是在臨床活動中形成的特殊人際關系廣義指：指醫生為主的群體與患者為主的群體在診療疾病的過程中形成的相互關系，這里包括醫生、護士、醫技人員、醫院管理人員，狹義指醫護人員與患者個體之間的關系。療活動這一統一體之中離開了醫療活動二者便脫離了關系。得價值的滿足。識和技能占有主導地位。作作風。如患者初入醫院，其中的大多數人不具備評價醫療技術的能力，很多時候對醫護人員的評價并非根據醫生的診斷準確與否，操作的熟練與否，而是從醫患關系的非技術層面來評價醫務人員的形象，而由此留下的滿意與不滿意的初步印象。2務的過程中與患者之間形成的相互關系，技術方面帶有相當的專業性。在醫院中，醫生了解病情形成診斷，實施治療已不再僅僅是單個醫生進行，而是以協作的方式由醫務人員群體共同完成。來區分的。在醫療實踐中大致分為：則處于被動接受診斷和治療的從屬地位。執行醫生的意見，醫生在雙方關系中是有相當的權威性，同時患者也有一定的主動性，表現在主動配合治療，并就病情和療效向醫生提供較準備的資料。和醫生一起研究探討治療疾病的最佳方案。醫德高尚、醫療質量就高。3現在醫患關系由于受我國國民經濟發展水平的制約，在其自身發展的過程中不可避免地會形成符合新的歷史時期要求的特點，醫療機構為適應形成而主動形成的，有的是為適應患者需求而形成的，有的是社會發展的必然產物，也有的是當前有其存在的合理性，但醫患關系必將是今后醫療體制改革的對象。重、注重對患者心理、社會性致病因素的探求，隨著生物學模式向生物--以便更好地診療，醫務人員應特別重視心理指導，心理治療和心理護理。作效率、節省時間。傳統的醫患關系主要依靠倫理道德規范加以調節，但是隨著我國法制社會機制的形成所以要求醫務工作者把醫患雙方的行為規范在法律范圍內使醫患雙方作到有法可依、違法必究。醫務人員從事醫療活動的職業自主權受法律保護和監督。人們享有醫療權利，病人就醫和醫療安全同樣受到法律保護。4首先應說明在市場經濟條件下醫患關心的商業化趨勢是符合社會發展潮流的，但是，醫患關系的商業化有積極和消極兩重性。積極的是社會文明的體現，促進醫療服務更優質、更方便、更利于堅持顧客至上，以病人為中心的工作理念，使醫患關系超著更有利于患者的方向發包括著醫患關系的物化現象在醫患關系中出現了大批醫療設備的介入，醫患雙方相互了解，思想交流的關系在某種程度上被物化了，醫療關系的分解現象：由于科學技術的發展分科越來越細，形成了一個醫生只對人體的某種疾病或某一種生理系統負責使醫患關系之間的穩定聯系大大降低。以往那種一個醫生與一個患者的穩定關系被分解成多種聯系。這樣就需要全社會全體醫務人員在醫患關系實踐中不斷探索、尋找在現代科技條件下建立良好醫患關系的有效途徑。迎接、祝賀、感謝、道歉、敘述、表揚、協商。做為醫生應注重協商：在協商之前醫務人員應根據患者的實際情況和醫院的現有條件制定多種管理有效的方案，以供患者及親屬進行選擇，每一種方案都必須以科學的精神進行周密的論證和研究對患者高度負責。協商中醫務人員須把每一種方案的實施辦法可能的治療療效可出現的意外所需的費用，患者要進行哪些配合等相關情況可能全面深入地作出說明，切忌夸大和隱瞞避免日后出現不必要的糾紛，自我保護意識應每個醫生所具備的。論是治療還是處理醫療糾紛都要本著互相尊重、以誠相待的原則，充分考慮對方的需要和感受，設身處地為對方著想達到一定的藹切和溝通，取得一定的共識，用人性化的方法去說服和理性的技術理論讓患者接受。在協商中幫助患者和親屬分析每一個方案的利與弊并在條件允許的范圍內根據需要，靈活地調整方案的一些細節以滿足對方的要求。5從管理科學的角度來說，溝通協調是指相關之間能進行的信息傳遞和接受的合角，是聯系就診者及醫院管理部門之間的紐帶。如何做好向就診者及其他部門之間的的信息溝通。如何協調處理相互之間的沖突、矛盾及如何更好地進行團隊協作，是前線服務部門各級管理人員應考慮的重要問題。因此要發前線服務人員不僅能夠良好地完成本部門工作，更要了解不診的需求，了解其他部門的1、直問其痛法。就是醫生直截了當地詢問患者的痛處，醫生選擇切入話題彎腰就可直接問“是肚疼嗎？”經確證是肚痛后再問：“多長時間了”對于因急診的傷害的就診患者，醫生當以此法迅速切入主題，以便及時處理，防止延誤傷情的處理。易于回答的問題入手，待其基本進入角色，情緒平穩后再深入詢問，比如一此泌尿感染性疾病。初注意觀察患者的語言特征而決定自己的詢問方式。4、巧妙轉向法。當遇到有的患者陳述病情離題太遠時醫生應巧妙地轉問一些與病情關系較密切的話題，轉問也有較強的技巧性，轉得好可以拉回患者的思路，言歸正轉，轉不好會造成患者的心理壓力，缺乏信任感，甚至丟失患。靜聽：誠懇而細致地聽取患者的敘述。評價：各種資料的相關關系和重要性。詢問：完整的疾病資料，抓住重點，深入詢問。觀察：患者的面容表情，言談舉止。理解：領會患者的關注問題、看法，對診斷的要求的意見。6語言：和藹可親。語意：用字準確，通俗易懂。護士人員需精神飽滿，心情愉快，講話平和，使患者感受到親切、冷靜、充滿熱忱和同情心的護士的角色之中。高尚文明、嚴謹平實、民