咖啡店客戶投訴響應方案合同編號：__________合同各方信息：甲方：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方地址）聯系人：（填寫甲方聯系人）聯系電話：（填寫甲方聯系電話）乙方：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方地址）聯系人：（填寫乙方聯系人）聯系電話：（填寫乙方聯系電話）鑒于甲方為一家咖啡店經營者，乙方為客戶投訴響應服務提供商，雙方本著平等互利的原則，就甲方委托乙方處理客戶投訴事宜，經充分協商，達成如下協議：一、服務內容1.1乙方負責接收甲方咖啡店的客戶投訴，并按照本協議約定的服務標準和要求進行處理。1.2乙方應及時響應客戶投訴，與客戶溝通，了解投訴具體情況，并向甲方反饋投訴處理進度及結果。1.3乙方應保證客戶投訴處理的公正、公平、公開，維護甲方的品牌形象和客戶滿意度。二、服務標準2.1乙方應在接到投訴后1小時內作出響應，對一般性投訴應在24小時內處理完畢，對復雜性投訴應在48小時內處理完畢。2.2乙方在處理投訴過程中，應保持與客戶的溝通，了解客戶需求，提供合理的解決方案。2.3乙方在處理投訴時，應嚴格遵守國家法律法規、行業標準和甲方的相關規定。三、服務費用3.1甲方應按照本協議約定的費用標準向乙方支付服務費用。3.2甲方支付服務費用后，乙方應提供正規發票。四、保密條款4.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本協議簽訂之日起算，至協議終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2乙方未按照約定時間處理投訴，甲方有權扣除相應服務費用作為違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可續簽。7.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶投訴響應方案詳細說明2.投訴處理流程圖3.投訴處理標準作業指導書4.客戶投訴案例庫5.投訴處理人員培訓資料6.保密協議7.服務費用明細表二、違約行為及認定：1.乙方未在約定時間內響應客戶投訴，或處理投訴不及時、不恰當，視為違約。2.乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息，視為違約。3.甲方未按約定時間支付服務費用，視為違約。4.甲方未履行保密義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指咖啡店經營者。2.乙方：指客戶投訴響應服務提供商。3.客戶投訴：指顧客對咖啡店提供的產品或服務不滿意而提出的異議或抱怨。4.響應：指乙方在接到客戶投訴后，按照約定時間進行回復和處理。5.處理進度：指投訴處理過程中，乙方向甲方反饋的投訴處理情況的詳細步驟。6.處理結果：指投訴處理完畢后，乙方向甲方反饋的最終解決方案。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在處理投訴過程中，發現投訴內容涉及甲方內部管理問題。解決辦法：及時與甲方溝通，共同查找問題原因，并提出改進措施。2.問題：客戶對投訴處理結果不滿意，提出進一步要求。解決辦法：乙方應再次與客戶溝通，了解客戶需求，提供合理的解決方案。3.問題：甲方未按約定時間支付服務費用。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，提醒甲方支付服務費用。如甲方仍不支付，乙方有權終止履行本協議。4.問題：乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息。解決辦法：乙方應立即采取補救措施，防止損失擴大。如損失已發生，乙方應承擔相應賠償責任。五、所有應用場景：1.咖啡店經營過程中，客戶對產品或服務不滿，提出投訴。2.咖啡店需要專業團隊處理客戶投訴，提高客戶滿意度。3.咖啡店與客戶投訴響應服務提供商達成