大型商場超市保潔工作管理制度第一章總則為了讓我們的商場超市更干凈、更吸引顧客，提升大家的購物體驗，維護商場的好形象，我們制定了這個保潔工作管理制度。這不僅是為了遵循國家的相關法律法規(guī)，還結(jié)合了我們公司自身的實際情況。我們的目標是規(guī)范保潔流程，提高工作效率，確保每一個角落都能保持清潔。第二章適用范圍這個制度適用于我們商場超市里的所有保潔人員和管理者，涵蓋所有的保潔工作，包括公共區(qū)域、商鋪、衛(wèi)生間和停車場等等。第三章制度目標1.確保商場超市的環(huán)境整潔，維護公共衛(wèi)生。2.提高顧客的滿意度，提供良好的購物體驗。3.明確各級保潔人員的職責，確保人人有責。4.建立有效的監(jiān)督評估機制，持續(xù)改進保潔工作。第四章保潔管理規(guī)范4.1保潔人員職責1.保潔員：每天要按時做好日常清潔，確保清潔區(qū)域沒有垃圾和污垢。定期檢查清潔工具和清潔劑的使用情況，保持它們的干凈和完好。及時報告衛(wèi)生間和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，尤其是有問題的設備。2.保潔主管：制定保潔工作計劃，合理安排保潔員的工作。定期對保潔工作進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。負責培訓新入職的保潔員，提升他們的專業(yè)水平和服務意識。3.管理層：對保潔工作進行整體規(guī)劃，確保資源合理分配。定期召開保潔工作會議，收集保潔員的意見和建議，及時調(diào)整工作策略。4.2保潔工作標準1.日常保潔：公共區(qū)域每天至少要清潔三次，包括地面、墻面和廣告牌等。衛(wèi)生間每小時巡查一次，保持干凈整潔，及時更換衛(wèi)生紙和洗手液。2.定期深度清潔：每月進行一次深度清潔，重點清洗地毯、窗簾和墻面等。每季度對商場內(nèi)所有設備和設施進行徹底清潔與保養(yǎng)。3.特殊情況處理：遇到突發(fā)事件（比如泄漏或污漬等），保潔員要迅速采取措施，確保現(xiàn)場安全，并及時向主管報告。第五章保潔操作流程5.1日常清潔流程1.開始工作前，保潔員要檢查清潔工具和清潔劑，確保齊全且符合使用標準。2.按照預定的區(qū)域，循序漸進地進行清潔工作，優(yōu)先清理人流密集的地方。3.清理完畢后，要進行自檢，確保清潔效果達到標準。4.完成工作后，及時填寫保潔記錄表，詳細記錄清潔情況及發(fā)現(xiàn)的問題。5.2深度清潔流程1.深度清潔前，要提前通知商場管理層和相關商鋪，以免影響顧客。2.制定詳細的清潔計劃，分配人員和工具。3.清潔過程中，要做好安全防護，確保不影響其他正常營業(yè)區(qū)域。4.清潔完成后，保潔主管要對清潔效果進行檢查，并記錄在案。第六章監(jiān)督與評估機制6.1監(jiān)督檢查1.商場管理層定期對保潔工作進行抽查，確保保潔標準能夠落實。2.保潔主管每周要對保潔員的工作情況進行考核，給予反饋和指導。3.顧客意見箱隨時開放，鼓勵顧客提出對保潔工作的建議和意見。6.2績效評估1.每月進行一次保潔工作績效評估，內(nèi)容包括工作態(tài)度、保潔質(zhì)量和配合度等。2.根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予獎勵，對工作不達標者進行培訓或調(diào)整。第七章其他相關條款7.1記錄與報告1.所有保潔工作記錄應保存一年，供日后查閱。2.發(fā)現(xiàn)問題時，保潔員需及時向主管報告，并詳細記錄問題情況。7.2附則本制度由商場管理層解釋，自頒布之日起實施。根據(jù)實際情況，制度內(nèi)容可視需要進行調(diào)整和完善。第八章結(jié)束語通過建立這個大型商場超市的保潔工作管理制度，我們希望能夠真正提升商場的清潔水平，增強顧客的滿意度，營造一個健