甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度潔具售后服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方產品定義第二條服務內容2.1乙方提供的服務范圍2.2服務項目及標準2.3服務時間及響應時間第三條服務費用3.1服務費用的計算方式3.2服務費用的支付方式及時間3.3額外費用的計算及支付方式第四條保修政策4.1產品保修期限4.2保修范圍及條件4.3保修期滿后的服務政策第五條售后服務流程5.1售后服務流程描述5.2服務請求的處理流程5.3服務進展的跟蹤及反饋第六條乙方義務6.1服務人員的資質及培訓6.2服務過程中的質量控制6.3保密義務第七條甲方義務7.1提供必要的信息和支持7.2配合乙方的服務流程7.3支付服務費用的義務第八條違約責任8.1甲方違約的情形及處理方式8.2乙方違約的情形及處理方式第九條爭議解決9.1爭議解決的方式及地點9.2訴訟及仲裁的適用第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更程序10.3合同的解除條件及后果第十一條隱私保護11.1保護甲方的隱私信息11.2違反隱私保護的后果第十二條知識產權保護12.1保護知識產權的義務12.2侵犯知識產權的處理方式第十三條保密條款13.1保密信息的定義及范圍13.2保密信息的披露及使用限制13.3違反保密條款的后果第十四條法律適用與爭議解決14.1合同適用的法律法規14.2爭議解決的方式及地點第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：潔具銷售有限公司地址：市區路號1.2乙方名稱：潔具售后服務公司地址：市區路號1.3甲方產品定義：指甲方銷售的潔具產品，包括但不限于馬桶、洗手盆、浴室柜等。第二條服務內容2.1乙方提供的服務范圍：乙方負責甲方所售潔具產品的安裝、維修、保養、零部件更換等服務。2.2服務項目及標準：2.2.1安裝服務：按照產品說明書的要求進行安裝，確保產品正常使用。2.2.2維修服務：對于出現故障的產品，乙方應在48小時內響應，并在規定時間內完成維修。2.2.3保養服務：每年對產品進行一次免費保養，保證產品性能穩定。2.2.4零部件更換：對于因正常使用磨損導致的零部件損壞，乙方提供免費更換服務。2.3服務時間及響應時間：2.3.1服務時間：每周一至周日，8:0018:00。2.3.2響應時間：乙方接到甲方服務請求后，48小時內響應，并在規定時間內完成服務。第三條服務費用3.1服務費用的計算方式：乙方根據實際情況向甲方收取服務費用，具體費用在服務完成后甲方支付。3.2服務費用的支付方式及時間：甲方通過銀行轉賬的方式支付服務費用，支付時間為服務完成后七個工作日內。3.3額外費用的計算及支付方式：如因甲方原因導致服務過程中產生額外費用，甲方應按照乙方的報價支付。第四條保修政策4.1產品保修期限：自產品交付甲方之日起一年。4.2保修范圍及條件：保修范圍內包括產品本身及安裝、維修過程中產生的零部件。保修條件為：4.2.1產品在保修期內出現非人為損壞的故障；4.2.2甲方按照產品說明書的要求進行使用和維護。4.3保修期滿后的服務政策：保修期結束后，乙方提供有償的維修和保養服務，具體費用雙方協商確定。第五條售后服務流程5.1售后服務流程描述：甲方通過電話、網絡或現場提出服務請求，乙方接到請求后進行響應并安排服務。5.2服務請求的處理流程：5.2.1乙方接到甲方服務請求后，48小時內響應；5.2.2乙方根據服務請求內容，安排合適的人員和時間進行服務；5.2.3服務完成后，乙方向甲方反饋服務結果。5.3服務進展的跟蹤及反饋：乙方通過電話、網絡等方式與甲方保持溝通，及時反饋服務進展。第六條乙方義務6.1服務人員的資質及培訓：乙方服務人員應具備相關資質，并進行定期培訓，提高服務質量。6.2服務過程中的質量控制：乙方應確保服務過程中的質量，保證產品正常使用。6.3保密義務：乙方應對在服務過程中獲得的甲方隱私信息保密，不得泄露給第三方。第八條違約責任8.1甲方違約的情形及處理方式：8.1.1甲方未按照合同約定支付服務費用的，應當按照遲延支付的金額每天支付0.5%的違約金；8.1.2甲方提供虛假信息或者隱瞞重要信息的，乙方有權解除合同，并要求甲方支付合同金額的20%的違約金。8.2乙方違約的情形及處理方式：8.2.1乙方未按照合同約定時間完成服務的，應當按照遲延服務的時長每半天支付0.5%的違約金；8.2.2乙方服務過程中出現質量問題，導致產品無法正常使用的，乙方應負責免費重新服務，并承擔因此給甲方造成的直接經濟損失。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式及地點：雙方發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2合同的變更程序：合同的變更應當由雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。10.3合同的解除條件及后果：10.3.1任何一方未履行合同義務的，對方有權解除合同；10.3.2合同解除后，乙方應按照合同約定退還已收取的服務費用，并承擔因此給甲方造成的直接經濟損失。第十一條隱私保護11.1保護甲方的隱私信息：乙方應對甲方提供的個人信息、地址、聯系方式等隱私信息保密，不得泄露給第三方。11.2違反隱私保護的后果：如乙方違反本條第一款的約定，導致甲方隱私信息泄露的，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失。第十二條知識產權保護12.1保護知識產權的義務：乙方應對甲方提供的潔具產品及相關技術資料保密，不得復制、傳播、泄露給第三方。12.2侵犯知識產權的處理方式：如乙方侵犯甲方的知識產權，甲方有權解除合同，并要求乙方支付合同金額的30%的違約金。第十三條保密條款13.1保密信息的定義及范圍：保密信息包括甲方提供的技術資料、商業秘密、財務信息等未公開的信息。13.2保密信息的披露及使用限制：乙方不得未經甲方同意，向任何第三方披露或使用保密信息。13.3違反保密條款的后果：如乙方違反本條第一款和第二款的規定，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失。第十四條法律適用與爭議解決14.1合同適用的法律法規：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決的方式及地點：如雙方在履行本合同過程中發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方：指非本合同甲乙雙方之外的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的情形：包括但不限于中介方、評估方、審計方、保險公司等。第二條第三方介入的程序及責任2.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應提前書面通知對方。2.2第三方介入前，甲乙雙方應就第三方介入的具體事宜達成一致意見，包括但不限于第三方的職責、權利、義務、責任限額等。2.3第三方介入后，甲乙雙方應與第三方簽訂相應的補充協議，明確第三方的權責。2.4甲乙雙方應確保第三方按照約定履行合同義務，否則甲方有權要求乙方承擔相應責任。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額的定義：指第三方在履行合同義務過程中，對甲乙雙方造成的損失承擔的最高賠償限額。3.2第三方責任限額的確定：3.2.1甲乙雙方應在合同中約定第三方的責任限額；3.2.2如雙方未能在合同中約定，雙方應協商確定；3.2.3如協商不成，雙方均有權向人民法院提起訴訟，請求確定第三方的責任限額。第四條第三方與甲乙雙方的權利義務劃分4.1第三方在履行合同義務過程中，應遵守國家法律法規，不得損害甲乙雙方的合法權益。4.2甲乙雙方應協助第三方履行合同義務，提供必要的資料、信息和支持。4.3第三方如因過錯導致甲乙雙方損失的，第三方應承擔賠償責任；如非第三方過錯，甲乙雙方應自行承擔損失。第五條第三方介入的額外條款及說明5.1如第三方介入導致合同內容變更，甲乙雙方應簽訂書面變更協議，并經雙方簽字或蓋章確認。5.2甲乙雙方應保留與第三方介入相關的所有證據，以證實第三方的介入行為。5.3甲乙雙方如發現第三方介入行為有違法、違規嫌疑，應立即停止與第三方的合作，并向有關部門報告。第六條第三方退出及后果6.1第三方如因故退出，甲乙雙方應重新協商確定合同的履行方式及責任分配。6.2第三方退出導致合同無法繼續履行，甲乙雙方應協商解決；協商不成的，任何一方均有權向人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的爭議解決7.1甲乙雙方與第三方在合同履行過程中發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的適用法律及爭議解決8.1本合同及第三方介入相關的補充協議、變更協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決的方式及地點：如甲乙雙方或甲乙雙方與第三方在履行本合同及補充協議、變更協議過程中發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正結束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：潔具產品說明書詳細描述產品的基本信息、使用方法、維護保養等內容。附件二：安裝服務規范詳細列出安裝服務的要求、流程、注意事項等。附件三：維修服務規范詳細列出維修服務的要求、流程、注意事項等。附件四：保養服務計劃詳細列出保養服務的內容、時間安排、驗收標準等。附件五：零部件更換標準詳細列出可更換零部件的列表、更換條件、更換流程等。附件六：保修政策說明詳細說明保修期限、保修范圍、保修期滿后的服務政策等。附件七：售后服務流程圖以圖表形式展示售后服務流程，包括服務請求、處理流程、進展跟蹤等。附件八：乙方服務人員資質證明提供乙方服務人員的相關資質證書復印件。附件九：保密協議詳細列出保密信息的定義、披露及使用限制、違約后果等。附件十：第三方介入協議詳細列出第三方介入的情形、程序、責任限額、權利義務劃分等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務費用的。2.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息的。3.乙方未按照合同約定時間完成服務的。4.乙方服務過程中出現質量問題，導致產品無法正常使用的。5.乙方違反保密協議，泄露甲方隱私信息的。6.乙方侵犯甲方知識產權的。7.第三方未按照約定履行合同義務的。責任認定標準：1.甲方違約：按照遲延支付的金額每天支付0.5%的違約金；如導致乙方損失，乙方有權要求甲方賠償。2.乙方違約：按照遲延服務的時長每半天