回訪服務合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：____________有限公司

地址：____________市____________區____________路____________號

法定代表人：____________

聯系方式：____________

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

名稱：____________服務有限公司

地址：____________市____________區____________路____________號

法定代表人：____________

聯系方式：____________

合同簡介：

鑒于甲方是一家專業從事____________業務的公司，擁有豐富的市場資源和客戶群體；乙方是一家專業提供____________服務的公司，具備強大的服務能力和經驗。為了加強甲方客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，甲方特委托乙方提供回訪服務。雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方提供回訪服務事宜，達成如下協議：

一、背景與前提條件

1.甲方認識到客戶關系管理的重要性，為持續提升企業競爭力，甲方決定加強客戶回訪工作，了解客戶需求，改進產品及服務。

2.乙方擁有豐富的回訪服務經驗，具備專業的服務團隊和成熟的服務體系，能夠滿足甲方對回訪服務的要求。

3.雙方經友好協商，同意就甲方委托乙方提供回訪服務事宜簽訂本合同，共同遵守合同約定。

二、定義

1.回訪服務：指乙方根據甲方的委托，對甲方客戶進行電話、短信、郵件等方式的回訪，了解客戶對甲方產品及服務的滿意度、需求和意見建議，并向甲方提供回訪報告的服務。

2.客戶：指甲方的現有客戶和潛在客戶。

3.回訪報告：指乙方根據回訪結果整理的關于客戶滿意度、需求、意見建議等方面的報告。

三、雙方權利與義務

（具體內容見后續條款）

四、價格與支付條件

（具體內容見后續條款）

五、履行期限

（具體內容見后續條款）

六、違約責任

（具體內容見后續條款）

七、不可抗力

（具體內容見后續條款）

八、爭議解決

（具體內容見后續條款）

九、其他條款

（具體內容見后續條款）

十、附則

（具體內容見后續條款）

十一、簽署

（具體內容見后續條款）

本合同范本旨在明確雙方在回訪服務過程中的權利、義務和責任，確保雙方按照約定履行合同，共同推進甲方客戶關系管理工作。雙方應嚴格按照本合同約定執行，共同努力，實現互利共贏。

第一條合同目的與范圍

本合同的目的是通過乙方的專業回訪服務，幫助甲方深入了解客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，從而促進甲方業務發展。具體內容包括：

1.對甲方客戶進行定期或不定期的回訪，收集客戶對甲方產品及服務的滿意度、需求和意見建議。

2.按照約定時間向甲方提供回訪報告，分析客戶反饋，為甲方提供改進產品及服務的建議。

3.協助甲方處理客戶投訴和問題，提高客戶服務質量。

第二條定義

1.回訪數據：指甲方提供的客戶資料、聯系方式等信息，用于乙方進行回訪服務。

2.回訪周期：指雙方約定的回訪服務時間間隔。

3.回訪報告：指乙方根據回訪結果整理的關于客戶滿意度、需求、意見建議等方面的書面報告。

第三條雙方權利與義務

一、甲方的權利與義務

1.權利：

（1）有權要求乙方按照合同約定提供回訪服務。

（2）有權要求乙方提供回訪報告，并對報告內容提出異議。

（3）有權根據回訪報告調整產品及服務策略。

2.義務：

（1）提供回訪所需的客戶數據和相關信息。

（2）按時支付回訪服務費用。

（3）對乙方提出的改進建議給予關注并積極落實。

二、乙方的權利與義務

1.權利：

（1）按照合同約定收取回訪服務費用。

（2）在甲方提供的數據基礎上，有權自主決定回訪方式、時間等。

2.義務：

（1）按照甲方要求，提供專業的回訪服務。

（2）確?；卦L數據的真實、準確，對客戶信息保密。

（3）按時提交回訪報告，并對報告內容負責。

（4）積極協助甲方處理客戶投訴和問題，提供解決方案。

（5）對回訪過程中發現的甲方產品及服務問題，及時向甲方反饋并提出改進建議。

雙方應嚴格遵守合同約定，履行各自的權利與義務，共同推進甲方客戶關系管理工作，實現合同目的。如有違反，應承擔相應的違約責任。

第四條價格與支付條件

1.價格：雙方經協商一致，確定乙方提供回訪服務的價格為人民幣____元/月（大寫：____________________元整）。

2.支付方式：甲方通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。

3.支付時間：甲方應在每月的服務期結束后的5個工作日內支付當月服務費用。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.關鍵時間節點：

（1）乙方應在合同生效后的15個工作日內開始提供回訪服務。

（2）乙方應在每月的最后一個工作日前向甲方提供當月的回訪報告。

第六條違約責任

一、甲方的違約責任

1.甲方未按時支付服務費用的，應自逾期之日起，按照逾期金額的千分之五每日向乙方支付違約金。

2.甲方未按約定提供回訪數據的，乙方有權暫?；蚪K止提供回訪服務，并要求甲方支付相應的違約金。

3.甲方泄露乙方回訪數據或客戶信息的，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。

二、乙方的違約責任

1.乙方未按照約定提供回訪服務或回訪報告的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為當月服務費用的20%。

2.乙方提供的回訪數據或報告存在嚴重錯誤，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。

3.乙方泄露甲方客戶信息或未履行保密義務的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

雙方應嚴格遵守合同約定，如有違約行為，違約方應承擔相應的違約責任。在承擔違約責任的前提下，雙方應繼續履行合同義務。如違約行為導致合同無法繼續履行的，非違約方有權解除合同，并要求違約方支付相應的賠償。

第七條不可抗力

1.定義：本合同所稱不可抗力，指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰爭、罷工、暴亂等）以及政府行為（如政策變動、禁運等）。

2.責任免除：由于不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件發生后的合理時間內，受影響的一方應盡力克服不可抗力影響，恢復合同履行。在不可抗力事件持續期間，受影響的一方的履行義務將予以中止，不視為違約，雙方互不承擔違約責任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

2.若協商不成，雙方同意將爭議提交至______________仲裁委員會，按照該仲裁委員會的仲裁規則進行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

4.仲裁費用由敗訴方承擔，雙方各自承擔自己的律師費用等其它相關費用。

5.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本合同項下的其他義務。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方同意，本合同項下的任何通知、要求、批準或其他通訊，應以書面形式送達對方指定的地址。通過掛號信或快遞方式發出的通知，在發出后的第三個工作日視為送達。

2.合同變更：本合同的任何修改或補充，須雙方協商一致并以書面形式確認，構成合同的一部分。

3.終止條件：若一方嚴重違反本合同，導致合同目的無法實現，另一方有權提前終止本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。

2.