爭力的培育和發展戰略有效執行的落腳點是()A.科學確定組織的關鍵過程B.大力培養

組織全過程C.重點落實組織過程末尾D.重點落實組織過程開頭

24.在下列陳述中，不正確的是()o

A.六西格瑪管理只是一種解決質量問題的工具

B.六西格瑪管理是企業獲取競爭優勢的戰略C.六西格瑪管理是企業整體業務改進的管理模式D.六西格瑪

管理是不斷提高顧客滿意度的科學方法

25.下列預目中，屬于隱性質量成本的是()oA.預防成本B.檢驗成本C.內部質量損失成本D.外部質

量損失成本

26.《產品質量法》規定，偽造產品產地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認證標志等

質量標志的，有違法所得的()；情節嚴重的，吊銷營業執照。A.并處違法所得兩倍以下罰款B.并處

沒收違法所得C.處違法所得一倍以上三倍以下罰款D.并處違法所得一倍罰款

27.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,第二個樣本的樣

本量為樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為()oA.153B.154C.155D.156

28.《卓越績效評價準則》要求調查()oA.顧客滿意度B.員工滿意度C.供應商滿意度D.顧客滿意度

與員工滿意度

29.()可以顯現生產線生產能力,根據這張表的內容可以很快了解這個生產線有何瓶頸。A.標準作業表

B.工序能力表C.山脊圖D.作業指導書

30.平衡記分卡(BSC)是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它

從財務、顧客、()以及學習與成長等四個領域(或維度)將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目

標。A.員工B.競爭對手C.管理制度D.內部業務流程

31.統一是一種古老的標準化形式，其基本要求是()oA.合理、適度B.適時、適度C.尺寸的互換性D.

功能的一致性

32.以下關于設計開發驗證描述不正確的是()oA.目的是確保設計和開發輸出滿足輸入的要求B.目的

是確保產品滿足規定的使用要求C應制定設計驗證方案，以確保驗證活動充分有效D.證活動充分有效