2024年度定制軟件升級協議樣本版A版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1雙方主體1.2定制軟件1.3升級服務1.4生效日期1.5合同期限1.6技術支持1.7商業機密1.8違約責任1.9爭議解決1.10法律適用1.11合同解除1.12服務記錄1.13客戶反饋1.14附加條款第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1雙方主體1.2定制軟件定制軟件是指由乙方根據甲方的具體需求開發的，具有獨創性和針對性的計算機軟件產品。本合同涉及的定制軟件包括[軟件名稱]，及其所有相關文檔、和執行文件。1.3升級服務升級服務是指乙方提供的對定制軟件進行功能優化、性能提升、錯誤修正等服務。升級服務包括但不限于軟件版本的升級、新增功能的開發、系統維護和故障排除。1.4生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[有效期期限]，自合同生效之日起計算。1.5合同期限本合同的期限為[合同期限]，自合同生效之日起至合同約定的服務期限屆滿之日止。1.6技術支持乙方應向甲方提供電話、在線客服或現場支持等technicalsupport，解答甲方在使用定制軟件過程中遇到的問題，確保甲方能夠正常使用定制軟件。技術支持的詳細內容和響應時間等要求詳見附件。1.7商業機密除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程所獲悉的對方的商業機密予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。商業機密包括但不限于定制軟件的、設計文檔、業務數據和其他雙方認為應當保密的信息。1.8違約責任一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于賠償對方因此遭受的直接經濟損失、合同履行所需額外費用和喪失的利益。1.9爭議解決雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。1.10法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.服務記錄乙方應記錄并提供關于定制軟件的使用情況、升級記錄、技術支持提供情況等服務的詳細記錄。甲方有權在合同期限內查詢和獲取相關的服務記錄。9.客戶反饋甲方應就使用定制軟件和接受升級服務的體驗向乙方提供反饋。甲方反饋的內容包括但不限于軟件的功能、性能、易用性、穩定性等方面。乙方應認真對待甲方的反饋，并根據實際情況進行改進和優化。10.附加條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂附加條款，附加條款與本合同具有同等法律效力。附加條款的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.合同的變更本合同的變更應采用書面形式，經雙方協商一致并簽署書面文件后生效。合同變更內容與原合同不一致的，以變更后的合同為準。12.合同的終止13.合同的解除14.附加條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂附加條款，附加條款與本合同具有同等法律效力。附加條款的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：定制軟件需求說明書本附件詳細描述了甲方對定制軟件的功能需求、性能要求、界面設計等具體要求。乙方應根據本附件的要求進行軟件開發和升級。附件二：技術支持服務標準本附件詳細規定了乙方提供技術支持的響應時間、服務內容、服務方式等要求。乙方應根據本附件的標準提供技術支持服務。附件三：定制軟件升級計劃本附件詳細列出了定制軟件的升級時間表、升級內容、升級效果等。乙方應按照本附件的計劃進行軟件升級。附件四：商業機密保密協議本附件是雙方關于保護商業機密的保密協議，明確了雙方在合同履行過程中對商業機密的保護義務和保密責任。附件五：軟件使用和維護手冊本附件提供了定制軟件的使用指南和維護手冊，指導甲方正確使用和維護定制軟件。附件六：軟件升級和兼容性確認書本附件確認了軟件升級后的版本號、兼容性情況等信息，乙方應保證升級后的軟件與甲方的系統環境兼容。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間完成軟件開發或升級任務的。2.乙方提供的技術支持服務未達到約定的服務標準的。3.乙方泄露甲方商業機密的。4.甲方未按照約定支付服務費用或硬件設備的。5.甲方未按照約定提供必要的技術資料或業務數據的。責任認定：1.乙方違約的，應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。2.甲方違約的，應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于支付乙方損失、支付違約金等。示例說明：如果乙方未按照約定時間完成軟件開發任務，甲方有權要求乙方支付違約金，并要求乙方在約定時間內完成開發任務。說明三：法律名詞及解釋：1.定制軟件：指根據甲方具體需求開發的，具有獨創性和針對性的計算機軟件產品。2.升級服務：指乙方提供的對定制軟件進行功能優化、性能提升、錯誤修正等服務。3.商業機密：指合同履行過程中乙方獲得的關于甲方的經營信息、技術信息、客戶信息等不為公眾所知悉的信息。4.技術支持：指乙方提供的電話、在線客服