5.客城管理器12月娟稅。次進社區陋務活動.

行風評議手冊試題

一、的世歡

I.。極攜實使萬家，枚供艘門網業務增詞相抵收培訓.D.4

A.生產抬理部b

B佻絡公司

c.?Httaai笞集貨點I客圾件理髭工作流程及12月份2、12月級熾2次進社區墳務及動

D.人力由也加

答案：d6.注續停止供叁<）小時以上的.供拄企業應當依期停供時間找收相應絡R.

A.十二

笞東要點：人力資曲的部r作流程表6月份I、根據實施方岌.機組供設管*業務雉訓和拓展培訓.B.二十四

C.三十六

2.佻拉公刁威丁?C”份開始對網點工程倒拼工期,督促、濟助相關部門辦理相上能各項F續.D.四十八

A.I答案，b

B.2

C.3褥泉罌點：山東在佻熱條例第三十條連坡沖止佻拉二十內小時以上的.供造企業應少依祗停佻時間我收相皎

D.4熱費.

答案：b

7.（）各熱源廠所有聯璘聯試完成.權分口得點爐條件.

答案矍點,佚物公司工作施於賽L2月份品2月份開蛤至3月份對靠/工舊倒推工期,督促、梆助相關部門A.9月30日

外理施工前各項于埃。B.10H15H

C.10月31日

3.（>.伊熱公司應切月主動H供也箍區機美取住及其行舍區土訪.了好供熱情況.處理供熱問題.時H不少D.“月15日

于一次.答案，b

A.9月份金次年3月份

B.”月價至次年3月份符條要點：10月15日各券海廠所方展明聯試完成，鍋爐JI笛點加條件.

C.4月份至9月份

D.9月份至10月份8.（>負由供家老試蛆卷,電試計財安井.

答案，aA.生產管理部

B.供絡公司

答案找點：供熱公司工作流出我特埃性工作9月份至次年3月份.好月主動到供熱氣區機關總位及K證會C.客服甘理部

區走訪，/就伏熱情反.處現伏熱何必,保川不少于?次.D.人力資圖飆

答案:d

4.發生弁依工況后.供竣特*（>小時內張&（伶解猿之通知》.

A.1答案盥口?人力及源部部工作流取衣8月份L供醯管寶考試組卷,考試計劃支打.

B.2

C.39.生產管理部巨典臺電廠、章丘電廠.報的溝通,了釁外儲熱彼情d?協H外部熱淞（）前滿足谿M試要

D.4求.

谷%,bA.PH?n

B.10月I日

答求要4：發生異常工況后.佻暝行每兩小時內張貼《停熱系急通％H.張貼田有報供的公司負代人謝枇.C.llflIH

械生產管段部冬窠.嚴禁出現內容與客照熱線生艮不一致■&.D.II?150

?*.c

后交支24小時內）儆好住年報F7今年交費客戶的及時開幗工悵?囚開傅之髭導致客戶投訴,每發生一次知物

答案要點：生產甘理部與黃臺電廠、章丘電廠.提前溝通，了解外部匏源情a.竹科外部出海IIn?日前*責任第門負貴人100元.

足熱調忒要求.

14.推進企業務第管理的婦口部門是（）.

io.研發生一?次?。啃苄哼^萬人尸敬芬，川為部門象貢入（＞兀開小初再二次考核?A.企日審計都

A.SOB標臺辦公室

B100C.發展規劃部

C.150D.財務部

D.200?*：A

答案：b

答窠要點?企管審計部負誑里m公司企業轉觀,法務及內部審計工估.是公司推進企業務成沂坦的歸口非

笞察要點：行風評議工作實施舊創一（二〉2警止入戶服務時“喝客戶水、抽爆等行為“產禁使用不文明ffjn.

話、與用戶發生；:出、肢體冷央笠地觀行為.一旦發生?季節工解除用I二美系.正式公工扣罰全年獎.制發生

'、戶腋務.扣口■門負責人100元并不科再二,15.（▼.本描區內*點用戶小耍.照另收出用戶的鬃取住址、供熱腦錄導王本伯Q?選派合揚眼務人貝定

期上門做好搬芬工作。

II.（）對空謝不達卜退貨客戶進石拍板核實.A.

A.蜃務幅令部B.供熱公司

B股案建C.客服管理郤

C.客HHS理郡D.企看審計部

D.攻T.都?*：b

特晶3

答案要點?行風評議工件友他圳明?《五）2?供熱公司須建莫本棺區內正點用戶檔案,然恁?點用戶的求駐

笞東要點：服芬柚森的對空冊不達標退費客戶進行抽檢核實.住址、供切質微與共本信.以,選源合適&務人M定期上門奴好領務工作.

12.名眼符理部例選《）及人大代衣.政出冬巾力線的接聽.受理電話及件中請、業務書由智相關訴求.發送16.（）華選刎三熨Ml公司仰必化建設發展規劃方案.井綱織實就.代儀,土餌、指導相關奈統怏用康門按雙

聯為軌值.劃方案只體操作史雁〃

A.88912319A.占赧管理承

B.67812-19B.哌務推介部

C.82812H9C.故控部

D.8蝴然19D.生產管理都

告煞a?*：c

答案姿點?名服濘理就部門職設20.貨材88812319及人大代表.改的名員當找的接聽,受理電話報呼中謫.答案曼點?數則沛刖門削城3.魚人制定舜田公司信息化讓設友展視劃方窠,并姐織突施.ttW.KW.指導

業務當諭事H關訴求，發送服務般信.相關東統使用部門按設劃方案R體拂作實胸.

13.嚴路按樹定時間（HH1日前文殷48小時內,11月1日后交費24小時內）做好在年報停今年交快客戶的17.（）負設14促.跟進濟辦1MT（事項＞?急辦件＜W）的落實情況.

及時開閨工作.內升值遲延導致客戶投訴.林發生一次力I罰由任部門負夫人（）元?A.服芬林杳都

A.100B.供舞公司

B200C.WKffAS

C.300o.全淬小計M

D.500答案，?

神冬a

答案要以：行風評議」:作實他如則-《六》3,供熱公司計明通過《政務面處面》、《政務放替熱線）反脫的

答案姿點?行風評議工件細則?（〉2＜4）（4＞產恪按短用時網（II；11”前攵費打小時內.11H111何膾認立籟改和落實.井轍好跟蹤處理.確保用戶法點.服務精衣相負帶前生理價況進行為核.

C.企業文化部

18.療償膽務產生的人工費、材*，費依取標準嚴格執)冊向物價局先案審批后的價格.D.客眼曾理部

A.?????得窠,a

B.犀務好仔)

C.供熱公E谷東贊點：6CT國工作而程表SWJJ份I、也匚網問川道、一傳?

D.生產仍拜就

若羯a23.()負設史團公司燃耨股后分析工作,進行煤也(灰渣)的統一化代.水正如檢工作?

A.我制管理范

答案要點：工程公司博:話公司工作麓程表特蛾住工作2、根蛆客戶中聯用戶拆除修道及有信服務借求,按照B.畏務培爸部

溝定IH間及雙注的而火丁接到報修中謂后2EI內開收有揆服務.人」:忸、U同費收取標準嚴格執行客蜃帝現就C.?.!：?

向物價心各窠審批后的價格.D.生產管邨就

?*：d

19.客眼省理他10月例織()次進社區服務活動.

A.1谷案要由，生產鞭理部部門職有12.他土集陰公團燃量分析工作.進行保帽(灰施)的統一化心.水航

B.2抽檢工作，

C.3

D.424.正常供曝唳務工作過程中.發現()未合理安共、運行狀簾、板A為債壞等情況.及時報1S佻焰公司

答窠，c熱控儀式專工.

A.觀控網

笞案要點：客服竹理部工作及代衣10月份4、I。月筑加3次辿社區城務猛動.B.計俄裝置

C.?？孛姘?/p>

20.殂織施煉隊伍應24小時待命,依需生產管理部調位今開展供執檢的工作,拉伍任務下達后()分構內.將D.運他裝置

主要搶修機鍛、設缶運達搶處現場，執行搶魅任務.?*：b

A.30

B40答案要立?供熱公司工作市丹&3月份3.正常供HS服務工作過程中,發現計及*的未合理安裝、運行狀窸異

C.60常.被人為破壞等情笈,及時報送伏熱公司執控儀表專工。

D.120

符案：b2S.客眼訐理制組織。次迸社區服務活動.

A.1

答案費點，工程公司點:遇公司工作近程表1?2月份I、泓織愴悔隊伍3小時揚命,依據生產管理部M度令開B.2

展供耕搶修工作.掄修任務卜達后&分神內,將主要輪餞機械、設備年達搶修現場.執1搶修任務.C.3

D.3

21.()負責姐熾員工職稱申報及考比E作.答第b

A.發出均劃部

B.粽合力公室符*矍點：?客堪料理夠工作St程表9月俳I、9月加沈2次遺社區服務活動.

C.政工卻

D.人力饒源能26.供拉公司;Ki")對手機吁轉動例行匕杳，更赳.雄伍手機完成壇必須獨行檢式并俵立航百功修校制.

答案:dA.天

B應

若實史小.，人力依圖邵郃門通我13.茨明蛆州髭工職陟中也及用口工行.C.月

D.李度

22.()S貴糧團公司篦工期忖柏泓、ttft.裨案：b

A.AXM

B好合力答窠婪點I供熱公M工作流W*仔續性工網8.配含救控熬完成I怔同目Fil呼轉助他迸行檢衣.史斯.維惚

手機完成G名筑進行檢iff井慎狂他有功能改Jb管家輪換笥慵況應特別生意進疔檢我幡實功能正常，D.極務檢查部

?*：b

27.C應在“月15日的提供社會義務監督處名於.

A.朦務維仔)答案發點，安全恢衛部工作而枕表10JJ份5.供眠不開始也悔代務公司”兩。三刎”執行情況，

B.版《至

C.害■■理部32.服務梢自郃耳富?B不達標超費力戶進行()?

D.政工.A.落實處理

答案：bB.檔案記錄

C.抽檢整實

答案要點：Itt察京工作1速裳II月價2,II月IS日IMI供社會義務1ft普防名單.D.辦理城也

答時C

28.對拒不按要求時*充水的用戶站,《)下發告知"，告如不按期充火的科果?并保留已告如及對方推生的

正據.。聯系媒體予以報道.答案要點：眼務格式第部”職責4、負貴宮戶用熱情況的IBth及時發現、處理速法、通規用牯行為.

A.佻絡公司,jftXM

B客服管理鄧、做購公司33.用戶不及看少戶的*MHI條件的.按啾散配

C-#服管理用、ttT?A.供格面積

D.取分神合制、在取管理部B.供珈響

芥晶?C.供熱切G

D.因定金項

笞案要點：行風挪儀工作實6HB則一(-)2<1>若拊不按要求時間充水的用戶站,供熱公司卜發告如根??：a

告知不拉明光點的后來,并保期已告知及對方拒絕的任制.政工那我系母體F以報迤.

答案發點?山東行供熱管班條例第二十四條用戶不具備分戶用熱計金條件的,按琳/熱的枳收利.

29.開始媽!新用戶開戶時同加)？

A.3月31日34.他熱公司技()要求.及時更篇客戶二次網平面網和排谿站基本伯恩檔案.

B全年受理A.客服管理部

c.4ni(riB.支建部

D.4月IfHC.總工辦

bD.生產肉印制

若羯d

答案費點，客照管理部全年受理新用戶開戶工作.

答案要點：按生大情理相要求,及時更將客戶二次阿平而用換熱站基本怡必竹案.

30.()0貨集團公司火F會議的會W通知.塔科沌多.會務黑妣和更加落實工作.

A.企怔審計刖35.用戶有權就級的收恍.供熱瞅勢的十頂向供熱企業杳出.投訴.伏妁企業應當在()H內予以赤亞?

B.馀合力公空A.7

C.發展婚劃部B.5

D.客服管理MC.3

答案?bD.I

答煞c

警案要也：笈令辦公富負寬集陽公司大型會儀的會琳K知、資料；1%.會務紙枳和與他落實」.作.

若第T.&,山4ym然條例第二十九條用戶匯稅政仇獨假典、故然取?笏丁取向供物企業施加?投訴.

31.C限李升的前被會各公司“四票三M女行情笈.供他企業應當在三H內予以谷JL’

A.生產智理部

B安余仰衛部36.()例貴對我及客戶投訴和服務不謫.老信訪事件進行內部我任的調奄.落實,提出處理意見.

C.容瓶笆理部A.聚務幡杳部

B.監玄宗

C.XIRfJ理部

D.敗工修

答熊b

谷冬b

??2,小鹿A對甲燈方戶投訴和事務不論＞信訪*Mtt行內部責任的強過、落實?類出St

及意見.答案案點，山東省供熱條力第三十條在采圜佻絳期內.因特球（ft因雷共連線停止供熱超過二十內小時的.供

熱企業應當共舒二日通知用戶?

37.*眼甘理都應定期檢會供熱公司（計3X及表格的建立情況.

A.熱用戶41.II月1日制交號用戶的開IW眼是文費后（，小時.”月后交費用戶的開網時限最文費后（）小時?

B.新用戶A.4S.48

C.老用戶B.24、24

D.自骨制用戶C.氏24

答案，bD.24,12

答案?C

符鬃經點：生產管理第r作我繪表持續性工作九定期核簧供科公司板用戶憐案及表格的建卡情猊.

鑄案饕點：供儲公司工作浙丹也10月份7、注水40客戶網0保持去年狀有.已SK費或報停本戶按新狀態進行

38.m?竊t*巾《wr索中供IMT現條例）規定，描白改裝.柝除、迂傳城市空中供用熱設施的.由供熱主箭閥D開.閉煤作.注水.往年報伶、本采暖多用拄的客戶.“月1Eltta^W.現在交費后48小時內開閑.

部門費令IWM改正?并處以3千元以上（）萬元以下罰款.II月”1步的試方文押的，筑在交貨24小時內開闊?開嬸前皮通知到客戶.電免跑H湎溫造成損失，

42.電悚、LK域物爐等璃干業主兵力的特種設答?可委托C例費堆護、保，.

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D.4B.政府

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