數據2021年中國電商領域企業服務行業專題研究報告艾媒產業升級研究中心艾媒報告中心用戶177*米米*0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為本報告主要采用市場調查、行業深度訪談、桌面研究等方法，并使用艾媒咨詢旗下各大數據計算系統艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為商市場交易額將達到31.2萬億元，同比增長13.3%。移動端作為商家直播和消費者觀看的重要渠道，直iiMediaResearch(艾媒咨詢)數據顯示，普通網店缺少戰略性經營和完整的服務體系，整體滿意度較低；其他類型商鋪在產品種類得分較高，但其他維度的得分并未保持一致。電商服務商的重要性突顯，服務商可以幫助品牌商進行店鋪運營、產品推廣、整合營銷、倉儲物流等服務，有效提高品牌商電商服務企業不斷拓展細分品牌，覆蓋多個品類和垂直行業。新基建建設給電商企業服務行業帶來更先進的網絡寬帶，AR、VR、人工智能等互聯網技術使商業應用場景更加豐富，推動電商服務企業往智能艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為2021年中國電商企業服務行業發展背景研究目錄232021年中國電商品牌運營環節及典型企業2021年中國電商直播服務環節及典型企業4艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為中國電商行業發展歷程自2000年以來，電商行業經歷了五個主要發展階段，分別為初期競爭、高速成長、穩定發展、深度挖掘和創新發展階段。中小電商企業為提高自身的競爭力尋求專業的電商運營指導服務，電商服務商開始出現。隨著企業對其服務的要求不斷提高，電商服務企業逐步優質化、細分化、專業化，受到更多企業的青睞，進而伴隨著電商行業的發展而不斷壯大。中國電商行業發展歷程及特點初期競爭高速成長穩定發展深度挖掘2021~未來創新發展艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為O2021iiMediaResearchInc近年來，電商行業逐步壯大成為拉動社會消費不可或缺的動力之一，為更好推動電商行業的發展，2021年3月中國廣告協會發布《網絡直播營銷選品規范》,明確指出商品選品的資質要求；為了積極推進電子商務的建設，2021年10月商務部、中央網信辦、國家發展改革委共同印發了《“十四五”電子商務發展規劃》。2021年電商行業相關政策2021年3月2021年4月2021年10月艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為2822830201820192020中國電商行業發展驅動力：社會需求(一)數據顯示，2015-2020年國內網絡零售市場交易額整體保持增長趨勢，2020年中國網絡零售市場交易額為117401億元。中國網絡零售市場的活躍主要得益于電商渠道的優化，電商高效的流通速度以及廣泛的市場覆2015-2020年中國網絡零售市場交易額￥網絡零售市場交易額(億元)數據來源：國家統計局、艾媒數據中心()中國電商行業發展驅動力：社會需求(二)數據顯示，2015-2021年國內企業服務市場規模保持穩步增長態勢，預計2021年市場規模將達到555.1億元。艾媒咨詢分析師認為，目前電商行業仍存在痛點，而隨著電商企業服務商逐漸專業化和一體化，未來2015-2023年中國企業服務市場規模20152016201720182019202020212022E2023E數據來源：艾媒數據中心()2021年中國電商行業痛點產品分銷困難產品分銷困難引流成本過高倉儲管理效率低訂單統一處理難中國電商行業發展驅動力：技術發展物流運輸作為電商購物重要的一環，物流技術的不斷創新將進一步推動電商行業的發展。目前物流行業推出的3A智慧物流解決方案，借助視覺感知、算法優化等AI技術與AS/RS立體存儲系統、AMR系統相融合，賦能物流運輸。除此之外，5G、人工智能交互等技術的創新也促進了電商行業的發展。物流技術艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為預計2022年中國移動電商市場交易額達31.2數據顯示，中國移動電商市場交易額呈現增長趨勢，預計2022年，移動電商市場交易額將達31.2萬億元，同比增長13.3%。艾媒咨詢分析師認為，隨著電商行業的轉型升級，各大電商平臺和品牌方積極布局電商帶貨。而移動端作為商家直播和消費者觀看的重要渠道，直播電商市場的高速發展帶動了移動電商市場交易規模的擴大。2018-2023年中國移動電商市場交易額及預測數據來源：艾媒數據中心()詢)數據顯示，2021年中國品牌電商服務商行業市場規模達2950.9億元，預計2022年將超過3600億元。艾媒咨詢分析師認為，面對不斷成熟的電商市場和新興電商業態，品牌方對電商服務的需求仍將持續增長，整2016-2022年中國品牌電商服務商行業市場規模及預測數據來源：艾媒數據中心()艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為O2021iiMediaResearchInc品牌運營方品牌運營方BAOZUN移動支倉儲物流方微信支付微信支付榮昇注：產業鏈列舉平臺為行業內典型平臺，未窮盡各領域全部平臺。艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為艾媒咨詢品數科技巨量引擎品數科技巨量引擎京準通淘寶京東Taobao蘇寧易購唯品會考拉海購服務支持商消消費者艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為艾媒報告中心：O2021iiMediaResearchInc品牌影響力對消費者購買行為有促進作用iMediaResearch(艾媒咨詢)數據顯示，接近九成的受訪網民使用過電商平臺購物；品牌(65.8%)、平臺(61.3%)、物流(33.3%)是網民網購時主要考慮的因素。艾媒咨詢分析師認為，良好的品牌形象對消費者網購行為有促進作用，電商平臺也成為產品購買的關鍵性選擇。2021年中國網民使用電商平臺購物情況■經常使用數據來源：艾媒數據中心()2021年中國網民網購考慮因素Top3品牌品牌超過七成電商用戶選擇在官方旗艦店消費iiMediaResearch(艾媒咨詢)數據顯示，超過七成(76.2%)受訪網民主要選擇在官方旗艦店進行購物；品牌授權專賣店和平臺直營店分別占比62.4%和52.1%。艾媒咨詢分析師認為，有相關企業背書的商鋪產品2021年中國網民偏好電商平臺的店鋪類型Chinesenetizenspreference官方旗艦店品牌授權專賣店平臺直營店普通網店數據來源：艾媒數據中心(data.iimedia.數據來源：艾媒數據中心()艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為電商平臺店鋪的整體滿意度得分普遍Chinesenetizenssatisfa價格優惠官網旗艦店平臺直營店品牌授權專賣店普通網店數據來源：艾媒數據中心()艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為艾媒報告中心：O2021iiMediaResearchInc中國電商企業服務行業標桿案例：若羽臣一基本介紹2018-2021Q1-Q3若羽臣營業收入和同比增長率100+億2020年渠道分銷品牌策劃渠道分銷品牌策劃目前若羽臣已在母嬰、保健品、個護家清、食品飲料等類目建迭代的過程中向寵物、美容護膚等多個高潛品類拓張。借助多渠道運營積累的數據經驗，若羽臣能幫助品唯品會唯品會京東天貓京東品牌運營循環品牌運營循環目標人群嘉實多中國電商企業服務行業標桿案例：若羽臣一內容種草能力EQ\*jc3\*hps44\o\al(\s\up6(媒),ia)eEQ\*jc3\*hps44\o\al(\s\up6(詢),arch)內容種草能力主要通過淘系平臺、小紅書和B站體現。若羽臣在淘系平臺通過公域私域傳播，為平臺爭取更多的流量從而增強品牌產品曝光率來達到提升產品銷售轉化；小紅書種草方式以全場若羽臣直播、視頻運營能力大促直播抖音直播日常直播策略、助力沖榜排位賽若羽臣自有品牌綻家成立于2020年，是來自新西蘭的植萃理念生活品牌，為消費者提供天然、植物、安全的洗護產品，包括衣物護理、家居清潔、個人洗護、身體細微護理等。綻家品牌的孵化是若羽臣探索創新發展路徑的一大舉措，若羽臣憑借深耕行業經驗能幫助品牌快速度過冷啟動階段，獲取流量轉化銷量；而行業經驗、運營能力幫助自d行業經驗、運營能力幫助自品牌運營能力渠道覆蓋能力品牌運營能力渠道覆蓋能力動階段研發創新能力綻家綻家若羽臣若羽臣級若羽臣在全場景、全渠道、全鏈路上的服務能力隨著電商行業競爭愈發激烈，品牌渴望通過行之有效的營銷策略讓自身產品脫穎而出，拉高產品銷售量并提升品牌的知名度。在對自身品牌的孵化過程中，若羽臣打造出了一套完整的品牌孵化、品牌爆發及品牌增長的運營鏈路和生意增長策略，基于消費者洞察，向前滲透到產品研發端，為品牌方輸出從運營到營銷的全方位解決方案，幫助品牌尋找新的銷售增長點，實現品牌賦能。系統化內容種草策略系統化內容種草策略市場數據分析產品升級產品策劃產品推廣產品升級產品策劃上傳傳播上傳傳播吸引潛在消費者吸引潛在消費者多維度數據監測產品購買市場數據電商平臺產品購買市場數據艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為艾媒報告中心：O2021iiMediaResearchInc艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為直播平臺供應端直播服直播平臺廠商消費者消費者內容輸出平臺提供產品供應收益分成產品輸出供應商內容輸出平臺提供產品供應收益分成產品輸出供應商內容平臺訂單經銷商經銷商其他服務支持物流支付數據注：本圖譜僅標注報告出版時的行業典型細分領域及案例，持續更新中。案例征集郵箱research@超八成用戶對在電商直播平臺購買的產品滿意2021年中國網民在電商直播平臺消費的原因2021年中國網民對在電商直播平臺購買的產品滿意度優惠力度大有購買需求價格低支持喜歡的主播直播內容豐富有趣主播知名度滿意一般不滿意艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為樣本量：N=2720;調研時間：2021年11月七成用戶對電商直播的整體觀看感受較好iiMediaResearch(艾媒咨詢)數據顯示，73.2%的受訪用戶對目前的電商直播的觀看感受較好；受訪網民2021年中國網民對電商直播的感受觀看體驗好觀看體驗一般觀看體驗不好數據來源：艾媒數據中心()2021年中國網民對直播間的整體滿意度聲音傳遞4.16用戶對未來直播間場景改造的期望較高iMediaResearch(艾媒咨詢)數據顯示，57.0%的受訪網民認為直播間場景需要改進；直播設備不夠完善目前直播間存在的問題之一。艾媒咨詢分析師認為，多情景化的直播間場景布置和先進的設備技術是電商直2021年中國電商直播用戶對直播間的期望42.5%數據來源：艾媒數據中心(數據來源：艾媒數據中心()艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為中國電商企業服務行業發展趨勢艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為精細化運營，服務能力是核心技術創新融合，推動電商企業服務行業向智能化發展使商業應用場景更加豐富，促進了信息化系統建設、財務數艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為艾媒報告中心：O2021iiMediaResearchInc行業集中度提升，頭部企業的馬太效應愈發凸顯平臺的準入。這促使了品牌方向規模較大、度不斷提升。在各個細分行業的實力較強的服務商，將獲企業多元化發展，自營品牌提升企業核心競爭力未來電商服務企業可通過長期積累的運營經驗、市場分析經化企業自營品牌，不斷反哺代運營業務，全方位的提升艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為艾媒報告中心：O2021iiMediaResearchInc產業升級商業模式與投資決策兩項最重要的問題進行深入研究，并圍繞當前企業先進的大數據監測手段，尖端的研究和深刻的洞察分析為我們的客戶提供了他們令他們可以借助新經濟時代的互聯網思維重新審視當前的社會環境和產業結構，本報告是產業升級解決方案中心研究成果的一部分，后續本研究中心艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為權利聲明本報告由iiMediaResearch(艾媒咨詢)制作，文件所涉的文字、圖片、商標、表格、視頻等均受中華人民共和國知識未經艾媒咨詢許可，任何組織或個人均不得以任何形式擅自使用、復制、轉載本報告或向第三咨詢將保留追究其一切法律責任之權利。艾媒咨詢允許媒體和學術研究機構部分引用本報告數據和相關內容，但是必須免責聲明本報告所涉之數據，主要由行業訪談、用戶調研、市場調查、桌面研究等樣本數據，結據系統監測、艾媒相關數據分析模型科學計算獲得。由于調研樣本及計算模型的影響與樣本及模型計算的基本情況，未必能夠完全反映市場客觀情況。報告所載的資料、意見以及推發布當日的判斷，相關預判可能會隨著社會以及政治、法律、技術等環境的變化而發生改變，艾媒咨詢不保證本報告所載信息為讀者閱讀時的最新狀態。鑒于上述情形，本報告僅作為市場和學術研究的參考資料媒咨詢不因本報告(包括但不限于統計數據、模型計算、觀點等)承擔法律責任。若確有必要，艾媒咨詢保留對本報告所載信息在不發出通知的情形下做出補充和修改的權利，閱艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權，嚴禁篡改、轉售等侵權行為艾媒大數據監測與分析工具矩陣EQ\*jc3\*hps28\o\al(\s\up8