甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術支持與服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術語定義第二條技術支持服務內容2.1技術支持服務范圍2.2技術支持服務時間2.3技術支持服務方式第三條技術培訓服務3.1培訓對象3.2培訓內容3.3培訓時間安排第四條技術升級與維護4.1技術升級服務4.2系統維護服務4.3故障處理與恢復第五條技術咨詢與支持5.1咨詢方式5.2響應時間5.3咨詢內容第六條售后服務與保障6.1售后服務承諾6.2保障措施6.3服務滿意度保障第七條服務費用與支付7.1服務費用金額7.2支付方式7.3支付時間第八條保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3違約責任第九條違約責任與爭議解決9.1違約責任9.2爭議解決方式9.3法律適用第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止條件第十一條一般條款11.1通知與送達11.2合同的轉讓11.3適用法律與爭議解決第十二條特殊條款12.1技術支持服務的特殊要求12.2培訓的特殊要求12.3售后服務的特殊要求第十三條其他條款13.1知識產權保護13.2信息安全與合規13.3雙方約定的其他事項第十四條附件14.1技術支持服務方案14.2培訓課程安排14.3售后服務承諾函第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××有限公司甲方地址：×××市×××區×××路×××號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××技術有限公司乙方地址：×××市×××區×××路×××號1.3合同術語定義（1）技術支持服務：指乙方按照本合同約定，為甲方提供的技術援助、培訓、升級、維護等服務。（2）合同期限：本合同的有效期為一年，自雙方簽署之日起生效。（3）服務滿意度：指甲方對乙方提供的技術支持服務滿意程度的評價。第二條技術支持服務內容2.1技術支持服務范圍（1）技術咨詢與解答（2）軟件升級與維護（3）硬件故障排查與修復（4）網絡故障診斷與優化（5）其他雙方約定的技術支持服務2.2技術支持服務時間乙方提供技術支持服務的時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。特殊情況下，乙方可根據甲方需求調整服務時間。2.3技術支持服務方式乙方通過電話、遠程連接、現場支持等方式為甲方提供技術支持服務。具體服務方式如下：（1）電話支持：乙方在甲方遇到技術問題時，提供電話咨詢服務，解答甲方的疑問。（2）遠程連接：乙方通過遠程連接方式，實時操控甲方設備，進行故障排查與修復。（3）現場支持：乙方在甲方設備出現重大故障時，提供現場技術支持服務，直至設備恢復正常。第三條技術培訓服務3.1培訓對象乙方負責對甲方指定的培訓人員進行技術培訓。3.2培訓內容（1）軟件操作培訓（2）硬件使用與維護培訓（3）網絡配置與優化培訓（4）其他雙方約定的培訓內容3.3培訓時間安排乙方根據甲方需求，制定培訓計劃，并在甲方同意后實施。培訓時間安排如下：（1）每周安排一次培訓，每次培訓時間為4小時。（2）特殊情況，乙方可根據甲方需求調整培訓時間。第四條技術升級與維護4.1技術升級服務乙方定期為甲方提供軟件和硬件的技術升級服務，確保甲方使用的技術和產品始終保持在行業前沿。4.2系統維護服務乙方負責對甲方的系統進行定期維護，確保甲方的系統穩定、安全、高效運行。4.3故障處理與恢復乙方在接到甲方故障報告后，應及時響應，并提供相應的技術支持，確保甲方業務不受影響。具體流程如下：（1）甲方發現故障，立即通知乙方。（2）乙方接到通知后，第一時間進行遠程診斷，確定故障原因。（3）如遠程診斷無法解決問題，乙方應在4小時內派員到現場進行維修。（4）乙方維修人員到達現場后，立即進行故障排查與修復。（5）故障解決后，乙方對甲方進行回訪，確保設備正常運行。第五條技術咨詢與支持5.1咨詢方式甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出技術咨詢需求。5.2響應時間乙方在接到甲方咨詢需求后，應在1小時內給予回復，提供技術支持。5.3咨詢內容（1）產品使用咨詢（2）技術難題解答（3）行業動態資訊（4）其他雙方約定的咨詢內容第六條售后服務與保障6.1售后服務承諾乙方承諾為本合同項下的產品提供至少一年的免費售后服務。6.2保障措施（1）提供完善的售后服務體系（2）設立專門的售后服務團隊（3）提供24小時售后服務（4）定期對甲方進行回訪，了解甲方需求和滿意度6.3服務滿意度保障（1）提供優質的技術支持服務（2）定期對甲方進行培訓和指導（3）及時解決甲方遇到的問題（4）建立甲方滿意度評價體系第八條保密條款8.1保密內容雙方在合同執行過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。保密內容具體包括但不限于：（1）商業計劃（2）客戶資料（3）技術文檔（4）財務數據（5）其他雙方約定的保密信息8.2保密期限雙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后五年內有效。8.3違約責任如有違約方泄露保密信息，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。損失的賠償計算方式雙方另行約定。第九條違約責任與爭議解決9.1違約責任雙方應嚴格履行本合同的約定。如有違約行為，違約方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。損失的賠償計算方式雙方另行約定。9.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發生的任何爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更任何一方如需變更本合同的任何內容，應提前三十日書面通知對方，經對方同意后方可生效。10.3合同終止條件本合同的有效期為一年。除非一方提前三個月書面通知另一方終止本合同，否則本合同將自動續約。第十一條一般條款11.1通知與送達任何一方通過書面形式向對方發出的通知，應以郵寄、傳真或電子郵件方式送達對方指定的地址。11.2合同的轉讓未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利義務轉讓給第三方。11.3適用法律與爭議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條特殊條款12.1技術支持服務的特殊要求乙方應按照甲方的具體需求，提供定制化的技術支持服務。12.2培訓的特殊要求乙方應根據甲方的業務發展和人員情況，制定個性化的培訓計劃。12.3售后服務的特殊要求乙方在提供售后服務時，應確保服務質量和效率，及時解決甲方的問題。第十三條其他條款13.1知識產權保護雙方在合同執行過程中所涉及的知識產權，應遵守相關法律法規，尊重彼此的知識產權。13.2信息安全與合規乙方在提供技術支持服務時，應確保信息安全和合規性，保護甲方的數據和信息安全。13.3雙方約定的其他事項本合同未涉及的事項，雙方可以另行簽訂補充協議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。第十四條附件14.1技術支持服務方案詳細描述乙方為甲方提供的技術支持服務的內容、方式、時間等。14.2培訓課程安排詳細列出乙方為甲方提供的培訓課程表，包括培訓時間、地點、內容等。14.3售后服務承諾函乙方向甲方發出的售后服務承諾，包括服務范圍、時間、方式等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲、乙方之外的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍（1）甲方或乙方在履行合同時，需要第三方提供專業技術服務。（2）甲方或乙方在履行合同時，需要第三方協助解決技術難題。（3）甲方或乙方在履行合同時，需要第三方提供必要的設備、資源等。第二條第三方責任的確定2.1甲方、乙方應確保第三方的選擇合法、合規，并具備履行合同的能力。2.2甲方、乙方與第三方簽訂的補充協議中，應明確第三方的責任范圍、義務及違約責任。2.3第三方介入時，甲方、乙方應與第三方共同制定詳細的執行方案，確保合同的順利履行。第三條第三方介入的協調與管理3.1甲方、乙方應負責協調第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行義務。3.2甲方、乙方應監督第三方的履約行為，確保第三方的工作質量符合合同要求。3.3甲方、乙方應在合同中明確第三方與其他各方的劃分，界定各方的權益和責任。第四條第三方責任的限制與承擔4.1第三方責任限額甲方、乙方與第三方簽訂的補充協議中，應明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償金額、責任范圍等。4.2第三方承擔的責任第三方應按照合同約定和補充協議的約定，承擔相應的責任。若第三方違約，甲方、乙方有權要求第三方履行合同或承擔違約責任。4.3第三方責任的外延若第三方因履行合同導致甲方、乙方損失，第三方應承擔相應的賠償責任。若第三方因故意或重大過失導致損失，第三方應承擔無限責任。第五條甲方、乙方的權利與義務5.1甲方、乙方應履行合同約定的義務，確保合同的順利履行。5.2甲方、乙方應協助第三方履行合同，提供必要的條件和支持。5.3甲方、乙方應對第三方的行為進行監督和管理，確保第三方的履約質量。第六條爭議解決與法律適用6.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，應通過友好協商解決。6.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.3本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第七條合同的變更與終止7.1甲方、乙方與第三方簽訂的補充協議，需經雙方同意后方可生效。7.2合同終止后，第三方對甲方、乙方造成的損失應繼續承擔賠償責任。7.3合同終止后，甲方、乙方與第三方之間的權利義務關系隨之終止。第八條附加條款8.1甲方、乙方應確保第三方的選擇符合合同約定和法律法規要求。8.2甲方、乙方應與第三方保持溝通，確保合同履行過程中的問題及時解決。8.3甲方、乙方應監督第三方的行為，防止第三方損害甲方、乙方的合法權益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持服務方案詳細描述乙方為甲方提供的技術支持服務的內容、方式、時間等。附件2：培訓課程安排詳細列出乙方為甲方提供的培訓課程表，包括培訓時間、地點、內容等。附件3：售后服務承諾函乙方向甲方發出的售后服務承諾，包括服務范圍、時間、方式等。附件4：第三方服務供應商名單及資質列出乙方選定的第三方服務供應商名單，并附上各供應商的資質證明文件。附件5：第三方服務協議甲方、乙方與第三方簽訂的補充協議，明確第三方的責任范圍、義務及違約責任。附件6：第三方服務監督報告甲方、乙方對第三方服務進行監督的報告，包括服務質量、履約情況等內容。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定時間提供技術支持服務。3.第三方未按約定履行義務，導致合同無法履行。4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的保密義務。5.甲方、乙方、第三方未履行合同約定的其他義務。違約責任認定標準：1.違約行為導致合同無法履行，違約方應承擔違約責任。2.違約方應按照合同約定和補充協議的約定，承擔相應的賠償責任。3.違約方違約時，守約方有權要求違約方履行合同或承擔違約責任。示例說明：假設乙方未按約定時間提供技術支持服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總額的