站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共2頁嶺南師范學院《電子商務系統分析與設計》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于電子商務中的虛擬商品銷售，以下哪種特點使其與實體商品銷售有所不同？A.無需物流配送B.質量容易控制C.退換貨率低D.客戶體驗相同2、在電商企業的發展過程中，拓展新的市場渠道是重要的戰略選擇。以下哪種新的市場渠道對于以銷售日用品為主的電商企業來說潛力較小？A.開發農村市場B.進軍海外市場C.與大型企業建立合作，進行團購銷售D.進入高端奢侈品市場3、隨著人工智能技術的應用，電子商務的服務質量得到了提升。以下哪種人工智能技術在電商客服中的應用效果相對較弱？A.智能語音客服，能夠回答常見問題B.基于機器學習的客戶需求預測C.利用圖像識別進行商品質量檢測D.由機器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢4、關于電子商務中的直播營銷，以下哪種內容不能吸引觀眾？A.產品演示B.無聊的閑聊C.優惠活動D.互動環節5、當電商平臺開展促銷活動時，以下哪種促銷規則在避免用戶誤解和糾紛方面需要更加明確？A.滿減規則B.贈品規則C.優惠券使用規則D.以上都要清晰明確6、當電商企業拓展農村市場時，以下哪種挑戰在物流配送和網絡覆蓋方面最為突出？A.交通不便導致的配送困難B.農村網絡基礎設施不完善C.農民對電商的接受程度低D.以上都是7、對于電商企業的數據分析團隊建設，以下哪種人才在數據挖掘和算法開發方面的能力最為關鍵？A.數據分析師B.數據科學家C.數據工程師D.以上都需要8、有關電子商務中的客戶服務，以下說法錯誤的是：A.優質的客戶服務能夠提高客戶滿意度和忠誠度。B.在線客服、電話客服和郵件客服是常見的客戶服務方式。C.客戶服務只需要解決客戶的問題，不需要關注客戶的情感需求。D.利用人工智能技術可以提高客戶服務的效率和質量。9、在電子商務領域，數據分析對于企業的決策制定起著關鍵作用。以下哪種數據分析指標對于評估電商網站的用戶活躍度最有價值？A.網站的頁面瀏覽量B.新用戶注冊數量C.商品的退貨率D.客戶的平均訂單價值10、電子商務中的數據分析可以幫助企業做出更明智的決策。以下哪種數據分析指標最能反映網站的用戶活躍度？A.頁面瀏覽量B.注冊用戶數C.訂單數量D.商品評價數量11、在電子商務中，物流配送的重要性體現在哪些方面？A.確保商品及時送達；B.提高客戶滿意度；C.影響企業的運營成本；D.以上都是。12、在電商企業的成本結構中，以下哪項成本通常占比較大？A.營銷成本B.技術研發成本C.人力資源成本D.倉儲物流成本13、有關電子商務中的物流配送模式，以下說法錯誤的是：A.自營物流配送模式能夠更好地控制物流服務質量，但成本較高。B.第三方物流配送模式可以降低企業的運營成本，但對物流的控制能力較弱。C.共同配送模式能夠整合資源，提高配送效率，但協調難度較大。D.物流配送模式只有以上三種，沒有其他創新的形式。14、在電子商務的品牌推廣中，口碑營銷具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進口碑傳播？A.提供超出客戶預期的產品和服務B.鼓勵客戶在社交媒體上分享購物體驗C.舉辦用戶評價和曬單活動D.以上都是15、電子支付是電子商務交易中的重要環節。在眾多電子支付方式中，以下關于第三方支付平臺特點的描述，哪一項是錯誤的？A.提供多種支付方式選擇，方便用戶B.保障交易資金安全，降低風險C.手續費較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能16、在電子商務的客戶滿意度調查中，以下哪個問題在了解客戶對售后服務的評價方面最為直接？A.您對售后人員的態度是否滿意？B.您對售后處理結果是否滿意？C.您對售后響應速度是否滿意？D.以上都很重要17、電子商務對物流行業的發展提出了哪些新要求？A.快速響應；B.精準配送；C.信息化管理；D.以上都是。18、電子商務中的電商客服團隊的管理對于提高客戶滿意度至關重要?？头F隊管理的要點有哪些呢？客服團隊管理包括人員招聘、培訓、績效考核等要點。那么，如何進行客服人員的績效考核呢？A.制定明確的績效考核指標，如響應時間、解決問題的能力、用戶滿意度等。B.定期對客服人員進行績效考核，根據考核結果進行獎勵和懲罰。C.提供反饋和培訓，幫助客服人員提高績效。D.以上都是。19、在電子商務的客戶滿意度調查中，以下哪個問題不是重點關注的？A.商品質量B.包裝外觀C.配送速度D.企業員工的家庭情況20、以下哪個是電子商務企業提高競爭力的關鍵？A.優質的產品和服務；B.高效的物流配送；C.良好的客戶關系管理；D.以上都是。二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）分析電子商務在醫療行業的應用和發展，如在線問診、藥品銷售、醫療設備采購等，并探討醫療電商面臨的監管和倫理問題。2、（本題10分）論述移動電子商務的發展趨勢和特點，如隨時隨地購物、個性化推薦等，并探討企業如何抓住移動電商的機遇，提升市場競爭力。3、（本題10分）詳細說明電子商務中的品牌口碑營銷，包括口碑傳播機制和口碑管理策略。4、（本題10分）詳細說明電子商務中的網絡營銷渠道，如社交媒體營銷、搜索引擎優化等的特點和應用方法。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分