二零二四年度云計算平臺技術支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3云計算平臺技術支持服務定義第二條服務內容2.1技術支持服務范圍2.2技術支持服務內容2.3技術支持服務時間第三條服務費用3.1服務費用金額3.2服務費用支付方式3.3服務費用支付時間第四條服務期限4.1服務開始時間4.2服務結束時間第五條技術支持團隊5.1技術支持團隊組成5.2技術支持團隊聯系方式第六條技術培訓6.1培訓內容6.2培訓時間6.3培訓地點第七條故障響應時間7.1故障響應時間標準7.2故障解決時間標準第八條技術升級8.1技術升級內容8.2技術升級時間第九條甲方義務9.1甲方提供的資源9.2甲方提供的協助第十條乙方義務10.1乙方提供的技術支持10.2乙方提供的培訓第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息使用限制第十二條違約責任12.1違約行為12.2違約責任承擔方式第十三條爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決地點第十四條其他條款14.1合同的修改和補充14.2合同的解除和終止14.3合同的解釋權歸屬第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：某某公司，地址：市區路號。1.2乙方名稱：某某云計算有限公司，地址：市區路號。1.3云計算平臺技術支持服務定義：指乙方為甲方提供云計算平臺的正常運行所需的technicalsupportandmaintenanceservices,includingbutnotlimitedtosoftwareupdates,bugfixes,troubleshooting,andusertraining.第二條服務內容2.1技術支持服務范圍：乙方為甲方提供云計算平臺的正常運行所需的技術支持服務，包括但不限于軟件更新、漏洞修復、故障排查和用戶培訓。2.2技術支持服務內容：2.2.1軟件更新：乙方負責定期為甲方的云計算平臺提供軟件更新，確保其安全、穩定、高效的運行。2.2.2漏洞修復：乙方負責及時為甲方的云計算平臺修復已知的安全漏洞，保障其數據安全。2.2.3故障排查：乙方負責對甲方的云計算平臺出現的故障進行排查，并提供解決方案。2.2.4用戶培訓：乙方負責為甲方的操作人員提供云計算平臺的使用培訓，確保其能夠熟練使用。2.3技術支持服務時間：乙方提供技術支持服務的時間為每周一至周五，每天9:00至18:00。第三條服務費用3.1服務費用金額：乙方向甲方提供的云計算平臺技術支持服務費用為每年人民幣萬元整。3.2服務費用支付方式：甲方采用銀行轉賬的方式，將服務費用支付給乙方。3.3服務費用支付時間：甲方應在合同簽訂后的七個工作日內，向乙方支付首年服務費用。后續每年服務費應在合同到期前一個月內支付。第四條服務期限4.1服務開始時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務開始時間為合同生效之日起。4.2服務結束時間：服務期限為壹年，自服務開始時間起算，服務結束時間為服務開始時間加壹年。第五條技術支持團隊5.1技術支持團隊組成：乙方將組建專門的技術支持團隊，為甲方提供云計算平臺技術支持服務。第六條技術培訓6.1培訓內容：乙方將為甲方操作人員提供云計算平臺的使用培訓，包括平臺功能介紹、操作指南、常見問題解答等。6.2培訓時間：乙方根據甲方需求安排培訓時間，培訓時間不少于兩天。6.3培訓地點：培訓地點為甲方所在地。第八條技術升級8.1技術升級內容：乙方應定期為甲方的云計算平臺提供技術升級服務，以提高其性能、穩定性和安全性。8.2技術升級時間：乙方應在甲方同意的情況下，合理安排技術升級時間，盡量減少對甲方業務的影響。第九條甲方義務9.1甲方提供的資源：甲方應提供乙方進行技術支持服務所需的資源，包括但不限于甲方的操作人員、設備、網絡環境等。9.2甲方提供的協助：甲方應協助乙方進行技術支持服務，包括但不限于提供故障信息、協助排查故障、提供必要的技術文檔等。第十條乙方義務10.1乙方提供的技術支持：乙方應按照合同約定，為甲方提供云計算平臺技術支持服務，確保其正常運行。10.2乙方提供的培訓：乙方應按照甲方需求，提供云計算平臺的使用培訓，確保甲方操作人員能夠熟練使用。第十一條保密條款11.1保密信息范圍：本合同涉及的保密信息范圍包括雙方在合同執行過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、運營數據等。11.2保密信息使用限制：雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。第十二條違約責任12.1違約行為：雙方應嚴格履行合同約定的義務，如一方違約，應承擔違約責任。12.2違約責任承擔方式：違約方應向守約方支付違約金，違約金的計算方式為合同金額的10%。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式：雙方發生合同爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。13.2爭議解決地點：爭議解決地點為合同簽訂地人民法院。第十四條其他條款14.1合同的修改和補充：本合同的任何修改和補充，均須經雙方協商一致，并以書面形式作出。14.2合同的解除和終止：雙方同意，在合同期限內，如一方違約，對方有權解除合同。14.3合同的解釋權歸屬：本合同的解釋權歸雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或組織。15.2第三方介入情形：在合同執行過程中，如涉及到第三方服務或產品，包括但不限于第三方軟件、硬件、技術支持等，均應嚴格遵守本合同的相關規定。第十六條第三方責任16.1第三方責任限制：第三方對于因其提供的服務或產品導致的任何損失或損害，應承擔相應的責任。乙方應確保第三方的服務或產品符合合同約定的質量標準，并對其進行必要的審查和監督。16.2第三方責任限額：如第三方因其提供的服務或產品導致甲方損失或損害，甲方應向乙方提出書面索賠，乙方應在接到索賠通知后的十個工作日內，將索賠事宜轉交第三方處理。第三方對于索賠事項的責任限額，應根據其提供的服務或產品合同中的約定確定。第十七條第三方協助17.1第三方協助義務：如第三方介入本合同的執行，乙方應與第三方協調，確保第三方按照合同約定的時間、質量標準提供服務或產品。17.2第三方協助溝通：乙方應負責與第三方進行溝通，協調解決合同執行過程中與第三方相關的問題，并確保第三方及時履行合同義務。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約情形：如第三方未能按照合同約定提供服務或產品，或其服務或產品不符合質量標準，乙方應承擔相應的違約責任。18.2第三方違約處理：乙方應在發現第三方違約后的十個工作日內，向甲方提出書面報告，并采取措施盡快解決違約問題。如乙方未能在合理時間內解決違約問題，甲方有權解除本合同。第十九條第三方權益保護19.1第三方權益保護：乙方應確保第三方在提供服務或產品過程中，不侵犯任何第三方的合法權益，包括但不限于知識產權、商業秘密等。19.2第三方權益糾紛：如發生第三方權益糾紛，乙方應負責處理，并承擔因第三方權益糾紛導致的全部損失或損害。第二十條第三方退出20.1第三方退出情形：如第三方在合同執行過程中退出，乙方應立即通知甲方，并采取措施確保合同的繼續履行。20.2第三方退出后果：第三方退出不影響本合同其他條款的執行，甲方和乙方應繼續履行各自的合同義務。第二十一條附加條款21.1第三方介入的特殊情況：如合同執行過程中出現新的第三方介入情況，甲方和乙方應協商確定該第三方的責任、權益和義務。21.2第三方介入的合同修改：如第三方介入導致合同內容發生變化，甲方和乙方應簽訂書面修改協議，明確修改后的合同內容。第二十二條合同的完整性和獨立性22.1第三方介入不影響本合同的完整性和獨立性：本合同的條款和條件，包括第三方介入后的修正，構成雙方完整的合同約定。22.2第三方介入不影響其他條款的執行：本合同其他條款繼續有效，第三方介入后的修正不影響其他條款的執行。第二十三條法律適用和解釋權23.1法律適用：本合同受中華人民共和國法律管轄，如有爭議，應按照中華人民共和國法律規定解決。23.2解釋權歸屬：本合同的解釋權歸甲方和乙方共同所有。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算平臺技術支持服務詳細說明附件二：技術支持服務時間表附件三：技術支持服務費用明細表附件四：保密信息清單附件五：第三方服務或產品提供合同附件六：培訓課程安排表附件七：故障響應時間標準附件八：技術升級計劃附件九：甲方提供的資源清單附件十：甲方提供的協助說明附件十一：第三方服務或產品提供商清單附件十二：第三方責任限額確認書附件十三：合同修改協議附件十四：違約行為及責任認定標準附件一：云計算平臺技術支持服務詳細說明本附件詳細描述了乙方為甲方提供云計算平臺技術支持服務的具體內容，包括軟件更新、漏洞修復、故障排查和用戶培訓等。附件二：技術支持服務時間表本附件明確了乙方提供技術支持服務的時間表，包括服務開始時間、服務結束時間以及每次技術支持的時間安排。附件三：技術支持服務費用明細表本附件詳細列出了技術支持服務費用的各項明細，包括服務費用金額、支付方式和支付時間等。附件四：保密信息清單本附件列出了雙方在合同執行過程中需要保密的信息，包括商業秘密、技術秘密、運營數據等。附件五：第三方服務或產品提供合同本附件為乙方與第三方服務或產品提供商簽訂的合同，明確了第三方的服務或產品提供范圍、質量標準、責任限額等。附件六：培訓課程安排表本附件詳細安排了乙方為甲方操作人員提供的云計算平臺使用培訓的課程內容和時間安排。附件七：故障響應時間標準本附件明確了乙方對甲方云計算平臺出現的故障的響應時間和解決時間標準。附件八：技術升級計劃本附件詳細描述了乙方為甲方云計算平臺提供的技術升級計劃，包括升級內容、升級時間和升級效果等。附件九：甲方提供的資源清單本附件列出了甲方為乙方提供技術支持服務所需的資源，包括操作人員、設備、網絡環境等。附件十：甲方提供的協助說明本附件詳細說明了甲方為乙方提供技術支持服務所需的協助，包括故障信息提供、協助排查故障、提供技術文檔等。附件十一：第三方服務或產品提供商清單本附件列出了合同執行過程中涉及到的第三方服務或產品提供商的信息，包括名稱、聯系方式和提供的服務或產品等。附件十二：第三方責任限額確認書本附件明確了第三方對于因其提供的服務或產品導致的任何損失或損害應承擔的責任限額。附件十三：合同修改協議本附件明確了合同修改的內容和日期，以及雙方對于修改協議的認可。附件十四：違約行為及責任認定標準本附件詳細列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準，并進行簡要的示例說明。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供技術支持服務，或提供的服務不符合質量標準。2.乙方未按照約定時間完成技術升級或故障排查。3.乙方未按照保密協議保護甲方的商業秘密和技術秘密。4.乙方未按照合同約定提供培訓服務，或培訓服務不符合質量標準。5.第三方服務或產品提供商未能按照約定提供服務或產品，或服務或產品不符合質量標準。違