2024年管家理論知識考試（決賽）專項測試題有答案特殊業主群體標識中，代表孕婦的標識顏色是（）？[單選題]*A、綠色B、粉色(正確答案)C、藍色D、白色以下《品質運營部6S管理推行手冊》之6S定位管理中，桌面采用（）的四角定位隱形線。[單選題]*A、黃色B、灰色C、紅色D、淺綠色(正確答案)小區下發的所有通知必須使用公司相對應的正式通知版本，且需（）審核后方可發送。[單選題]*A、客服B、客服主管C、項目經理(正確答案)D、公司客服負責人房屋建筑地基基礎工程和主體結構工程，設計文件規定該工程的合理使用年限；屋面防水工程，有防水要求的衛生間，房間和外墻面的防滲漏，質保期為（）年。[單選題]*A、1B、2C、3D、5(正確答案)關于朋友圈發布時間的說法正確的是（）？[單選題]*A、多條朋友圈最好間隔1小時以上再轉發(正確答案)B、常規內容可在中午12:30-14:00轉發C、常規內容可在23:00轉發D、每個月發2次《靜音裝修》以下內容中與2024年彰泰物業各項工作指導思想中不完全吻合的是（）。[單選題]*A、落實“九字方針”：很重視、要檢查、重獎罰。(正確答案)B、勤抓“三個到位”：要求到位、檢查到位、獎罰到位。C、升級“兩大行動”：五分行動2.0、磐石行動2.0對標河南。D、要做執行者、行動派、實干家。以下話術在業主表揚/感謝時注意不要僵硬使用的是（）？[單選題]*A、“不客氣，這是一個管家的自我修養”B、“能成為一個被大家需要的人，我感到很溫暖，謝謝家人們”C、“謝謝親，如果您接到集團的滿意度調查，請給我5分好評哦”(正確答案)D、“謝謝XX姐的鼓勵和盛贊，希望我們的物業服務給大家帶來更多幸福感”住宅專項維修資金使用的范圍不包括共用設施設備保修期滿后的（）。[單選題]*A、維保(正確答案)B、大修C、更新D、改造以下關于滿意度管理的做法正確的是（）。[單選題]*A、對于業主在往月調查中提出的問題感到生氣、傷心、沮喪，因為不是一個人就能解決的問題，沒人配合只能選擇擺爛。B、以“網格長”為中心，拉通網格內維修、秩序、保潔成員，全員遇客發自內心主動問好，微笑服務，引導客戶了解滿意度對我們的重要性。(正確答案)C、因為要不顧一切保證滿意度達標，等調查結束后再開展催費工作，避免因為催費導致業主反感。D、溝通反饋很重要，如果地產遲遲不解決問題，也要告知業主“物業也沒辦法”。以下不屬于公共水電分攤/公共設施設備維護費用的是（）？[單選題]*A、消防設施運行費B、服務中心照明(正確答案)C、電梯運行費D、二次供水加壓費彰泰《特色服務99條魔鬼細節》之管家條線19條魔鬼細節中，業主信息主動識別率超（）。[單選題]*A、70%B、75%C、80%D、85%(正確答案)針對高層住宅建筑，物業服務企業要（）至少對居住人員開展一次消防安全教育培訓，組織一次疏散演練；高層民用建筑應當（）至少進行一次全要素綜合演練（）[單選題]*A、每年、每年(正確答案)B、每半年、每年C、每年、每半年D、每半年、每半年關于專項維修資金的說法，正確的是:（）[單選題]*A、屬于某些業主共有B、經業主共同決定可用于全體業主住宅陽臺、室內裝飾等C、業主委員會或者業主大會和物業服務企業在建筑物及其附屬設施需要維修的緊急情況下均可使用D、經業主共同決定可以用于電梯、屋頂、外墻、無障礙設施等共有部分的維修、更新和改造(正確答案)業主從裝修開工之日起需采取防火措施，裝修期間裝修戶內滅火器配備標準為：（）[單選題]*A、現場每50平米需配置一個滅火器,最少準備兩個滅火器(正確答案)B、現場每25平米需配置一個滅火器,最少準備兩個滅火器C、現場每25平米需配置一個滅火器,最少準備3個滅火器D、現場每50平米需配置一個滅火器,最少準備3個滅火器民法典已于2020年1月1日起正式實施[單選題]*A、2020年1月1日B、2021年1月1日(正確答案)C、2020年6月1日D、2021年12月1日前期物業管理是指從（物業承接查驗）開始至業主大會選聘物業服務企業為止的物業管理階段[單選題]*A、收房B、物業進駐管理C、物業承接查驗(正確答案)D、簽訂購房合同管家外出巡查公區時，應佩戴管家巡查包，包內物品配置包括但不限于：除污劑、酒精、小剪刀、小裁紙刀、膠水、筆、雙面膠、小本子、鞋套、手套、定制便利貼、抹布。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤業主辦理裝修手續時，裝修管理員/管家/維修員陪同業主到房屋現場進行裝修前檢查，并記錄在《裝修前檢查表》。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤非業主本人辦理裝修時，需簽署《房屋裝修事項辦理授權書》。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤裝修戶入戶門外需只粘貼《裝修施工許可證》、《裝修溫馨提示》。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)重要通知發送要求：轉發至業主群@所有人+設置為群公告+轉發朋友圈+群發助手群發。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤綜合累計收繳率=（截止當前實收當年度房屋+車位物業費）/（當年度累計應收房屋和車位物業費）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤業主大會或者業主委員會作的決定如果侵害了業主的合法權益，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤彰泰物業的一個中心是：以業主{滿意度}為中心。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤《前臺接待6步曲》中，包括：跑步開門、起立問好、引導就坐、雙手遞茶、報事接待、門口送客。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤業主滿意度是衡量物業服務企