品質管控培訓QUALITYCONTROLTRAINING質量管理與質量控制ISO9001QualityManagementControlTrainingISO9001目錄CONTENTS什么是質量管理內容與實施方法5S與TPMSPC與QCC六西格瑪管理質量管理的方向010203040506什么是質量管理PartOneISO9001何為質量質量（Quality），也稱品質。表示產品所具備的特質或屬性。質量有優劣，也可以說有高有低。人們往往將品質優的產品（或服務）視為“質量好”，將品質低劣的產品（或服務）視為“質量差”。到底是什么樣的產品才是有“品質”的產品？質量在工作中的誤區0102030405企業中員工恐嚇檢驗員的事情；企業中成群結隊的檢驗員；“用眼睛”來衡量的檢驗員；生產與質量是“天敵”；企業中的“片警”式員工。五個錯誤的假設0102030405質量是美好東西。質量是無形的抽象名詞，無法評估或測試。質量有經濟成本。所有問題都是實際在生產線上作業的人員造成的。質量是質管部門的人所該做的事。質量是由顧客決定的消費者作主的時代來臨了產品到顧客手中，無論標榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、包裝是多么的精美，但是，并不是顧客所需要的，結果是淘汰一途。制造商的立場與觀念用“最適質量”取代“最佳質量”；而“最適質量”即是讓顧客感到“最滿意的質量”。質量的要素質量滿足購買者現在的需求符合特定的規格功能好使用方便外觀良好，無缺陷保障購買者未來的需求耐用，不易故障安全可靠外在環境影響小為客戶設想周到所謂好質量的認知好的質量就是符合客戶需要所制造出來的產品服務。理所當然的好產品周到的服務以冰箱為例冰箱的冷藏、冷凍溫度是否足夠壽命長電量消耗小等等送貨時按照約定的時間到達運貨便宜不傷害貨物等都是具有決定性的因素運輸的服務質量注意質量可以降低成本提高質量就是要提高成本以制造業而言，不良率下降，成本就下降理由。不需要花費檢驗、修正不良品的成本（亦即不良品的善后處理費用降低的緣故）。沒有太多的不良品，既能節省材料更換、機器調整的費用。0102因不良品的減少而又更多生產機會。同樣的設備與人員，在不良率減少的情形下，可以改善生產的持續生產能力。0304質量管理是什么所謂的管理。就是將質量的不穩定減到最低，甚至剔除；同時將造成或影響與形成質量不穩定的因素進行控制，所采取的手段。產品質量如何制定質量管理的方針質量宣言讓大家說一說質量宣言。c質量方針實施質量方針不能停留在口頭上，要得到落實，需要設計一套適合企業的“游戲規則”。c借鑒的企業“游戲規則”03不接受不良品02不流出不良品01不制造不良品下道工序上道工序的客戶確保“三不政策”的執行原則010203追溯索賠原則看板原則（假想敵人機制）員工技能交叉原則企業質量目標的制定與實施制定品質目標，作為交易過程責任追溯的依據。從不穩定的質量抓起。企業品質目標部門品質目標班組品質目標個人品質目標8%0102030405不穩定的因素的來源人員設備材料方法環境實施PDCA管理循環ACDPACDPACDPACDP計劃（Plan)執行(Do)檢查(Check)總結(Action)ACDP原有水平ACDP新有水平現場目視管理實施目視管理是用圖形,圖表等視覺感應,確定目前狀態,并立即產生判斷,使問題得到迅速解決的方法。由于現場異常及問題點較難發現,延誤了處理問題的機會,忽視了不良發生的征兆,實行目視管理可以避免問題的發生。Q品質C成本D交期S安全M士氣異常及問題的浮現化浪費,不均,不合理浮顯化。延誤及進度狀況明確化標示出事故次數及災害狀況以強化意識。團隊意識和人員合作態度信念化現場看板管理實施就是把希望管理的項目,通過各類管理板顯示出來,使管理狀態眾人都知道的管理方法。看板管理是一流現場管理的重要組成部分,是給客戶信心及企業內部營造競爭氛圍,提高管理透明度之非常重要的手段。QC七大工具的應用統計法排列圖因果分析圖分層法散布圖控制圖直方法內容與實施方法PartTwoISO9001全面質量管理內容與實施方法TQM（全面質量管理）是一種能夠在最經濟的水平上，考慮到使客戶充分滿意的情況，進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業各個部門的質量開發、質量維持和提高的活動構成一體的有效體系。是全員、全過程、全企業的質量管理。標準化計量化流程化與信息化組織化質量教育量化--目標責任制質量改進質量成本分析質量缺陷分析設備管理物料管理標準化野蠻制造的“克星”不可或缺的準則統一化通用化系列化簡便化制造現場的工作標準的制定01制造現場的工作標準的教育02制造現場的工作標準的應用03計量化利用數據化幫助工作。數據化可以說對偶發不穩定的管理最有效的辦法。所謂數據化，就是盡量將事情用數值表示。010203流程化與信息化質量管理的過程也是流程化的過程，從進料到過程到終端的雙向追溯系統。通過信息化形成網絡。組織化——管理實施的保證基層督導層管理層經營層總經理、副總經理經理、部長車間主任、工段長、線長班長、組長質量教育持續提高員工質量意識是企業永恒的主題，讓員工第一次做對。01正確的思想02熟練的技能03防錯誤的能力量化——目標責任制非量化目標品質異常狀況制程穩定狀況員工品質觀念品質訓練狀況體系建立維護產品權威認證供應商輔導客戶投訴處理量化目標制造良品率制程不良率報廢率抽樣不良率批次合格率品質達成率品質成本品質成本比例客戶抱怨次數客戶退貨次數/金額/數量質量改進企業不需要“善良”的員工，需要有錯就該的員工。01一個沒有“思想”的產品是“不值錢”的產品。02改善比管理更重要。03檢驗員越多返工率越高，檢驗員設置有兩個理由。04質量成本分析鑒定成本02預防成本01故障成本03質量缺陷分析缺陷級別致命缺陷（A）嚴重缺陷（B）一般缺陷（C）輕微缺陷（D）安全性所以缺陷不涉及不涉及不涉及運行情況會引起難以糾正的非正常情況可能引起易糾正的非正常情況不會影響運行不涉及壽命會影響壽命可能影響壽命不影響不涉及可靠性必然造成易于修復的故障不會造成故障不涉及裝配—肯定造成困難可能影響裝配不涉及使用安裝肯定造成困難可能影響安裝不涉及不涉及外觀—外觀難以接受外觀影響較大有影響下道工序肯定造成下道工序的混亂給下道工序造成較大困難影響較大有影響處理權限總工程師檢驗負責人工程師檢驗組長嚴格性100%嚴格檢驗正常檢驗抽樣檢驗放寬檢驗產品質量缺陷嚴重性分級輕微缺陷一般缺陷嚴重缺陷致命缺陷質量與設備管理&質量與物料管理質量與設備管理設備優化設備保養質量與物料管理采購與進料5R原則；過程“一票否決權”原則；成品讓步放行與接收原則。5S與TPMPartThreeISO90015S活動的內容區分要用與不用的物品，不用的堅決清離現場，只保留要用的。整理（SEIRI）掃除現場中設備、環境等生產要素的贓污部位，保持干凈。清掃（SEISO）每個人都要遵守公司的規章制度，養成良好的工作習慣。素養（SHITSUKE）把要用的物品，按規定位置擺放整齊，并做好標識管理。整頓（SEITON）維持以上整理、整頓、清掃后的局面，所以也稱為“3S”活動。清潔（SEIKETSU）02入標題只有整頓沒整理,無法取舍亂糟糟。04只有整理沒整頓,物品真難找得到。01日積月累勤改善,公司管理水平高。06只有整頓沒整理,無法取舍亂糟糟。03只有整頓沒整理，無法取舍亂糟糟。05標準作業練素養,安全生產最重要。5S口訣5S推行口號工作效率想提高,整理整頓先做好。清掃清潔大家做,安全環境真不錯。培養良好素養,營造團隊力量。全力以赴,追求卓越,嚴格自律,從我做起。何謂TPMTotal(全員參與）Productive（生產性）Maintenance（保全）TPM全員參加的生產性保全活動指公司在包括生產、開發、設計、銷售及管理部門在內的所有部門，從最高管理層到一線員工全員參與和開展重復小團隊活動，以追求生產極限為目標，構筑能預防所有浪費的體系，挑戰故障為零、浪費為零、不良為零的高效率企業，以及部門、班組自主改善活動的活力型企業。SPC與QCCPartFourISO9001SPC（StatisticalProcessConrtol）隨著國內經營環境的改變，消費水準提高，國內各企業全力加強品管，而居品管工作主角之一的統計過程控制，更是各企業的焦點。工序的研究與不良累積分析設備點檢和保養與儀器校驗首件檢查操作人員自主檢查過程巡回檢查品質異常處理檢驗記錄不良統計分析（因果分析圖）不良品的區隔與標示控制圖的應用限度樣品的應用看板管理的實施QCC品管圈活動所謂品管圈，是指在同一個工作崗位上，自主性地舉行質量管理活動的小群體。這個小群體作為公司的質量管理活動的一環，進行自我啟發、互相啟發、活用的質量管理手法，全體成員參加工作場所的管理和改善。品管圈質量管理圈的實施步驟品管圈的建立課題選定與理由現狀把握與調查目標設定活動計劃要因分析要因驗證對策立案對策實施效果確認標準化成果發布010203040506070809101112六西格瑪管理PartFiveISO9001六西格瑪管理Sigma標準偏差合格率010203Sigma是用來描述一過程參數的平均值的分布或離散程度，“標準偏差”。6Sigma是“6倍的標準偏差”，在質量上表示每百萬壞品率（PPM）少于3.4。6Sigma表示生產質量的合格率達到99.9997%，而3Sigma則代表93.32%的合格率。六西格瑪管理6Sigma是一個標準尺度6Sigma是一種管理方法6SigmaPPM值Cp值正品率（%）

16915000.3330.8523085370.6676932462101.3399.3852331.66799.97763.4299.99966定義測量分析改進控制六西格瑪管理6Sigma是一個目標1234562Sigma以下較差企業的水平3~4Sigma一般企業的水平6Sigma世界級企業的目標35~50%