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文檔簡介

無錫供電公司電費收取服務外包管理研究的任務書任務書一、項目背景無錫供電公司是國家電網公司的下屬單位，是無錫市唯一的電力供應單位，負責向全市各個地區和單位供電。隨著社會經濟的發展和人口增加，無錫供電公司需要更加高效、精準地管理和收取電費，以確保電力供應的質量和穩定性。為此，本項目旨在對無錫供電公司的電費收取服務進行外包管理，優化電費收取流程和提高收費人員的績效，提高客戶滿意度，進一步增強無錫供電公司的管理水平和服務質量。二、項目目的1.優化電費收取流程通過優化電費收取流程，確保電費收取工作高效、精準，減輕企業負擔，提高收取人員的績效。2.提高客戶滿意度在優化電費收取流程的基礎上，加強對客戶的服務和溝通，增強客戶認可感和滿意度。3.做好風險管控在外包管理過程中，加強對可能出現的風險的預測和管控，確保整個外包管理過程順利進行，不對企業產生負面影響。4.提高業務水平和管理水平通過外包管理過程，提高企業內部的管理水平和業務水平，為今后的發展提供有力支撐。三、任務內容1.進行需求分析與調研，制定適合無錫供電公司的外包方案。2.通過公開招標等形式，選擇符合條件的電費收取服務外包機構。3.實現電費收取的外包管理，確保電費收取工作高效、精準，并提高客戶滿意度。4.建立健全的風險管控機制，確保外包管理過程順利無誤。5.加強對外包服務方的監管和管理，確保其符合相關法律法規和政策要求。四、項目時間本項目計劃于2022年1月份啟動，預計歷時12個月。具體詳細情況，將根據具體的實際情況進行調整。五、項目費用本項目預計需要投入資金500萬元，具體包括調查研究費、外包管理費等，資金來源為企業自身資金。六、任務執行機構本項目由無錫供電公司負責總體管理和協調，具體執行機構可以委托專業的項目管理機構或外包服務機構來執行。七、任務評估本項目實施過程中，將不斷進行評估和監控，確保項目順利完成并達到預期目標。同時，要做好項目后續維護和管理，確保項目可持續發展。八、項目經費管理本項目的經費管理嚴格按照公司相關規定執行，確保經費使用合理、合法。以上是無錫供電公司電費收取服務外包管理研究的任務書，旨在對該項目的實施進行詳細說明和規劃，以便項目能夠高

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