電信政企客戶經理年終工作總結（3篇）

電信政企客戶經理年終工作總結（精選3篇）

電信政企客戶經理年終工作總結篇1

20__年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業務經營的開始。在這一年里我部在公司的正確領導下，在主業的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信20__年工作會議精神，探索和開拓生存與發展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展為中心，以改革創新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。

一、20__年1-11月份通信業務指標完成情況

1、實現政企客戶收入2114.54萬元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。

2、完成ICT業務收入286.50萬元，完成全年指標的98.79%，同比增幅524.32%;

4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個百分點。

5、凈增寬帶628戶，完成進度102.9%;

6、凈增商務領航信息版364戶，完成進度79.13%;凈增商務領航_T版85戶，完成進度85%;

同時，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級無繩574戶，我的E家129戶，商務彩鈴用戶342戶。

二、20__年重點經營服務工作

繼續保持政企服務綜合滿意度，落實省公司提出的“融合、差異化、聚焦客戶”全業務運營新理念。立足機制創新，以“用戶至上，專心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，倡導“四個一”親情服務;加強部門的業務治理和考核，重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、專心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。比如：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內部交流，共同進步，同時優先考慮其選優評先等;對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還與其談話，要求進行換位思考，讓其深刻熟悉服務不周的種種弊端，切實提高服務質量。

三、重點工作

全面實施品牌經營戰略，積極組織市場營銷各項工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會議系統，公安二期監控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ICT項目。在政企客戶中強化商務領航品牌推廣。商務領航信息版凈增364戶，商務領航_T版凈增數85戶。實現ICT收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產品。

以下從幾個方面談過去一年的一些工作：

1.保存量方面：指導每個客戶經理建立本片區的固話、寬帶、商務領航等客戶離網檔案信息資料，并逐一上門調查原因，采取針對性措施。加強政企客戶寬帶續包工作。支撐經理每周通報當月寬帶續包進度，要求政企寬帶續包率達80%，商務領航信息版占90%以上。同時要求客戶經理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而

及時了解其他運營商的市場動向，針對近來競爭形勢出現的新特點，發現異常情況，及時采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風險釋放方案。同時調整客戶經理月度KPI指標設臵，加大流失考核權重。

2.把寬帶作為經營工作的重點任務，細分客戶群，強化派單管理，開展領航定制終端組合方案的銷售活動，采取商務領航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶增裝寬帶或進行光纖升級。

3.加快“商務領航”品牌客戶的發展。保持政企客戶收入的穩定和增長，對于穩住企業發展的基本面至關重要。20__年，我們繼續以客戶消費特征為基礎，以客戶品牌統領市場經營，緊緊依托“商務領航”客戶品牌，進一步做好政企客戶群營銷工作，不斷豐富產品、終端填充品牌價值。從提供綜合信息服務的角度出發，通過品牌經營和業務融合，有效地開展目標客戶的保存激增。以“商務領航”統領政企客戶的.營銷工作。

4.隊伍建設方面，強化員工培訓工作，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統一到各項業務發展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。

5.引導客戶經理重視商機挖掘，要求客戶經理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而及時了解其他運營商的市場動向，分析客戶情況，羅列目標客戶，有針對性的進行營銷，加大號百業務和ICT業務的發展，推進行業信息化，以有效拉動收入增長。

四、不足及下一步打算

20__年我部雖然取得了一些成績，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現在以下幾個方面:

1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競爭風險未能得到充分釋放。

2、政企寬帶增速較慢，拆機較多，總量上不去。

3、促增量方面，新業務與增值業務發展不快。政企客戶的拓展與轉型推進速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉型業務發展情況不夠理想。

20__年，我部將不足之處分析研究，轉變工作方法，進一步提升各方面的工作水平，努力增強抵御風險的能力，為企業今后更好、更快地發展積蓄力量、創造條件、夯實基礎。為此，我部將從以下幾個方面入手做好政企客戶營銷服務工作：

1、強化員工培訓工作，持續深化隊伍轉型。以績效管理為促進企業發展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對20__年世界金融危機的嚴峻形勢，將最大的危機看做最大的機遇，沒有商機挖掘商機，沒有條件創造條件，抓住機遇，發揮優勢，以最好的服務贏得客戶的認可。

2、繼續不遺余力地發展固網電話，重點挖掘房地產業、汽車工業園、賓館、新興企業，與聯通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發展公話業務，組建廣域虛擬網，商務靈通網。

3、做好話務量分析，對異常話費和話務量波動分析，根據話務量波動情況，組織客戶經理，有針對性地上門走訪，了解話費波

動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業務組合的多元化優勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協議，排擠競爭對手，鞏固和發展電信業務。

4、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失;維護新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶;維持現有客戶話務量，減少話務流失;重點突破競爭對手高價值集團客戶市場;通過多業務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率;有針對性選擇重點家庭和企業，推進移動和固網業務的融合。

5、對于寬帶，將采取以下措施：1)擴大宣傳，降低寬帶印象價格。2)定期對它網即將到期用戶進行派單，有針對性策反。3)大力拓展社會營銷渠道。4)開展聚類目標客戶專項調查和營銷，細致梳理和調查寬帶目標客戶，建立動態檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。5)鎖定教育行業，開展專項調查和針對性營銷。6)實施對離網用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

6、做好轉型，促進增量：1)以“百千萬”工程為抓手，在酒店、教育等行業繼續推進寬帶接入發展。2)積極與公安部門合作，推進平安工程。重點放在場所監控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業務的社會面安防工程的合作及推廣。3)根據特定行業用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人(主要領導、分管領導、經辦人)的影響力，充分挖掘行業客戶的員工寬帶市場。

7、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，健全和完善中小企業檔案，以電話聯系形式，逐個了解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據走訪結果，不斷完善客戶資料。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現實，發奮努力，以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰，為儀征電信深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。

電信政企客戶經理年終工作總結篇2

20__年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現__集團客戶業務又好又快的發展客戶經理工作總結工作總結。在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務體系

提升服務質量和水平下發了《聯通集團客戶分級服務規范指導意見》、《聯通集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業務服務體系。建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分強化集團客戶服務規范，提升服務水平建立服務質量監控機制，促進服務提升完善服務流程，提升服務響應能力

二、深化集團客戶分層分級管理

推動特色標準化服務，實現服務帶發展，發展促服務的良性循環強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。按照客戶類別屬性、業務屬性、規模屬性，建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規范、客戶經理服務規范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。繼續利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

三、以服務促發展

突破行業客戶市場發展瓶頸完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規范以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實；客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。在此基礎上，對存量的行業客戶進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。

四、堅持以客戶為中心

完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知。

電信政企客戶經理年終工作總結篇3

歲末臨近，新春將至，不知不覺20年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番總結。

一、年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。

2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作;聯系辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。

4)做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根