航空客服崗位職責（32篇）

航空客服崗位職責（精選32篇）

航空客服崗位職責篇1

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、大專以上學歷，英文能力良好。

2、能夠積極的應對客戶的`要求，對服務行業有著強烈的意識。

3、有客戶服務工作經驗者優先考慮；

4、能夠熟練操作電腦。

上班時間：

工作時間：

每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：

8:30am-8:30pm,8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構成：

基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

2、語言津貼：

1000元/月；

3、績效獎金：

平均300-500元/月；

4、餐費津貼：

200元/月；

5、夜班津貼：

800-1000元/月；

6、交通津貼：

100元/月；

7、同類崗位經驗補貼：

150-500元（一年以上即有150元）；

8、學歷津貼：

本科500，大專300；

9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓。

工作地點：

佛山南海區金融高新區榮耀金融中心

崗位要求：

學歷要求：

大專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

1年經驗

航空客服崗位職責篇2

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的'應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。

4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。

5、能夠操作電腦

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：8:30am-8:30pm,8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

2、語言津貼：20__-3000元/月

3、績效獎金：500元，平均300-500元/月；

4、餐費津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經驗補貼：300-500元；

8、學歷津貼：大專以上300-500元；

9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓。

工作地點：__區金融高新區榮耀金融中心

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

航空客服崗位職責篇3

工作職責：

接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關于香港旅行社的`旅行產品或服務；

回答客戶關于旅行團（行程日期、費用、剩余人數、座位安排）；

為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；

并解決其他交易。可能包含預訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關產品信息。

交叉銷售和向上銷售內部和第三方產品和服務；

致力通過電話促進所有旅行社的產品和服務產生的銷售，達到客戶服務的目標。

崗位職責職位要求要求：

國粵語流利，英語良好；敢講即可。

具有良好的溝通表達能力和客戶服務意識；

有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經驗者優先；

有IATA或其他旅游機構證書者、有航空GDS/CRS知識者優先；

良好寫作能力及溝能能力；

能夠適應輪班（白天班，不需夜班）。

上班時間：

5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班

周一至五：8:0019:00

周末及國家法定節假日：9:0017:00

薪酬福利：

4k5k，具體面議；

社保：五險一金，按工作地購買；

假期：帶薪年假&帶薪病假；

豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環境。

入職培訓（崗前培訓）

6周帶薪培訓（薪酬福利待遇全額享受）

工作地點：廣州市越秀區北京路附近

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

航空客服崗位職責篇4

1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;

2、負責本公司業務系統的操作與數據維護;

3、根據主管指示協助操作工作;

4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;

5、處理日常運輸異常。

航空客服崗位職責篇5

1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答;

4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

5、活動邀約，信息確認等;

6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

航空客服崗位職責篇6

1.負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關問題進行解答;

2.對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

3.活動邀約，信息確認等;

4.通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

5.對相關信息進行輸入和存檔;

航空客服崗位職責篇7

-規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

-在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標

-收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

-建立并優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規范，并監督指導下屬實施

-提供優質的服務體驗,致力于培養一隊積極并有高生產力及專業客戶服務的團隊

-發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

-監督并激勵團隊成員工作,并適時提供指引、培訓及輔導,不斷完善和改進客戶服務質素,提高客戶滿意度，建立良好客戶關系

航空客服崗位職責篇8

1.負責貨物運輸狀態的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;

2.負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

3.負責航空艙位狀態的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

5.負責產品數據的統計匯總工作，完成應收應付結算單據的制作工作;

6.領導交辦的其他工作。

航空客服崗位職責篇9

崗位職責:

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；

2、處理中差評，撰寫評價解釋；

3、日常商品商家。

任職資格:

1、20-25歲，有經驗者可放寬學歷；

2、電腦操作熟練，打字90字/分；

3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強；4、工作積極主動，勤奮好學。

5、有erp操作經驗。

航空客服崗位職責篇10

工作職責：

1、根據公司提供的業務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

2、執行加盟校運營方案，監督、指導客戶開展加盟校運營相關工作

3、定期走訪客戶，解決客戶校區問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區情況等

4、定期了解客戶校區運營情況，為客戶提出關于校區出現問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

5、完成上級安排的其他工作

任職要求：

1、本科及以上學歷

2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優先

3、認同公司企業文化及政策

4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

5、具備良好的服務意識和職業素養

1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協調3。每單業務完成后負責錄入系統并和財務部門核對崗位要求

1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業優先考慮，應屆生要能接受工作挑戰

2、做事仔細認真，懂得國際貨運的'基本流程，了解物流過程中的每個環節。熟悉相應的國家法律法規

3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和E_CEL；

4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

航空客服崗位職責篇11

1.利用網絡和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

2.通過網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績

3.維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力

4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系

5.有良好的客戶服務意識

任職資格：

1.口齒清晰，語言富有感染力

2.對銷售工作具有較高熱情

3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

5.有強烈的事業心，責任心和積極的工作態度，有無工作經驗皆可。

:

1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養老，醫療意外等相關保險產品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領辦公環境)；

2、合規處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業的銷售及咨詢服務；

3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度

崗位要求：

1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經歷且條件優秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

3、擁有勇于挑戰高薪的野心，服從管理，有當主管、經理意愿者優先錄取；

三、崗位職責：

1)遵守公司各項規章制度，服從公司管理；

2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質量等。）

3)按操作規范及時、保質進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

4)保證電子信息的安全、保密性；

5)所有錄入數據初級復核工作；

崗位要求：

1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經驗、學歷會會五筆或熟悉小數字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業優先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執著，懂得自我調節對工作認真負責，執行能力強，具有團隊協作精神;

3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

航空客服崗位職責篇12

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

2.編制業主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案

4.定期對現場品質進行優化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的.業戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

任職要求:

1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗

2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書

3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力

4.熟練操作辦公軟件

航空客服崗位職責篇13

1、普通話標準，口齒清晰，有1年以上電話銷售經驗優先

2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維

3、熱愛銷售工作，敢于挑戰

4、積極配合團隊完成銷售業績指標，有明確的目標

航空客服崗位職責篇14

崗位職責:

1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復信息等;

2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系;

3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的`產品，促成交易達成;

4.、配合主管，完成當月目標業績;

任職資格:

1、溝通能力強，有一定的銷售能力;

2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情緒;

3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作;

5、有淘寶客服等相關工作經驗

航空客服崗位職責篇15

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

航空客服崗位職責篇16

1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

航空客服崗位職責篇17

1.及時回復客戶售前和售后郵件，為客戶提供專業和熱情的服務，提升用戶購物體驗和品牌形象;

2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護賬號安全;

3.負責處理中差評，投訴和糾紛，匯總并整理各類問題反饋相關部門改進;

4.及時反饋重大產品問題，整理用戶反饋的咨詢數據反饋到相關部門。

航空客服崗位職責篇18

01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

航空客服崗位職責篇19

職責：

1、負責公募基金柜面系統日切、日結，報表的確認、發送等日常業務；

2、公募基金產品售后業務；

3、日常業務數據的記錄、統計并出具各類數據報表。

任職要求：

1、統招本科以上學歷，金融相關專業優先；

2、具有一定的金融專業知識和政策知識，熟悉基金、證券相關金融業的法律法規；

3、良好的傾聽能力和語言表達能力，普通話標準，吐字清晰；

4、熟練E_cel、office等辦公軟件；

5、具有兩年以上公募基金機構銷售經驗者可投遞此職位；

6、強烈的集體榮譽感；善于團隊合作，優秀的適應能力和管理潛力，較強的應變能力、抗壓能力，協調能力。

航空客服崗位職責篇20

1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

2.已發運貨物的'狀態跟蹤及系統更新

3.制作業務需要的相關報表

4.已收發貨物的文件處理

5.異常事故的處理、跟進

6.管理單據系統錄入

7.其他領導交代的工作

航空客服崗位職責篇21

崗位職責:

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產品的'質量問題、物流問題等售中售后問題。

4、要求要有客服經驗。

航空客服崗位職責篇22

任職要求:

1、中專以上學歷，有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力。

3、較強的應變能力、能獨立處理問題，善于傾聽、理解、有一定的服務意識。

3、熟悉電話銷售或客戶服務的`業務模式，有電話銷售經驗者優先。

4、具備較好的問題處理能力及學習能力;做事注重細節，個人學習及自律能力強。

5、有責任心、良好的團隊精神，能較快的適應工作環境，樂于幫助他人。

6、熱愛銷售行業，認可銷售的價值。

7、會使用簡單的自動化設備及辦公(office)軟件。

崗位職責:

1、主要負責移動客戶滿意度調查、移動新業務推薦、移動客戶到期業務提醒等。

2、聯系客戶為客戶講解、推廣移動產品并且促成客戶在我平臺進行業務確認。

3、熟悉掌握移動產品和業務知識，進行一線外呼銷售工作。

4、協助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進意見。

航空客服崗位職責篇23

職責描述：

1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德；

2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。

崗位職責：

1、熟悉物業管理客戶服務的`專業知識和部門運營流程；

2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

4、具有出色的客戶服務意識，較強的業務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發商和客戶保持良好關系；

5、具有較好的目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發，為客戶著想；

6、具有較強的數據分析和報告撰寫能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

航空客服崗位職責篇24

1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。

4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。

5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

航空客服崗位職責篇25

通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行e_cel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

（5）負責發展維護良好的客戶關系。

（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

（10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

航空客服崗位職責篇26

職責描述：

1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發事故和故障，確保客戶用車過程的'稱心滿意；

2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；

3、負責處理客戶來電中咨詢的突發問題與信息反饋；

4、工單關聯操作，根據關聯指令完成工單有效處理；

5、處理業務流程中的其它支持類工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；

2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；

工作性質：

輪班制，排班休息，月休八天

航空客服崗位職責篇27

職位描述：

1、對于現場發現的不合格產品及物料進行現場返工，無法現場返工需立即進行調換處理，確保不因公司產品的質量問題影響客戶裝配。

2、及時準確地向主管領導及有關部門反映裝配現場供貨產品的質量異常情況，并進行跟蹤。

3、現場服務人員根據本公司的質量方針、質量目標及服務宗旨，在公司產品于客戶裝配過程中對產品的質量和過程特性進行監視和現場處理，確保公司產品在裝配前、中、后的質量特性符合要求，并在此基礎上做好質量信息的收集、反饋工作。

4、負責公司產品裝配點的確認及信息的傳遞。

5、出現不良問題的應急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。

6、相應產品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。

職位要求：

1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經驗，有一定的溝通能力；

2、熟悉公司產品的質量控制要領及質量標準；

3、能適應長期出差，能適應夜班工作；

4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經驗優先；

航空客服崗位職責篇28

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系，并開發新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協調客戶的.能力，熟悉客戶服務流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。工作時間：8小時工作制

航空客服崗位職責篇29

1、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。

2、協調各項目與集團客戶服務中心、地產及項