客戶規章制度

客戶規章制度「篇一」

1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規章制度

2、按規定統一著裝，規范儀容儀表。

3、服從安排，認真履行工作職責。

4、保持辦公區域的.衛生。

5、認真學習安全消防知識，提高安全防火意識。

6、愛護設施、設備，節約開支，杜絕浪費。

7、禮貌規范地接聽電話。

8、團結協作，提高工作效率。

9、掌握業戶情況，注意對業戶信息予以保密。

10、堅持垂直領導、及時上報的工作原則。

客戶規章制度「篇二」

1、銷售現場接待次序由銷售經理（現場專案經理）制定，以均等機會制定接

待順序。每周安排次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務

離開前臺，則跳過，以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現場（如去洗手間、臨

時外出等）自動跳過，但算己接待一個客戶名額，不另行補回。

2、每日由銷售經理（現場專案經理）安排好先后順序為客戶接待的順序。負

責監督調整銷售員輪流接待秩序，并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。

如客戶有指定，則由內勤人員接待。

3、銷售員按順序輪流接聽電話。客戶到場或電話咨詢均應進行登記，客戶成

交后的業績確認以客戶登記本上的銷售員名字及時間為準。

4、當客戶進入售樓處大門處時，銷售員必須提前起身接待，禮儀待人，禮儀

引導。

5、若客戶自始至終為一個銷售員接待，并且最后成交，則該銷售員享受全額

提成。若該銷售員需要格定他人合作，則該提成由二人協商分享。

6、在接待過程中，如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶，不予以補接；如

果當天請假，則視為放棄輪流機會。

7、銷售員在接待工作中，又有客戶過來看房，若該銷售員接待的為已成交客

戶，則新來客戶由其它銷售員接待，該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次

數；若該接待銷售員的為未成交老客戶，則由下一個位接待，該則計一次接待任

務。

8、同一公司，同一家人應視為同一客戶，并且屬最先接待的銷售員。

9、每個銷售員均須按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接

待客戶，登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待，不視為接待名額。

11、如客戶現場指定銷售員，則輪值銷售員應主動轉告通知被指定人。如不通

知，視為搶單，并停牌一天；如成交，業績歸屬被指定人。

12、客戶來訪中，若其不是第一次來，且初始接待人認出是自己的客戶，則該

客戶由初始人接待；若初始人未發現或忘記，客戶也并未指明，則按順序接待。

13、老客戶帶新客戶，如未指名找誰，則按順序輪流接待；如有指定，則由被

指定人接待。

14、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的'詢問客戶以下兩個問題：

a、詢問客戶是否來過，b、是哪一位銷售員接待過

15、銷售員不得挑選客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機售

樓員都要全力接待。

16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶（客人多的

時候，只能兼顧）。

17、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶，不該在客戶面前說的話決不允許說。銷

售員在任何情況下都不得在客戶面前發生爭執，也不得在成交后因銷售員之間發生

爭執而向客戶查核當時成交或登記情況。

18、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得

到邀請。

19、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片，除非得到該銷售員的

同意。若客戶主動要求，事后須及時知會原銷售員。

20、每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易，在某銷售員不在或繁忙的

情況下，其他銷售員必須協助接待。

21、銷售員接待客戶完畢，須送客戶出售樓處，不得于客戶背后談論、辱罵或

取笑客戶。

22、每個銷售員都有義務做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪售樓處（在售樓處具備

接待條件的前提下），除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員，否則仍然以輪流

到的銷售員作為客戶接待及登記人。

23、如電話咨詢本公司其他樓盤情況，應耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶

信息反映表》，如該樓盤有獨立售樓處，應將客戶介紹給該售樓處。

24、銷售員原則上不得預留房號，以先付定金者為準，有特殊情況可請示銷售

經理。

25、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售，如有成交，應立即通知

銷售經理。

26、其他銷售員有義務為輪休銷售員接待其客戶，按順序接待。

27、銷售員工作性質既是獨立又應相互合作，強調團隊精神，每個銷售員有義

務配合其他銷售員促使客戶成交。

客戶規章制度「篇三」

一、客戶經理制的蹴念和內涵

客戶經理制是電力企業通過選聘客戶經理，對客戶關系進行管理和維護，與客

戶建立全面、明確、穩定的服務對應關系，推銷電力產品、滿足客戶需求，為客戶

提供優質、高效的電力一體化服務，從而實現客戶資源配置優良化增強電力企業競

爭實力的經營管理模式。客戶經理制是電力企業服務理念和業務經營管理機制的創

新，是穩定和擴大優質客戶群體的有效手段。客戶經理既是電力企業產品的“推銷

員”，又是收集市場信息、反饋客戶需求的“采購員”，同時也是為客戶提供電力

服務的“服務員”。作為電力企業業務代表，客戶經理可以調動內部資源，為客戶

提供全方位的電力服務，在與客戶建立長期、密切的關系中發揮組織、協調作用，

是電力企業經營體系中一個專業化的服務群體。

實施客戶經理制的實質和根本目的，就是一切從客戶和市場的有效需求出發，

建立以市場為導向、以客戶為中心、以增強營銷能力為動力的全行聯動的市場營銷

服務機制，通過培植一個龐大、穩定的優質客戶群體，實現電力企業效益最大化。

客戶經理制必須包含以下幾種核心理念：

(3)提高電力企業效益和防范風險的需要。客戶經理在工作過程中直接面對

客戶，能準確掌握市場信息和客戶的相關情況，一旦出現拓展業務的機遇和市場風

險，客戶經理就能綜合分析，靈敏反應，及時采取必要措施，既可以有效地規避經

營風險，又可以及時推進業務發展，從而不斷提高經營效益。

四、客戶經理的招聘

(一)客戶經理招聘或選拔

電力企業的客戶經理負責向客戶推薦、提供電力綜合服務，其自身綜合型的經

濟、電力系統知識，專業型的業務交易技巧，開拓型的營銷公關素質，直接決定其

業務績效的優劣。

優良的客戶經理人才是客戶經理的第一要素，嚴密的選拔任用制度是電力企業

成功實施客戶經理制的前提。

1、客戶經理應具備的基本素質

A良好品德，客戶經理應具有良好的思想品德利職業道德，敬業愛行，廉潔自

律，有進取精神和事業心。

B強烈的競爭意識和拼搏精神

C具有效益意識，客戶經理要明確自己的首要任務是創造客戶，拓展業務，為

電力企業創造更大的業務量和利潤。

D具有法律意識，客戶經理應該學法、懂法、守法、用法。

E具有風險意識。

F熟悉電力系統知識和業務知識，具有一定寫作能力。

G獨立思考，反應敏捷，有自己的工作思路，方法較多。

H善于處理與客戶的關系，有能力協調電力企業內部服務部門的高效運作，

I有良好的外在形象。客戶經理直接面對客戶，代表著電力企業的信譽、實力

和形象，著裝，名片等均應符合規范，其言行舉止和身份相符。

2、客戶經理審查測評

選拔客戶經理時，可以從學歷、資歷、業績、筆試及面試五個環節進行審查和

測評。

A學歷主要是測評基本理論與專業知識。

B資歷測評專業索質與業務技能。

C業績考核責任感、勤奮程度、進取心

D筆試考核理論知識、.業務技能、文字表達

E面試考核儀表、談吐、反映、思維、自信等,

通過以上項目的加權計算，來初步測評客戶經理的綜合素質。

五、客戶經理的認定

客戶經理的任職條件為：良好的職業道德；無不良業務記錄；身體健康；大專

以上學歷；一年以上電力業務工作經歷。

客戶經理序列對電力企業所有人員是開放的，只要滿足基本條件，經資格審查

和認證后均可擔任客戶經理。

客戶經理內部應劃分為不同的等級，劃分的依據是個人的工作能力，專業工作

經驗，工作業績，所負責客戶類別和所營銷產品等。為便于客戶經理進行管理和加

強對客戶經理隊伍的建設，規范客戶經理名稱及其營銷行為，客戶經理分為高級客

戶經理，一級客戶經理，二級客戶經理和見習客戶經理四級。不同等級客戶經理對

應不同類別的客戶，營銷不同的產品，同時在營銷費用和收入上也體現差別。

1、高級客戶經理的任職條件。

（1）具備豐富的電力企業管理，政策和法律等知識，有較強的市場分析能

力。

（2）具備電力企業對客戶管理的組織協調能力，在市場開拓，風險控制方面

具有豐富的經驗和專業的技能與技巧。

（3）具備市場開拓，大型客戶開發的規劃，策劃和組織管理能力。

（4）具備管理和協調一級和一級以下的客戶經理的工作。

2、一級客戶經理的任職條件

（1）具備較為豐富的管理，政策和法律等知識；較強的市場分析能力。

（2）具備較強的市場開拓和市場開發能力；具有較高的公關與談判能力和一

定的組織能力；具有豐富的客戶工作經驗。負責大型客戶開發的實施和具體運作，

基本客戶的.管理和維護，在大型客戶開發與管理過程中充當主要角色，對風險業

務客戶的調查和管理。

（3）能夠協助高級客戶經理處理復雜的客戶開發與管理事務；能夠管理和協

調二級及二級以下客戶經理的工作。

3、見習客戶經理的任職條件。

（1）符合客戶經理任職的基本條件。

（2）具有一定的市場分析能力。

（3）熟悉電力企業基本的產品知識，業務和操作流程。

（4）具備一定的公關，交際和營銷能力。

客戶經理的初次資格認證，根據任職條件對報名人員進行資格審查，通過資格

審查后，經嚴格的考評認證上崗。

六、客戶經理的考核

（一）考核原則

客戶經埋的考核應體現客觀化、合埋化、公開化、制度化、全方位、重實績的

原則，做到權責對等，兼顧合作與競爭，兼顧短期目標與電力企業長期利益，兼顧

激勵與約束，考核結果要與獎懲掛鉤。

（-）考核內容

對客戶經理的考核包括績效指標、行為指標和能力指標三個方面，并按照工作

側重對三個方面的要素指標分別確定權重。首先，績效方面的考核應占較大權重。

考核應包括：工作任務由標完成情況，完成的質量，工作的數量和工作效率。考核

的內容應包括業務的效益、質量、信息反饋和業務辦理速度等。其次，行為方面應

包括工作態度和客戶滿意程度。具體內容可設立客戶評價、紀律性、協調性、責任

感、積極性等指標。第三，能力方面可設立市場競爭和營銷能力，新產品開發，推

廣能力，客戶分析能力等考核科和指標。

1、常規考核與非常規考核

（1）常規考核。常規考核是考核部門定期的有規律性的對被考核客戶經理進

行考核考察。

（2）非常規考核.非常規考核是指沒有規律性，因某一事項或某一原因隨時

對被考核客戶經理進行的考核考察方式。

2、現場考察與非現場考察相結合

（1）現場考察是指考核機構派員到被考察的客戶經理去進行實地考察審核。

現場考察又分為定期和不定期兩種方式，受考察者必須提供相關的資料及其他配

合，考察內容一是對電力企業全面業務的一般考察，二是對特定項目的專項考察。

考察方式可由考核機構派員持考察證直接考察，還可委托相關的機構或組織代行考

察。考察方法一般有盤點，核對，查詢，分析，確認，觀察，函證，答卷和調查

等。

（2）非現場考察是指考核機構對被考核人提交來的各種統計資料?，報表，文

件記錄等按一定的程序和標準進行考核分析。

3、定期考察與隨機抽查相結合

由電力企業按指定a期呈送報表資料所進行的非實地考察多屬定期考察，實地

考察也分為定期與非定期兩種。

（1）定期考察是指在既定的時間進行例行考察。

（2）隨機抽查又叫非定期考察，是指事先不通知受檢部門，隨時派員或委托

指定人員進行抽查。這種〃無預警的考察〃帶有不確定性，所以能較好的保證考察結

果的真實性和準確性。

4、全面考核和重點考核相結合

5、外部考核與內部自律相結合

客戶經理的內部自律是指按照考核標準和要求自我約束，自我管理。這種自律

一方面是行業自律，另一方面是電力企業內部監督考察。

（1）通過管理制度進行的行業自律

電力企業在制定客戶經理管理制度時，還發揮著考核的作用。在考核活動中執

行制度部分的規定。

（2）電力企業內部監督考察

（三）考核的程序

對客戶經理考核的程序如下幾個步驟。

1、制定計劃.每年制定考核計劃，包括目的、原則、內容和時間.

2、技術準備。包括：確定考核方法、制定考核標準和培訓考核人員。

3、收集信息資料。客戶經理的考核信息必須注意隨時收集，并形成制度。

4、分析評價。在對評價項目量化評分的基礎上，對同一項目及不同項目的考

核結果進行綜合。

5、考評結果的使用。考核結果的使用有兩個途徑：一是作為客戶經理等級升

降、獎懲等人事決策的重要依據。二是反饋客戶經理作為改進績效的依據；在這兩

個結果中，客戶反饋的意見應該是評價客戶經理工作的重要依據，同時也應該對客

戶的評價意見做出公正性判斷，并結合電力企業內部的考核結果決定對客戶經理的

獎懲與懲罰。

6、依據考核情況每年應對考核計劃和考核標準、方法等進行適當修訂。

（四）對客戶經理的考核標準

對客戶經理的考核有定性和定量兩個標準

1、定性考核的標準：

A與客戶關系網擴大程度

B與客戶關系是否有了新的進展

C客戶對電力企業的認識是否加深

D客戶對電力企業的業務是否有更多的了解

E客戶對電力企業的信任度是否提高

F客戶是否決定與企業繼續，或擴大合作

G客戶對客戶經理的評價

H個人工作表現

I個人工作能力

J個人綜合素質和同事評價

定性考核一般采取自評、客戶抽樣評價、客戶部門主管評價相結合的方法。

2、定量考核的標準：

A新客戶增加多少

B客戶在電力企業口的業務量、業務范圍增長情況。

（四）客戶經理激勵制度

1、客戶經理的物質激勵。主要體現在客戶經理的收入分配上，客戶服務經理

個人收入=基礎工資+績效工資+行為考核評分。

2、客戶經理的精神激勵機制。“人本管理”就是強調對人的創造性和潛能的

管理，強調精神激勵對員工管理的不可替代作用。建立對客戶經理的精神激勵機

制，電力公司努力構建具有向心力和凝聚力的公司文化精神，建立科學的管理機制

及管理水平，使客戶經理置身于心情愉悅、協調合作的工作氛圍。

七、客戶經理的基本職能與工作范圍

（一）客戶經理的基本職能

客戶經理是電力企業與客戶之間聯系的橋梁，關系的紐帶，其基本職能是開拓

市場，產品營銷和客戶開發，具體包括分析市場，尋找與接觸客戶，收集和傳遞信

息，建立與客戶的關系，對客戶進行售后服務和動態監控。

1、分析市場。客戶經理要根據電力企業的經營原則，經營計劃和電力企業對

客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向，工作目標和

作業計劃。

2、尋找與接觸客戶。客戶經理要根據電力企業的客戶發展戰略，主動尋找客

戶，通過各種渠道建立與客戶的業務聯系。客戶經理要注意加強公共關系，保持電

力企業良好信譽。

3、收集和傳遞信息。客戶經理與客戶接觸后，要詳細收集客戶的各種真實信

息，包括財務信息，生產信息，管理資源信息，行業和產品市場信息等。根據資料

建立客戶檔案，根據電器業務方案寫出建議報告，風險分析報告，綜合評價報告，

提交電力風險控制部門，相關產品作業部門和綜合管理部門。客戶經理要對提交的

各種信息，客戶材料，業務建議和工作報告的真實性，有效性負責。

4、與客戶建立關系。客戶經理要根據客戶的需求，與客戶探討業務合作方

案，把客戶的需求與電力企業的產品結合起來，與客戶建立良好的合作關系。

5、對客戶進行售后服務和動態監控。電力企業與客戶經理建立關系以后，客

戶經理要與客戶建立日常聯絡，與客戶維持良好的關系。客戶經理不只限于對客戶

財務因素進行關注，分析，而且對客戶行為和特征要有直觀的印象，以便從深層次

上把握客戶的思想動態，行為對其財務決策的影響，注意評價客戶的滿意程度或新

的服務要求，以便不斷調整自身的服務措施。

（二）客戶經理的工作范圍

客戶經理作為電力企業的一個新的職能崗位，獨立處理與客戶的一切關系，為

客戶提供全方位的服務，其工作范圍應包括以下幾個方面：

1、熟悉客戶情況，細分客戶市場

2、針對客戶的不同需求，奪身定做電力產品。客戶的需求是復雜多變的，不

同的客戶對電力產品需求的側重點也不同，只有熟知客戶情況，才能為其提供有針

對性地服務，在維護忠誠度的同時，不斷拓展新的市場。

3、向客戶介紹，推銷電力產品。客戶經理不僅要推銷電力的傳統業務，而且

還應為客戶提供辦理新產品，使潛在的客戶成為現實客戶，成功地實現客戶的滲透

和業務的發展。

4、關注客戶動態需求，幫助客戶解決問題。

客戶規章制度「篇四」

1、總則：以跟進表為主，跟進表在1個月內有效

2、對單方式：

1、跟進表。

2、預約表（誰早歸誰，預約表只在當天有效）。

3、在辦卡當日起7天內發現，此單歸原顧問。如7天外至15天內發現，則每

人各一半。

4、有效號碼：（姓+本人手機）模糊不清或涂改重筆的號碼，視為無效號

碼，不得提出爭議。聯系不上的視為無效號碼/無法接通或停機給予2天時間

5、有跟進表的號碼做預約中間四位可不寫、沒有跟進表的號碼必須寫全號

碼，否則無效。

6、發現沒有做來訪登記的客戶成單。其他銷售發現并跟進在先的可對全單，

不存在對單期（所有非正常情況下無法對單的，上報后不存在對單期，處理完為

止）

7、所有來會所的客戶都要做來訪登記，不做不予進場參觀，違者50元一次。

8、接待人員必須詢問客戶是否找人，是否有來過，是否有預約，不存在任何

理由不詢問等情況.違者100元一次"

主動上門

1、沒拿體驗卷上門的接待人員須詢問是否有預約或找誰，沒有的誰接待算誰

的。

2、_如已知是其他同事的客戶、惡意不接待，參觀，不通知本人或前臺的，罰

款300兀。

3、客戶過來在入場參觀前指明找誰，此單就算誰的。客戶指明找XX會員

的，此客戶算XX會員顧問的。（A。在會所范圍內和已在接待的情況下，他人授意

找某某的此為無效）。

4、來訪客戶有出示體驗的，此客戶算體驗上銷售的，接待人員有義務通知此

銷售或其主管。

5、A顧問當日接咨詢電話或當日派單留的號碼，如在預約的情況下當天客戶

過來參觀辦卡時沒指明找A顧問，而是由其他顧問接待的情況下，當天發現，此單

歸A顧問，7天內發現，需出示跟進表和預約本可分此單一半，（以上四條都在無

跟進表的‘情況下）。

6、對得全單可獲跟進權，半單則由辦卡人跟進服務。

7、三人或多人同時來會所參觀、A顧問有其中一位跟進表，當天發現，當天

并做有預約的此歸A顧問所有、事后拿預約表證明、當天發現但沒有做預約的只能

對有跟進表的客戶。

8、在接待或談單中發現其中有自己的客戶時，在做有預約的情況下，可以上

前交接，事后需出示預約表證明，沒有做預約的則不能上前交接，只能事后對有跟

進表的客戶。

9、在第8條的情況下當時接待的同事也有一位屬于自己的客戶時，第二位同

事可以上前打招呼，但在第一接待人沒有同意交接的情況下由第一接待人接待。

10、同時有八人或以上更多的人辦卡屬于團單，當天可憑跟進表或預約對其有

跟進預約的號碼。

注：（當天入團、但不是同一批來的、他人接待為義務接待）

11、開單客戶所填寫的電話號碼與來訪登記上所填寫的電話號碼不一致，在當

事人當天下班前要把開單填寫的號碼補到來訪登記本上并注明是同一人，違者罰款

100元一次。

12、客戶成單所填寫的手機號碼必須是本人及有效號碼、不存在任何理由，違

者200元一次。

跟進原則

a）lo會員提升，有效期內續卡，歸在職原顧問。

2、會友單獨過來會所找會員或朋友的，指明找哪位會員，或在前臺打電話給

會員、或在前臺等待會員出來的為原會籍顧問所有、如有發現接待人員故意干涉會

友找會員并以不正確的方式引導會友的，罰款100元一次。

3、會員帶朋友來會所參觀、在沒有找誰及沒有提前預約的情況下，誰接待歸

誰。會員帶朋友找B顧問，此為B顧問所有。其他服務均歸原會籍顧問所有，他人

不得服務。

c）同一批客戶經辦人也有其中一位客戶的跟進表則A顧問只能分得有跟進表

的單，如經辦人和A顧問跟進表屬同一人時，則按照以下d）規定執行。（注：有

三人一起來參觀。在前臺說找XX顧問的、此算XX顧問的）

d）兩位顧問都有B客戶（1人）跟進表，在有效期內，如經辦人的跟進表在

先B客戶的單歸經辦人所有，同天跟進表，則此單各一半業績。（會員跟進權屬經

辦人的）注：當發現是同一天跟進時，可以當天預約表區分先后來判此單

e）到期會員續卡，資源屬公司所有，經辦人在職，此單歸經辦人，經辦人離

職的情況下，誰跟進續此單就歸誰。銷售不得以低價格去爭取會員續卡，發現違反

罰款100元。

（如已離職銷售的會員重新分發至B銷售、此會員為B銷售的會員）

5值班組區域，樓下街道延伸東莞銀行廣場和珠村牌坊區域，包括天橋十字路

口非值班人員派單應離值班區域20米以外。非值班人員不可在值班區域帶客）

6、同一個客戶在當天（上午或者下午）有A顧問在會所介紹過并做來訪登

記，后由B銷售帶進來促成的單，當日發現此單，歸（前者）做來訪登記的顧問

（A顧問），次日發現可對一半。

7、A銷售接待B客戶、C銷售證實有跟進表在先、A銷售不得做跟進表，否則

視為無效并罰款A銷售100元。

8、AoB客戶來參觀，A客戶辦卡，使用人為B客戶，則此單為B客戶，有跟

B客戶的，可以跟進表對此單。

9、如果經辦人的名稱需要更改，必須寫業績更改單，經雙方協商同意后同對

方經理簽字，再由總監簽字方可到前臺更改，月底最后三天只能更改當天的單，不

可更改前一天或以前的單。（即月底最后三天發現之前的單被其他人經辦的，雙

方商議可拿去提成。當月最后一天為月結，隔月對單無效。）

10、預約登記須有總監或總經理簽字方可生效，如都不在的情況下可發送短信

11、A客戶辦卡、轉給B客戶使用、如有C銷售跟進B客戶此為C銷售客戶、

B客戶續卡業績歸C銷售所有。

12、以上為基本規則制度、如有疑問按規則條例先進行處理。如有規則條例上

沒有注明的情況，可上農總監處理，最終解釋權歸總監所有。

客戶規章制度「篇五」

1、上班時間為：19：30--02：00（前提是自己訂的房臺已走）

2、每晚19：30分集中四樓會議室開部門班前會議，遲到扣罰30元/次，由值

班總監統一點名并作當晚工作布置，對當晚休息的同事由各組別內部做好傳達

3、新入職人員必須在三天內熟記公司的酒水銷售價，房間低消，任飲房等情

況，及熟記大廳的臺號，以便第一時間能夠對客人做好業務推銷

4、所有休息人員必須提前一天申請（特殊情況除外），否則當曠工處理，將扣

罰四天工資，曠工三天當自動離職

5、中途外出必須寫放行條并由直屬上司審批，否則當離崗處理，扣罰100元/

次

6、班前做好儀容儀表的自檢，堅持健康良好的個人形象，營業中正確佩帶工

作牌，見到客人上司問好，堅持〃三米陽光”的禮貌工作

7、營業中招呼客人要主動熱情、活躍，搞好現場氣氛和配合好房間的服務工

作，如因服務態度不好引起客人投訴的扣罰100元/次

8、遵守企業的.規章制度，愛護公司財物，不能有偷竊行為，否則將作出嚴重

處罰，情況惡劣者轉交公安機關處理

9、遵守公司的訂房訂臺制度，不能與涔客臺爭吵或有作假現象，以及出現賣

房現象，否則取消當月業績并作相應扣罰。

10、有團結意識維尹公司形象，與同事之間和藹友好相處，相互配合做好推銷

工作。不能帶個人情緒上班，因態度不好頂撞上司的，或有暴力行為與他人發生沖

突的扣罰300---500元/次，引起打架斗毆事件的扣罰500—7000元/次，情節嚴

重的作無薪解雇處理。

11、做到潔身自愛，不能涉及毒品，不能變賣存酒卡收取客人現金，否則一經

發現無薪解雇并交公安機關處理

12、訂到房可補簽，訂臺不可以，訂房取消的及未回參加班前會議的作50元/

次扣罰

13、公司的效益來芻我們的一房一臺，所以我們要提高服務質量，推銷自我，

創造更好業績，報答公司，成為一個真正營業高手！

客戶規章制度「篇六」

一、目的：

1、了解設備的運行狀況、客戶對設備的滿意度及對本公司服務的滿意度，了

解在設計、制作、服務等方面存在的不足，作為本公司在質量和服務方面持續改善

的信息來源：

2、進一步加強與客戶的聯系，提高客戶對公司的信任度，提升公司的整體形

象，穩定客戶并提高客戶再次購買本公司產品的可能性，提高客戶購買設備補充產

品（比如配件）的.可能性：

3、通過回訪獲得的信息，進一步分清金牌客戶、重要客戶和一般客戶，并可

作為業務人員培訓的資料。

二、方式：

1、電話回訪；

2、信函回訪；

3、走訪；

4、任何一種方式都配上表格，仔細填寫，入檔；非正式的回訪可以寄賀卡

（生日卡、喬遷賀喜、升遷祝賀等）

三、內容：

1、回訪的時間選擇及主要任務：

設備安裝調試后一個月，主要是了解設備運行情況并解決設備運行中存在的問

題，進一步提醒并幫助客戶熟悉設備的操作程序及設備的維修、保養方面的注意事

項，并設法把設備在品質和服務方面的優良信息傳遞給客戶。

客戶規章制度「篇七」

1、遵守國家法律、法令和有關政策規定。不得從事非法經營；

2、遵守公司所制定的各項規章制度和